中心组织手册资料

中心组织手册资料包 本组织手册资料包共包含如下内容： 一、 组织手册框架文件 二、 中心（一级职能部门）职责文件空白模板、样例、使用说明 三、 部门（二级职能部门）职责文件空白模板、样例、使用说明 四、 各岗位说明书空白模板、样例、使用说明 五、 工作梳理清单空白模板、样例、使用说明 总进度控制计划表 人事行政中心 二一三年八月 - 1 - 一、 组织手册框架文件 模板、样例 1、封面页 ，按照如下样例格式制作 编号：20131001 人事行政中心组织手册 编制： 审核： 批准： 二一三年十月一日 - 2 - 2、目录页部分，按照如下样例及顺序填写。 按照最终岗位确定后的页码编排。 分部门进行汇编。 部门的职责进行加粗，岗位说明书在部门职责下。 样例如下： 目 录 职责说明书使用说明 2 人事行政中心组织机构图 4 人事行政中心部门职责说明书 5 人事行政中心总经理岗位说明书 7 人事行政中心行政总监岗位说明书 10 人力资源部部门职责说明书 12 人力资源部经理岗位说明书 15 人力资源主管岗位说明书 18 培训主管岗位说明书 20 人力资源专员岗位说明书 22 行政管理部部门职责说明书 24 行政管理部经理岗位说明书 27 法务主管岗位说明书 30 网络管理员岗位说明书 32 行政外联岗位说明书 34 行政文秘岗位说明书 36 - 3 - 前台文员岗位说明书 38 司机岗位说明书 40 3、职责说明书使用说明部分 按照如下内容编制 职责说明书使用说明 1. 职责说明书的编写目的 职责说明书包括部门（中心）职责说明书、岗位说明书，是公司部门职能定位和 人力资源管理的基础性文件，也是组织管理的重要信息来源。它能明确部门功能定位、 职责划分清晰，保证公司权责明晰，并在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到 “岗有其人、人尽其才、人职匹配”的目的。 2. 职责说明书的编制宗旨 2.1. 以建立规范化企业制度为战略目标 职责说明书的编写要立足于构建一个具有创新性、开拓性和系统性的职责框架， 满足现代企业制度意义上的人、财、事职责设置模式，而不局限于现有的或常规性、 事务性的职责设置。 2.2. 最大限度地与实际情况相结合 职责说明书要根据企业规模、所处阶段以及人员状况设置，并确定规范内容，选 用统一格式。 3. 职责说明书编制的基本原则 3.1. ESC原则 ESC原则是检验职责存在的重要性和必要性的有力工具，通过论证该职责是否 可以删除 E（eliminate） 、简化 S(simplify)、合并 C(combine)、改良 I(improvement)、 创新 I(innovation)，对每一个职责进行查核与重新规范，致力于为公司构建一个职责 明确、分工合理的职责管理基础网络，以实现规范化、专业化管理。 3.2. 人、事匹配原则 职责说明书从“事”出发，讲求“事”与“人”的匹配，纠正只注重“人”的事 务，而忽视“工作事务”的观念，进而改变各种管理制度成效不大甚至管理混乱的现 象，是公司进行人力资源管理自然和逻辑的起点。 - 4 - 3.3. 务实原则 职责说明书的编写应以满足需求为限，进行系统规划，不能盲目追求高要求、高 标准，也不可过于粗略而缺乏指导性。 3.4. 提倡团队工作 要求全员参与，注重学习和提升。 3.5. 用语准确、简洁 职责说明书的编写应采用统一格式，用准确、简洁的语言将主要内容表达清楚， 形成规范、准确、使用方便的文件。 3.6. 适应性修改 随着公司组织架构、战略要求等诸因素的变化，职责说明书要及时调整。 4. 职责说明书的主要内容 详见以下具体设计内容。 5. 职责说明书的使用 5.1. 组织结构方面 职责说明书确定工作在组织中何处完成，并使主管部门、工作持有者与其他 相关人员明确该工作岗位对实现组织目标的贡献或作用，可以作为全面评估 员工工作的依据。 5.2. 绩效管理方面 职责说明书提供了设置岗位目标的基本构架，为绩效管理工作明确了考核的 重点，为企业进行全面绩效管理提供重要衡量标准，是设立关键考核指标的 重要依据。 5.3. 薪酬管理方面 职责说明书是企业进行工作评价与分级的重要工具，通过对工作进行评价与 分级，可衡量每个工作岗位对企业的贡献，为薪酬分级与分档提供参考，从 而有助于建立有效的薪酬管理体系。 5.4. 招聘与选拔方面 职责说明书使人力资源管理部门明确该工作岗位对人员的要求，招聘活动中 可以以此作为招聘的基本条件，并使应聘者了解工作要求与用人条件。 5.5. 法律方面 职责说明书使企业在人员选拔与任用上有据可依，以免引起不必要的纠纷或 法律诉讼。 5.6. 培训方面 职责说明书中明确提出岗位对知识、技能、经验和能力的要求，如果新聘或 现岗人员不具备职责说明书上所列要求，有关部门需据此提出相应的培训计 划。 5.7. 