县旅游局工作总结及2018年工作计划(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 县旅游局工作总结及 2018 年工作计 划( 精选多篇) 省旅游执法总队： 一、二一年旅游执法工作总结 xx 年，我市旅游执法工作在省旅 游局和旅游执法总队的关心指导下，在 各区县旅游部门的大力配合下，通过全 市旅游执法工作人员的共同努力，坚持 依法行政、严格执法，认真受理投诉， 积极开展旅游市场综合治理工作，各项 工作取得了明显成效，旅游市场秩序得 到了进一步完善。现将有关情况总结如 下： 高度重视，扎实抓好旅游安全工 作 我局牢固树立“ 安全是旅游业的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 生命线”这一科学发展理念，始终坚持 把安全工作放在首位，严格落实安全生 产“一岗双责 ”，各项安全工作做到了有 部署、有计划、有行动、有总结。切实 把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅 游道路交通安全、食品卫生安全、消防 安全、假日旅游安全、水上安全和特种 设施设备安全等作为检查重点，在落实 责任、强化监管、治理隐患、完善制度 等方面加大了工作力度，确保全市旅游 安全工作督查到位，万无一失。 一是制定了“ 百日安全 ”、 “安全生 产年”和“黄金周”及假日小长假等安全 工作，制定了方案、明确了要求、落实 了责任。二是在“ 行业安全大检查 ”、专 项检查行动中，通过明查暗访了解情况， 提出整改意见，检查做到了全面、细致， 一个单位不漏、一个环节不差，检查内 容不仅局限于旅游重点设施安全，还要 涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全 工作，通过检查和整改，切实保障旅游 者的生命、财产安全。三是领导带队督 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 查。2 月 4 日和 9 月 30 日，分别由市政 府副市长李小端和喻双带队，有旅游、 规建、安监、卫生等部门负责人参加 “春节”、 “十一”节前旅游市场综合检查， 分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰 尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉 旅单位。局领导分别带队检查了江阳、 龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县 三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情 况。 据统计，全年共检查 7 个区旅游 管理部门，出动检查人员 700 多人次， 向涉旅企业发出书面整改和建议 300 余 条，发放旅游安全和卫生健康资料 11700 份，确保了全市未发生一起旅游 安全事故。 依法治理、维护旅游市场秩序 1、加强督查工作，推进依法行 政。加强对各区县旅游管理部门的行 业指导、检查和监督管理工作，积极推 进行政效能建设；在全行业积极开展旅 游业政风行风工作；进一步健全旅游市 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 场综合治理、质量监管、行业自律、工 作联动和旅游行政执法责任制工作。 按照旅行社条例等相关法规的规定， 完成了 xx 年度旅行社业务年检和导游 年审工作。全市 20 家旅行社顺利通过 年检；全市 155 名导游人员中 105 名通 过年检，6 名暂缓通过年审，44 名不予 通过年审。 2、加强人才培训，提升执法人 员素质。组织各区旅游行业管理和执法 人员开展旅游法规、安全等方面的培训 2 期。邀请省上专家和职教院老师对我 市旅行社总经理和导游人员共 150 人进 行旅行社条例及实施细则和礼仪礼 貌等方面的培训。 3、积极开展旅游市场整治工作。 