企业文化电大

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 企业文化电大 论述 1、请结合实际说说为什么会出 现群体文化与个体文化的冲突？答：因 为企业群体行为不是企业个体行为的简 单集合，企业群体意识不是企业个体意 识的简单集合，因此在企业个体文化被 企业群体文化整合、成形过程中，企业 个体文化既存在着向企业群体文化趋近， 放弃固有的不合群体规范的东西的倾向， 同时又有保持旧有态势、继续发展个体 特色文化规范的倾向。高度发达的企业 文化就象高度发展的社会文明一样，理 应追求使这两者在尽可能高的层次上和 谐与统一，但在任何情况下。两者之间 都会是有距离的。因此。企业群体文化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 与企业个体文化的冲突是不可避免的。 产生这样的冲突一般有两种原因：一种 是由于不同的文明发展程度，不同的文 化历史传统和社会体制所造成的群体文 化与个体文化的冲突；一种是由于诸多 其他原因所造成的企业群体文化和个体 文化的冲突。 2、结合实际说说塑造企业形象 的途径。答：1）.树立先进的经营理念， 为塑企业形象，提供精神支柱，企业经 营理念支配着企业的经营活动。企业经 营理念是企业对其自身生存价值和意志 的认识问题，这种自我认识构成了一个 企业特有的精神特征，从而也决定了一 个企业所具有的与众不同的文化品味， 那么由此而塑造的企业形象就会具有感 召力和影响力，在社会公众心目中产生 独特的形象魅力。2）.建设积极的企业 文化，为塑企业形象奠定基础。企业形 象是文化形象。所以说，建设企业文化 的过程就是塑造企业形象的过程，通过 企业文化建设，全面提高企业整体素质 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 和员工队伍的素质，充分调动全体员工 的积极性和创造性，为消费者提供优质 产品和优质服务。企业形象有其深厚的 文化内涵，需要在企业文化建设方面踏 踏实实地努力和创造，而不是简单地在 企业表面形象上做文章。塑造企业形象 的内容主要包括产品、服务质量、员工 的风貌、企业内部团结和谐的人际关系 和优美的工作环境，以及企业在社会公 德和公益事业方面的贡献等，这些都依 赖于加强企业文化建设。因此，塑造企 业形象应遵循科学的规律和方法，坚持 企业文化所倡导的“ 以文为本 ”的思想， 探索现代企业发展的战略，根据现代市 场经济的需求，通过树立企业在理念、 产品、服务、员工、经营管理、公共关 系和环境等方面的良好形象，增加企业 的知名度、美誉度、顾客忠诚度，从而 在社会公众心目中树立起美好的企业形 象。 3、实施 ci 战略，为塑企业形象， 提供科学的方法和手段？答：ci 是企业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 形象识别系统的英文简称，ci 战略由三 部分组成，即企业理念识别、企业行为 识别、企业视觉识别。在 ci 战略中，企 业理念识别是核心，是灵魂，包括企业 经营哲学、精神信条、企业风格、经营 策略等，是企业的价值挂念和理念追求 的体现。企业行为识别和企业视觉识别 则是从“行为 ”和视觉方面惯例企业理念 识别的精神内涵。企业通过导入 ci 战略， 对自身的理念精神、行为方式以及视觉 体系进行科学而系统的整合，从而使企 业的各个方面都向着积极的方向转变， 产生全方位的功效，塑造出鲜明的企业 形象，取得企业内外公众的认同。 4联系实际谈谈如何根据中国 特色企业文化的总体目标模式建设具有 个性魅力的企业文化？ 答：从我国的 国情和文化背景出发，本着体现时代精 神、体现社会主义精神文明的要求、继 承我国民族文化传统和我国企业的优良 传统、借鉴国外优秀企业的成功经验的 指导思想。我国企业文化目标模式的基 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 本框架应包括人本文化、团队文化、创 新文化、竞争文化、求实文化等五个方 面内容。这些企业文化目标模式不是空 想，它是在总结我国众多企业优秀经验 的基础上，对我国未来企业文化发展目 标最基本特征的一般描述和概括。由于 目前我国企业文化发展的不平衡及矛盾、 冲突的存在，推行新的企业文化目标模 式非一日之功，也非单个企业所能，它 需要企业长期的艰苦努力，在与社会大 环境的相互作用中能动地、逐步地得到 实现。