儿童商场管理制度

儿童百货商场有限公司 2009 字 02 号 儿童商场管理制度 为了加强卖场工作纪律、规范卖场工作标准、提升“淘奇宝”形象，根据“标准化作 业、责任到人、分工配合”的管理原则，特制定本制度。 考勤制度 一、所有员工应按规定时间上下班，及时进行指纹考勤，并参加本部门的点名考勤。 二、考勤方式 1、考勤时间：每月 1 日30 日/31 日为一个整月。 2、卖场所有营业员由卖场主管做日常手工考勤，次月 1 日交到商场经理处，与指纹考勤 机记录核对、审核； 3、 所有后勤人员由商场经理做日常手工考勤。 4、 商场经理次月 5 日前将所有人员考勤记录交到财务室进入当月工资核算。 三、考勤处理 1、员工逾规定时间到岗时： （1）超过 1 分钟至 10 分钟按迟到处理； （2）超过 10 分钟至 1 小时以内按旷工半天处理； （3）超过 1 小时按旷工一天处理； （4）提前 5 分钟以内下班者按早退处理； （5）超过 5 分钟以上提前下班者,按旷工半日处理。 2、员工如有迟到、早退或旷工等行为，依下列规定处理： （1）当月迟到、早退不得超过三次，超过者每三次以旷工半日论； （2）迟到、早退一次罚款 5 元/次；当月迟到、早退三次及以下者，扣罚 10%的当月销 售提成奖金；三次以上者，不计发当月销售提成奖金。 （3）旷工一天，当日无基本工资（含餐费和社保补贴） ，再罚扣 3 天的基本工资（含餐 费和社保补贴） ；旷工三天及以上者，商场作除名处理。 3、员工请假，应依照下列规定办理： （1）员工请假分为病假、事假、婚假、丧假、公休假、特别假等。 （2）假期 2 天以上的， ；后勤人员请假，由商场经理核准并做登记。 （3）病假当日无基本工资（含餐费和社保补贴） 。病假 1 天以上者，应附当地市级医院 的相应证明；当月病假超过三天，扣发 10%的当月销售提成奖金，连续超过 7 天 者劝其离职。 （4）事假当日无基本工资（含餐费社保补贴） 。卖场营业员请事假，1 天以内的，由卖 场主管核准并作登记后方可执行，1 天以上的，必须报商场经理批准后方可执行； 当月事假超过 2 天，扣发 20%的当月销售提成奖金；当月事假超过 7 天者劝其离 职。 （5）婚、丧假定为三天，休假期间享有基本工资。请假需提前报商场经理核准备案并 找妥本岗位之代理人后才能执行。丧假对象专指父母、子女和配偶。 （6）公休假定为每月 4 天，休假期间享有基本工资。由商场经理和卖场主管根据经营 情况统一安排，但均不能安排在节假日和双休日。 （7）节假日和双休日，所有员工不得以任何理由请事假，否则除当日无基本工资（含 餐费和社保） ，再按 100 元/天进行扣罚；请病假需持医院的住院证明；婚丧假例 外。 （8）员工未经请假或假满未续请假而擅自不到岗者以旷工论处。 （9）禁止请霸王假。凡请霸王假者，作旷工处理。 4、试岗期、试用期人员考勤处理： （1）试岗期的营业员，工作时间为 9：0018：00，考勤由卖场主管负责；试岗期间 不安排轮休，如有特殊情况须请假者，试岗期须顺延，或视本人试岗情况即时终 止其试岗。试岗期内离开商场的，试岗期无基本工资（含餐费和社保补贴） 。 （2）试岗期留下的人员，进入试用期，试用期的营业员，由卖场主管安排进入正常轮 班工作；试用期其他考勤方式同正式员工一样。 5、商场所有人员的各项考勤情况纳入个人年度考核。 会议制度 一、每周商场例会（月初即为月例会） 1、召开时间：每周一 10：00（如有特殊情况，由商场经理另行安排） 2、举行地点：办公室 3、主持人： 商场经理 4、会议内容： - 财务主管汇报：上周营业收入、费用支持情况；本周财务工作安排和需要其他部门 配合解决的问题； - 卖场主管汇报：上周工作情况、反馈客人意见；本周卖场工作安排和需要其他部门 配合解决的问题； - 商场副经理和设计人员汇报各自上周工作情况；本周工作安排； - 听取各部门意见，并进行沟通、协调； - 商场经理布置本周工作。 5、参会人员：商场经理、副经理、财务主管、卖场主管、设计人员。 二、每周卖场例会（月初即为月例会） 1、召开时间：每周一 15：00（如有特殊情况，由卖场主管另行安排） 2、举行地点：卖场内 3、主持人： 商场经理 4、会议内容： - 卖场主管通报：上周各柜经营收入情况、人员工作情况、反馈客人意见；表扬表现 优秀的员工、批评不良现象； - 听取各员工意见，并进行沟通、协调； - 商场经理总结上周工作，布置本周工作。 