认真开展“绿盾行动 vi”旅行社合同及服 务网点专项治理工作和 xx 旅游服务质 量提升年第一、二次旅游市场检查周活 动，活动开展以来，全市旅游执法系统 共出去执法人员 1200 余人次，检查旅 行社 20 家、旅行社分社 6 家、旅行社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 门市部 26 家、导游人员 200 余人次， 提出整改意见和建议 200 余条。通过检 查，进一步规范了我市旅游市场秩序。 4、依法、公平、公正处理旅游 投诉。确保所有投诉在第一时间、第一 地点得到有效处理，同时，积极做好游 客信访、咨询和维稳工作。全年受理旅 游投诉 5 件，办结 5 件，结案率 100；接受旅游咨询 350 余人次；无 一例群体性上访事件和较大以上旅游投 诉发生以及无行政复议案件发生。 大力推进行业精神文明和标准化 建设工作 1、在全行业深入开展“xx 年全国 旅游质量服务提升年 xx 活动”和“ 民主 评议政风行风活动” 。把文明礼仪宣传、 窗口行业文明服务、廉政文化进景区与 政风行风建设有机结合起来，以服务人 民、清正廉洁、求真务实、依法办事为 目标，促进机关和行业转变观念、转变 职能、转变作风，提高工作效率和服务 质量，保障游客合法权益，促进旅游业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 持续健康发展。 2、举办全市旅游标准化培训班 1 期，积极开展标准化试点工作，引导 旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐 的创星工作。 二、二一一年工作计划 xx 年，将按照省、市工作部署和 要求，全市旅游执法质监工作突出抓好 “三大”重点： 加强旅游市场综合治理。一是要 主动联合公安、工商、交通、卫生、质 监等涉旅职能部门，针对“春节” 、 “十一” 等重大节日和暑假、汛期等重要时段， 组织开展以安全为重点的旅游市场综合 治理和执法检查。二是加大旅游市场现 场执法检查工作力度，及时发现和查处 各种违法违规行为。三是认真受理旅游 投诉，坚持依法、公平、公正办事，做 好游客信访工作。 加强旅游行业监管工作。一是适 时召开全市旅行社工作研讨会，探讨旅 行社经营管理中所面临的突出问题及其 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 对策。二是 1 月至 3 月集中开展 xx 年 导游年审工作，认真落实导游 ic 卡检查 制度，进一步规范导游从业行为。三是 抓好旅游统计信息报送工作，切实做到 客观性、合理性、时效性。四是每年至 少召开一次全市旅游行业管理工作会议， 研讨旅游行业管理面临的问题并提出解 决的措施和办法。五是继续深入开展旅 游行业民主评议政风行风工作，促进 xx 旅游业健康发展。 加强旅游标准化建设。一是大力 推进旅游标准化试点工作，扎实开展旅 游标准化的贯彻实施，对旅游工作、旅 游产品、旅游基础术语等进行约束和规 范。二是组织开展全市主题旅游饭店、 绿色旅游饭店、星级旅游饭店的评定和 复核工作。三是组织开展星级农家乐的 评定工作。四是组织开展旅行社等级评 定工作，促进旅行社规范化管理。 加强对旅游用车的管理和协调。 一是加强与运管处的协调、沟通工作， 加强对新成立的旅游车公司的监管工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 组织旅游车公司驾驶人员认真学习有关 旅游经营的法律法规，加强对驾驶人员 旅游安全生产教育；二是提高各旅行社 的认识，坚决杜绝使用非法旅游客运车 辆，对租用的旅游客运车辆应进行实时 监督，避免私自更换接待车辆；三是要 求各旅行社与相关旅游汽车公司和车辆 发生业务往来时，按照规定签定有关合 同，明确经营者间的权利义务关系，明 确相关责任，并组织检查；四是加强对 旅游汽车公司车辆驾驶员的培训、教育 和管理，加强旅游客运的服务质量监管 工作，规范旅游用车市场秩序，旅游车 辆严格按照旅行社行程规定和要求开展 承运业务。 xx 年以来，我局认真贯彻落实县 委十届五次全会和县人大 xx 届二次会 议精神，积极履职，不断夯实全县旅游 产业发展基础，取得一定成效。现将一 年的工作情况汇报如下： 一、xx 年工作总结 主要工作情况及措施 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 1、旅游经济指标运行平稳。