个人与团队管理期末复习资料知识点复习考点归纳总结

一复习指导单选 ： 1 为了提高业务水平，小齐经常与一些有经验的同中一起工作， 电大考试电大小抄电大复习资料 他通过观察、提问和试验的方式进行学习。这属于学习机会中 的（工作伙伴） 。 2 随着科技的发展，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多， 但不包括（办公室会议） 。 3 在谈判过程中，谈判双方都希望达到自己的目标，但实际上 往往产生不同的结果。谈判结果包括（双赢、双输、一输一赢） 。 4 对于应届毕业生而言，进行科学合理的职业生涯规划对整个 职业的发展有重要意义。职业生涯规划的核心是（制定自己的 职业目标和选择职业发展道路） 。 5 在工作中，公司领导要求员工提供优质信息。优质信息具有 的特点不包括（别出心裁的形式） 。 6 在会议进行过程中，常遇到台下听众开小差的现象。对于这 些现象，最有效的抓住台下听众心理的做法是（提出一些问题， 激发听众进行思考） 。 7 获取客户需求信息的途径有很多，其中从客户中直接获取客 户需求信息的途径的优点是（直接可靠） 。 8 关于反思的说法不正确的是（反思是个人的事情，不需要同 他人讨论） 。 9 根据优先级划分， （制定个人发展规划）属于优先级 b 的任 务。 10 在办公室设计中，传统式设计的特点是（各个办公区域之 间有明显的界限和独立的空间） 。 11 在迈克尔.波特的“五力模型“中，最明显的竞争状态是 （现存企业之间的竞争） 、 12 优秀团队具有很多优势，但不包括（团队成员之间的合作 状态不理想） 。 13 关于组织目标、团队目标和个人目标之间的关系，说法正 确的是（组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标） 。 14 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（执行和实施 计划） 。 15 某公司新成立了一个团队，团队中只包括消费者和供应者， 这个团队的类型是（供销团队） 。 16 为了更好地监督客服部门员工的工作，张经理采用了软、 硬两种监督指标。关于这两种指标，说法不正确的是（软指标 比硬指标更有效） 。 17 绩效评估要解决的问题不包括（评估标准是否合理） 。 18 根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（小冯的 公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就） 。 19 很多领导者认为授权很重要，但真正做到授权的却很少。 不授权的原因有很多，不包括（可以节省更多宝贵时间） 。 20 小张是团队的领导，近期团队新招聘的一个成员是小张的 老乡，很多老团队成员对此事产生了怀疑，对此，小张可采用 的营造信任氛围的方法是（客观对待并一视同仁） 。 二案例单选题： 案例 1：李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时 他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。 他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做 mis（信息系统管理） ，现在是总经理助理。毕业后的三年里 他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是 十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业 道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续 深造以加强专业知识的学习。 21 从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不 至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是 （职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择） 。 22 李善在进行职业生涯规划时，可以详细地分析自己的优势 和劣势、机会和威胁，这种分析方法被称为（swot 法） 。 23 李善在毕业后的三年里经过了几次职位调动，说明他没有 制定合理的职业生涯规划，树立三年的职业生涯目标。三年的 目标一般属于（中期目标） 。 24 李善准备明年考取研究生的目标属于（短期目标） 。 25 李善在制定目标时，做法不正确的是（目标不一定要有时 间限制） 。 案例 2：曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？ 对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它 同时还是一家经营良好的成功的上市公司。最近，曼联队足球 俱乐部的 ceo 正在为一些问题而烦恼：1 股东希望得到回报， 要求管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员 以取悦球迷，因此只能削减职员的福利和减少办公设备。2 球 员想要更多的线和更为自由的合同，比如 beckham，因而， 这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自己的收入与球 员相比简直是一个天上，一个地下。3 俱乐部与新闻集团 sky tv 结成联盟以使收入最大化，而球员工会也想分一部分利润， 董事会觉得球员工会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会 有观众。4 俱乐部想扩大场地，必须新增 4 个训练场地和一个 来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑却不允 许他们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。5 球迷喜欢兴 奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们 必须增加当地警察数量和增添防暴设备，同时要增加医院的床 位。6 球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是 beckham 的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员 身上花钱。根据以上案例，回答以下各题： 26 关于组织的说法不正确的是（组织全部内容：输出让客户 满意的产品或服务） 27 在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是 （球迷） 。 28 曼联队足球俱乐部的经营目的是（如何增加利润） 。 29 属于曼联内部利益相关者的是（球员） 。 30 面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的 ceo 可以通过 （pest 分析法）对球队的外部环境进行分析，以帮助他合理 地制定解决问题的方案。 案例 3：振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团 培训体系中的重点。振兴集团将新入职的员工分为一线员工入 职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培 训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不 同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外， 还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师 傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指 导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内 容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训 练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课 程外，还针对其特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨 论等活动，同时，还规划有 3 个月生产线各岗位轮流实习、专 业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式，派资深员工辅导 新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划，并对实习期一 年的工作进行工作指导与考核，使其能尽忙熟悉企业，成为真 正的企业人。