银行营业所所长2018年工作会表述发言材料

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行营业所所长 2018 年工作会表述 发言材料 各位领导，各位同事：大家好！ 我叫，现任所所长。过去的 xx 年中，在行党组和行领导的精心培育和 教导之下，在部门领导的直接指导下， 同志们的关心帮助下，我通过自己的不 断努力，无论是在思想上、学习上还是 工作上，都取得长足的发展和巨大的收 获。 xx 年是所网点转型的第一年，也 是完成各项任务指标最为艰巨及关键的 一年。 一，服务手段大胆创新，全面提 升我所窗口形象，争创本地区一流零售 银行。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 网点转型后，无论是在软件硬件 及人员素质方面，都发生质的飞跃。这 在本地区金融机构中是绝无仅有的。我 们一定要牢牢抓住这一有利契机，在优 质文明服务工作上做文章，要求我所员 工始终坚持“ 以客户为中心 ” 的服务理 念， “想客户之所求，急客户之所需，排 客户之所忧” ，为客户提供全方位、周 到、便捷、高效的服务。我们将相继推 出了延时营业，上门服务，大堂致胜， 业务创新等一系列其他金融机构所不具 备的服务举措，在为客户服务的过程中， 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、 举止得体，让老客户宾至如归，给新客 户留下了良好的印象，最终赢得客户， 打造本地区一流零售银行。 二，大力拓展存款业务，以此带 动各项业务的快速发展，各项指标全面 开花。 存款是立行之本，没有存款，一 切都是空谈。随着金融风暴影响的波及， 箱包市场十分不景气。尽管所 xx 年新 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 增存款 4000 多万，但我们有决心一切 从零开始，稳住老客户，留住每一位新 客户，每一笔款子，都要靠大家齐心合 力从外揽进来，毕竟所周边已经有好几 家经营已久的其它商业银行，市场占额 十分有限。要想克服所以往知名度不高、 柜员偏少、客源有限的缺陷，在这样的 处境下求生存、求发展，就必须采取紧 逼战略，超常规的干。在工作中，我们 要克服种种预想不到的困难，抢抓有利 时机，积极协调多方关系，牢固树立 “存款兴建行 ”的思想和阵地意识，在增 加存款的同时，使各项指标全面均衡的 发展。 三，从严管理，切实规范和强化 我所内部管理机制，保证全年安全保卫 无事故。 管理是金融业的生命，严格有效 的内部管理，是金融业安全高效稳健运 行的前提和基础，是防范和化解金融风 险、防止和杜绝案件发生的重要手段和 有效途径。在大力发展业务的同时，我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 们更要加强内部管理工作，按照市分行 的要求，细化安全保卫责任制，分别制 定了主任、综合、柜员、大堂经理等岗 位职责，使员工执行制度起来不折不扣。 坚持每日晨会制度，每月一次预案演练， 每季一次员工行为分析，使员工牢固树 立了安全就是效益的思想，增强了员工 的法制意识、风险意识及责任意识，形 成了以机制强化内控，以制度严格管理 的内部管理模式，保证全年安全保卫无 事故。 在今后的工作中，我将尽心尽责 做好本职工作，为保持所业务稳健发展 的势头，积极带领全所员工解放思想， 大胆实施创新经营，全身心投入到我行 的“一季度旺季营销活动 ”中去，争取继 专柜、西柳后进入全省 20 名之内的强 所。勤奋务实，为建行事业发展尽责尽 职。努力把自己培养成一个爱行敬业、 素质高、适应性强、有独立能力、有正 确人生观、充满朝气、富有理想的复合 型人才。 “人生的价值在于奉献” 在未来 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 前进的道路上，我将凭着自己对建行的 激情和热情，为我热爱的建行事业继续 奉献我的热血、智慧和青春。 “金牌 ”所长 解读*供电公司*所所长 在*供电，提起*， “老中青” 三代员工都会竖起大拇指，一个年轻的 中层干部，能够有如此的威信，这是他 多年来默默耕耘、无私奉献的结果。