根 据云南省旅游统计测算办法，今年 1 9 月全县共接待游客 24.56 万人次，比 上年同期增长 34.2，实现旅游收入 7770.16 万元，同比增长 36.7。 2、抓科学发展，理清思路。我 局从 xx 年 3 月开展深入学习实践科学 发展观活动以来，历时 5 个多月，较好 地完成了学习实践活动规定的学习调研、 分析检查和整改落实三个阶段的各项工 作任务，达到了预期的目的，取得了较 好的成效。一是提高了对贯彻落实科学 发展观重要性的认识，进一步理清了工 作思路。二是提高了用科学发展观指导 旅游工作的能力、增强了旅游工作执行 力。第一、按照县委、政府生态文明村 建设的要求，多次深入华溪镇甫甸村、 宁州镇冲麦村、盘溪镇弯得村调研乡村 旅游发展情况，指导村、组农民发展农 家乐。第二、加大旅游宣传力度，利用 中国*国际文化旅游节和聂耳音乐周之 际，积极作好旅游宣传和旅游推介工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 共发放旅游宣传资料 1000 余份。同时 组织了象鼻温泉度假村、舒氏陶艺有限 责任公司等 5 家旅游企业对的旅游产 品进行了宣传和展示，不断提高知名 度，吸引更多的游客来我县观光旅游。 第三、为实现“ 保增长、保民生、保稳 定”的目标，将调研成果转化为促进旅 游发展的有效举措和实际行动，积极实 施旅游项目建设带动产业投资增长、节 庆活动拉动旅游消费增长战略。节庆经 济效应明显。三是党的建设得到新的加 强、机关作风有新的转变。全局工作效 率、服务质量明显提高。 3、抓前期工作，打牢基础。认 真开展全县旅游发展规划修编准备工作。 先后邀请深圳多彩旅游咨询策划公司、 云南大学旅游研究所、玉溪师院等规划 单位到我县实地考察，听取相关意见和 建议，商洽具体规划方案。组织乡村旅 游线路踏勘座谈会。邀请省市知名旅游 中介机构和学术机构，对华盘路沿线旅 游资源和产品进行实地踏勘，并召开座 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 谈会，听取相关专家和旅行商的意见和 建议，为华盘路沿线旅游产品开发奠定 基础。积极筹备旅游标识系统建设。针 对“华溪 盘溪”公路沿线旅游标识 系统建设滞后的问题，组织人员进行实 地踏勘，制定旅游标识系统建设方案报 县政府研究。争取国土部门的支持，在 土地总体规划修编工作中，对在谈或拟 建重大旅游项目和重要旅游资源进行合 理安排，预留建设用地。 4、抓产品建设，树立品牌。一 是以桔园农家乐为重点，大力发展乡村 旅游产品。争取市旅游局将“象鼻 温泉万亩桔园” 作为全市主推的乡村 旅游线路，纳入年度工作计划，由分管 领导带领相关科室对线路进行了踏勘， 并着手编制开发方案。推荐“华溪镇甫 甸村”为全省旅游特色村，已通过市级 审核，并报省旅游局初步同意，报省政 府审批。以甫甸生态文明示范村建设为 契机，争取县委领导的支持，投入资金 10 万元用于农家乐经营户贷款贴息、物 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 资补助，扶持华溪农家乐的发展。二是 以象鼻温泉度假村为重点，巩固提升现 有产品。严格管理，不断提高服务水平， 做好员工思想工作，确保正常经营，平 稳过渡。同时，筹集资金 160 多万元对 存在安全隐患的游泳馆和设施设备落后 的会议室进行改造，有效提升了现有产 品档次。三是以抚仙湖东岸旅游文化项 目为重点，推进重大项目开发。跟踪推 进仟龙湾小镇等项目前期工作，及时向 上级相关部门报送有关项目材料，认真 做好项目审批报件的相关基础工作。 5、抓宣传促销，拓宽市场。继 续做好媒体宣传。克服资金短缺的困难， 借助市旅游局统一宣传促销的平台，与 玉溪电视台、玉溪日报合作，先后制作、 播出和刊登乡村旅游专题宣传资料。 加大节会促销力度。积极参加大连国内 旅游交易会、抚仙湖户外运动大会，宣 传推介我县旅游资源。组织县内旅游企 业参加首届云南休闲博览会、聂耳音乐 周旅游宣传促销等活动，广泛宣传我县 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 旅游产品，进一步提高知名度。 6、抓行业管理，规范发展。