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文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 企业服务团队的结构与能力初步分 析 企业服务团队的结构与能力初步分析工 作目的工作方向具体内容参考数据达成 手段执行动作预期目标配合人员 建设企业服务团队能力技术能力”1、 目前企业服务团队技术能力支撑 2、未来企业服务团队技术能力支撑 “a、签约企业工单分析与总结 b、企业的服务范围”“1.分析目前企业 服务能力 2.规划企业服务团队技术能力结构 “1、内部定期技术培训、交流 2、企团人员内部技术帮带工作开展” 店面工程师对 PC、外设、网络等问题 达到熟悉的水平黄仕友、谭长林 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 企业服务”1 、服务过程问题 2、针对客户所需服务 3、工程师服务意识、销售能力 4、建立企业维护文档”“a、企业客户 拜访记录 b、上门服务规范 c、企业维护文档 ”“ 1、加强服务规范，并随工程师上门 检查是否符合要求 2、培养工程师的服务意识、销售意 识 3、企业签约情况、维护情况、网络 情况 “1、发现我们服务过程中的问题， 提出相应解决方法 2、客户对我们服务的相关要求 3、加强对我们工作人员的服务意识 培训、销售能力的培训及相关演练、演 示 4、了解各企业的详细情况 “1、可以制定客户个性化服务 2、提高客户满意度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 3、提高工程师的服务意识、销售意 识 4、建立各企业的基本维护文档”黄仕 友、谭长林 时效问题”1 、企业服务上门维护解 决速度问题 2、预防与减少不必要的上门维护” “a、企业服务工单 b、企业巡检工作”“1、严格检查企业 巡检工作 2、严格检查服务工单的时长 “1、分析正常工单服务水平 2、分析巡检工作的预防机制 3、电话分析客户报修故障或远程协 助”“1、提高我们的服务时效 2、减少不必要的上门维护”黄仕友、 谭长林 企业创收”1 、深入挖掘客户的潜在服 务项目 2、代采代购 3、企业服务的拓展 4、各门店企业新用户的谈商 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 “a、每月从企业收入统计表”1、整改 方案、潜在需求 2、增加企业代采 3、推出增值业务 4、签约新企业客户”“1、在企业方面 的分析利润点 分析类别：服务类、硬 件类、卡类产品 “1、签约企业，企业方面提供一切 IT 类服务，对我们产生依赖，提升其忠 诚度 2、未签约企业” 黄仕友、各店长 “ 注： 1、各区域技术服务 团队的建立，要有利于对各区域范围的 辐射，保持服务及时性 2、店面企业接口人， 这个角色在店面对以后
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