个人网上银行用户操作指南

个人网上银行用户操作指南 （版本号：V200504） 中银在线个人网上银行是我行推出的基于 INTERNET 的金融交易以及信息查询服务系统。中 银在线个人网上银行分为 WEB 端和客户端两个版本。前者只要到柜面开通网上银行功能，即可 登录中银在线网站 使用；后者还需申请由上海市电子商务安全证 书管理中心（简称 SHECA 或“协卡”）签发的 CA 证书。 第一篇 WEB 端 申办手续 携带本人的身份证件、人民币电子借记卡及对应的活期一本通，以及需要建立网上账户连 接的定期一本通（限一本）、长城人民币信用卡（限一张）到中国银行浙江省分行辖内任一网 点均可申请办理个人网上银行功能的开通及账户关联手续。 请注意：仅当已经开通我行电话银行后，才能办理开通个人网上银行。个人网上银行的账 户关联关系与电话银行的账户关联关系一致。 操作说明 一、用户登录 1、打开浏览器，登录中国银行浙江省分行中银在线网站 ； 2、点击网页右上方的“网上交易”； 3、浏览器会自动打开一个新窗口，并跳出一个安全警报提示框，点击提示框左下方的“是 （Y）”按钮； 1、浏览器新窗口自动切换到个人网上银行登录界面，在输入栏输入正确的 19 位借记卡卡号及 6 位电话银行密码，点击“登录”按钮即可完成登录；如果客户以信用卡登陆,则选择“信用卡” ，输入正确的 16 位信用卡卡号及 6 位电话银行密码。 2、屏幕显示以下登录成功画面，即可进行网上银行交易操作。其中：“客户最近登入记录”所 显示的是上一次成功登录的时间。 二、账户服务 账户服务栏目下提供了账户查询、转账/汇款、代缴费、账户管理等 4 项服务内容： 1、“账户查询”子服务项提供活期/定期一本通的余额查询、当日网上交易查询、活期/定期一 本通历史交易查询，其中：定期一本通查询需要输入存折册号，历史交易查询一般提供活期或 定期账户在最近 3 个月内不超过 56 笔的交易明细。参考图示如下： 2、“转账汇款”子服务项提供本人连接账户的定/活一本间转账、定一本内互转、信用卡和借 记卡互转、境外汇入汇款查询，其中：信用卡和借记卡互转仅限人民币。参考图示如下： 3、“代缴费”子服务项提供浙江移动、浙江联通服务账单的自助缴付或自助充值业务，以后将 陆续加入新的缴费项目。交易流程说明及参考图示如下： 1）选择“代缴费签约”，阅读“代缴费客户须知”并点击下方的“我同意”按钮。 2）选择“缴费”，并输入缴费金额。 3）点击“确认”按钮后，交易画面会再次提示所输入的各项信息，如核对无误并确认账单在规 定的缴费期内，则再次点击“确认”按钮。 4）如果成功提交，则系统返回“缴费成功”信息；如提交不正确，则系统返回出错信息。 4、“账户管理”子服务项提供客户活期一本通、定期一本通的临时挂失功能。 三、投资服务 投资服务栏目下提供了外汇宝、黄金宝、银券通、银证转账等 4 项服务内容： 1、“外汇宝”子服务项提供定/活一本外汇（黄金）的即时交易、委托交易、撤单、当日挂单 查询。交易流程说明及参考图示如下： 1）定/活一本外汇买卖交易画面均提供了所选定买卖外汇的即时汇价，显示域在“活一本外汇 买卖”、“定一本外汇买卖”交易画面的下方。 2）“定一本外汇买卖”除需要另外录入存折序号、存单号、存期等要素外，其他交易、撤单项 与“活一本外汇买卖”基本一致。这里以“活一本外汇买卖”为例进行介绍： a，选择卖出货币、买入货币、账户类别（现汇/现钞）、交易方式（即时/委托）、卖出或买 入金额。 