认 真做好旅行社条例的学习宣传工作， 进一步规范我县旅游组团市场秩序和导 游人员队伍。严格开展星级饭店、a 级 景区日常管理、检查工作，提升服务水 平和质量。不断规范旅游企业、经营户 旅游月报、黄金周统计工作，为科学决 策提供依据。配合相关部门抓好涉旅企 业的消防、安全、防艾等专项工作。 7、抓内部管理，提高效率。认 真贯彻落实党风廉政建设责任制要求， 抓好学习教育工作。深入推进依法行政 工作，进一步清理精简行政许可审批事 项。全面开展阳光政府四项制度建设， 发布重要事项公示 1 件，重点工作通报 2 件，开通 96128 专线，继续推进法制 政府、责任政府制度建设工作。加大干 部职工学习培训力度，不断提高工作效 率。 主要成效 在县委、政府的领导下，在市旅 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 游局的关心和支持下，通过全县旅游行 业的共同努力，旅游工作取得明显成效。 一是旅游产业发展思路进一步明 晰。以开展学习实践科学发展观活动为 契机，采取多种形式，深入研究、分析 全县旅游产业发展的有利条件和存在的 问题，进一步理清发展思路。 二是旅游产业发展环境进一步优 化。县委、政府高度重视旅游产业的培 育，认真贯彻落实市政府旅游产业发展 目标考核工作精神。县委十届五次全会、 县人大 xx 届二次会议就全县旅游产业 发展提出了明确的要求，把旅游业作为 拉动经济增长的新兴产业。同时，积极 争取省市旅游行政主管部门的关心和支 持，发展环境进一步优化。 三是旅游产业发展基础进一步夯 实。随着华盘路附属工程全面完工和华 澄路、环湖路、分盘路等道路交通工程 的全面展开，我县旅游通达条件进一步 改善。同时，按照县人代会的要求，及 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 时启动全县旅游产业发展规划修编工作， 认真抓好相关前期准备工作。 存在困难和问题 一是缺乏资金投入，项目推进难 度大。由于旅游项目为社会竞争类项目， 上级财政直接投资项目少，需要县级财 政投入大量资金用于开展规划、宣传、 产品开发的前期工作。 二是旅游行政管理队伍建设滞后。 县旅游局共有编制 8 个，在编 5 人，由 于正在办理参公登记，缺编人员暂时不 能充实。同时，我县 xx 年机构改革时， 县旅游局未设立旅游质监所，旅游执法 机构和人员一直处于空白状态。 三是对培育旅游产业的认识不够。 各乡镇没有明确的工作目标、工作思路， 加强旅游工作的力度不够；各部门对推 进旅游产业发展的联动合力不够。 二、xx 年工作计划 加大基础设施建设力度。争取市、 县资金投入，建设“ 华溪 盘溪”公 路沿线旅游标识系统。争取甫甸省级特 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 色村项目，加快项目建设进度。 加大前期工作力度。争取资金， 尽快实施全县旅游发展规划修编工作， 实施一批项目、产品和旅游线路的策划 工作。 加大重点项目推进力度。积极争 取抚仙湖试验区项目支持，继续跟踪推 进抚仙湖东岸旅游文化产业项目，加快 象鼻温泉度假村改革工作进度。 加大宣传促销工作力度。创新宣 传促销模式，搭建地接服务平台，规范 地接服务工作。争取县财政资金投入， 加大宣传促销力度，制作 1 张导游图、 1 张宣传光碟、1 份宣传折页，健全政 府主导，企业参与的宣传促销体系。 健全完善旅游项目储备，加大旅 游项目前期工作力度，力争完成一批旅 游项目招商资料编制，加大项目招商力 度，切实有效推进旅游签约项目尽快落 地建设，搞好项目推进建设过程中的协 调服务工作。 加强行业管理，进一步提升全县 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 旅游产业的规范化建设，不断提高服务 质量和水平，加强华溪乡村生态旅游 经营户的技能培训工作，促进华 溪生态旅游的健康发展。 三、对县委政府的意见建议 加大财政资金投入力度，尽快实 施全县旅游发展规划修编工作，实施一 批项目、产品和旅游线路的策划工作。 同时建设公路沿线旅游标识系统，宣传 促销旅游产品。 请省、市、县政府帮助协调解决 抚仙湖东岸重点旅游开发项目前期工作 相关事宜，尽快促成项目落地建设。 