另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个 新员工在办理入职手续之前，由专人进行 3 小时的单独指导， 培训内容包括新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后 才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上安 全，回答以下各题。 31 振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行 3 个小时的 单独指导，这属于在职学习方法中的（伙伴工作） 。 32 振兴集团的新员工在自我评估时可以采用的方法是 （swot 分析法） 。 33 振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学 习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（在职学习） 。 34 振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支 持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。 35 关于培训与训练的区别，说法不正确的是（训练主要针对 技能和具有清晰结构的程序） 。 案例 4：李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。 技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新 产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响， 所以，该厂成立了新产吕开发领导小组，有一位副厂长任组长， 李林任副组长，但由李林具体负责。小组成员还包括本科室的 王副科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名 副科长。李林感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两 位副科长和其他技术员都是前辈，工作经验比较丰富。因此， 在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会 征求大家的意见，充分民主，共同商定。一段时间后，李林感 到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同， 往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例 向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与李林的 建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏 副科长对新产品开发已有一套方案，但李林知道他的那套方案 是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导 小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王、夏 二人对科里的一些工作意见不一致，让李林感到十分为难。科 里工作效率低，士气也不高，李林感到这个科长很难当。 36 李林科室里的同事一般都工作了很多年，面对这些老同志， 李林的作法不太合适的是（一切顺从他们的主张） 。 37 李林作为技术科的科长，他的主要任务不包括（培养个人 兴趣） 。 38 在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林 都会征求大家的意见，由此可以看出李林的领导方式属于（协 商） 。 39 李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括（个人兴趣） 。 40 李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差， 为了改善现状，李林应该采用（命令和有力的支持）的领导方 式。 三 .中央单选 1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（a. 对那 些提出荒谬想法的人进行批评教育 ） 。 2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持 人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法， 不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法 时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘 总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议 中运用了（c. 头脑风暴法 ） 。 3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴 法的过程中，人们应遵循的原则是（d. 提出较多数量的想法 ） 。 4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正 确的是（d. 两个阶段可以同时进行） 。 5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法， 想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（a. 鼓励“自 由想象” ）的特点。 6.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电 子头脑风暴法的优点的是（b. 权威的损失 ） 。 7.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端， 属于它的缺点的是（a. 社会互动减少 ） 。 8.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和 顾虑，这主要是由于其具有（b. 匿名性 ）的优点。 9.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点 的是（c. 更多人员参与 ） 。 10.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流 中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（d. 思想平行而入 ）的优点。 11.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（d. 当 你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。 12.小章决定提高自己的自我认知能力， （b. 大量阅读，不必 深入思考）方法对他提高自我认知能力没有帮助。 13.关于反馈，说法不正确的是（b. 反馈是对个人的一种人身 攻击） 。 14.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反 馈的方法，说法不正确的是（c. 把反馈当成是一种针对个人 的攻击） 。 15.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（d. 反思仅仅是简单地思考问题） 。 16.swot 分析法又称为态势分析法，其中字母 o 代表（d. 机 会） 。 17.swot 分析法又称为态势分析法，其中字母 t 代表（d. 威 胁） 。 18.从整体上看，swot 分析可以分为两部分，第二部分 ot 可 以用来分析（b. 外部条件或因素） 。 19.关于 swot 分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是 （b. s劣势，t机会） 。 20. 个人 swot 分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境 进行分析的方法，其中 ot 是指对个人的（b. 机会和威胁 ） 进行分析。 21.小姜在进行个人 swot 分析时，发现他所在的公司热衷于提 高内部人员的能力，这属于他的（a. 机会） 。 22.小贺在进行个人 swot 分析时，发现自己能够应付压力，善 于承担责任，这属于他的（a. 优势） 。 23.小蒋在利用 swot 分析法进行自我评估时，发现自己做事缺 乏恒心，这属于他的（c. 劣势） 。 24. 