万科集团经营理念及管理模式分析研究(1)

万科集团经营理念及管理模式分析研究 一，万科的发展历程 万科成立于 1984 年 5 月，创立初期主要是在国内代理经销日产录像器材。 由于 1987 至 1988 年期间严峻的贸易形式，万科及时的进行了自身经营业务的 调整，不失时机的涉足工业和房地产两大新的领域。接着在 1988 年底公司进行 了股份制改造，从而、改变了资本结构，扩大了资金的规模，同时也促进了万 科经营管理的规模化。同年万科开始介入房地产领域，凭借一贯的创新精神及 专业开发优势，得到了良好的溢利回报。2000 年底，通过参股，合作等多种形 式，万科已从原先的小企业发展成为以房地产为核心业务、将住宅作为主导开 发方向的巨型经营实体。 万科历年累计竣工住宅面积 263 万平方米，土地储备 450 万平方米。是国 内首批公开上市的企业之一。至 2000 年底，公司总资产 56.2 亿元，净资产 29.1 亿元，拥有员工 6616 名，全资及关联公司 37 家， 在主要投资开发的城市， 万科均具有较高的专业优势，下属深圳地产公司连续三年荣获深圳市房地产企 业资质评级第一名。万科开发的楼盘多次获得“国家建设部建筑设计一等奖“ 、“ 中国建筑工程鲁班奖“、“全国城市物业管理优秀示范小区（大厦） “等各项荣誉， 万科的物业管理率先在行业内通过 ISO9002 第三方国际认证。 二，万科经营理念分析 1.客户是我们永远的伙伴。 客户是最稀缺的资源，是房地产企业存在的全部理由。尊重客户，理解客 户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。 这是万科一直坚持和倡导的理念。 万科的理念认为，每一位员工都代表万科而 将企业令客户的满意程度作为衡量企业成功与否的最重要的标准。 2.人才是万科的资本。 热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀 的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。万科力求尊 重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权利；所有的员 工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；万科提供良好的劳动环境， 营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚的人际关系。 职业经理团队是万科人才 理念的具体体现。持续培养专业化、富有激情和创造力的职业经理队伍，是万 科创立和发展的一项重要使命。 3.“阳光照亮的体制” 。 专业化 + 规范化 + 透明度 = 万科化。规范、诚信、进取是万科的经营 之道。 万科企业中的沟通形式是多样的，提倡信息共享，反对黑箱操作也杜绝 了沟通中的官僚主义。 4.持续的增长和领跑。 万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。万科集团通过市场、 产品、服务及制度创新，在质量及效率等方面都有了持续的增长，实现行业领 跑。在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想与激情， 持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望 三，万科管理模式分析 1，万科崛起的经营管理模式 (1). 股份制改造： 万科创业至今、随着股份制改造的推行、企业控制权也随之清晰，国有股 在一次次的扩股中被稀释，由于产权明晰、万科因此走上了市场化经营的道路， 确定了以住宅房产建设为核心业务的战略， (2). 科学的决策机制： 科学决策是企业规范运作的必然要求，近年来、万科组织了集团房地产项 目审定委员会，在集团房地产业务的项目立项、设计规划等大的决策，逐步推 行立项听证机制。这一制度的建立，有利于提高个公司的市场判断能力和项目 操作能力，减少了决策失误。