大冶市旅游局 2014 年工作总结与 2014 年工作 计划 2014 年，市旅游局在市委、市政 府的正确领导下，坚持贯彻落实科学发 展观，以“打造休闲旅游胜地，突破性 发展旅游业” 为目标，以项目为主体、 以品牌为动力、以管理为保障、以效益 为目的，积极促进全市旅游业的协调、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 持续、快速、健康发展。全年游客总接 待量保持到去年的 152 万人次，旅游综 合收入 6.9 亿元。具体工作总结如下： 一、2014 年主要工作完成情况 完成专项旅游规划编制，指导旅 游景点建设。2014 年 4 到 5 月，我局按 照相关程序，先后主持召开了金湖庐 尚境景区总规和九古奇村旅游控规 两部规划的汇报修改征集会和规划评审 会，并顺利通过评审，同时上报市政府 得到了批复。此后，我局按照规划制定 的要求，对正在建设中的上冯九古奇村 旅游景点进行了工作指导。 加强旅游行业管理，规范旅游市 场环境。1、今年是中华人民共和国 旅游法颁布实施的第一年。为此，我 局积极开展了学习、宣传旅游法活 动，并对旅游企业进行了法律知识培训。 2、开展了旅游安全生产检查。对全市 7 家旅行社，2 个 a 级景区， 4 家星级 酒店宾馆，6 家星级农家乐先后六次进 行了安全隐患排查工作，共查出安全隐 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 患 29 处，当场整改 24 处，限期整改 5 处，对存在的突出问题提出了限期整改 意见，促进了企业内部的安全管理水平 和规范的服务经营行为，总体实现了 “安全、秩序、质量、效益” 四统一的目 标，确保了无旅游安全事故的发生。 积极拓展工作，为乡村旅游发展 提供服务。继过去几年高星级农家乐的 评选活动，今年我局为东风农场龙遥生 态度假村、顺捷生态园，大箕铺马鞍山 庄园，地桥镇国启生态园、古塘湖山庄 园等 15 家农家乐进行了星级申报，其 中 3 家申报高星级农家乐，已通过黄石 的初评。 认真、及时办理人大代表建议和 政协提案。我局牵头主办的市人大代表 建议 1 项和政协委员的提案 2 项及黄石 市人大代表的建议 1 项，全部办理完毕， 代表和委员们对我局办理落实的情况都 很满意。我局协助办理的建议和提案已 全部和牵头主办单位联系，提出了本部 门的办理意见，并按照职能进行了落实。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 抓住机遇，多方位进行旅游宣传 促销。一是积极组织我市相关单位参加 “湖北省旅游名镇 ”“湖北省休闲农业示 范点” 评选活动；二是与相关单位、媒 体合作，组织了“ 黄石最美乡村评选 ”活 动；三是借用媒体宣传手段，向市场推 介我市的旅游资源和旅游产品。 深入开展“ 三万” 工作，大力支持 新农村建设。2014 年根据市委、市政府 决定，市旅游局新农村建设扶持点改到 了陈贵镇南山村，该村地处偏远，经济 基础薄弱，我局在自身经费相当紧张的 情况下，挤出资金 2 万元扶持该村建设。 同时，开展了植树、清洁卫生、慰问困 难群众等一系列帮扶活动。 全力以赴搞好拆迁工作。我局在 人员少、任务重的情况下，克服一切困 难，发扬“5+2”、 “白加黑”的精神，反复 上门做拆迁户工作，经过艰苦工作，目 前已完成了 75%的工作任务。 2014 年旅游工作虽然取得了较大 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 成绩，但也存在一些不足，如部分干部 职工不安心工作，缺乏工作积极性，招 商引资工作开展得不够深入等。 二、2014 工作计划 2014 年，围绕我市“生态立市、 产业强市、改革活市、建设美丽大冶” 的整体目标，进一步统一思想，明确目 标，着力抓好以下几方面工作： 以规划为引领，谋划旅游新发展。 做好总体规划的编制工作， 以规划为立足点，整体谋划新布局。 加大旅游宣传推介力度，全方位 提升旅游城市形象。 开展旅游城市形象标识，积极推 介优秀产品，聘请专家科学定位旅游城 市形象。尽快确定城市主题定位口号。 开办摄影展评比、和开展一首歌、一首 诗、一篇文章等城市旅游系列征集活动。 