b，点击“确定”按钮后，即时交易情况下，画面显示拟成交汇价信息，您需要在 15 秒内确 认该笔交易，否则交易无效；委托交易情况下，画面显示挂单序号，您须自行记录该交易序号， 以便撤单或成交查询使用。 c，如您需要撤单，则在“活一本外汇撤单”画面输入挂单序号，点击“查询”按钮，核实需 要撤单的交易后，再按“撤单”按钮确认。您也可在输入挂单序号后直接撤单。 d，在“当日挂单查询”中，可以查询当日挂单交易最终的情况。 3）您还可以通过“活一本外汇买卖”画面进行黄金宝（人民币纸黄金）网上交易。请注意：买 卖起点是 10 克纸黄金，账户卖出纸黄金时如仍保持一定纸黄金余额，则该余额不能低于 10 克。 2、“黄金宝”业务 “黄金宝”子服务项提供活一本纸黄金的即时交易、委托交易、撤单、当日挂单查询。 交易规则、流程说明及参考图示如下： 1、 纸黄金买卖只能通过活一本进行交易，目前只开放本币金（人民币/黄金）买 卖业务，买入的纸黄金不计息。 2、 帐户所买卖的本币金以克计算，起点交易数量是 10 克，账户卖出本币金时如 仍保持一定的本币金余额，则该余额也不能少于 10 克大于 0 克（例如：账户 内原有 13 克纸黄金，应卖出 13 克纸黄金，不能只卖出 10 克纸黄金） 。 3、 活一本纸黄金买卖交易画面提供了本币金买卖的即时报价（每克本币金/人民 币） ，显示域在“黄金买卖”交易画面的下方。 二、本币纸黄金交易流程介绍 1、WEB 端： （1）登录个人网上银行交易系统，进入欢迎首页。 （2）单击“投资服务” ，如图 1 所示： 图 1 （3） “投资服务”的下拉菜单项中单击“黄金宝” ，如图 2 所示： 图 2 （4）进入活一本黄金宝交易页面后，若要查询当时的黄金价格行情，可以单击“查询行情” ，如图 3 所示： 图 3 （5）行情结果将以如图 4 所示的方式显示：（本币金表示黄金） 图 4 （6）若要做黄金买卖即时交易，先在活一本黄金买卖页面的“卖出货币”和“买入货币” 下拉框中选择您所需要的交易币种；再在“交易方式”选项中选择“即时交易” ；最后在 “买卖金额”的“卖出金额”或“买入金额”框中填入您想卖出或买入的具体金额；填完 后，单击“确定” 。如图 5 所示： 图 5 （7） 单击确定后，将会对交易进行二次确认。如图 6 所示，页面显示您所买入和卖出的 黄金返回的当前成交金价。若您想以此金价成交，请在 15 秒内按“确定”按钮， 确定后系统将返回交易成功信息，如图 7 所示（若不成功则将返回相应的失败原因） 。若想取消本次交易，请按“取消”按钮，取消后将返回如图 5 所示的黄金买卖交 易的页面，您可以重新进行交易或是推出交易系统。 图 6 图 7 （8） 若需进行黄金买卖委托交易，请在活一本黄金买卖页面上先选择“卖出货币”和 “买入货币”下拉框中选择您所需要的交易币种；其次在“交易方式”选项中选择 “委托交易” ，并在“委托金价”中填入您所希望的成交金价；最后在“买卖金额” 的“卖出金额”或“买入金额”框中填入您想卖出或买入的具体金额；填完后，单 击“确定” 。如图 8 所示： 图 8 （9） 单击确定后，系统将返回委托交易成功和对应的挂单号信息，如图 9 所示（若不成 功则将返回相应的失败原因） 。挂单后，您可以通过单击“当日挂单查询”来查询 您当天所做的所有挂单交易的信息。 图 9 （10） 单击当日挂单查询后，将显示如图 10 所示挂单信息。