应该认识到，这些模式只反映我 国特色企业文化的一般性特征，不能代 替企业个性特征。在企业文化建设过程 中，个别企业在上述大模式的指导下， 还要根据自身优势及生产经营和管理特 点，努力创造自身独具魅力的个性文化。 1） 、要有一套现代化的企业管理制度； 2） 、要注重企业文化的内涵；3） 、 重视确立企业发展的目标和方向； 4） 、 提升企业文化建设的品味； 5） 、重视 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 企业文化的个性； 6） 、精心塑造企业 之“魂”；7） 、建立和发展中国式的企业 文化必须不断创新 5、为什么企业价值变革与企业 危机有着紧密的联系？答：1)企业危机 使得企业文化共同体处于最危险的境地， 或者是解体、倒闭，完全失败，或者是 设法起死回生，两者必居其一。这就需 要对企业危机根源作深刻的剖析。2)举 凡企业陷入重大危机之中，除极个别的 不可抗力造成的或偶然的重大决策失误 造成的以外，多半是有着深刻根源的。 一般说来，它其中都包含极为深刻的企 业文化冲突，这是由过时的、僵化的企 业文化传统造成的。企业危机无非是将 企业文化冲突的最终结果暴露出来。3) 企业文化对峙、冲突的结果，虽然企业 文化中的新兴、进步力量暂时失败了， 旧有企业文化传统的一统天下未被打破， 但旧有传统的全部弊端和其招致企业的 惨败却暴露无遗。这就是企业文化行为 主体抛弃旧有企业文化传统、倾向、倾 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 心并选择新的企业文化模式提供了基础 和准备。4) 危机的结果使得整个企业文 化行为主体的心灵受到震撼，危机把文 化冲突的直接、可怕和灾难性结果呈现 在他们面前，使他们深深地懂得，作为 一个企业文化的行为主体选择什么样的 企业文化既不是无足轻重的，也不是事 不关己的，它涉及到企业群体和企业个 体的命运和前途，从而为企业新文化传 统的形成提供了心理训练的准备。 6、z 型文化和 a 型文化的区别 1）从一般统计和现象上看：z 型企业 中的雇员一般比 a 型企业中职位相当的 雇员在企业中工作的时间为长；a 型 企业每年更换其副总经理的 25，而且 至少 20 年没有改变这种做法了，而 z 型企业每年只更换其副总经理的 4， 而且主要是由于退休；z 型企业各级 雇员比起 a 型企业职位相当的雇员来说， 往往在更多的位臵上干过；在工作生 活同个人生活的混合方面，a 型企业同 z 型企业并没有什么差别。雇员们都宁 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 愿把工作同家庭区分开来，他们都没感 到有压力，企业让他们大量参加午餐会 或鸡尾酒会这样一些以企业为基础的社 会活动。但在同事间接触的广度方面， z 型企业的雇员比 a 型企业的雇员要广 泛得多；他们相互了解得更多，谈论的 问题更广泛，参与的活动更多。 2）从价值观、心理感受、职员 情绪和心态角度看：a ， z 型企业的员 工同样地具有进取心和独立思想，但在 z 型企业中的员工远比在 a 型企业的员 工更相信集体的责任；z 型企业雇员 都说他们感到他们的企业有一种独特的 宗旨，运用着微妙而含蓄的控制形式。 而 a 型企业的雇员却感觉不到这种独特 性和微妙性；z 型企业中较低级的雇 员认为企业不会解雇他们，而且他们通 常也不会自动离职。而 a 型企业中的雇 员则认为自己在不久的将来不是被解雇， 就是自动离职；在决策方面，两类企 业的副总经理一级的干部都有高度的参 与意识和积极的工作态度。而在较低级 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 别的雇员方面，z 型企业的雇员有高度 的参与意识和参与感，a 型企业的雇员 则相反；z 型企业中的员工表现出比 a 型企业员工好得多的感情状况，虽然 两类企业的雇员在家庭生活和婚姻关系 方面没有什么明显差别，但他们的配偶 则认为，z 型企业较 a 型企业在这方面 更令人满意；就雇员心理素质和情绪 状态而言， “在 z 型企业中，同我们谈话 的人表现出镇静、有条理和能控制感情， 而 a 型企业中同我们谈话的人则表现出 匆忙、烦躁不安” 。 7、ci 在企业文化建设中的功能？ 答：ci 之所以能成为塑造企业形象的代 名词，是由于 ci 策划通过 mi、bi、vi 三者相互协调一致的活动，使 ci 具有识 别功能、代表功能、解释功能和象征功 能。