加大旅游项目建设力度，围绕构 建现代旅游产业体系，搞好重点项目建 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 设，构建特色产业基地，突出上冯村与 园博会主场沿线旅游景点景区的旅游包 装、建设等。 加温旅游市场监管力度，加强对 旅游执法人员的业务培训，加大旅游市 场监管力度，规范市场秩序，提升服务 质量。培植重点骨干旅游企业，形成 “政府主导、市场动作、企业主体、社 会参与”的工作模式，全面提升旅游业 发展水平。 一、加强旅游监管工作。 二、改革旅游经营机制，探索对 我市小型旅游景区景点 采取承包、租赁、拍卖等形式， 实行”政府出资源、企业出资金” 的发展 模式，培植一批重点旅游企业。 三、加快旅游资源开发。对一批 重要景点进行改造完善的同时建设一批 新景点。 四、加强旅游宣传促销。以市场 需求为导向，设计适销对路的旅游产品， 进行全面宣传促销。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 五、优化旅游发展环境，以创建 “湖北省旅游强市 ”活动为契机，全面改 善与增强我市旅游综合功能、创造优美、 舒适、安全、便捷的旅游环境。 省旅游执法总队： 一、二一一年旅游执法工作情 况总结 xx 年，我市旅游执法工作在省旅 游局和旅游执法总队的关心指导下，在 各区县旅游部门的大力配合下，通过全 市旅游执法工作人员的共同努力，坚持 依法行政、严格执法，认真受理投诉， 积极开展旅游市场综合治理工作，各项 工作取得了明显成效，旅游市场秩序得 到了进一步完善。现将有关情况总结如 下： 高度重视，扎实抓好旅游安全工 作 我局严格按照泸州市市级部门 安全生产监督管理职责规定 ，在全行 业中牢固树立“ 安全是旅游业的生命线 ” 这一科学发展理念，始终坚持把安全工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 作放在首位，严格落实安全生产“一岗 双责”，各项安全工作做到了有部署、 有计划、有行动、有总结，切实把安全 工作与日常各项业务工作紧密结合，把 旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游 道路交通安全、食品卫生安全、消防安 全、假日旅游安全、水上安全和特种设 施设备安全等作为各项检查工作的重点。 在落实责任、强化监管、治理隐患、完 善制度等方面加大了工作力度，确保全 市旅游安全工作督查到位，万无一失。 1、制定了“ 百日安全 ”、 “安全生 产年”和“黄金周”及假日小长假等活动 实施方案、明确了要求、落实了责任。 2、深入开展“ 行业安全大检查 ” 行动。通过开展两次旅游市场检查周、 “绿盾行动 ”等专项检查，对全市旅游 行业进行明查暗访、了解情况，提出整 改意见，检查做到了全面、细致，一个 单位不漏、一个环节不差，检查内容不 仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及 食品卫生、治安、旅游交通等安全工作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 通过检查和整改，切实保障旅游者的生 命、财产安全。 3、领导带队督查。1 月 26 日和 9 月 26 日，由市政府副市长喻双带队， 组织旅游、规建、安监、卫生等部门负 责人参加“春节 ”、 “十一”节前旅游市场 综合检查，重点检查了江阳区、龙马潭 区 10 余家涉旅单位。我局领导还分别 带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和 合江、古蔺、泸县三县 23 家旅行社、 24 家星级宾馆、2 家旅游车公司、14 个 a 级景区和 15 家星级农家乐等涉旅 企业的安全生产情况。据不完全统计， 全年共检查 7 个区涉旅企事业单位 85 家，出动检查人员 800 多人次，向涉旅 企业发出书面整改和建议 300 余条，发 放旅游安全和卫生健康资料 15000 余份， 确保了全市未发生一起旅游安全事故。 4、加强培训，提高安全意识 积极开展安全政策法律法规及旅 游安全知识的宣传工作，组织全行业学 习相关法律法规。