企业文化建设(五)公司主流文化

公司主流文化 企业文化对内具有强大的融合性，这种融合对外表现出巨大的穿透力。这就是“文化”在竞争中的决 胜作用。 开放 永远保持开放的心态和对新鲜事物的兴趣 具有国际观、包容吸纳精神和追求进取的健康心态 来自五湖四海的各路人才汇集在泰康旗帜下，融合于泰康 的企业文化中。 学习 学习金融知识，学习经营管理，学习做人做事 养成学习习惯，培养学习氛围,塑造学习型团队 专业 掌握专精的知识与技能，成为某专业的行家里手 提供最专业的服务给客户 学习、交流、沟通青年论坛在泰康人寿 在泰康人寿总分公司，有一个群众性学习组织青年论坛。她于 2001 年 2 月 22 日成立，是在董事 长兼 CEO 陈东升 倡议下，由广大热心青年员工自愿组成的群众性学习组织。在 这里公司年轻人论人生、 谈理想、学知识、求发展，以年轻人 特有的饱满激情和宏伟志向为泰康人寿的百年基业做出自己的贡献。 在泰康人寿事业的航程中实现人生的梦想，这是青年论坛的最高目标。“青年”的定义不是单纯指人的实 际年龄， 而是强调一种勇于学习、勇于创新的年轻心态和精神追求。 青年论坛的目标是，把论坛建设成为一个开放、学习的组织，时刻关注世界发展潮流，关注公司发展 方向，从宏观、 微观的层面上对公司发展的重大举措提出建议。青年论坛成立以来，积极聘请国际、国 内知名人士参加、主持活动，抓住 时机开展学习和交流，建立起了泰康人寿勇于学习、勇于探 索、求知 欲极强的企业形象。 青年论坛的图案标志为英文字母“Y”（youth)和“F” (forum)组成的萌芽形象，其颜色采用与公司 标识一致的泰康 绿。其含义为青年论坛将和公司共同茁壮成长。 公司绩效文化 通过对公司战略、人力资源、财务、团队建设等一系列有效的整合来推动形成鲜明的绩效文化，达到 企业最佳的运作效果,使企业更加卓越,形成强大的活力,从而建立真正意义上的高绩效团队。 泰康人寿绩效文化的特征 以结果为导向，关注过程 增强激励力度，拉开奖励差距 全面推行平衡计分卡的考核方法 实现短期激励和长期激励的有效结合 绩效管理是推行绩效文化的重要工具 绩效管理体系能为泰康人寿达到组织调整的预期效果、实现公司策略目标和提高管理水平提供一个重 要的工具。 绩效管理体系是有机整合的一套流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。它能增强公司的 决策能力， 并通过一系列综合平衡的测量指标来 帮助实现公司的策略目 标和经营计划。 绩效管理体系怎样帮助公司实现目标 能把企业的经营目标转化为详尽的、可测量的标准 能提供一条纽带，把员工的工作职责和公司的目标相连接 能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化 能为有根据的决策提供支持信息 能帮助及时发现问题，鼓励持续的改进 能评估流程改进的有效性 能鼓励团队和协作精神 - - 绩效管理的两个基本点 改善短期绩效 公司首先强调结果导向，以成败论英雄，强化公司的荣誉体 系，树立泰康的旗帜型人物和团队。 建立长期竞争优势 优异的结果是我们共同的追求，但我们也要注意维持产出和 产能的平衡，特别是培养可持续发展能 力，形成泰康的竞争优势。 全新的绩效管理工具:平衡记分卡 财富排名前 1000 家公司中，55%使用平衡计分卡，平衡计分卡被评为 75 年来最具影响力的学说。 平衡计分卡从四个构面来衡量绩效： 我们的财务营运表现如何? (投资者观点：财务数字) 客户是如何看待我们公司? (客户观点：客户满意) 我们必须在哪些领域中有杰出专长?