部门职责方面 明确的职责便于分清权责，提高公司运行效率。 - 5 - 6. 职责说明书的管理 6.1. 编号方面 部门编号、岗位编号的格式由人事行政中心统一确定。 6.2. 职责说明书按部门发放、专人保管，一式二份，并由人事行政中心人力资源 部分类、汇总管理。 6.3. 职责说明书的修订随着需求的变化，由该职责的主管部门、持有者提出正式 书面申请，人事行政中心人力资源部根据相关规定组织审核并经确认后，原 有职责说明书即时废止。 7. 附则 7.1. 本 使 用 说 明 由 人 事 行 政 中 心 负 责 解 释 。 - 6 - 4、中心组织架构页部分、二级职能部门组织架构页部分 按照如下样例进行绘制 人事行政中心组织机构图 分管副总裁 人事行政中心总经理 行政总监 行政管理部人力资源部 人力资源部岗位结构图 行政管理部岗位结构图 人力资源部经理 人力资源主管 人 力 资 源 专 员 培 训 主 管 行政管理部经理 行 政 外 联 法 务 主 管 网 络 主 管 文 秘 司 机 前 台 文 员 如部门编制较大，可以分页分别进行绘制。 - 7 - 二、 中心（一级职能部门）职责文件空白模板、样例、使用说明 空白模板 部门职责说明书（中心模版） 部门名称 部门编号 部门类型 部门编制 基 本 信 息 直接上级 所属单位 部 门 使 命 主要职能描述 职能一 1、 2、 3、 职能二 1、 2、 3、 4、 职能三 1、 2、 3、 职能四 1、2、 职能五 1、 2、 - 8 - 职能六 1、 2、 3、 4、 职能七 1、 2、 部 门 权 限 考核 指标 1、 2、 3、 主要业务联系单位 内部： 外部： 岗位名称 编 制 到岗人员 岗位名称 编 制 到岗人员 本中心定 岗、定编、 定员情况 备注 版本号 制订者 审核者 审批者 执行日期 V1.0维护记录 - 9 - 样例： 人事行政中心 部门职责说明书（中心样例） 部门名称 人事行政中心 部门编号 部门类型 一级职能部门 部门编制 15 基 本 信 息 直接上级 分管副总裁 所属单位 河南伟业集团 部 门 使 命 为了实现集团战略目标，为集团发展提供有力的组织保障和人才支持，建 立健全集团行政、后勤、工会、人力资源、企业文化、团队建设及内外部关 系协调和管理工作，宣传和塑造集团良好形象，通 过不断提升综合管理水 平，为集团高效运行、健康发展提供服务保障 主要职能描述 职能战略 与规划 1、 完善集团人力资源战略体系，向集团总裁办提供有关组织建设、人力 资源战略与规划建议，并推进实施 2、 依据集团战略目标和计划，完善公司行政保障体系构建战略与规划并 高效实施 人力资源 管理体系 建设 1、协助开展组织诊断咨询，构建和完善集团组织与职责体系 2、组织实施集团招聘与配置管理，优化资源配置，构建人才库，加 强人 才梯队建设 3、 建立健全员工培训与开发体系 4、协助开展绩效管理工作 5、协助构建集团薪酬福利体系，完善激励机制 6、负责构建集团员工关系管理体系，促进员工成长，建立和谐、共 赢组 织氛围 - 10 - 7、 推进人力资源管理制度化、信息化建设， 积极应用科学、适用的管理 工具 行政、后勤 管理体系 建设 1、组织落实行政、后勤、总务等事务性工作，提高工作效率 2、组织做好工会、团队活动 3、 推进行政、后勤、总务管理制度化、信息化建 设 ，积极应用科学、适用 的管理工具 企业文化 建设 1、 依据集团使命、愿景、战略目标，构建和完善集团企业文化体系 2、协助做好公司内外宣传工作，推进公司品牌形象塑造 中心 建设 1、负责本中心目标、计划、预算、工作分工管理 2、负责本中心绩效管理 3、负责本中心员工管理、团队建设，提升部 门整体素 质和工作效率 沟通与综 合协调 1、围绕中心工作目标，做好中心内部部门协作及与各中心城市公司的沟 通、协作、服务等工作 2、负责所辖范围内对外事务的协调与沟通， 协调外联、公关工作， 负责与 相关各类专业咨询、培训机构、政府服务单位等建立合作关系 参与 决策 1、 参与公司重大决策，提出相关意见和建议 2、负责集团对口决策工作推进实施，并解答、处理有关问题 部 门 权 限 1、 参与决策权 2、 招聘、培训计划的审核权 3、 行政、人力资源战略与规划的拟定权 4、组织架构的拟定权 5、 薪酬体系的拟定权 - 11 - 6、 所辖制度的修订权、有关管理制度、方案审核权、解 释权 7、 人员调配及晋升的建议权 8、对工作计划执行监督、检查、督 办权，对员工的 奖惩建议权、绩效考核 权 9、对中心年度总结的审批权及对公司年度总结的审议权 10、本中心所辖预算、人力成本控制决定权 11、管理体系改进提案权 12、与外界有关部门和机构联络的权力 13、集团有关信息知情权、备案权 14、有关中心事务财务、考勤、假期、方案审批权 考核 指标 1、 工作计划、资金计划；2、人才招聘与开 