全年，我局共开办安 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 全培训工作会议 3 次，邀请省上专家对 全市 23 家旅行社，115 名导游进行了政 策法规和旅游安全知识的培训，并邀请 江泰保险公司成都分公司的专家对旅行 社责任保险统保进行培训。 5、加强督导，应对高温干旱天 气。我市今年夏季出现持续高温现象， 给各旅游景区的森林防火工作带来巨大 压力，为预防景区森林火灾，我局派出 两个工作组分赴黄荆、佛宝、笔架山、 方山、九狮山、玉蟾山等旅游景区指导 抗旱防火工作，听取当地政府和景区管 理部门情况介绍、查看景区消防设施及 相关应急预案，并指导景区采取强有力 措施做好森林防火工作。针对高温持续 的现象，及时对佛宝、笔架山、法王寺 等景区在高温期间实行临时关闭，从而 确保了高温干旱期间我市旅游景区未发 生一起森林火灾。 依法治理、维护旅游市场秩序 1、加强督查工作，推进依法行 政。加强对各区县旅游管理部门的行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 业指导、检查和监督管理工作，积极推 进行政效能建设；在全行业积极开展旅 游业政风行风工作；进一步健全旅游市 场综合治理、质量监管、行业自律、工 作联动和旅游行政执法责任制工作。 按照旅行社条例等相关法规的规定， 完成了 xx 年度旅行社业务年检和导游 年审工作。全市 23 家旅行社顺利通过 年检；全市 153 名导游人员中 95 名通 过年检，17 名暂缓通过年审，41 名不 予通过年审。 2、加强人才培训，提升执法人 员素质。组织各区旅游行业管理和执法 人员参加省旅游局执法总队执法培训 2 次，开展行管、执法培训方面的培训 2 期。邀请省上专家对旅行社信息化管理 系统进行了 3 次培训，全市旅行社总经 理、计调人员共 80 余人参加了培训。 3、积极开展旅游市场整治工作。 认真开展“绿盾行动 ” 旅游团队运行专 项治理、旅游景区及周边旅游市场秩序 暨治安环境专项检查、 “诚信兴旅宣传月 ” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 、 “质量月”和 xx 年第一、二次旅游市场 检查周活动，各种活动开展以来，全市 旅游执法系统共出去执法人员 600 余人 次，检查旅行社 23 家、旅行社分社 11 家、旅行社门市部 25 家，提出整改意 见和建议 400 余条。通过检查，进一步 规范了我市旅游市场秩序。 4、依法、公平、公正处理旅游 投诉。确保所有投诉在第一时间、第一 地点得到有效处理，同时，积极做好游 客信访、咨询和维稳工作。全年受理旅 游投诉 3 件，办结 3 件，结案率 100；接受旅游咨询 400 余人次；无 一例群体性上访事件和较大以上旅游投 诉发生以及无行政复议案件发生。 大力推进行业精神文明工作 为进一步健全旅游服务质量暨政 风行风监督机制，切实发挥社会各界对 旅游市场的监督作用，不断提升我市旅 游服务质量和政风行风工作，我局今年 召开全市旅游质量监督员和旅游政风行 风评议员工作会议 2 次，重新聘请了 6 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 名同志为市级旅游服务质量暨政风行风 监督员，以服务人民、清正廉洁、求真 务实、依法办事为目标，促进机关和行 业转变观念、转变职能、转变作风，提 高工作效率和服务质量，保障游客合法 权益，促进旅游业持续健康发展。 、大力推行旅游标准化建设 一年来，我局积极引导旅行社分 等定级，宾馆、景区和农家乐等涉旅企 业创星工作，全年新增乡村旅游示范乡 镇 2 个、示范村 7 个；星级饭店 2 家、 星级农家乐 2 家、a 级景区 2 个；专业 运输公司 1 个；新评选出泸州特色旅游 商品 27 种，a 及特色旅游购物点 2 处， 旅游商品生产企业 43 家。 二、二一二年工作计划 2014 年，将按照省、市工作部署 和要求，全市旅游执法质监工作突出抓 好以下工作： 加强旅游市场综合治理。我局将 联合公安、工商、交通、卫生、质监等 涉旅职能部门，深入开展以绿盾系列行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 动为重点的旅游市场综合治理和执法检 查活动