从 变电值班员、电网调度员到供电营业所 所长，一路摸爬滚打，步步坚实迈进， 最终成为了*公司名副其实的“金牌” 所长。 璞玉初有形 *年，年仅 20 岁的*从电 力高等专科学校毕业，被分配到*供 电局高压所从事变电运行工作。刚刚参 加工作的*便磁石般地恋住了这个企 业，对一切充满了陌生和好奇。上岗实 习三个月，老师傅们就欣喜地发现新来 的员工是块可造之才。不遗余力地传授 毕生的技艺。使年轻的*系统地将变 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 电和自动化保护知识融入实践，很快掌 握了变电站运行、调度和事故处理等一 套规程。在练就岗位技能的同时，更练 就了临危不乱、过硬的心理素质，使他 有了更大的拓展空间。 由于工作出色，三年后，他被选 拔到公司调度科从事电网运行和管理工 作。面对新的岗位、新的高度和新的要 求，他深感责任重大。于是那厚厚的一 本本调度日志，成为他填写记录的载体， 更成了他查找过往资料的工具书。在不 断翻看以往调度日志的过程中，他认真 研究这些参考数据、总结规律，很快便 在工作上得心应手，不到半年就熟练掌 握了*电网的网架结构、合环点潮流 计算、一二次系统保护定 值和变压器运行、调度、线路、 电缆及相关试验规程、规定，在调度中 的岗位上，如鱼得水，充分适应，被誉 为行家里手，八面灵通。*年他连续 两年被评选为*先进个人。并获得了 *年度“配电调度技术能手” 的称号。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 *年，*公司人事制度的改 革，给*提供了更大的施展平台。通 过激烈的竞聘考试，他脱颖而出，成为 一名年轻的供电营业所所长。为了尽快 进入“角色”，白天他与全所员工一起在 农网改造的战场上摸爬滚打，接受实际 工作带给他的历练；晚上在家挑灯夜战， 翻阅大量生产技术、用电和安全管理的 资料，浏览电力企业管理前沿的杂志， 就这样，从头开始，一步一个脚印地实 现了思想的更迭和自身的蜕变。现在的 他已经成为精通安全生产、营销管理、 优质服务等行家能手，是一名大家口中 最过硬的所长。*年 5 月，他代表 *技术比武，并获得了“*供电所 所长”称号，在接下来的 *年*市 电力公司供电所长大比武中获得第二名， 获得“*市电力公司优秀农村供电所 所长”荣誉称号。 服务显热诚 *经常对所里员工说：“供电 责任大，行业是窗口，光明牵动着千家 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 万户，关联着经济社会发展。我们要想 客户之所想，解客户之所难。 ”他是这样 说的，更是这样做的。在优质服务中， 他采取发放“ 光明联系卡”、开展“低保 光明情”、 “优质服务进社区 ”等一系列活 动，建立了服务客户与服务人员的紧密 联系网络。针对一些农民不了解政策、 对申请办电过程不清楚、或者由于农活 忙不过来、交纳电费不及时等情况，带 领员工走进田间地头，现场宣传电力法 规，广泛普及用电知识。通过与百姓面 对面的接触、交流以及热情周到的服务， 大大拉近了“ 光明天使” 与万户千家的心 灵 感应间距。 *年 5 月的一天，所里接到报 修电话，*地区出现停电现象，* 马上组织人员对线路进行巡视检查，发 现在公路西侧 60 米处有一电杆被撞。 查清原因后，立即安排组织施工人员办 理停电手续进行抢修，忙而不乱，等一 切准备好已是下午 4 点钟。当时真是天 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 公不作美，下起了小雨，有的同志说： “明天再干吧，现在的天又凉又湿” 。 但是想到现在这个地区的居民客户还不 能正常用电，他立即打断了这位同志的 话， “天还不黑我们马上抓紧时间抢修， 还有 60 多户今晚不能用电呢！抓紧时 间干，干完后我请大家吃饭”。只有简 短的两句话，充分反映了一位所长对农 民的热情和对职工的关爱。同志们有了 这样的好所长带头，干劲十足。雨水湿 遍了他们全身，但他们却像是雨帘中一 团团熄不灭的火焰，为人民送去温暖和 光明。