发；3、制度修订完善； 4、督察督办；5、培训工作；6、企业文化、 团队建设、工会工作 主要业务联系单位 内部：各单位、城市公司、项目公司 外部：猎头公司、各招聘网站、各培训公司、劳动和社会保障部 门、人事部门及人才交 流机构、劳动监察部门、管理咨询机构、郑州市房地 产管理局、河南省商务局、省市区 工商局、专业分局、经开分局， 统计局，省、市法院、中高级法院，合同所涉及的施工 单 位，河南省工会，房地产业协会，省建 设厅 岗位名称 编 制 到岗人员 岗位名称 编 制 到岗人员 中心总经理 1 陈月梅（兼） 行政文秘 1 王锋 行政总监 1 黄体庆 行政外联 1 周广鹏 人力资源部经理 1 李瑞芳 前台文员 1 李妍 行政管理部经理 1 杨楠 司机 3 王向东、闫建军 云强 人力资源主管 1 缺 培训主管 1 李树 人力资源专员 1 郑召召 法务主管 1 白旭飞 本中心定 岗、定编、 定员情况 网络管理员 1 刘迎飞 - 12 - 备注 版本号 制订者 审核者 审批者 执行日期 V1.0维护记录 填写说明： 中心部门职责说明书填写说明 组织设计的关键成果之一就是部门职能的形成。基于部门职能管理的需求，就需 要建立起各中心的部门职责说明书。结合各中心部门职责说明书表格，现将其中涉及 到的内容进行简要说明： 1、表头：应在“ ”中填写相应的单位名称，为全称。 2、 “基本信息”部分：明确中心在组织中的位置及关系，便于唯一识别。 部门名称：直接填写规范的全称。 部门编号：由公司统一编制，暂不填写。编制完成后由人力资源部为公司的部门 统一编号并填补上。 部门类型：分两级，即：一级职能部门、二级职能部门，各中心填“一级职能部 门” ，中心所属各部门填写“二级职能部门” 。 部门编制：填写本中心定编定岗数，直接填数字即可。 直接上级：填写直接上级岗位名称全称。 所属单位：填写“河南伟业集团” 。 3、 “部门使命”部分：概括该中心对组织的贡献和设立的意义，以表示该部门存 在的目的和价值。可套用句式：为了目标，在指导下，做事。或在 范围内，动词+责任。例如，人力资源部的部门目的：为了实现公司战略发展目标，在 相关劳动法规的指导下，科学、全面地规划、调配、发展公司人力资源，进行人力资 源的综合管理与开发。 4、 “主要职责描述”部分：属于部门职能的界定。此部分是填写重点。 请将部门职责分为两级：一级职责、二级职责，以明确本中心的具体职责任务。 通过职能分解可以使公司各职能部门的责、权、利相互匹配，形成最佳的业务组合和 协作模式。一般中心的“一级职责”个数不超过 10 个，不易过多。 在进行职责分解的时候，请牢牢把握以下几个原则： 1) 业务活动的独立性 由某一职能分解出来的各项业务活动，都应该是性质单一的活动； 2) 业务活动的可操作性 由某一职能分解出来的各项业务活动，都应该是可操作的具体活动； 3) 避免重复和脱节 在职能分解过程中，既要注意避免同一管理业务在各项职能中重复列入，又要注 - 13 - 意防止有的管理业务无人负责执行； 4) 专业化分解 当组织规模逐渐扩大，产生了职能专业化分工的需求。在职能逐级分解的同时， 应该相同的职能放在同一模块，以提高职能专业化水平。例如：培训与考核分列；成 本与税务分列；研发与技术支持分列等。 5) 执行与监督、执行与审批的职能分开设立 在职能分解过程中，需要考虑将各模块中的制约职能独立出来，以保证其制约职 能的独立性和公正性。 职能分解的步骤： 第一步，职能分解 工作方法：各部门负责人从粗到细的分解先根据该部门的部门设置目的，找出 该部门的一级职责和二级职责，以确定该部门的全部职能；一级职能划分以专业分工 原则或流程导向原则，在细分为几个核心模块，以确定该部门的“一级职责” ，通常一 级职责比较宏观，是某一方面的工作，不具体、很难直接操作；然后根据一级职能， 以业务管理流程为导向，对职责进行更具体化的分解，以确定“二级职责” ，通常二级 职责是较具体的功能工作。 基本思路：为完成这个职能，我应该做哪些类型的事情？ 操作要点：保证职能不遗漏、不交叉、不重叠；分清结构层级（注意逻辑性，同一 结构层次的不能放在两个层级中） ；文字表达要有一定概括性，简单易懂，且应是一个 “动作” ，让刚进来的人能看明白，让管理者明白；现有的工作事项应全面体现部门职 能，若在现有的基础上增加未来工作事项，可用红色字体显示出来。 注意：除业务职能外，战略规划、中心建设、沟通与协作、对下属单位管控的职责 应列在职责范围内。 第二步，进行职能对接 工作方法：将两级职能再进行归类，查漏补缺，最终形成职能项与典型行为合理分 类。 基本思路：中心部门内的日常工作是否都能被准确地归类？是否存在未被执行的职 能项？ 操作要点：归类的准确性。 第三步：形成职责列表 工作方法：职责职能表对接，形成部门职责表。 