其具体内涵可从四个方面得到展现： 1）在企业的经营理念发生问题，企业 丧失价值观和方向时，对企业再次定位， 着重解决企业“ 是什么” 的价值观问题， 以及企业的经营方向、目标等到问题。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 由于社会价值观的变迁，企业的定位或 经营理念应主要从文化的层面上来确定， 而尽可能避免从物质的层面上确定。 2）创造和形成统一的企业形象。ci 设 计的基本内容就是形成统一的企业识别 系统。从而提高企业信息传达的效率。 3）完整统合的 ci 设计，不仅可改善企 业形象，还可以提高员工的士气，增强 企业的凝聚力。这一点美国的 ncr 公司 深有体会。4）改善企业与社会的关系。 ci 设计中的一个重要内容是依据企业理 念设计行为规范，其中，包括企业如何 通过一系列的对外关系活动宣传企业的 价值观，融洽企业同社会的关系。 1、联系实际谈谈东西方文化的 根本区别？答：西方管理哲学的一个基 础是将人视为经济人，他们以自我利益 为动机，凭着理性趋利避害。尽管 西方的个人主义鼓吹者，如亚当 斯密等提倡利已不害他，但在现实的客 观世界中，这是很难做到的，现在西方 社会出现的很多社会问题与这种个人主 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 义的哲学观息息相关。而现代社会要求 的企业家、政治家以及其他社会各界应 具备的人格形态与这种偏狭的人格是不 同的。例如以前哈佛大学企业管理系培 养的目标是能够帮助公司提高利润的人 才。后来发现这样的想法也许对某个特 定的公司有好处，但和为社会培养人才 的目标追求是相矛盾的。现在他们提出 的办学理想是为企业界培养领袖人才， 而不是那种惟利是图的、没有任何道德 感受和文化意识的技术专家。西方企业 家培养目标的改变与东方文化中所提倡 的那种能够考虑大问题，而不仅仅顾及 小利益的人格追求是一致的。东方传统 文化强调以人为核心的各种群体关系， 包括家庭、邻里、社会乃至自然界。它 所提倡的不是个人主义而是对更大实体 的责任感。东方文化中的这种思想与西 方个人主义传统完全不同。西方的个人 主义强调自我利益，抗衡关系、竞争、 适者生存、放任主义以及由此衍生的市 场结构、科学技术以及社会职能的专业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 化等。这种伦理尽管对于近代资本主义 的发端作出过奠基性的贡献，但也导致 了极端个人主义的弊端。正如日本的一 位社会学家所指出的，日本的生产率之 所以如此瞩目，其原因是它的工程师和 律师的比例是七比一，美国则是一个工 程师，七个律师。当然，东方的企业管 理也有其局限性，这主要体现在由于照 顾到人的情感，着眼于人际的微妙关系， 于是会造成面子效应，即每个人都顾面 子，彼此也都为了照顾面子，从而人为 地把事情复杂化，不但降低了办事效率， 还使人际关系变得复杂，虚伪和表面化， 由于照顾人际关系，强调团体凝聚力， 还容易产生家族主义或小团体主义，这 些都是东方的企业管理所难以避免的， 值得东方的企业家注意。 1、论述企业文化在企业发展中 的作用？答：企业文化在企业发展中的 作用可以归纳为以下几点： 一，企业 文化能促进企业可持续发展。这主要表 现在企业文化能保持持续性的生存能力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 和发展能力，具体地说，能引导企业处 理好企业与生态环境的关系、企业与社 会的关系、企业与企业的关系和企业内 部管理者和员工的关系。二，企业文化 能增强企业核心竞争力。企业竞争力是 指在竞争性市场中，一个企业所具有的 能够持续地比其他企业更有效地向市场 提供产品或服务，并获得赢利和自身发 展的综合素质。企业价值观是企业的核 心竞争力。企业的技术，别的企业可以 模仿，制度也可以学习和移植，但企业 的核心价值观却是别的企业难以模仿的。 三，良好的企业文化能够网罗人才、吸 引人才。良好的企业文化能够吸引人才， 企业文化已经成为人才流动的首选，因 为良好的企业文化能建立健全企业的民 主管理，培养员工的参与意识，能建立 有效的人才激励机制，为员工提供一个 能够自我实现的良好工作环境。四，利 用企业文化无形资产盘活有形资产。企 业文化是一种无形的资产和财富，一种 潜在的生产力。