转变管理意识用“心”服务职工

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 转变管理意识用“心”服务职工 任楼万锦置业公司成立以来，随着市场 经济的飞速发展，不断完善物业管理体 制，转变管理意识用“ 心”服务职工。在 物业小区接受服务的职工和提供服务的 物业双方之间，互相埋怨指责的现象时 有发生，这种现象由来已久。如何增强 业主与企业之间的理解、信任和合作？ 从服务性行业经营规则看，必须厘清职 工与物业之间不和谐、不信任现象产生 的原因，万锦置业公司从改变物业自身 入手，转变管理意识用“ 心 ”服务职工， 赢取的理解、信任和合作，促进物业小 区服务健康发展。 转变“我管你听 ”观念 我们经常会听到物业人员诉说居民不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 听管、不服管的埋怨之声。物业没有摆 正自己的位置，总希望“ 居民服从物业 管”，而很少做到 “物业围绕居民转 ”。 物业服务的对象是职工。职工不是我们 服务的障碍，而是我们服务的目标。是 职工给我们提供了服务的机会，他们是 我们的家人。 所以，我们在物业管理 建设中要多听取他们的意见和建议，让 他们加入社区的维护建设中来，共同建 设我们的社区。 秉承“四心 ”服务业主 物业服务活动中，物业的工作对象是 房屋维简、保洁、秩序维护和绿化养护 等，但最终受益者是职工。所以，物业 在提供物业服务中，一定要坚持以人为 本的服务宗旨，用“ 心” 服务，为职工营 造美好温馨的生活环境。 在工作中，一定要有忠心。职工将 “家务事”交给了物业，物业就一定要教 育员工做一名忠于职守的“合格保姆” 。 就是要根据与职工的约定，针对不同的 服务内容，充分发挥自身的特长，制定 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 出行之有效的实施计划，逐一加以落实。 这其中，最关键的是服务的主动性，不 让职工为小区的“ 家务事”分神操心。 在接待中，一定要有热心。在日常生 活中，职工因遇到这样那样的问题和困 难，会找到物业。对于投诉的职工，不 论与服务约定是否有关，我们都要热心 接待，积极为职工排忧解难。是服务约 定范围内的问题，要拿出明确的处理办 法；不是服务约定范围内的问题，要给 职工做好解疑释惑工作，并尽力为其解 决困难出谋划策。对待职工的投诉，还 要实行“首问负责制 ”，及时将处理的结 果向投诉的职工进行反馈。 在服务中，一定要贴心。小区物业服 务是一项长期的持续不断的活动。在实 施保洁、治安、绿化和维修等服务中， 我们一定要遵循方便职工的原则，确定 服务程序和运作方式，始终做到把方便 让给职工，把困难留给自己，努力让职 工在“不知不觉 ”中欣赏小区优雅的环境， 享受人性化的优质服务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 在沟通中，一定要有诚心。物业提供 的服务产品是“ 服务” ，某种程度上说， 职工对物业的评价就看你的态度：服务 的态度、帮助协调的态度、沟通时的态 度。所以，有人说，物业服务就是一种 沟通工作，学会了与职工有效沟通，就 为物业服务任务的圆满完成打下了坚实 基础。可见，学会与业职工有效沟通是 物业服务企业的必修课。从沟通形式上 讲，常见的有问卷调查、意见与建议反 馈、座谈会、联谊会、重要事件预告和 咨询问题解答等；从沟通的要求上讲， 就是要做到及时、准确、全面、有效。 作为物业服务部门，要善于运用物业 服务平台，及时掌握和了解职工不