小赵在利用 swot 分析法进行自我评估时，发现自己的部 门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（c. 机会 ） 。 25. 在进行个人 swot 分析时，组织或经济上出现的、会对你 造成不利影响的变化，属于你的（d. 威胁 ） 。 26.按照 kolb 学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正 确的是（a. 四个阶段中前两个阶段最重要 ） 。 27.根据 kolb 学习周期， “从书本或课程中得到相关知识，然 后决定怎样应用理论进行实践”是从（d. 理论化 ）阶段开 始学习。 28.根据 kolb 学习周期， “从实际出发考虑应该怎样做，然后 对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（a. 应 用 ）阶段开始学习。 29.根据 kolb 学习周期， “总结从经验中获得的知识，并对这 些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接 下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（b. 反思 ）阶段开始学习。 30.根据 kolb 学习周期， “首先可能会发现自己正在实践一些 从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（a. 获得经验 ）阶段开始学习。 31.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况， （a. 坚持自己的观点）不是合适的反思活动。 32.要让反思发挥作用， （b. 仅思考事物的表象）是无帮助的。 33.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（c. 不需要遵循 逻辑） 。 34. 不属于有效反思的方法的是（a.不考虑情感和直觉 ） 。 35. 关于反思，说法不正确的是（c. 反思是个人的事情，不 需要同他人讨论 ） 。 36.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为 了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（c. 工作 观摩或工作伙伴 ）的学习方式最合适。 37.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（a. 委托培训 ） 。 38.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作， 学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用 （c. 岗位轮换 ）的学习形式。 39.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学 习中的（d. 训练与指导 ） 。 40.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习 机会的是（c. 研讨会 ） 。 41.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍 的是（c. 自信果断） 。 42.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（a. 姗 姗工作很忙，但还是坚持每天 4 个小时的课程培训） 。 43.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不 属于学习障碍的是（c. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学 无止境，所以常常参加培训来提高自己） 。 44.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（b. 小 孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知 识） 。 45. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（c. 无视障碍的存在 ） 。 46. 吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘 手问题的人，所缺少的这个角色是（d. 协调人员 ） 。 47. 李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就 像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（c. 领 导 ） 。 48. 李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立 制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为 （a. 推动者 ） 。 49. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的 责任是（a. 提出创新的想法 ） 。 50. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的 团队角色是（c. 协调人员 ） 。 51.smart 原则中字母与其含义，对应正确的是（d. ） 。s明确的；m可衡量的；a可达到的； t有时间规定的。 52.smart 原则中字母与其含义，对应不正确的是（b. m 可实现的 ） 。 53.smart 原则中的 m 代表（b. 可衡量的 ） 。 54.smart 原则中的 r 代表（c. 可达到的 ） 。 55.smart 原则中的 t 代表（d. 有时间规定的 ） 。 56.关于活动跟踪表，说法不正确的是（a. 聊天、喝茶、打电 话等活动不用记录 ） 。 57.活动跟踪表中不需要填写的内容是（d. 活动目的 ） 。 58.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么 事情都没有做，对此，他可以通过（a. 活动跟踪表）了解自 己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。 59.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活 动跟踪表的正确步骤是（b. ） 。分析工作活动是 否有效，并区分工作种类；把一天的工作活动详细地记录下 来；按照优先级别对一天的活动进行分析；把每个活动的 起止时间记录下来。 60.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧 重点分析不包括（d. 培训 ）方面。 61.办事拖拉严重影响工作效率，对克服拖拉推延没有帮助的 是（a. 凡事都追求完美） 。 62.有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于 健康，防止压力过度的方法不正确的是（c. 拒绝别人的帮助） 。 63.不良的工作方式会大大降低时间的利用效率， （d. 及时调 整工作计划）不属于不良的工作方式。 64.每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙 碌的方法不适当的是（b. 把自己的工作推给别人做） 。 65. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性 的做法中正确的是（d. 规划出一天中的“机动时间” ） 。 66.关于制订工作计划，说法正确的是（b. 计划必须是适合自 己的，这样才能从中获益） 。 67.小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划 是没有用的，因为计划赶不上变化” ，小蒋则认为“任何工作 都需要详细的计划” 。关于这二人的观点，说法正确的是（d. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划， 计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行） 。 68.制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于 计划，说法不正确的是（d. 变化太快，计划并不起作用） 。 69.小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务， 或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作 计划，描述最恰当的是（c. 