一级职责 二级职责 人力资源管理体系 建设 8、协助开展组织诊断咨询，构建和完善集团组织 与职责体系 9、组织实施集团招聘与配置管理，优化资源配置， - 14 - 构建人才库，加强人才梯队建设 10、 建立健全员工培训与开发体系 11、 协助开展绩效管理工作 12、 协助构建集团薪酬福利体系，完善激励机 制 13、 负责构建集团员工关系管理体系，促进员 工成长，建立和谐、共赢组织氛围 推进人力资源管理制度化、信息化建设， 积极 应用科学、适用的管理工具 职责描述规范： 一级职责请用精简的词组概述。一般可以表现为： 管理、工作、建设、宣传、推广、制定与执行、 计划、调查与分析、服务 二级职能请用任务描述性语句进行概述。一般可套用的句式为： 动词宾语进一步描述任务的词语 例如：编制企业管理的规章制度，上报领导审批后执行； 制定集团年度目标管理计划； 搜集整理并编辑公司的对外宣传资料。 常用工作描述“动词指南”： 针对制度、方案、计划等文件：编制、制订、拟定、起草、审定、审核、审查、 转呈、转交、提交、呈报、下达、备案、存档、提出意见 针对信息、资料：调查、研究、收集、整理、分析、归纳、分析、总结、提供、 汇报、反馈、转达、通知、发布、维护管理 关于某项工作（上级）：主持、组织、指导、安排、协调、指示、监督、管理、 分配、控制、牵头负责、审批、审定、签发、批准、评估 思考行为：研究、分析、评估、发展、建议、倡议、参与、推荐、计划 直接行动：组织、实行、执行、指导、带领、控制、监管、采用、生产、参加、 阐明、解释、提供、协助 上级行为：许可、批准、定义、确定、指导、确立、规划、监督、决定 管理行为：达到、评估、控制、协调、确保、鉴定、保持、监督 专家行为：分析、协助、促使、联络、建议、推荐、支持、评估、评价 - 15 - 下级行为：检查、核对、收集、获得、提交、制作 其他：维持、保持、建立、开发、准备、处理、执行、接待、安排、监控、汇 报、计划、经营、确认、概念化、合作、协作、主持、获得、核对、检查、联 络、设计、带领、指导、评价、评估、测试、建造、修改、执笔、起草、拟定、 收集、引导、传递、翻译、组织、控制、操作、保证、预防、解决、推荐、介 绍、支付、计算、修订、承担、支持、谈判、商议、面谈、拒绝、否决、监视、 预测、比较、删除、运用 5、 “部门权限”部分：是填写的重点部分，用于明确该中心所必须具备的权限范 围。权限的描述要清晰，权限以能满足工作要求和适当考虑将来的发展为限。 权限要与职责对应，主要包括三方面的权力： 完成关键职责的权力（2 项左右） ； 横向权力，即与相关部门业务关系而具有的权力，比如会签、审核等； 纵向权力，即对人财物的管理权限，如对下级人员管理，额度内的资金支配 权，对相应物资调配权。 各方面的职权按以下顺序来写： 主要工作任务上的权力； 计划类资料的审核权或批准权； 本部门的人事权、奖金分配权； 本部门发生费用的审核权或批准权； 接受直接上级的特别授权； 重大或相类事情知情权； 其他权限。 权限描述不能过于简单：一些岗位对于权限描述只是简单写到建议权、监督权， 没有具体点明是什么的建议权和监督权。正确的写法应该是“对合同价格的建议权” 、 “对工程质量的督查权” 。 6、 “考核指标”部分：主要为了突出部门中主要职责所取得的绩效评价指标，可 参照公司绩效考核管理办法中的指标，但不限于此，应着眼于公司战略、运营、管理 绩效全面考虑。例如：销售合同额、回款额、财务核算准确率、工程进度、质量、安 全文明指标等。 7、 “主要业务联系单位”部分：主要体现本中心内、外部工作关系单位，便于部 门公共关系有效对接。 其包含内部、外部层次关系。填写内部联系单位要联系实际，按照本单位所处组 织位置和主要联系的单位填写，既不求全（都填写上）也不缺失（随便写几个） ；填写 外部联系单位尽可能具体、明确，简化名称要求可查询性。 例如，人事行政中心“主要业务联系单位” 如下： 内部：集团总裁办、各中心、城市公司/项目公司 外部：天基、智联招聘网站，省市劳动和社会保障部门、人事部门及人才交流机 - 16 - 构、市劳动监察部门、郑州市房地产管理局、河南省商务局、省市区工商局、专业分 局、经开分局，统计局，省、市法院、中高级法院，合同所涉及的施工单位，河南省 工会，房地产业协会，省建设厅。 8、 “本中心定岗、定编、定员情况”部分：包括岗位名称、编制、到岗人员等内 容如实、规范填写即可。 9、 “备注”：填写特殊需要说明的事项。 10、 “维护记录”部分：便于识别职责说明书版本、制定、审批及执行日期等。 版本号：用于识别说明书版本， “V”是英文 version 的缩写。例如：V1.1 表示版 本号为 1，代表第一次制定，小数点后的 1 代表：第一版第 1 次修订。一般要求整体换 版时版本号升序按整数表示，如：2.0 版代表第二次换版，且未修订。 制定者：一般填中心负责人姓名。 