另一方面，各地公司在长期的开发中都积累了相 当的经验教训，通过决策论证这一方式，能够充分发挥集团整体资源优势，促 进资源共享。 (3). 由多元化转向专业化： 包括房地产开发企业在内的许多新兴企业，在发展历程中，都经历了一条 专业化向多元化渗透的路子。万科八十年代以做贸易起家，之后、经营范围越 来越广，贸易、加工、文化、房地产等。九十年代中期，万科开始由多元化向 专业化的调整，以今年 8 月下旬出售所拥有的万佳全部股权为标志，宣告经历 多年的专业化战略调整全部完成，真正的“加法”也从此时开始。 多元化经营、业务构架的觅食，使万科走了弯路，所以万科这几年一直在 做“减法” 。从多元化经营转向以房地产为核心的专业化经营。1998 年开始， 万科进入了调整后的经营扩张阶段。同时、万科的核心竞争力正面临挑战，市 场营销与物业管理方式被模仿，现在万科需要形成新的核心竞争力，并且形成 区域垄断。 2，万科的问题在哪里 对以房地产为主导业务的万科来说，土地资源和土地成本的限制，是影响 万科地产经营效益的重要因素，不同于许多从国企改制过来的房地产企业，万 科在管理上少了许多国企通病，但在某种程度上缺乏政府的“关爱” 。万科说获 得的可开发土地，较多的来源于二级市场或公开拍卖市场土地资源来源渠道的 限制，迫使万科只能走城乡结合部开发的策略。这一策略固然给万科带来了巨 大的收益，其不足之处也很明显。 (1). 城乡结合部的开发战略下，万科利用物业管理的优势和娴熟的市场手段， 开发适合中等收入消费者的商品住宅小区，因此、万科善于“造势” ，并形成积 聚效应，带动周边市场。但得益更多的是周边市场，而万科却在多个同行包围 中只能另开辟战场。 (2). 乡结合部的开发战略，要求更多的配套建设。考虑到离城市的中心商业 区较远的情况，为了提高吸引力，万科不得不背起“企业办社会”的包袱。城 乡结合部的开发战略对于万科的地产经营其实很“累” 。 (3). 导致万科“滞胀”的另一个因素是管理效益，万科十多年的发展历程， 有两次大的跨地域发展高潮，一是以在多元化业务结构下的全国化扩张，结果 是外地经营机构连续暴露问题，最后不得不收缩业务。再则、是以地产业务为 主导的跨地域发展，在全国各地陆续部署了地产项目，资本形式各异。效益参 差不齐，一定程度上也影响了万科的整体效益。除了骨干业务，贸易、工业、 影视等业务还占据了万科相当一部分资源，其中、有的业务基本上不产生盈利， 对万科来说，从 92 年开始的业务转型、除了以增量投资的方式提高地产的业务 外，对其他业务的“减法”调整却显得十分薄弱。 (4). 万科这一套专业化程度极高的运作模式对人才的培养，提出了很高的要 求，万科养就了自己独特的企业文化。万科职业经理层的造就、万科物业独有 的品牌效应以及万科地产跨地域开发取得的成功是万科企业文化精髓的体现。 3，万科集团未来的经营管理模式设想 (1). 经营专业化 万科集团选择房地产为核心业务，既是商业游戏规则对企业发展的客观要 求，更是集团决策者价值观系统的必然反映。万科在早期的发展过程中，先后 尝试了若干类型的多元化业务，曾一度拥有“九大支柱业务” 。当然、由分散经 营风险的作用，随着市场竞争的日益激烈，多元化业务使万科应接不暇，甚至 顾此失彼。 企业要在一个竞争的市场中生存和发展，就必须具有一定的经营优势。万 科作为一家新兴的企业，要获得经营优势，就必须审时度势，了解自身的特点， 对现有业务进行有机的整合，有扬有弃。整合和扬弃的过程，实际上就是对资 源重新组合的过程，也是选择的结果。资源的合理配置和有效利用，是关系企 业经营效果的重大问题。 (2). 住宅市场主流化 主流市场，就是城市人文条件和区位条件都比较成熟的房地产开发区域。 城市边缘路线与主流市场策略并不矛盾，因为城市是一个动态过程，今天的城 市边缘明天就会成为主流市场。然而从企业的盈利要求来看，采取主流市场发 展与城市边缘路线，可能更有利于开发节奏的协调和利润流入的稳定增长。 总的来说，万科地产应该在提高业务集中度的基础上，调整当前的发展路 线，重视地产的主流市场。