激战了 3 个小时后，终于恢复送 电。 *年 5 月，*公司人事制度 改革，给年轻有为的*提供了施展才 干的广阔舞台。竞聘中，他出色的表现 和处事不惊的应变能力给人们留下了极 其深刻的印象。他成为一名所长。他以 所为家，无论酷暑寒冬，还是风霜雪雨， 只要线路出现故障，就能看到他勤奋的 身影。众所周知，新农村电气化村改造 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 工程时间紧，任务重，事关民计民生。 为了早一点为老百姓送电，他带领施工 队员夜以继日奋战。为了不影响农网改 造进度，多次加班到深夜 12 时以后。 一天雷雨交加，天气异常恶劣，回家的 路上，他们发现一棵被风刮倒的大树砸 到了低压线上，二话没说，便带领员工 一直抢修到天亮，本来是下班回家休息 的几个人，掉转车头，又开始了新 一天的工作。 “金牌 ”带头人 *年，*营业所*验收， 流畅的组织机构、积极向上的精神面貌、 整洁规范的办公环境、一流的软硬件设 备、先进的管理理念给检查组留下了深 刻地印象，顺利的通过验收。这是* 和他的团队成员努力的结果。雷锋说过： “一滴水只有放进大海里才能永远不干， 一个人只有当他把自己和集体融合一起 的时候才能有力量。 ” 作为一名所长， *正是从这一认知高度出发，他积极 强化供电“磁场 ”，在不断丰富自己的同 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 时，了解员工所需和所内的针对性培训 提升员工的综合能力，研究资料规整办 法，不断细化责任分工。在他的带领下 *营业所安全生产零事故、零违章， 连续三年超额完成公司下达的各项经营 指标任务，各项工作稳步推进。 人们发现，工作中的*眼中总 是透着执著和冷静，面对各种各样的难 题，总能捕捉到突破难关的机缘。施工 中，拉线缠绕工序一直困扰着所里的施 工队员，以往的钳夹式缠绕不但费时费 力，更让老师傅们头疼的是钳子夹过的 地方往往容易破损，对此，*又一次 陷入了深深的思考。经过多次论证，决 定制作镀锌铁线缠绕工具，针对性地破 解这个带有普遍性的难题。此后，不知 有多少不眠之夜，*在灯下废寝忘食 地钻研设计，亲手绘制图纸，制作缠绕 器零件，反复焊接调整。经过 3 个多月 的努力终于研制成功， “*”研制成功。 青春就是一团火，激情释放光和 热。这就是*，一个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 普普通通的共产党员，实实在在 的光明使者，在春华秋实的轮回中不断 演绎着动人的故事。正用“努力超越， 追求卓越”的精神，向着新的奋斗目标 淡定前行，履行着入党时的誓言和供电 人的责任和使命， 张狂雹灾铸就铁打儿郎赤诚奉献 打造电业骄子记辽宁省绥中县农电 局 2014 年度市级 先进个人*供电营业所所长* 他，憨厚可鞠的笑容中浸透着刚毅与矜 持；朴实无华的言语中洋溢着自信与活 力。对待工作，他无境忘我，精益求精； 对待上级，他毫无借口，有令必行；对 待职工，他体恤入微，关怀倍至；对待 客户，他耐心诚恳，热情周到。施工现 场 上，他首当其冲，勇克难关，用 行动为职工做出了表率；学习培训中， 他脚踏实地，自我充实，用成绩为职工 做出了楷模。 在平凡的工作岗位上，他用青春 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 编织着梦想；在不懈的拼搏进取中，印 证着自身的价值。他就是辽宁省绥中县 农电局*供电营业所所长*一位 经受雹灾考验的铁打儿郎、一位用壮志 雄心书写辉煌的电业骄子。 天公不做美，好儿郎勇抗雹灾 2014 年 8 月，一纸墨香，使他从 副所长正式走上了所长的岗位，主持全 所工作。*供电营业所共有 15 名职工， 管辖高压线路共 65.52 公里，低压线路 96.38 公里。配电变压器共 107 台，总 容量 4330kva，担负着全镇 9 个村， 6578 户居民的供电服务任务，年均售电 量达到 470 万 kwh。上任伊始，他深 感责任重大，无时不在筹划供电所的发 展愿景。可谁也没有预料到就在此刻， 一次严峻的考验悄然而至 2014 年 8 月 6 日，是一个令他和 整个*镇难以忘怀的日子。