审核者：填写本中心分管副总裁姓名。 审批者：填写河南集团执行总裁姓名 执行日期：为发布日期，暂且填为“2013 年 9 月 1 日” 。 - 17 - 三、部门（二级职能部门）职责文件空白模板、样例、使用说明 空白模板 人力资源部 部门职责说明书（部门模版） 部门名称 部门编号 部门类型 部门编制 基 本 信 息 直接上级 所属单位 部 门 使 命 主要职责描述 职责一 1、 2、 职责二 1、 2、 职责三 1、 2、 职责四 1、 职责五 1、 2、 职责六 1、 2、 - 18 - 职责七 1、 2、 3、 职责八 1、 职责九 1、 职责十 1、 职责十一 1、 2、 部 门 权 限 1、 2、 3、 考 核 指 标 1、 2、 3、 4、 5、 主要业务联系部门 内部： 外部： 部门岗位设置及职责概述 岗位名称 编制 到岗人员 岗位职责概述 部门经理 人力资源 主管 - 19 - 培训主管 人力资源 专员 备注 版本号 制订者 审核者 审批者 执行日期 V1.0 维护记录 样例： 人力资源部 部门职责说明书（部门样例） 部门名称 人力资源部 部门编号 部门类型 二级职能部门 部门编制 4 基 本 信 息 直接上级 人事行政中心 总经理 所属单位 人事行政中心 部 门 使 命 根据集团发展战略和经营目标，在人事行政中心总经理领导下，承担集团人 力资源管理与开发职责，构建并逐步提升公司的人力资源管理平台，制订人 力资源战略规划和管理制度，通过采用先进的人力资源管理理念、构建科学 的人力资源管理体现，吸引、开发、储备、激励富有竞争力的人才，创造“以 人为本”的人才 发展环境，对集团下属各单位人力资 源管理与开发工作提供 支持、服务和监督，为集团实现战略目标和全体员工实现自我成长提供全面 和专业的支持 主要职责描述 - 20 - 人力资源 战略规划 与管理体 系建设 1、 根据集团发展战略，拟定集团中长期人力资源战略与规划，拟定年度人 力资源规划与计划，经批准后组织实施 2、结合集团发展实际，编制和修订统一的人力资源政策、制度、流程 标准 体系，并组织贯彻实施 3、拟定和完善集团人力资源管理与开发体系 4、拟定人力资源预算，并经批准后实施 组织与职 责体系构 建 1、协助开展集团组织诊断咨询，拟定组织机构及其职责管理建设方案，协 助完成机构编制管理、岗位管理，定期开展工作分析，完善部 门及岗位 说明书体系 2、 提出相关岗位人员配置的建议 3、协助完成对集团所属各单位的人力资源管理与开发职能建设，做好指导、 咨询服务、专业技术支持、督查督办工作 招聘与 配置 1、 开展集团人力资源需求与供给分析，拟定中长期和年度人力资源招聘与 配置计划，安排好招聘与配置各环节工作 2、拟定集团内外招聘政策、制度、流程和作业指引，提高招聘规范性和工 作效率 3、组织开展日常招聘工作，建立完善内外部人才信息数据库，推进人才测 评系统建设 4、 定期诊断集团人力资源现状，负责员工入职、 试用期、 转正、异动和离职 管理，优化人力资源配置 5、 建立和完善员工晋升和淘汰政策和运行机制，加强人才梯队建设 员工培训 2、拟定集团培训与开发工作中长期规划和年度计划，建立和完善培训与开 - 21 - 与开发 发体系，推进储备干部引入、培养、考 评机制 3、 建立健全集团培训资源和运行平台（师资、课程、投资、运行系 统），做好 日常培训项目推进，不断总结和改进工作 4、组织搭建三级培训实施体系 5、 掌握人力资源现状，组织贯彻导师制推广和人才职业生涯规划工作，并 跟踪推进 6、负责对集团所属单位开展的培训工作进行指导和监督 绩效 管理 1、协助集团绩效管理部门制订员工绩效管理的相关制度，并组织实施 2、协助制订绩效考核计划，协助落实绩效考核工作 3、协助做好绩效结果应用工作 薪酬与福 利管理 1、协助构建和完善集团薪酬福利体系、政策和相关制度流程建设，并组织 实施 2、 指导、监督集团下属单位薪酬福利工作 3、协助开展集团人工成本预测、使用、分析和管理，做好人工成本控制 4、协助执行集团总部薪酬福利项目调整、分配、兑现，并 编制薪酬、福利报 表，定期进行薪酬、福利费用效益分析 5、负责员工社会保障体系建设，落实相关政策和规章制度 员工关系 管理 1、负责协调员工关系，处理员工申诉、劳动争议 2、负责员工劳动合同管理、员工人事档案管理 3、制定和更新员工守则、员工手册等各种文本和管理表格 4、协助开展员工满意度管理、员工沟通和员工关怀工作，完善 员工沟通渠 道，鼓励员工建言献策，了解和掌握员工的思想动态并妥善处理，采取有效 - 22 - 措施保持员工队伍的稳定 5、负责员工职业生涯规划管理工作 企业文化 建设 推进企业文化体系构建，做好公司文化建设、 组织建设、 团队建设工作 人力资源管 理信息化及 开发工具应 用 2、协助搭建集团人力资源信息化平台，提高工作效能 