5、参会人员：商场经理、卖场主管、所有营业员。 三、每日卖场班前会（月初即为月例会、周一即为周例会） 1、召开时间：每日 15：00（由卖场主管根据经营情况调整） 2、举行地点：卖场内 3、主持人： 卖场主管 4、会议内容： - 卖场主管点评昨日各柜工作情况；安排当日工作； - 听取各员工意见，并进行沟通、协调； 5、参会人员：卖场主管、所有营业员。 交接班制度 一、换班时，两班营业员应自觉做好交接工作，如因交接不到位而导致商场利益受损，由 责任人承担全部损失，并视情节轻重给予 10-50 元/次的罚款处理，特别严重者可做 开除处理。 二、交接内容： 1、领导已经安排的、本班未完成的、需要下班继续完成的工作详细内容； 2、本班接待的客户，未处理完成的、需要继续跟踪处理的遗留问题； 3、本班销售的、其他营业员管理的商品明细、销售票据/调出凭据的放置位置； 4、领导安排的、需要向下班工作人员传达的事情（含文件内容、工作内容、政策调整等 等） 员工工作制度 一、仪容仪表要求 商场员工的仪容仪表，是体现商场整体服务质量的一个重要方面，对客人的心理 活动具有直接的影响。因此，每个员工的仪容仪表必须符合商场的统一要求 1、员工上班时间必须穿工作服，佩戴工作证；工作服应保持整洁、挺括；工作服和工作 证如有遗失，由员工个人负责按进价赔偿； 2、女员工须化淡妆上班；头发梳洗整齐，无头屑，过肩长发必须束起；不得佩戴夸张饰 物；不准涂深色指甲油；牙齿清洁，口腔清新； 3、男员工头发梳洗整齐，无头屑、不留大鬓角，发脚侧不过耳、后不过领；不得化妆， 佩戴耳环、项链等饰物；不留长指甲，并保持指甲清洁；牙齿清洁，口腔清新； 4、卖场主管每日检查员工仪容仪表情况，商场经理随时抽查。不合格者，按 5 元/次的 标准进行罚款处理。 二、礼节礼貌要求 1、所有员工在上班时间必须使用文明礼貌用语，不得讲粗话、脏话；举止文明； 2、当客人走进商场时，所有员工须立即向其示意，并大声向客人问候：“欢迎光临” ， 客人离开时要大声道别：“谢谢光临，欢迎下次再来！” （包括员工在为其他客人服 务时） 3、员工在为为客人服务时，应亲切和蔼，面带微笑，声音柔和，切记简单生硬，更不能 把唾液喷到客人脸上和身上；要做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，不得将个人情 绪带到工作中。 4、严禁谩骂、讽刺、讥笑客人。当客人有不妥之处时，要保持克制和冷静，不要直接顶 撞；有怠慢客人之处，应向客人道歉，说声“对不起” 。 5、收款时，须对客人道谢。 6、违反以上规定者，视情节轻重给予 10-50 元/次的罚款处理，特别严重者可做开除处 理。 三、卫生工作要求 1、地面无任何垃圾、纸屑，干净清洁；货架干净整齐，无灰尘、水渍；商品码放整齐， 包装物上无灰尘、水渍；台面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，须保持 台面清爽、整洁；各类凳子摆放整齐，顾客使用完毕后要立即恢复原状；垃圾桶内垃 圾不得超过垃圾桶的 1/3。 2、员工要自觉爱护商场卫生环境，不得随地吐痰、乱丢废弃物；整理商品完毕要及时清 理垃圾，恢复商场环境卫生。 3、各班早班开班即开始做卫生工作，每日中午由卖场主管检查，商场经理随时抽查，不 合格者，由当日早班所有人员共同承担责任，每人每次罚款 5-10 元。 四、工作纪律要求 1、商场内有客人时，员工须保持站立服务姿势，不得坐在凳子上，不得靠、趴柜台或货 架；商场内无客人时，员工可在各自的区域内坐着稍事休息，有客人入场时，须立即 起身问候并服务； 2、员工不得在卖场内长时间打堆，聊天、嘻笑、打闹、看书、吃东西（含嚼口香糖） 、 做私活，更不能喝酒、抽烟、睡觉。 3、工作时间，员工不得擅离工作岗位、串岗，更不得离开私自商场。 4、员工不得因忙于其它工作而影响接待顾客，不得私自代顾客收存货物及钱款。 5、员工不得顶撞顾客，不能与顾客争吵，更不能与顾客斗殴，遇到自己处理不了的事情 时，必须立即请示上级领导处理； 6、员工不得携带私人现金进入收银台。 7、员工之间不得挑拨事非、聚