尽可能对相关的或重复性的工作 进行计划） 。 70.关于制订计划的一些观点，不正确的是（b. 计划限制了行 动的自由度） 。 71.提高工作效率的方法不正确的是（d. 工作时间拒绝接听任 何电话） 。 72.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（d. 不受任何计 划约束） 。 73.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适 的是（a. 把重要工作安排在工作效率最高的时间） 。 74.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是 （c. 根据时间管理矩阵制订每天的计划） 。 75.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中 不能帮助她的是（c. 延长工作时间） 。 76.小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别 人的意见，这表明他是一个（d. 自信果断的人） 。 77.如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情 感，在（b. 不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。 78.关于自信果断的人，说法不正确的是（c. 他们会因为提出 了要求而感到内疚） 。 79.小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡 断，这表明他是一个（d. 消极自卑的人） 。 80. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重 要得多，不属于好斗的人的特点的是（d. 自我牺牲，成全他 人） 。 81.建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是 （a. 不直接说出自己的需求） 。 82.表达需求有很多种方法，说出需求的方式不正确的是（c. 对你的需求做到心中有数，不但要积极还要好斗） 。 83.自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（d. 小贺经 常对自己进行积极暗示） 。 84. 减少时间浪费的重要方法之一是合理处理各种工作，做法 不合适的是（c. 如果团队成员需要培训才能完成工作，就自 己去完成） 。 85. 适当地拒绝是建立自信的重要方法之一，在表示拒绝时， 不合适的是（d. 在拒绝后，向对方详细解释原因） 。 86.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。 赵经理最主要的沟通对象应该是（b. 部门成员） 。 87.沟通的要素包括（a. 目的意图，沟通对象，信息内容，方 式方法 ）和时间安排五个方面。 88.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（d. 确定最合适的沟通方式） 。 89.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注 意的因素不包括（b. 如何说服沟通对象执行某项任务） 。 90.关于沟通五要素，说法不正确的是（a. 沟通的信息内容主 要是由沟通的时间和沟通目的决定） 。 91.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达 到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法 考虑的是优质信息的（d. 适度的费用 ） 。 92.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是 缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。 销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（d. 正确的内容） 。 93.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点 不包括（b. 别出心裁的形式） 。 94.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的 文字说明，这不符合优质信息特点中的（b. 正确的形式 ） 。 95.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答 复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质 信息特点中的（c. 适度的费用） 。 96.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。 小蒋所在的公司员工经常使用电子邮件、msn 和 bbs 等方式进 行会议交流，这种方式属于（b. 网络会议） 。 97.现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基 于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括（b. 同地 面对面交流） 。 98.人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给 每位同事，最快捷有效的方式是（a. 电子邮件） 。 99. 在工作场所应用 qq、msn、skype 等软件进行沟通，属于 现代信息技术沟通方式中的（b. 即时信息沟通） 。 100.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是 （a. 即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图 像、视频等交流） 。 101.关于书面沟通,说法正确的是（a. 在书面沟通中，保证信 息正确无误是至关重要的） 。 102.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况 来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（b. 需 要永久保留记录 ） 。 103.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不 包括（d. 如何处理他们提出的意见） 。 104.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（b. 传 达思想，使大量的信息便于接收） 。 105.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是 （a. 布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通） 。 106.商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清 楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（d. 直截了当、 开门见山） 。 107.商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它 的特点的是（d. 丰富详实、热情洋溢） 。 108.商务文件的特点是（b. 清楚明了、准确无误；叙述简明、 条理清晰 ） 。 109.关于商务文件,说法正确的是（d. 需要紧扣事实，不需要 大量的背景描述） 。 110. 关于商务文件，说法不正确的是（a. 可以随意更改或补 充 ） 。 111.非语言沟通的方式中，通过身体运动或特定姿态来进行沟 通的方式是（b. 身体语言沟通） 。 112.关于身体语言沟通，说法正确的是（d. 身体语言沟通是 非语言沟通的重要形式之一） 。 113.身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于 身体语言沟通的是（c. 电子文档） 。 114.关于身体语言沟通，说法不正确的是（d. 相对于其他语 言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多） 。 115. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息，这种沟通方 式属于（d. 身体语言沟通） 。 116.张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢， 小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（c. 