(内部观点：核心流程) 我们未来能够维持优势吗? (长期观点：成长学习与创新) 平衡计分卡既关注经营结果,也关注过程;既关注现在, 也关注未来发展;既关注公司内部运营,也关注 客户反映. 平衡计分卡是用于内勤员工的管理工具,不仅仅与公司的战略 相连，指导、衡量员工的工作， 而且帮助指导员工的发展。 KPI 考核体系是泰康人寿使用时间较长、运用比较纯熟的 绩效管理工具。KPI 主要用于衡量分公司及 分公司各个业务系 列的经营结果,与分公司总经理室成员的薪资直接挂钩。 激励 激励： 通过差别激励，让最优秀的员工得到最优厚的报酬，充分挖掘员工创造价值的潜能 淘汰： 通过规范化的考核程序，淘 汰不合格的员工，优化员工的整体素质，提升公司整体的竞争优 势 公司执行文化 当目标定为执行的时候，变革才会真正实现。 执行，不是简单的战术，而是一套通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程； 一门将战略 与实际、人员与流程相结合，以实现预定目标的学问。 人们通常都是以战术的角度来考虑执行问题。这本身是一个大错误。战术是执行的核心，但执行不等 于战术。执行 是战略的基础，所以它必须同时成为战略的决定因素。（摘自 执行） 目前泰康人寿处于高速发展阶段,短期内结合的队伍中， 其管理、文化、模式、人才呈现多元化的状 态,急需形成强大 的文化内聚力,形成一致性的文化和制度以及开放的流动、反馈机制，这就需要建立强 有力的执行文化，将公司的战略、目 标和文化渗透到公司的各个方面。当目标定为执行的时候，变革才 会真正实现。 泰康人寿执行文化体系的核心是建立以战略文化、绩效 文化、会议文化为主要内容的指挥体系，建 立自上而下从总 公司管委会到分公司总经理室，再到中心支公司负责人的顺 畅的信息交流、沟通体系。 泰康人寿坚持从制度和机制两方面入手，建立公司强有力的执行体系，形成令行禁止的执行文化。 解决好制度和管理架构的问题，“执行”必须是自上而下的、由内及外的，执行的效果依靠外界反馈， 制度在这里将 发挥巨大的作用。 依赖上级的认同，谁管理谁，谁向谁汇报，理清架构，保证执行的效果。 建立明确的授权授信机制，做到授权给谁谁就负责，关注过程，考察结果。此外，执行要有好的效果， 必须建立行之有 效的奖惩体系，建立科学的效果评估和反馈机制。 公司执行文化的成败关键点不在于全员式的参与，而在 于公司三级管理的领导层，他们是执行文化 的载体，通过各 级领导强大的执行能力将公司文化、战略、品牌精神转化为 公司的高利润和高价值 营销文化 焕 发 人 性 光 辉 ， 成 就 生 命 理 想 我们的营销队伍 建设一支有抱负、热爱生命，勇敢、勤奋、仁爱、具有社会责任感的营销团队。 我们的工作 帮助每一个人克服自私、懦弱、狭隘、懒惰的障碍，树立起生命高贵的尊严。 我们的行动准则 用自己的诚实劳动为社会创造财富，为自己和他人创造美好人生。我们销售的理由 我们销售的不仅是寿险，我们要唤醒大众直面风险的意识。 我们用真诚友善的心灵和服务，让美丽的生命充满尊严和诗意，让创造财富的人享受幸福的生活，保 证未来无忧。 我们的收获是充实的物质生活、心灵的升华与奉献爱心的责任感 我们眼中的客户 客户是你终生的财富和朋友。 公 司 职 场 宣 传 标 语 集 锦 泰康人寿关爱生命久远，奉献人间真情 保险是修善积德的事业，结识一位客户，修下一份功德 成功是一种态度态度改变行为，行为改变习惯，习惯 改变命运 以专业获得肯定，用实力赢得尊重 我不能样样成功，但可以事事尽力 寿险不是人干的，而是人才干的 不是公司淘汰人，而是市场淘汰人 只有疲软的心情，没有疲软的市场 达成目标，在于只争朝夕；创立品牌，注重一点一滴 燃烧我们的热情，执着我们的信念，服务我们的营销，幸福我们的客户。 