国内外大量的案例证实， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 用好企业文化这笔无形资产，可以盘活 有形资产。 2、试述如何实现企业价值观的 认同和内化？答：1）心理学的研究表 明，人们对事物的认可态度有三种不同 程度的表现形态，即服从、认同和内化。 服从是因外部某种因素的作用而表现出 来的被动行为；认同是自愿的，但在认 识程度上，主体对认识对象并未达到真 正意义上的了解和接受；只有内化，才 是个体价值观与评判对象完全吻合的一 种表现，才能达到自觉地身体力行。对 于企业价值观，员工在心理上往往处于 三种状态并存。塑造企业价值观的重要 一步，就是要促成那些持服从态度的员 工，向认同、继而向内化转化。如何完 成这种转化呢？一是与下属研讨、交谈。 这些谈话有两重目的：其一是通过这样 的研讨和交谈，使企业的共享价值，能 首先得到管理层的认同和集体的承诺； 其二是形成对反复灌输的价值的共同理 解。二是运用多种途径、各种机会传播 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 价值观。企业高级管理者为了促进价值 观的认同和转化，要善于运用多种途径、 各种机会传播价值观。如会议、电话、 大厅中的巧遇，打破僵局的一张便签等 等，来传送信息，加强价值观的内化和 转化。三是利用习俗与仪式强化价值观 的认同、内化。任何一个有着成熟文化 的公司，在长期的经营活动中，都形成 了自有的习俗和仪式。习俗与仪式，使 企业价值观转换为有形的、具有内聚力 的形式。有经验的管理人员非常注重工 作中仪式的和谐，从聘用、离职、报酬 到会议形式、书写格式、说话方式或者 主持一个退休晚餐，都是仪式的标志。 3、如何理解企业文化冲突的含 义？答： 1） 所谓企业文化冲突是指 企业在并购、重组等发展过程中，因国 家、民族文化差异，企业新旧文化差异 或总体与局部文化差异所导致的不同形 态的文化或文化要素之间相互对立、相 互排斥和相互融合的过程。为了更好地 理解企业文化冲突的含义，我们应该把 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 握以下几点： 第一，企业文化冲突是 不同文化积聚在在一起，相互抵触、相 互排斥和相互适应的过程，这种抵触和 排斥是在文化积聚过程中出现的必然现 象。美国人类学家欧贝格把文化冲突分 为四个阶段：蜜月阶段，彼此新鲜；烦 躁和敌视阶段，即新鲜之后差异性和冲 突出现；逐渐适应阶段，敌意和冲突渐 去，开始理解和包容；双重文化阶段， 即文化冲突消失，形成跨文化意识。可 见，文化冲突是短时的，是文化融合的 必经阶段。 第二，企业文化冲突是企 业并购和重组的最大障碍。企业文化冲 突所带来的一系列问题，如果双方管理 者不能有效沟通和相互理解，努力将损 害降到最小限度，那么，在竞争激烈的 外部环境中，企业的生存将受到严峻的 威胁，甚至可能遭到并购重组。 第三， 企业文化冲突是企业变革的转机。企业 文化冲突暴露了企业原有观念和行为方 式与外来的或内部新生长起来的文化不 适应，暴露了企业原有观念和行为方式 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 与外部生存环境的矛盾，它表明企业急 需变革。 第四，企业文化冲突是企业 文化创新的催化剂。企业文化冲突可以 催生产品和服务文化的创新，可以催生 生产观念的创新，可以催生竞争观念的 创新，可以催生生产要素观念的创新， 可以催生制度、管理体制、管理机制的 创新。 5、试论中国传统文化对企业经 营理念的影响？答：中国传统文化对对 企业经营理念的影响，主要是通过对企 业价值观的影响而实现的，或者说，传 统文化是通过对企业价值观的影响来影 响企业经营理念的。它主要表现在：第 一，以人为本的经营理念。以人为本， 向来被认为是中国传统文化的一大特色， 也是中国传统文化基本精神的重要内容。 以人为本在企业管理中，强调以人为中 心，尊重人，注重对人的培养，满足人 的合理要求，为人成长创造一个良好的 环境，以充分调动人的积极性和创造性， 达到人尽其才，才尽其用的目的。企业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 在实施管理过程中，应该注意加强与员 工之间的感情交流，做到以“仁爱” 待人， 以礼待人，从而成为职工精神上的依托 和感情上的汇聚中心，团