只有参与主流市场的竞争，才能从经营理念、队伍 建设、管理操作上成为地产的主流企业和一流企业。 万科常被称为“乡土派开发商” ，专门在城市商业区以外开发住宅项目。万 科以“城市花园”为代表的系列品牌，大多建筑在城乡结合部，以其优雅的环 境，前卫的人居概念，在市民心目中树立万科住宅的精品形象。 (3). 财务政策积极化 为了继续保持地产业务的增长，万科公司似乎应该对原有的，被视为成熟 的政策进行调整。 应当采取更为积极的财务政策，这几年，万科在财务管理结构上进行了调 整，建立了财务结算中心，集中统一资金调度，对于提高资金利用效率发挥了 积极的作用。但是，万科财务效率方面仍有很大的提升空间，就内部来说，可 以进一步压缩管理成本；就外部来说，可以改变过去较为谨慎的做法，积极拓 展外部融资空间。从另一角度来说，如果万科地产的盈利水平远远高于银行贷 款利率水平，这发行债券，可转换债券等也是可行的，并且有利于提高每股的 盈利水平。 (4). 产业结构合理化 应当进一步加大内部产业结构的调整，万科除了房地产外，还发展了商贸， 加工业、文化传播以及策略性投资，部分业务实际上并不能给万科带来多大利 润，但增加了万科不少的管理成本。万科的业务结构应当进一步向房地产业务 集中，比如加工业、文化传播等可以采取合资的办法逐步淡出，因为万科在这 些业务方面没有优势可言。对于万科的策略性投资，也应当采取积极措施予以 退出。因此、在这种环境下，包括万科在内的诸多地产商只能是丢掉幻想，事 事亲力亲为，但分工与合作业已成为经济生活的主旋律。房地产行业也是如此， 一方面、专业化程度的高下已经成为开发商竞争力的主要指标；另一方面，强 强携手，密切合作在业内逐渐成为潮流。 管理框架的建立要以公司的战略为先导，以所属的行业及公司的企业文化 相协调 4，对万科现在组织结构的分析 万科根据本身的任务和环境的变化，对其组织结构进行了变革。但问题依 然存在。 (1). 从公司的行业性质看 万科是一个跨行业的企业集团公司。其部门产品众多，业务差异性大，在 各部门的经营上有很大的不同，因此，很难对各部门进行统一的管理，只有像 现在的事业部制那样实行分权管理和分级核算，才能调动各部门的积极性，是 公司整体适应变化着的市场环境。同时，也应该注意到，分事业部制造成各个 事业部机构的设置重叠，如，各事业部都有自己的职能机构；其次，各事业部 只考虑本身的问题，容易形成本位主义；在则，各事业部经营不一，造成事业 部之间职工收入差距扩大，还不如实行直线职能制的组织结构好。 (2). 从公司规模看 公司的经营业务广，职工人员多，已不宜采用总经理为首的直线式的管理， 应该让各事业部的人员有更大的自由性。可以通过规章制度的完善来加强各部 门的协调性。 (3). 集权与分权 由于万科经营的多样性和众多的员工，高层决策者应该把相当一部分权力 下放给事业部，否则、凡事都集中在总经理等高层手里，总经理就会忙于日常 的业务，而无暇考虑组织的长远发展规划， 。而实行事业部制，公司的领导就可 更多的考虑企业的长远战略，和对外部环境的研究，能及时的抓住问题的关键， 再则，实行分权的事业部制，也可培养更多的管理人才。 (4). 万科组织变革后的问题 万科在组织变革后更加飞速的发展。然而，由于事业飞速的发展，事业部 越来越多，因此，如何加强各事业部与总不一几个事业部之间的信息沟通仍是 亟待解决的问题。 分析结论 1，在业务架构调整理顺之后，98 年万科致力于提高经营水平的专业性，以现 代化管理的意识和手段改进工作效率， 2，为了达到这一目标，万科就必须在已经初步形成的职业经理队伍基础之上， 按照专业化的要求进行职业经理阶层的建设。 3，万科在经历创业阶段、解决产权、主业等基础性问题之后，强化职业经理阶 层、运用训练有素的职业经理队伍来提高竞争力，是万科下一步发展的需要。 4，塑造职业经理需要专业化业务支持，职业经理在企业中的价值取决于其专业 化程度。 5，万科必须通过规范化的管理，为职业经理发挥职能提供制度保证。 6，培训与高级研修是万科培养和开发职业经理的管理手段之一。 以人为本的万科文化可以增强万科的凝聚力， 7，如今，各行各业的竞争相当激烈。企业