3、负责运用推广先进的人力资源开发手段，最大限度的调动广大员工积极 性、创造性 部门建设 负责本部门目标、计划管理和团队建设，提升部 门绩效、 员工素质 内外部协作 2、围绕中心工作目标，做好中心内部部门协作及与各中心城市工作的沟通、 协作、服务等工作 3、协调、支持集团各单位人力资源对口工作 4、负责与相关各类专业咨询、培训机构、政府服 务单位等建立合作关系 部 门 权 限 1、对人力资源管理工作具有建议权 2、对中心总经理会议决议和指令具有督办权 3、对人力资源预算工作具有控制执行权 4、对公司员工的奖惩审核具有建议权 5、对人力资源管理制度的监督、检查、 奖惩建议权 6、对人事管理制度的修订具有参与建议权 9、对直接下级的工作具有分配、知晓、监督、 检查、考核评价权 10、对直接下级的工作争议具有裁决权 11、对直接上级在工作具有报告权 12、外部业务中代表公司与相关部门和机构有联络权 13、员工手册、人力资源管理政策制度的解释权 - 23 - 14、具有人事方面调档权 考 核 指 标 1、资金计划、工作计划管理工作 2、 制度的执行情况、修订是否达标 3、 招聘工作情况 4、 培训工作情况 5、 督察督办执行是否到位 6、 企业文化与团队建设 例内工作（部门内部管理） 主要业务联系部门 内部：集团各中心、各城市公司职能相关口 外部：猎头公司、各招聘网站、各培训公司、劳动和社会保障部 门、人事部门及人才交流 机构、劳动监察部门、管理咨询机构 部门岗位设置及职责概述 岗位名称 编制 到岗人员 岗位职责概述 部门经理 1 李瑞芳 为了满足集团所需人力资源，建立和完善人力资源 管理与开发体系和资源平台，优化人才发展环境，提 供人力资源保障和人才支撑 人力资源 主管 1 空缺 协助人力资源部经理开展全面人力资源管理工作， 夯实人力资源基础管理，完善人力资源管理系统，建 立健全集团招聘体系，不断提高人力资源管理工作 水平 培训主管 1 李树 协助开展集团人力资源培训与开发管理工作，完善 - 24 - 培训体系，建设企业文化，提高员工职业素养和技能， 推动员工职业发展，促进人才开发、 储备、培养，满 足公司获得持续发展的人才需求和人才价值提升 人力资源 专员 1 郑召召 协助上级领导做好公司人力资源基础性、事务性工 作，包括完成相关基础数据和资料的整理汇总、 协助 做好招聘、用工管理、薪资、员工关系处理工作等， 提供高效的人力资源工作支撑 备注 版本号 制订者 审核者 审批者 执行日期 V1.0 维护记录 部门职责填写说明： 部门职责说明书填写说明 在中心职能部门职责说明书建立基础上，需建立二级职能部门的职责说明书。现 将其中涉及到的、与中心部门职责说明书中不同的内容进行简要说明，同类内容详见 中心部门职责说明书填写说明相应部分填写要求。 1、 “主要业务联系部门”部分：填写要求同前所述。 2、 “部门岗位设置及职责概述”部分：包括岗位名称、编制、到岗人员、岗位职 责概述等内容，其内容与前述要一致。 岗位名称：该部门经理岗位填“部门经理” ，其余岗位名称按规范填写全称。 编制：只填编制数目。 到岗人员：填真实姓名，未到岗人员填写“缺” 。 岗位职责描述：要求简洁、概括性描述本岗位主要职责，同“岗位使命”描述。 例如：人力资源部经理的“岗位职责描述”为：“为了满足集团所需人力资源， 建立和完善人力资源管理与开发体系和资源平台，优化人才发展环境，提供人力资源 保障和人才支撑” 。 - 25 - 3、 “维护记录”部分： 制定者：一般填“任职者姓名” 。 审核者：填写任职者直接上级姓名。 审批者：填写中心总经理或者主持工作的中心副总经理姓名 执行日期：为发布日期，暂且填为“2013 年 9 月 1 日” 。 四、各岗位说明书空白模板、样例、使用说明 空白模板 岗位说明书（模版） 基本信息 岗位名称 岗位编号 所属部门 任职人 直接上级 岗位定员 直接下级 所辖人员 任职资格 年龄与性别 教育水平与专 业 培训经历 资历与经验 知识 技能技巧 职业素质 职称或资格证 书 态度与个性特 征 岗位使命： 职责与工作任务 职责表述： 职责 一 工作 任务 1、 职责表述： 职责 二 工作 1、 - 26 - 2、 3、 4、 5、 任务 6、 职责表述： 1、 2、 职责 三 工作 任务 3、 职责表述： 1、 2、 3、 职责 四 工作 任务 4、 职责表述： 1、 2、 3、 职责 五 工作 任务 4、 职责表述： 1、 2、 3、 4、 5、 职责 六 工作 任务 6、 职责表述： 1、职责 七 工作 任务 2、 其他 职 责 职责表述：完成上级领导交办的其他任务 工作权限 1、 2、 3、 4、 5、 工作关系 内部协调关系 外部协调关系 主要工作流程清单 - 27 - 重要工作文档表单 1、 2、 主要考核指标 其他说明事项 版本号 制 订 审 核 审 批 执行日期 V1.0 