就在这一天， 我县*、明水等地遭受罕见的风雨、冰 雹及雷暴袭击，电力设施遭到严重破坏。 其中*镇灾情最为严重，85 的 10kv 线 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 路被破坏，全镇供电陷入瘫痪状态，而 此时，*仅仅上任还不到一个星期。 当他赶到灾情现场的时候，被眼 前的情景惊呆了。放眼望去，稻田中不 见一基电杆，全数放排，倒在泥泞之中； 庄稼被暴风雨和冰雹摧残得东倒西歪， 一片狼籍。部分电杆已折断或出现不同 程度裂痕，路旁的大树大部分被连根拔 起。 面对此景，他只有一个念头，就 是立即抢修，恢复送电。他将受灾情况 第一时间向县局做了详尽汇报。在县局 领导的协调下，调动其它供电所电工及 雇工总计 320 多人迅速投入抢修。他结 合受灾情况，制定了“ 立即恢复主干线 运行，切实保证镇政府、医院、学效等 重要部门用电，尽快恢复全镇送电”的 抢修方案。 被风雹袭卷过的田间满是没膝的 黑泥，真可谓举步维艰，给抢修工作带 来极大困难，抢修人员无从下手。此刻 他又穿着背心短裤第一个奔向稻田深 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 处大家被他的行动感染了，很快进 入了状态。鞋子被泥水浸透了，他们就 干脆光脚，衣服溅满黑泥，他们就干脆 赤膊上阵，玉米杆刮在身上痛痒难耐， 他们也全然不顾。在施工现场，每个人 都是一身的泥泞，每个人都是一脸的汗 水。四五百公斤重的水泥杆被毒辣的阳 光晒得发烫，可他们硬是用手用肩把杆 抬到立杆地点。由于地形影响，有些杆 坑挖完后，坑内满是积水，为了给杆体 加固，他又带头把石头从稻田地外一块 一块的搬进来， “一块，两块 ”,每搬 一次都会在泥泞的田间留下一行深深的 脚印。几趟下来，已经是精疲力竭了， 可是谁也没有喊过一声苦，叫过一声累。 由于抢修地点较多，工作需要同 时开展，*在带头抢修的同时，要不 停奔波期间，进行协调指挥，还要解决 好 300 多名施工人员的吃饭问题。一天 下来，他没有顾得上吃一口饭，喝一口 水。晚上 6 点多钟，当天抢修任务完成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 的时候，他才草草地啃上几口馒头，吃 上几口咸菜。次日凌晨 4 点多钟，他的 身影又第一个出现在抢修现场用他 的一句话讲：“ 雹灾抢修期间，我的脑 海中没有天这个时间概念，剩下的 只有分和秒 ”。 就这样 120 多个小时过去了，* 主干线恢复了正常送电。正当众人为此 感到高兴的时候，*却已投入了下步 抢修之中 狠抓安全生产，敢于扮黑脸，宁 听骂声，不听哭声 从雹灾中成熟起来的*，深深 知道“安全”两个字的内涵。他时刻提醒 职工在工作中要真正做到“学安全、想 安全、重安全” ，用他自已的一句口头 禅就是：“安全生产是为了我们的企业， 安全生产是为了我们的家，安全生产也 是为了我们自已。 ” 在工作中，他注重抓好职工安全 培训，在组织全员准时参加县局各项培 训学习的基础上，充分利用周五学习日， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 组织职工对新安规及各项作业规程 进行深入学习，并结合事故案例和岗位 实际谈经验、讲体会；开展多种形式的 小测试、小考核，组织人员到其它兄弟 所进行学习交流，增加人员学习的积极 性；对表现突出的业务骨干和技术能手 给予奖励，在全所致力营造“比、学、 赶、帮、超” 的氛围。几分耕耘，几分 收获。2014 年，*供电营业所在全局职 工安全考试中荣获团体总分第二名、县 局配电状元大比武团体总分第三名的好 成绩。 线路检修、维护是所内的日常工 作，是防微杜渐的有效方法。为此，他 注重提高“两检 ”和“两安”活动质量，组 织人员认真做好各种季节性设备试验工 作，确保对线路定期巡视的质量。同时， xx，男，年月出生，现任电力公 司供电营业所所长。他曾在不同的岗位 上工作，不论什么岗位，他都能发扬主 人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 投身于供电企业为“ 三农”服务中，业务 上精益求精，工作上踏踏实实，以身作 则，在内质外形建设中表现突出。