业务员基本素质

1、遵守公司的各项规章制度，服从上级工作安排，尊敬领导，团结同事，认真负责、及 时地完成好各项工作任务； 2、遵守职业道德，保守商业机密，不做，不说，不私下讨论有损公司利益的事情，发现 问题，及时汇报，维护好公司形象，坚决执行公司的政策； 3、出色的完成公司下达的年度销售目标，根据公司年度目标规划和区域销售的实际情况， 合理地分解到季度、月度的销售目标；有计划地安排好每天的工作，做好月度、季度、年 度的总结工作； 4、吃苦耐劳，爱岗敬业，工作积极，主动，与其他部门之间能相互积极配合；养成随时 记录日常工作中遇到的问题和重要事情的好习惯，不怕苦、不怕累、不怕脏，耐得烦，微 笑服务好每一位客户； 5、熟悉公司所有产品的品项、价格、保质期、规格、口味。熟悉自己的区域路线、店名、 客户名称、客户电话，客户账期、结款、收货等情况，登记好客户的拜访记录本 。 6、努力培养自己具有组织、领导、协调、培训车上人员的能力，每天合理安排车上的工 作，做好新进的人员的传、帮、带工作，做好表率作用； 7、诚信服务，严格按公司规定的产品服务要求传达给客户，不超出公司规定许诺客户， 规范填写信誉单，订货单，还货收据，还货本。严格按照公司的退换货制度处理临期品。 认真执行公司的价格政策，及时收回货款和欠款，所有货款必须当天上交公司财务； 8、了解所属区域客户的结账形式，除有账期的客户外，都必须现金交易。有特殊情况的 要经批准后才能欠款，并要客户按公司规范化填写欠款单，而且必须要在短期内收回欠款。 信誉差的客户不给予欠款。 。 10、严格按照公司规定的价格发货，维护好公司的价格和活动政策，发现问题，及时汇报， 不能私自定价，改动价格和变更活动政策。一经发现将严格惩处，损失将自行承担。 11、认真做好商品陈列，时刻关注并检查产品的日期、排面、销售情况。维护好所属区域 的客情关系，完成终端市场的分销、铺货和生动化陈列工作，不漏掉任何一个客户；稳定 地提升产品在市场上的销量、知名度和市场占有率； 12、有较强的责任感，努力学习，不断提高自己的销售技能，提升客户服务质量；积极主 动、热情、满意、周到、及时地为客户提供服务，做好新品的铺市和推广工作； 14、谦虚、礼貌、友好、和气，举止大方得体，不歧视客户，不得罪客户，客户的需求、 要求、问题要及时的反映和处理。如确有难处或自己解决不了的，需诚恳解释说明原因。 切不可言词粗暴无理。暂处理不了的，向领导反映得到回应后要及时的去处理好问题。 15、做任何事情不找借口，坚决完成上级领导交给的其他各项工作和任务。 快消品业务员的工作流程 一、 出发前检查准备 1、从公司出发前，要检查车上物品是否带齐；包括样品篮、客户拜访本、陈列工具、信 誉卡、还货本、车仓钥匙，并对车上人员安排，规划好一天销售路线；其中包括客户拜访 本的填写、KT 板的张贴，货架上产品的日期检查、卸货、搬货、陈列等安排。 二、 进店销售 1、拎样品篮进店，与老板进行寒暄，打招呼； 如：某某经理或某某主管，您好！我是某某，我先给您检查一下货架和仓库的库存数量； 2、根据事先的商定，督促安排车上人员开始工作；提醒登记客户拜访本 ，张贴 KT 板， 对货架和仓库的产品进行清点、整理、检查商品日期，做卫生，把临期和库存数量汇报给 业务员； 3、根据货架和仓库的库存数量给老板补货下单，并介绍新品或其他未上商品，根据销售 单进行下货； 3、安排商品上架、陈列，打价签；业务员把临期物品进行处理或提醒老板放在显眼的位 置进行售卖； 6、按照事先的人员安排的，在客户拜访本上对离店时间进行登记； 直销部业务员日常工作流程及工作内容 晨会 1、8：00 准时参加公司晨会 2、提交昨日日报表，上报当日订单的具体数量和金额 3、汇报反映市场信息，交流经验，探讨竞品相关的信息 4、记录公司相关政策，工作中存在的问题以及处理问题的建议 5、反馈经销商是否及时兑付赠品；以及送货是否及时 6、安排当日工作拜访计划、线路 每日工作前的准备 “每日工作前的准备”主要包括四部分： 1、加强仪容、仪表的整洁 2、重温每日访问客户的计划：检查一下我们是否给每一个访问的客户都制定了 一个具体、明确、可达到一定目的计划，客户提出的问题是否有效及时的得到 解决 3、检查和准备访问工具 拜访工具铅字笔、名片、价格表、计算器等是否准备妥当；熟悉促销政策与兑 付方式；调整好每日工作状态 4、准备助销材料 根据一天访问终端的数目和销售目标，准备足够的宣传物料和礼品，按计划进 行线路拜访，做到心中有数目标明确 备注：每天出去访问前花 1525 分钟准备全天的工作，会节省行销员由于准备 不足而浪费的时间。