若要查询或撤消某一笔挂单， 请先记住您要查询的挂单序号，再单击“查询”或“撤单” ，将出现如图 11 所示的 页面： 图 10 图 11 （11） 将您刚才记下的那笔挂单序号填入图 11 所示页面的“挂单序号”框中，单击“查 询” ，系统会显示如图 12 所示的挂单详细内容；若单击“撤单” ，则将返回撤单成 功信息，如图 13 所示（若不成功则将返回相应的失败原因）： 图 12 图 13 （12） 您也可以通过单击页面上方菜单中“活一本黄金撤单”来进行撤单交易，如图 14 所示： 图 14 （13） 单击活一本黄金撤单后，出现如图 15 所示的页面： 图 15 （14） 在如图 15 的页面中，相关的操作方法与上面介绍的第 10 步的方法是相同的，具体 请参见第 10 步。 3、“银券通”子服务项提供沪、深两市 A、B 股股票买卖、撤单，认购新股和配股，查询资金 余额、股票余额、即时成交情况、历史成交情况、委托交易、个股行情等。目前我行已与金通 证券、中银国际证券、国信证券、华泰证券、方正证券等多家证券公司开通了银券通功能。您 如办理此项网上交易须先到网点申请开通本人账户的银券通业务。 4、“银证转账”子服务项提供本、外币证券资金的转账，并可查询证券保证金账户的余额。您 如办理此项网上交易须先到网点申请开通本人账户的银证转账业务。 四、财经资讯 投资服务栏目下提供了外汇宝行情、外汇牌价、存款利率等查询内容。 五、其他服务 投资服务栏目下提供了电话银行密码修改功能。 六、退出交易 为确保安全退出，应点击交易页面右上角的“退出”按钮执行退出交易，您可以在个人网银登 录后的任一交易页面点击该按钮。成功退出后，浏览器将显示如下画面： 第二篇 客户端 申办手续 若您需要使用个人网上银行客户端软件，还需申请由上海电子商务安全证书管理中心签发 的 CA 证书。请携带本人有效身份证件（须与办理借记卡时所持证件相同）和人民币电子借记卡 前往中国银行浙江省分行辖内任一网点申请办理，原则上在申请次日起算的 2 个工作日后（双 休日及节假日除外），客户可自行从中银在线网站 或协卡 CA 中心 网站 下载个人证书。 请注意：您在我行营业网点办理 CA 证书时，需要填列个人证书申请表，领取数字证书 软盘和密码信封，并支付 10 元的证书工本费。 操作说明 1、打开浏览器，登录中国银行浙江省分行中银在线网站 ； 2、点击网页左边中间的“软件下载”； 3、下载“个人注册用户客户端软件”；（需要公司修改） 4、将下载好的软件安装至电脑硬盘； 5、成功安装后，桌面上将增加一个快捷图标 6、双击该快捷方式，进入“个人注册用户客户端软件”界面，完成 CA 证书配置（具体说明参见 下文） ，在“用户登录” 框中输入借记卡卡号和电话银行密码即可进行登录。 7、客户端用户在普通 WEB 端基础上增加了完整的人民币信用卡查询功能（注：信用卡需事先 申请账户连接） ，具体包括：余额查询、某笔交易查询、历史交易查询、当日交易查询、保证金 查询、消费积分查询、利息查询、对账单查询、修改信用卡电话银行密码、信用卡挂失等。 第三篇 CA 证书管理 证书下载 1、登录中国银行浙江省分行中银在线网站 或者上海协卡 CA 中心网 站 ； 2、点击网页左栏内的“用户安全证书”，链接到 SHECA 证书下载网页，在该网页“软盘证书下 载”栏位的输入框中输入密码信封上的序列号； 3、在电脑软驱中插入证书软盘，点击“开始下载”按钮，电脑将自动完成用户证书下载。 客户端证书配置 1、点击“中行外汇宝网上交易软件”中的“ 系统配置”图框，进行服务器配置和证书配置； 2、服务