自担 任所长来，他带领全所职工在优质服务、 标准化建设、规范化管理等方面取得了 优异成绩，为地区农业经济的快速发展 奠定了坚实的基础，提供了有力的电力 保障。 作为一名直接为客户服务窗口部 门的负责人，能牢固树立 “人民电业为 人民”的服务意识，认真落实供电服务 “十项承诺”和员工服务“十个不准”，用 实际行动实践了“ 优质、方便、规范、 真诚”的服务精神。面对各式各样的用 电客户，他能及时找准自己的位置，摆 正自己的心态，即使是面对那些无理取 闹的客户时，仍然能以平静的心态、面 带笑容地面对他们，通过耐心而细致地 解释，取得他们的理解与谅解，平息怒 气、化解矛盾。 常告诫班组成员要与客户进行换 位思考，及时为客户解决愁事、难事、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴 实的理解，那就是：优质服务应该体现 在日常的一言一行之中，体现在工作中 的每个细节上。一切以客户的利益为重， 想客户所想，急客户所急，让客户满意 而归，这是对客户高度负责的具体体现， 也是他的工作准则。他常和同事们说： 我一直渴望着让客户在接受服务的过程 感受到亲情和温暖。我们所里的每一位 员工，也都要始终坚持 “把光明和舒畅 送给别人，把困难和委屈留给自己”。 年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区所 有农户正常浇灌用电，为全年的增收提 供可靠的电源保障，他带领全所职工主 动放弃了休假，对 23 个变台进行了改 造，更换了 100 多户破损严重的用户线， 大大地提高了供电质量，得到了当地农 牧民群众的一致好评。 同志出任所长后首先确立了“树 形象，展新姿，积极开展优质服务”， 坚持“人民电业为人民 ”的服务宗旨和工 作思路，组织全所职工集中力量改善服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 务条件，优化供用电环境，在服务中加 强管理，在管理中深化服务。他紧密结 合供电所的实际情况，教育员工牢固树 立为企业、为客户、为发展服务的观念， 努力为“三农 ”经济发展提供强有力的保 障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工 作的落实，在管理中深化服务。一是改 进服务方式，改善服务态度，提高服务 质量，坚持主动、及时、热情服务，情 满客户，建立起和谐的新型人际关系， 树立客户至上、服务第一的宗旨观念， 自觉做到服务态度端正、服务行为规范、 服务纪律严明、服务语言文明。年夏季， 西大队 9 变压器经常跳闸，影响到该变 压器供电的用户正常用电，给供电所工 作造成了不良影响。他立刻带领所里人 员奔赴现场，经过细致排查，发现跳闸 的主要原因是由于一用户家中木杆过长 触及低压供电线路，发生经常性短路造 成的。通知该用户整改后，用户不能理 解，认为供电所是在故意刁难，经过同 志多次上门做工作，讲道理，终于取得 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 了该用户的理解、支持，主动更换了家 中设施，恢复了变压器的正常供电。二 是进一步搞好营业服务环境，做到窗明 几净、整洁有序、服务设施完善、服务 内容清晰、设立了客户意见簿，自觉接 受群众监督，确保能在第一时间了解工 作中存在的问题及客户的需要，针对客 户提出的意见和建议认真进行整改和提 高，做到了与客户面对面的交流、心与 心的沟通。年春节刚过，同志在走访客 户时，陈家井砖厂厂长反映厂内低压线 路老化严重，需更换但苦于人手、技术 力量不足一直未能落实。得知客户的困 难后，同志立即组织人员免费出工，帮 助砖厂整改了低压线路 200 余米，使其 在节后及时恢复了生产，抓住了春闲期 间砖瓦需求量激增的商机，取得了良好 的经济效益。