副语言 沟通） 。 117.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于 （a. 副语言）沟通形式。 118.关于副语言沟通，说法不正确的是（c. 副语言沟通是通 过词语来实现的） 。 119.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的， （d. 小侯在与 人交流时，常常喜欢低着头）没有体现出副语言沟通的运用。 120. 讲话中使用“嗯、啊、呀”这样的词语，表明暂时停顿 或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（c. 声音补 白） 。 121.关于道具沟通，说法正确的是（d. 道具沟通是指通过布 置环境来传递一定的信息） 。 122.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一 定的信息，不属于道具沟通的是（d. 装饰周围环境的花费） 。 123.环境的布局设计可以传递一定的信息，这是（c. 道具沟 通）方式的一种应用。 124. 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（c. 环境的颜色 搭配） 。 125. 道具沟通是一种通过（d. 布置环境）来传递一定信息的 沟通方式。 126.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计 中，开放式设计的特点是（c. 方便人们的交流和沟通） 。 127.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公 室设计外，常见的办公室设计方式还有（a. 开放式设计） 。 128.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公 室设计外，常见的办公室设计方式还有（a. 传统式设计） 。 129.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的 办公室设计的特点，说法不正确的是（b. 高层和普通员工之 间会有一定的办公距离 ） 。 130.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设 计，说法不正确的是（c. 传统式办公室设计是用各种帘、屏 风来充当屏障 ） 。 131.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段， 说法正确的是（a. 重新陈述议程中的内容 ） 。 132.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论 的办法”阶段，说明正确的是（b. 通过提问、邀请发言等形 式鼓励大家发表意见.） 。 133.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明 正确的是（c. 组织大家对意见进行分析、整理、归纳 ） 。 134.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段， 对应做法正确的是（a. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活 跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 ） 。 135.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不 对应的是（b. “解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 ） 。 136.张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不 正确的是（b. 不予理睬，继续开会） 。 137.对于会议中出现的私开小会的情况，正确的处理方法是 （a. 可以向其中一个人提问，但是不要让他难堪） 。 138.会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不 包括（d. 讨论热烈积极） 。 139.金总在开会时提出让销售部经理发言，销售部经理阐述了 销售部门的业绩，并做了详细介绍，几乎占用了会议计划的所 有时间。金总在会议中遇到的困难局面是（a. 独霸会场） 。 140. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中 不包括（d. 讨论热烈积极） 。 141.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息 的形式是（a. 平级形式） 。 142.关于工作报告，说法正确的是（d. 工作报告包括从上到 下、从下到上和平级三种形式或其综合） 。 143.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所 有部门和员工的是（b. 从上到下形式） 。 144.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进 展的一些看法，这种工作报告的形式属于（c. 从下到上形式） 。 145.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三 种形式不包括（b. 从中间到上下形式） 。 146.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他 抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（c. 陈 述中用很快的语速说话） 。 147.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关 系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是 （b. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上） 。 148. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（d. 把双臂抱在胸前） 。 149. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个 重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（b. 灌输更多的 信息） 。 150. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上 重点符号，他这样做有助于（c. 吸引听众的参与 ） 。 151.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（b. 坚持己见） 。 152.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通 技巧，此时可以（d. 灵活机动、变换方式） 。 153.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个 人的（b. 作出合理反应的能力 ）决定了谈判能否成功。 154.在谈判进行到中间时， （d. 由于谈判是双向的，所以要尽 量避免强硬的态度）对把握谈判基调是没有帮助的。 155.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把 握谈判基调的运用，说法错误的是（d. 在谈判开始时，要热 情激昂，不能过于冷淡） 。 156.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（c. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫） 。 157.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典 型的困难局面包括（d. 其他选项都对） 。 158.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确 的是（c. 大声斥责不问原因就道歉） 。 159.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确 的是（a. 批评认为对方言过其实，直接回绝） 。 160.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（a. 承认并公开 接受合理的意见） 。 161.