关于开展平安医院创建活动的实施方案

关于开展平安医院创建活动的实施方案 为进一步深入持久地开展创建“平安医院” 活动，确保正常 的医疗秩序和医患关系的和谐稳定。现结合医院实际，制定如 下实施意见： 一、总体目标 在主管部门的领导下，在有关部门协调配合下，继续开展 平安医院创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显 改善，医院及周边安全状况明显好转，医疗服务质量明显提高， 医院内部医患纠纷、刑事案件、治安事件和安全隐患明显减少， 医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷调 处机制逐步完善，并努力形成平安医院建设长效机制，为人民 群众创造安全有序的诊疗环境，促进医院持续健康发展。 二、主要任务 （一）切实改善医疗服务 1、强化“以病人 为中心 ”的服务理念，引 导医务人员尊重患 者，理解患者，主动为患者着想。刻苦钻研医疗技术，努力提 高专业水平，用精湛的医术帮助患者解除病痛。创新服务流程， 落实明白消费制度及便民措施，加速构建和谐的医患关系，为 患者提供及时、方便和人性化的医疗服务。 2、加强医患沟通，尊重患者合法权益。在诊疗过程中，要 主动向患者说明情况，主动了解患者的愿望、意向和要求，获 2 得患者更多信赖与配合，为病人提供科学、合理、安全、有效 的医疗服务。 3、广大医务人员必须诚实守信、遵守纪律、依法执业，自 觉遵守新时期“ 医德医风规范” 、卫生部 “八 项行业纪律”和市卫 生局“ 八不准 ”规定，做到不以医 谋私、不追名逐利、不弄虚作 假，文明行医、廉洁行医、诚信服务，努力维护卫生行业的良 好形象。 4、加强医院安全防范体系建设，建立健全各项安全工作 制度并明确责任。加强临床科学合理用血，规范消毒、灭菌、 隔离与医疗废物管理工作，严格执行无菌技术操作、消毒隔离 工作制度，重点加强手术室、外科、妇产科、口腔科、治疗室等 部门的医院感染管理工作，有效预防和控制医院感染。 5、进一步加大对卫技人员的再教育，通过培训、进修，提 高医务人员技术水平，要认真抓病历书写制度，首诊负责制度， 三级查房制度，交接班制度，危重病人讨论制度，手术审批制 度等关键性的规章制度的贯彻落实，认真推行重要诊疗项目 知情同意制度，组织开展医疗安全活动，促使医疗纠纷的减少， 保证无医疗事故的发生。 （二）依法妥善处置医患纠纷 1、加强医疗安全管理，妥善、及时处理医疗争议，保证 患者、医疗机构及其医务人员合法权益，维护医院的正常工作 3 秩序，一旦发生医疗争议立即启动“娄庄卫生院医疗争议处理 预案” 。 2、加大信访工作力度，设立医患投诉接待室，对发生的 矛盾纠纷要认真排查，把矛盾纠纷解决在萌芽状态，对发生的 医疗纠纷和群众反映强烈的问题，有关方面的主要负责人要 亲临现场，面对面地做好群众工作，防止事态扩大。并聘请专 业律师，提供法律支持与帮助。 （三）不断强化医院内部治安管理 1、要依照有关法律，法规和规章的规定，建立健全各项安 全管理制度，突出抓好门诊、财务、药品、剧毒品、仓库、微机、 配电室、医用放射源、锅炉等重点部门的管理，认真落实安全 责任制。加强医院防火、防盗安全管理，着力抓好重要部门的 安全技术防范。重点部位电子监控系统安装到位，实行 24 小 时值班制，提高安全防范的能力。 2、通过安全生产检查，增强医职员工安全防范能力，减少 各种安全隐患事故的发生。确保医院消防疏散通道畅通无阻， 人人会熟练使用灭火器，具备一般的灭火自救，疏散逃生等常 识，对入院病人及亲属进行住院前的安全教育，尤其对用火用 电方面保持高度警惕，进一步提高广大职工的安全防范意识， 把安全防范、综合治理作为全院和各科室工作目标中一项重 要内容。 4 3、针对病员及陪客自我防范意识较差的特点，利用温馨 服务工程活动，要对病员、陪客发安全防范提示，张贴安全防 范宣传标语，护理人员利用晨间护理对病员、陪客宣传安全防 范知识，使病员、陪客得到了安全防范教育，也减少病员、陪 客个人财产的损失。 4、围绕医疗工作重点，积极开展法制宣传教育。通过组织 法律法规的学习，结合岗前培训、专题讲座、全国法制日宣传 来介绍宣传相关法律知识，促进法制观念、意识的增强。学习 与医疗卫生相关的法律法规，开展以医院管理年“评价” 标准、 创和谐医院、创建平安医院、规范医疗服务行为、治理商业贿 赂等为重点的法制宣传教育，通过学习为医院的发展和改革 营造一个良好的法治环境。 （四）加大宣传力度 1、充分发挥新闻媒体、网站、院宣传专栏等的宣传阵地作 用，利用上街宣传、社区宣传、举办讲座等群众喜闻乐见的形 式，及时通报最新的医疗服务信息，满足患者的知情权和选择 权。 2、大力宣传平安医院创建活动，大力宣传医务工作者为 维护人民群众身体健康和生命安全作出的不懈努力和无私奉 献精神，营造尊重医学科学、尊重医务人员的社会氛围，增强 医患之间的信任感； 5 3、客观宣传生命科学和临床医学的特殊性、高科技性和 高风险性，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损 害纠纷；并与有关部门和单位加强沟通协调，共同营造有利于 构建和谐医患关系、维护人民群众健康权益的舆论氛围。 4、争取社会公众理解与支持。与社会中各类公众的交际 往来的主要内容是通过与社会各类公众的双向沟通，争取公 众谅解、支持和赞助，更好地开展工作。如为社会公众服务举 办社会公益活动，医院参加并举行各种医疗义务咨询、卫生或 专题宣传活动，下社区巡回医疗活动，以及为基层医务人员的 培训活动等，扩大医院的影响，提高医院知名度，有利于在公 众中树立良好形象。 三、工作要求 （一）加强组织领导 为确保“创 建平安医院 ”活动有序开展，特成立活 动领导小 组，组成如下： 组 长：* 副组长：* 成 员： *、*、*、* （二）明确部门职责 医院将落实各个部门的工作责任，并将创平安工作的纳入 医院的内部综合目标考核方案，与各部门年终的评先评优挂 6 起钩来，全面调动全体医职员工参与创平安医院的积