三是在处理线路、设备故 障方面本着高效快捷的方针，无论是春 耕大忙季节还是节假日期间、无论是酷 暑还是严冬，都能做到有故障随叫随到， 随到随处理，绝不因自身原因而使客户 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 的正常用电受到影响，切切实实地改进 和提高用电服务方式和水平，以“优质、 方便、规范、真诚” 的服务方针，真正 做到“始于用户需求、终于用户满意” ， 从未发生过任何一起客户投诉事件，树 立了良好的服务形象。9 月 3 日，遭受 特大暴风雨袭击，供电所辖区内 10kv 农林线 2 分支 2 基电杆被大风刮倒造成 线路跳闸，接到公司调度通知后，同志 立即组织人员进行了巡视，发现故障点 后，夜幕已经降临，风雨正在肆虐，但 为保证正常供电，他立即带领全所员工 展开抢修，经过 2 个小时紧张有序的抢 修，农林线 2 分支送电成功，博得了当 地用户的一致好评。四是发挥带头作用， 搞好班组建设。同志认真履行所长的模 范带头作用，按照“ 打基础、强素质、 严管理、抓规范、促建设、创一流”的 主导思想，他经常召集大家进行学习提 高，培养职工“ 遵纪守法、爱岗敬业、 诚实守信、办事公道、服务群众、奉献 社会”的道德风尚，结合本所实际，引 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 入“刚柔相济、严爱相融 ”的管理理念， 建立刚性的管理制度，营造宽松融洽的 环境，调动职工的积极性，增强全所的 生机与活力，同时针对本所实际情况在 贯彻执行公司规章制度的基础上，制订 出本所一系列规章和制度，强化思想、 业务技术素质的教育与培训，推行目标 责任制，实施工效挂钩，做到班组建设 与实际工作的良性互动，提升了管理水 平，连年圆满完成了公司下达的各项经 济指标和任务。 热心服务为三农。他常说：“我 也是一名普普通通的农电工，所做的每 一件事都是按照农电工职责，尽一个普 通农电工的责任，为群众做了一些分内 的工作。我生在农村，长在农村，对农 村、农业、农民有着深厚的感情，为广 大的父老乡亲送去一片光明，是我最大 的心愿”。在他当供电所长的日子里始 终坚定一个信念，就是让农民用上电， 用好电，过上更富裕的日子。正是有了 这种发自内心的亲情，让他在工作中每 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 时每刻都想着为农民办好事，想农民所 想，急农民所急。记得 5 月 24 日早上 一上班就接到电话报修，西林场出现停 电现象，没有事故掉闸信号，就马上组 织人员对线路进行巡视检查，结果是在 公路西侧 60 米处有一挡线前一天夜晚 被盗。查清原因，立即安排分头行动又 向当地公安部门报案，领取材料，组织 施工人员办理停电手续进行抢修，忙而 不乱，等一切准备好已是下午 4 点钟。 当时真是天公不作美，下起了小雨，有 的同志说：“ 明天再干吧，现在的天又 凉又湿” 。但是想到现在这个地区 的居民客户还不能正常用电，他立即打 断了这位同志的话， “天还不黑我们马上 抓紧时间抢修，还有 60 多户今晚不能 用电呢！抓紧时间干，干完后我请你们 吃火锅”。只有简短的两句话，充分反 映了一位所长对农民的热情和对职工的 关爱。同志们有了这样的好所长带头， 干劲十足。所长和同志们在齐腰深的玉 米地里放线拉线，雨水湿遍了全身，湿 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 衣服贴在了身上，个个像个“落汤鸡” ， 更像雨帘中一团团熄不灭的火焰，为人 民送去温暖和光明。激战了 5 个小时后， 处理了故障，恢复了送电，那时已是晚 上 8 点钟。过路行人和附近的农民说： “电力职工为了咱们老百姓用电真是辛 苦了，来屋里暖和暖和吧。 ”所长抖动着 发紫的嘴唇说：“ 不冷，不冷，我们心 中暖和着呢！” 说完，带着队伍就消失 在了细雨中。8 月 20 日，一场大风席卷 了，刮的全所 14 处倒杆断线。供电中 断就是命令，要把农民损失降到最低。 他立刻赶到现场组织全所人员进行抢修。 那天天气炎热，全所人员顶着烈日立杆、 架线，顾不上休息、顾不上吃饭，热汗 蛰得睁不开眼。这时出现了中暑现象， 脸色苍白，村民看到后，纷纷劝他休息 一下，可是他看了看刮倒的电杆，又看 了看村民，只是微微笑了一下，又投入 了施工。晚上 6 时，全部恢复了供电。 