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运 作通常不包括（b. 寻求结果） 。 162.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后 勤服务等工作”属于组织部门中（a. 行政部门 ）的基本职 责。 163.组织部门中， “全面主持工作，制订总体发展目标和计划” 是（a. 总经理）的基本职责。 164.组织部门中， “负责资金管理和各项收支的计划、控制、 核算、分析和考核工作”是（c. 财务部门）的基本职责。 165.组织部门中， “负责员工激励、培训与开发、劳动关系协 调等”是（d. 人力资源部门）的基本职责。 166.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利 益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（c. 击垮所有竞争 对手） 。 167.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。 “在确 定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来， 不能失之偏颇” ，这种价值观是（d. 企业社会互利价值观） 。 168.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念， 这些价值标准和行为理念称为（b. 组织价值观） 。 169.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导： “不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、 文化和爱好。 ”这体现了其价值观中的（c. 尊重） 。 170.组织核心价值观和组织目标的关系是（b. 组织目标决定 了组织的核心价值观） 。 171.不属于 pest 分析法分析的内容的是（a. 生活环境） 。 172.根据 pest 分析法，产品生命周期属于组织的（c. 技术） 环境。 173.根据 pest 分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的 （b. 经济）环境。 174.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得 不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（b. 社会 文化）环境。 175.根据 pest 分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（c. 经济环境） 。 176.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息 的途径之一，这一途径的优点是（c. 能为其他途径获得的信 息提供可靠的参考） 。 177.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途 径之一，这一途径的优点是（a. 直接可靠） 。 178.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获 取客户需求信息的缺点是（c. 员工为保证自身利益，不轻易 将这些信息进行分享） 。 179.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途 径之一，这一途径的缺点是（b. 工作量大） 。 180.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需 要得到的信息是（d. 客户需求信息） 。 181.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的 过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非 常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（a. 威胁 新竞争对手） 。 182.迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（c. 现存企业之间的竞争） 。 183.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策 略，关于成本领先的说法正确的是（b. 提供一些低价位的产 品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手） 。 184.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标 新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（d. 提供一些 有特色的产品或服务） 。 185.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞 争力不包括（d. 是否会发生自然灾害） 。 186.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机 遇和威胁。属于组织机遇的是（d. 有利的行业政策） 。 187.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机 遇和威胁。属于组织威胁的是（c. 竞争对手发展壮大） 。 188.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织 优势的是（d. 以客户为导向，强调团队合作） 。 189.运用 swot 分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是 （a. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况） 。 190.根据 swot 分析法，不属于组织优势的是（d. 人员更替频 繁） 。 191.在平衡计分卡中，经济附加值属于（b. 财务 ）角度的 指标。 192.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效， （a. 竞争 对手信息）不属于平衡记分卡所评估的内容。 193.在平衡计分卡中，员工满意度属于（b. 学习与成长）角 度的指标。 194.在平衡计分卡中，资产回报率属于（a. 财务）角度的指 标。 195.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（d. 客户）角度 的指标。 196.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地 应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（c. 任务 文化） 。 197.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、 明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文 化类型是（c. 角色文化） 。 198.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是 （d. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的 职责、等级性的职业发展道路） 。 199.查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包 括（c. 强势文化） 。 200.组织文化中，权力文化的特点是（a. 员工必须完全适应 领导，根据领导的指示执行任务） 201.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个 团队的类型是（c. 日常工作团队） 。 202.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和 供应商,这个团队的类型是（c. 供销团队） 。 203.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行 交流，这样的团队是（b. 虚拟团队） 。 204.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这 样的团队属于（b. 质量团队） 。 205. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特 点是（d. 从事一次性项目，完成项目，团队解散 ） 。 206.