中国有句古话：磨刀不误砍柴功，说的也正是这个道理。 客户拜访八步骤： 必做五大功课生动化、盯竞品、做促销、查库存、搞客情 直销部： 1查阅计划 1查阅上次拜访结果、记录。 2查阅本次拜访以订单量为主要目标。 3检查拜访所需的销售工具（名片、工作簿、最新价格表等工具） 是否齐全。 2开始巡访 1问候店面工作人员，寒喧客情关系。 2问候现场人员，拉近彼此间的距离，便于工作的开展。 3店面检查 1店面广告（门头及海报等）是否良好。 2.产品摆放的位置： （1）是否是显眼处。 （2）是否是人流比较多的地方。 （3）具体细节是否按产品陈列标准执行。 3价格检查； （1） 产品的价格是否在公司的价格变动幅度之内。 （2） 顾客能否很容易找到每种产品的价格标签，价格标签是否整洁 清晰。 4.促销检查： （1）应该出现的促销活动是否在店中出现； （2）陈列：促销产品是否按照规定进行货架陈列，促销产品是否在 要求的范围之内； （3）资源：促销的资源（如赠品、费用）是否充足。 4工作检查 1.询问促销赠品是否及时兑付，送货是否及时。 2.老板或店内人员提出的问题是否及时有效的得到解决。 3.根据店面检查、总结确认销售机会、店内改进（陈列）等。 4.了解竞品的相关信息（促销政策、销售价格、利润空间的变化） 等。 5 检查库存 1.了解客户库存，检查上个拜访周期的销售量； 2.每个产品是否有足够的库存，根据它的销量，确定安全库存，按 照 1.5 倍库存原则确定需要进货套餐的数量和金额，及时上报经销 商要求送货。 3.有无破损的产品、统计破损量和破损率，找出原因。 6确定当日订单 1.确定需要解决的问题及解决策略 2.适时进行店内的“终端拦截” ，以向店内人员传授销售产品技巧为 主，而不是单纯的销售产品。 3.确定当日订单的数量和金额，这是整个拜访工作的关键。 7. 销售结束 1.确认并记录双方主要问题取得的共识、及遗留的问题。 2. 确认下次拜访的时间，为“行销员”和公司留下良好的专业的印 象。 3进行下一家终端的拜访和销售。 8回顾与评估 1.对比全天拜访成果与设定的目标,分析哪些做得好和哪些需改进。 2.对照公司周期重点、业绩目标，回顾近段时间的销售表现；寻找 解决方案（培训/实地练习） ，复习强化自身技巧能力。 9.填写业务员日工 作汇总表 业 务 员 终 端 拜 访 日报 表 .xls 业务专员 1.工作反省 1.上级指令否按要求落实，哪些方面没有落实，下一步如 何落实 2.未完成的任务如何跟踪处理 3对经销商做出的承诺是否已兑现 4. 今后几天工作的计划、安排 2. 销售检查 1. 了解经销商的销售价格情况（不同经销商销售价格比较、 同一经销商不同时期价格比较、进货价与零售价格比较） 2. 了解经销商的库存情况（库存产品占销售额的比例、产 品占库存产品的比例、库存数量品种有无明显变化） 3. 了解经销商业务开展情况 4. 检查售后服务及促销政策执行情况 5. 核对经销商账物 3. 收集市场信息 通过巡访经销商和终端等，调查了解竞争对手的渠道、价 格、产品、广告促销办法及市场占有率 4. 建议经销商定 货 根据库存情况，建议经销商合理订货 5. 与经销商沟通 1. 介绍企业最新信息、动态 2. 介绍销售信息，提供一些销售经验与促销技巧 3.介绍竞品信息 ，向经销商介绍竞争对手的产品、价格、 渠道、促销、人员变动等方面的信息 6.指导服务 1. 提供培训 2. 顾问式销售 3处理经销商投诉 4. 帮助解决非业务难题 7工作总结 在拜访经销商结束后，销售人员还要做好以下工作：落实 对