一握泰康手，永远是朋友 勤奋工作，快乐生活 计划每一天，做细每件事 人生无价，泰康有情 团队精神 泰康人来自五湖四海，聚集在振兴寿险、成功自我、回馈社会的大旗之下。“团队、纪律、荣誉”是 泰康人寿对全体 员工的要求，也是泰康人寿团队精神之所在。泰康人寿认为， 员工个人才能与个性的发 挥必须统一于公司整体目标与整体 利益之中。需要通过整体规划与统筹运作，将员工个人的劳 动创造转 化为组织功效。这样公司才能凝聚每位员工的知识 与才能，将个人的才干凝聚成集体的智慧，将个人的 冲劲转化为团队的力量，个人的成长与公司的发展才能同步。 若说泰康人寿是屹立不倒的长城，员工则是构筑万里长城的方砖，长城因每一块方砖而矗立，方砖因 长城绵延而永 存。今天我以泰康为自豪，明天泰康因我而骄傲。 服务客户 兑现承诺 客户不仅仅指狭义上的被保险人。广义上，公司领导、同事、下属、司机、服务员、来电垂询者、入 司拜访者等， 都是每个人的客户。因为我们属于服务行业，最大的特点是与人打交道，展示我们的品质 和文化，用真诚的微笑为 周围每一个人服务，热忱地交流、良好地沟通、及时地处理，让他们感到满意、 愉悦。 泰康人寿提倡“总公司服务于分公司，内勤服务于外勤，全员服务于客户”的观念；倡导全员服 务概念，使客 户服务贯穿于售前、售中、售后的全过程。 “我承诺坚持最大诚信原则，决不损害客户利益”数百名业务代表列队整齐、 高举右拳，齐声宣读着服务承诺书。 2001 年，一幕幕感人至深的场景出现在泰康 人寿分支机构的开业典礼上。 服务是寿险的生命。公司开业以来，坚持把保户的利益放在第一位。从年交几 百元的客户，到一次趸交上百万元的 客户；从第一个理赔案到 1999 年全国寿险市 场上最大的 240 万元理赔案，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从 未改 变。到 2003 年 6 月，公司个人业务理赔给付 11232 万元。 实 例 1996 年 11 月，泰康的一位小保户划破了手指，当陈东升董事长将 254 元的赔款亲自送到保户手中的 时候，泰康的第一例理赔案发生了，一份沉甸甸的情谊就这样深深地植根于泰康与保户之间。三年后的 1999 年，当一位父亲抛下一个 不幸的双胞胎家庭撒手而去时，泰康热情的双手再一次伸向 了急需救助 的保户，累计赔款达 240 万元，这件当时国内最大个人寿险理赔案的成功处理，再一次树立了泰康人寿讲 信 用、重信誉、关爱客户的企业新形象。 回报社会 奉献爱心 企业的成长离不开社会和民众，因为社会和民众是企业成长壮大的土壤。泰康人寿成立七年来，在成 长壮大的同时 不忘回馈社会，在一系列社会公益活动中体现公司服务公众、 回报社会的企业宗旨。 1998 年 8 月，公司积极投身到抗洪救灾的行动中去，及时为赴抗洪一线采访的首都 28 家媒体记者提 供了 7340 万元的 保险；为抗洪烈士高建成的妻子和女儿承保；同年 11 月，捐 款 50 万元在湖南安乡县 灾区兴建泰康王家湾希望小学，解决 了当地方圆十里近 500 名学生的就学问题。从 2000 年开始，公 司 积极支持首都北京申办奥运会，组织全体员工开展“万人 签名支持申奥”等多种活动。公司成立以来， 坚持在每年六 月一日开展以关爱儿童为主题的公益活动；在高考期间开展 “泰康绿荫”活动，为考生家 长免费提供饮用水、避暑药及休 息场所，使考生家长及社会人士感受到了公司无微不至的关 爱，在市场 上进一步树立了公司亲和、诚信的良好形象。2003 年 4 月