维护记录 样例： 法务主管 岗位说明书（样例） 基本信息 岗位名称 法务主管 岗位编号 所属部门 人事行政中心行政管理部 任职人 白旭飞 直接上级 行政管理部经理 岗位定员 1 人 直接下级 无 所辖人员 无 任职资格 年龄与性别 25-35 岁，男性 教育水平与专 业 大学本科以上，法学及相关专业 培训经历 企业管理、法律、风险管控相关培训 资历与经验 3 年以上工作年限，其中 2 年以上同岗位工作经验 知识 精通房地产行业法律、法规，了解国家法律法规、企业管理等知识 技能技巧 熟练使用 WORD、EXCEL 等办公室软件；具备基本的网络知识、操 作技能 职业素质 品行端正、思想先进；具有较强的判断能力、人际能力、语言表达能 力、文书写作能力、逻辑思维能力、沟通与协调能力、分析能力、学 习能力、理解能力和执行能力 职称或资格证 书 持有法律证优先考虑 态度与个性特 征 高度的敬业精神及高涨的工作激情，认同并接受伟业核心文化；具备 强烈的责任心，能接受高强度的工作；为人诚实正直、公平、公正， 工作原则性强；稳重、严谨、细致、审慎 岗位使命：建立公司法律风险防控体系，保障公司经营管理活动合法、合规，运用法律 知识解决公司日常法律问题，为公司决策提供法律依据，规避公司在经营活动中的法律 风险 职责与工作任务 法律 政策、 职责表述：关注并研究国内法律、政策环境，收集、整理有关行业法律、法规、 政策信息，建立信息库，为公司业务提供战略性法律建议 - 28 - 信息 研究 工作 任务 1、每季度收集、整理有关国内法律、政策及相关信息，建立信息库 职责表述： 依据合同管理制度，对合同及协议的签订、履行、终止进行管理 1、严格按照规定对合同的签订流程进行审核 2、运用法律知识对拟签订合同的资质材料的合法性进行审核，保障合 同关系的合法、合规和有效性 3、监督合同执行单位严格按照合同约定履行合同，搜集、固定合同向 对方违约的相关证据 4、对合同的解除、终止提出法律建议，保证合同终止的有效性、合法 性 5、每月整理合同档案资料、录入合同台账 合同 管理 工作 任务 6、每年起草合同分析报表并上报 职责表述： 根据各业务部门的业务需要起草、审核、修订不同类型的法律文书 1、依据实际需要按时起草完毕法律文书 2、按时审核完毕各业务部门提交的法律文书，并提出法律建议 法律 文书 的起 草、 审核、 修订 工作 任务 3、依据法律规定按时将各业务部门提交的法律文书修订完毕 职责表述： 定时对各业务部门执行合同管理制度及其他相关制度的情况进行监 督、检查 1、对各业务部门的执行情况进行认真检查 2、依据检查情况如实出具检查报告，并提出整改意见 3、解答各业务部门对合同管理制度及其他相关规定的咨询 监督 合同 管理 制度 的执 行 工作 任务 4、记录合同管理制度条款与现实工作中的矛盾点，为修订合同管理制 度提供依据，并完善合同管理等相关制度 职责表述： 口头或书面解答各业务部门在工作中涉及的法律问题 1、依据法律规定、准确解答各业务部门在工作中涉及的简单法律问题 2、针对各业务部门提出的较复杂法律问题，依据法律规定出具法律建 议书 3、参加各业务部门组织的重大事项论证会，并提出法律建议 解答 法律 咨询 工作 任务 4、依据公司业务需要，进行尽职调查，并出具调查报告 职责表述： 代表公司参加诉讼、仲裁案件，上报法律纠纷、案件情况 1、公司利益遭受侵犯时，主动提起诉讼，以维护公司的合法权益 2、按时参加诉讼、仲裁并提出抗辩意见，维护公司合法权益 3、代表公司启动执行程序，实现公司的债权 4、对接各级司法机关 5、对法律诉讼、代理等费用预算进行审核 代理 公司 的诉 讼、 仲裁 案件 工作 任务 6、及时上报法律纠纷情况，每年整理、汇编案件情况 职责表述： 定期对公司员工进行法律培训，以便提高公司整体的法律意识 1、针对公司较易出现的法律问题进行重点培训。法律培训 工作 任务 2、为主要业务部门进行跟踪培训。 其他 职 责 职责表述：完成上级领导交办的其他任务 工作权限 1、合同管理的建议权，合同管理制度的起草、制订权及审核权、审议权、督办权 - 29 - 2、诉讼案件解决的建议权、案件代理权 3、合同业务的建议权、审核权 4、法律事务的知情权、建议权 5、法律诉讼、代理等费用预算拟定权、审核权 工作关系 内部协调关系 总裁办、各单位 外部协调关系 法院、检察院、公安局、报社 主要工作流程清单 合同 OA 会审流程、拟签合同审批流程、诉讼案件审批流程 重要工作文档表单 1、合同管理制度、合同管理制度实施细则2、拟签合同审批表、退回合同审批通知单 主要考核指标 合同拟签情况、制度修订情况、案件处理情况 其他说明事项 版本号 制 订 审 核 审 批 执行日期 V1.0维护记录 岗位说明书填写说明： 岗位说明书填写说明 工作分析的成果之一就是岗位说明书。现将其所填写的基本内容进行简要说明， 以明确填写要求。 