一名优秀店长要做的

一名优秀店长要做的 一、店长每天必做的 5 件事 1.检查：每天早上进店第一件事就是检查。 针对库存、卫生、收银机、POP 摆放位置、宣传单页等每天可能会被移动的点进行检查。 以此确保每天店内货源充足，产品指示准确，体验更加顺畅，环境干净明亮。以检查而备 有患。 2.激励：激励是每天必做项目。 针对早上员工的整体状态，给予相应激励。针对个人精神状态，不定时给予鼓励。针对前 一日的店内运营数据，给予希望和鼓励的激励。针对一些执行性的工作，适当的委托下属。 激励并非口头表扬或者蓝图规划，而是融入于工作中润物细无声，一个鼓励的眼神，一次 信任的微笑，一次有保障的授权都是激励。以此确保员工精神状态是正面积极的，从而感 染同事，感染客户。想要经营好客户，首先要经营好员工。以激励而备丧志。 3.服务：店长严格意义上来说并非领导者，而是服务者。 店长的职责最重要的就是给予下属资源上的保证，技术上的支持。让下属可以全身心的投 入工作。卖场如战场，战时粮草是战士最大的后顾之忧，而卖场的后顾之忧就是货物与政 策等资源保证和技术技巧上的支持。以服务而备后顾。 4.观察：观察是店长必须掌握的技能。 良好的观察力可以帮店长站在一个新高度上去总览和思考问题。店长通过观察来获取下属 员工即时的状态，客户进店后的总体反应，未成交的问题点是共性还是个性，并以观察的 结果及时作调整。观察是即时性的，可防止已有问题和即时问题蔓延。以观察而备积患。 5.总结：店长每天需做总结。 通过检查、激励、服务、观察的实施，以及委派工作反馈，做当日店内工作总结，发现问 题，寻求解决方法。如销售情况是否达到预期，人员状态是否达到销售氛围要求，店内环 境是否达到标准等等。影响因素有哪些？如何改正和避免。从而形成工作闭环，问题汇总 于此，研究解决方案，制定下一步工作目标。以总结而备无解。 二、店长必备的管理知识 1.销售管理 销售管理就是店长对销售过程进行控制和管理。在销售过程中，店长要指导店员运用正确 的方法进行销售，帮助店员处理出现的问题，监督销售过程，鼓舞店员的士气，提高销售 的效率。 2.陈列管理 店长要根据门店的陈列要求，对陈列的情况进行监督和检查，对不符合企业陈列标准的物 品进行指正，保证所有物品的正确陈列。同时，店长还要检查和监督店员对陈列物品的日 常保洁和维护工作。 3.团队管理 店长要激发团队的销售热情，解决团队中可能出现的问题，鼓励团队不断向更高的目标挑 战。 4.产品管理 店长要对门店内的所有产品进行管理，核对进销存的账目，避免损耗和浪费，并负责贷款 的管理。 5.培训管理 培训是店员获得知识最有效的手段，也是提高销售技能最有效的方法。作为店长必须熟练 掌握基本的培训课程，例如：产品知识的培训、销售技巧的培训、主要问题处理技巧的培 训等。 三、店长必须懂的 16 组数据 1.利润的增长 你的销售额中 80%来自于 20%的现有顾客。 2.成本的减少 开发新顾客的成本=留住老顾客的成本*6。 3.更多的新顾客 60%的新顾客来自现有顾客的推荐。 4.培养忠诚度客户 购买 40%靠信赖感决定。 5.要吸引一个客户，所花费的成本是留住一个客户成本的 5-7 倍。 6.要消除一个负面印象，需要 12 个正面印象才能弥补。 7.企业为补救服务品质欠佳的首次消费者的印象，往往要多花 25%-50%的成本。 8.100 位满意的客户可衍生出 15 位新客人。 9.每一位抱怨的客人背后，其实还有 20 个客户不满意(告诉其他人 )。 10.提高客人的忠诚度，利润可增长 5-17 倍 使客户的忠诚度提高 5%，企业的增长利 润可达到 25%-85%。 11.顾客是先买态度，后买产品。良好的客户服务是 90%的态度和 10%的知识。 12.口碑销售力量是直接销售力量的 15 倍。 13.90%以上的销售员习惯于向顾客说，而不习惯于提问。 14.销售 =拒绝，96% 的人在销售拒绝