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分 发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（a. 充分利用 成员的技术和技能 ） 。 207.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种 感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（c. 增 强团队使命感） 。 208.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（d. 增强独立完成各自工作的能力） 。 209.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况， 这可以体现团队优势中的（b. 能灵活地适应环境的变化） 。 210.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决 策”这一优势的是（a. 更多的人参与讨论并发表意见） 。 211.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘 手问题的人，所缺少的这个角色是（d. 协调人员 ） 。 212.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就 像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（c. 领 导） 。 213.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立 制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为 （a. 推动者） 。 214.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的 责任是（a. 提出创新的想法） 。 215.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的 团队角色是（d. 资源调查员） 。 216.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式， 其中黑色的帽子代表（a. 警示与批判） 。 217.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式， 其中中立与客观是（b. 白色）的帽子代表的思考方式。 218.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应 用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（d. 蓝帽：对各项 选择方案进行直觉判断） 。 219.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法， 其中黄色的帽子代表（a. 乐观与肯定） 。 220.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式， 其中白色的帽子代表（b. 中立与客观） 。 221.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意 妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（d. 对抗） 。 222.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小 黄提倡冲突发生时大家应采取（a. 协作）的行为方式来解决。 这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能 比较耗时。 223.推迟解决冲突是面对冲突的（d. 回避）行为。 224.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式， 说法正确的是（d. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能 有所收获） 。 225.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式， 说法正确的是（c. 因为没有争论，所以结果可能很差） 。 226.在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决 这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括： 午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变 付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（d. 提出多个解 决方案）阶段。 227.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题， 团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第一步是（a. 阐 明问题） 。 228.乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等 待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征 询客户建议，这属于团队决策的（c. 获得信息）阶段。 229.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题， 团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步骤之一“阐明问 题”阶段，说法正确的是（a. 需要明确决策的原因和必要性） 。 230.为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题， 团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步实施 并监督解决方案，说法正确的是（b. 需要把首选的选项付诸 实践，并检查其效果） 。 231.团队决策一般可以分为两种类型， “提出不寻常的想法和 解决方案”属于（b. 创造性）决策。 232.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两 种类型之间达到一定的平衡。 “按照标准分析解决方案”属于 （b. 理性）决策。 233. 理性决策对团队解决问题很有帮助，不属于理性决策的 特征的是（c. 提出不寻常的想法和解决方案） 。 234. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理 性决策的是（b. 按照标准分析解决方案） 。 235. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这 两种类型之间达到一定的平衡。 “思考不可思议的问题”属于 （ c. 创造性）决策。 236.关于达成协议的方式，说法不正确的是（d. 团队成员总 是没有决定权） 。 237.所有成员都全部接受协议是达成协议的（c. 一致同意） 方式。 238.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指 （d. 所有成员都一致接受协议） 。 239.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议 的方式的优点是（d. 能够减少作决策的时间） 。 240.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种 达成协议的方式的优点是（b. 使每一个团队成员都有自己的 决定权） 。 241.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团 队之间融洽相处的方法不正确的是（c. 对自己团队的工作目 标和任务严格保密） 。 242.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他 们之间的矛盾，做法不合适的是（b. 两部门坚持各自的立场， 拒绝妥协） 。 243.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不 包括（b. 团队核心客户资料） 。 244. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标 和计划，对此做法不正确的是（a. 确保各方的人员配置相同） 。 245.