一、岗位说明书编制原则： 1、坚持“对岗不对人”原则 以岗位为基准，针对岗位本身的要求进行编写、描述或说明，不能考虑或针对实 际岗位所在员工的现状进行编写。 2、坚持实事求是、客观公正原则 要求客观真实、公正合理，避免人为夸大或缩小岗位元素。 3、坚持统一和规范原则 对所编写的每一项内容元素要不遗漏，并按照要求使用规范术语和标准进行填写， 杜绝随意性。 二、编写误区 1、功能错位：没有反映岗位全面信息。 2、见人不见岗：岗位说明书仅描述岗位本身所具有的特性，而与从事或即将从事 此岗位工作的具体人员无关。但在实际编写过程中，编制人或审核人往往将岗位和现 任岗位的具体人员联系起来，把对岗位的要求和现在岗位上工作的任职者混为一谈。 这是编写岗位说明书时最常见的问题。 3、语言不规范：对岗位描述的语言比较模糊，或者语言比较空洞，让任职者不知 - 30 - 所以然。岗位说明书缺乏明确而具体的描述，容易造成员工对自身角色和工作内容的 误解。 4、过简或过繁：突出表现在岗位职责的描述中，有的过于简略，没有将本岗位的 职责描述穷尽；或者过于繁锁，将无关紧要的工作和不经常做的工作都写进去；出现 职责空白、交叉、重复现象。 5、脱离实际：缺乏规范化管理，编制人员缺乏沟通、研讨过程，闭门造车。 6、工作走形式：为编写而编写，只注重结果或形式，使编写工作成为表面工作， 难以体现价值。 7、管理不及时；岗位说明书应随着企业的发展而相应调整和完善，否则脱节后会 给后续管理工作带来很大不便。 8、认识不足，应用不到位：忽视战略导向，缺乏资源支持；认为这是人力资源部 门的事，其他部门不是很重视；不重视员工的参与、交流与学习；未考虑与企业管理 模式、管理体系紧密结合，不能成为对企业、管理者、员工有价值的管理工具；只重 视最终结果，而轻视说明书形成过程；缺乏有效方法获取岗位信息；缺乏应用导向和 开发等。 三、具体填写要求： 1、表头：应在“ ”中填写相应的岗位全称。格式为“限定词+职位名称” ，例 如：人力资源部经理、培训主管。 2、 “基本信息”部分：是一个岗位区别于其他岗位的基本标志。 岗位名称：任职岗位名称，是区分不同岗位的主要标志，直接填写规范的全称。 格式为“限定词+职位名称” 。 岗位编号：是复杂岗位体系唯一标志，用于管理信息化；由公司统一编制，暂不 填写。编制完成后由人力资源部为公司的部门统一编号并填补上。 所属部门：具体到一级、二级职责部门，如：人事行政中心人力资源部。 任职人：填写现在岗任职人员姓名，未到岗填“空缺” 。 直接上级：表现为直线的指挥汇报关系，填写直接上级岗位名称全称。 岗位定员：填写本岗位定员人数。 直接下级：填写直接下级岗位名称全称。 所辖人员：填写所属下级人员的姓名。 3、 “任职资格”部分：是基本素质能力要求，是实现岗位职责的保证。 年龄与性别：按照岗位层级合理确定年龄上限或下限；性别按岗位特性限制或不 限制。 教育水平与专业：包括学历和专业要求。 “学历”包括高中以下、中专、大专、本 科、硕士以上等，按照国家正规学历教育的程度，坚持适合的原则，最好采用确定某 一学历或界定在某一个特定的范围之内。 “专业”要求与岗位对口或相关的专业，按照 国家正规学历教育结构设置的学科体系进行划分。 - 31 - 培训经历：填写本岗位应当经历的培训，包括基础的、专业的培训。 资历与经验：应体现直接和相关工作年限、工作经验要求，主要体现岗位经验， 也可体现行业经验。例如：法务主管的资历与经验为“3 年以上工作年限，其中 2 年以 上同岗位工作经验” 。 知识：填写统一用语，精通、熟悉、掌握、了解。例如：“精通人力资源管理专 业知识，掌握行政管理、公共关系、组织行为、公文写作、商务礼仪、心理学知识等， 熟悉经济法、劳动法等政策法规等知识，了解房地产领域行业专业知识” 。 技能技巧：是对岗位任职者履行职责而需要的各类技能的要求，分为基本和专业 层次。例如：“熟练使用 WORD、EXCEL 等办公室软件，具备基本的网络知识，掌握行 政和人力资源管理专业工具盒技能，有一定的社会关系、社会资源” 。 职业素质：包括基本素质和能力要求。基本素质填写“品行端正、思想先进”及 相应的意识素质；能力要求填写统一用语，很强的、较强的、有的。例如：“品行端 正，思想先进，具有较强的组织与协调能力、判断能力、人际关系能力、沟通能力、 应变能力、计划与执行能力，有较强的战略意识、服务意识、开发意识” 。 注意：技能与能力的区别：技能：具有习得的、熟练掌握的、可重复的等特点。如打字。能力： 指可预期的潜质，能在不同环境下综合运用的。其心智过程不可完全重复。如创新能力。 职称或资格证书：从事本岗位工作应持有的资质证书或必须的证照。按国家统一 规范填写证书名称。 态度与个性特征：应当体现公司文化和作风要求。必填写内容是“具备高度的敬 业精神和高涨的工作激情、认同并