累了一天，所里人员个个精疲力竭，村 民们看到这样的场面，激动的说：“灾 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 情发生后，第一个到的是你们，解决最 快的是你们，最关心我们农民的是你们。 所长还带病坚持抢修，真是太谢谢你们 了。 ”他有气无力地说： “这是我们应该 做的”。 近年来，同志带领全所职工，以 自己的实际行动实践了“ 只要客户一个 电话，其余的事由我们来做”的服务承 诺，向社会展示着自己的人生价值。他 爱岗敬业、公而忘私的精神和心系客户、 心系企业的优秀品质，无不为大家所称 道。他就是这样，甘做为民服务的铺路 石、长明灯，用自己的真情点亮万家灯 火。 供电营业所所长十佳服务明星事 迹材料 *，男，年月出生，现任电力 公司供电营业所所长。他曾在不同的岗 位上工作，不论什么岗位，他都能发扬 主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积 极投身于供电企业为“ 三农 ”服务中，业 务上精益求精，工作上踏踏实实，以身 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 作则，在内质外形建设中表现突出。自 担任所长来，他带领全所职工在优质服 务、标准化建设、规范化管理等方面取 得了优异成绩，为地区农业经济的快速 发展奠定了坚实的基础，提供了有力的 电力保障。 作为一名直接为客户服务窗口部 门的负责人，能牢固树立 “人民电业为 人民”的服务意识，认真落实供电服务 “十项承诺”和员工服务“十个不准”，用 实际行动实践了“ 优质、方便、规范、 真诚”的服务精神。面对各式各样的用 电客户，他能及时找准自己的位置，摆 正自己的心态，即使是面对那些无理取 闹的客户时，仍然能以平静的心态、面 带笑容地面对他们，通过耐心而细致地 解释，取得他们的理解与谅解，平息怒 气、化解矛盾。 常告诫班组成员要与客户进行换 位思考，及时为客户解决愁事、难事、 麻烦事。对于优质服务，他有着非常朴 实的理解，那就是：优质服务应该体现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 在日常的一言一行之中，体现在工作中 的每个细节上。一切以客户的利益为重， 想客户所想，急客户所急，让客户满意 而归，这是对客户高度负责的具体体现， 也是他的工作准则。他常和同事们说： 我一直渴望着让客户在接受服务的过程 感受到亲情和温暖。我们所里的每一位 员工，也都要始终坚持 “把光明和舒畅 送给别人，把困难和委屈留给自己”。 年春耕前夕，为了保证巴彦高勒地区所 有农户正常浇灌用电，为全年的增收提 供可靠的电源保障，他带领全所职工主 动放弃了休假，对 23 个变台进行了改 造，更换了 100 多户破损严重的用户线， 大大地提高了供电质量，得到了当地农 牧民群众的一致好评。 同志出任所长后首先确立了“树 形象，展新姿，积极开展优质服务”， 坚持“人民电业为人民 ”的服务宗旨和工 作思路，组织全所职工集中力量改善服 务条件，优化供用电环境，在服务中加 强管理，在管理中深化服务。他紧密结 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 合供电所的实际情况，教育员工牢固树 立为企业、为客户、为发展服务的观念， 努力为“三农 ”经济发展提供强有力的保 障和优质高效的服务，扎扎实实抓好工 作的落实，在管理中深化服务。一是改 进服务方式，改善服务态度，提高服务 质量，坚持主动、及时、热情服务，情 满客户，建立起和谐的新型人际关系， 树立客户至上、服务第一的宗旨观念， 自觉做到服务态度端正、服务行为规范、 服务纪律严明、服务语言文明。年夏季， 西大队 9 变压器经常跳闸，影响到该变 压器供电的用户正常用电，给供电所工 作造成了不良影响。他立刻带领所里人 员奔赴现场，经过细致排查，发现跳闸 的主要原因是由于一用户家中木杆过长 触及低压供电线路，发生经常性短路造 成的。通知该用户整改后，用户不能理 解，认为供电所是在故意刁难，经过同 志多次上门做工作，讲道理，终于取得 了该用户的理解、支持，主动更换了家