基层反映：宽带安装消费市场存在的主要问题及监管对策

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 基层反映：宽带安装消费市场存在 的主要问题及监管对策 今天，好范文网的小编为大家整理 了一篇关于基层反映：宽带安装消费 市场存在的主要问题及监管对策范文， 供大家在撰写基层反映、社情民意或问 题转报时参考使用！正文如下： 随着经济的快速发展，互联网已 成为千千万万家庭不可或缺的一部分， 宽带安装消费市场一片火热。但同时， 宽带安装消费市场捆绑销售、强制消费、 电信运营商服务欠缺主动等问题也日益 突出。对此，工商部门应高度重视并采 取切实有效的措施加强对宽带安装消费 市场的监管。 一、宽带安装消费市场存在的主 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 要问题 一是捆绑销售。目前，消费者在 办理宽带相关业务时往往会遭遇到电信 行业不同程度的捆绑销售，如在安装宽 带业务时通过安装固定电话免宽带初装 费、宽带与电视业务较单纯使用宽带更 便宜及送话费等手段，将宽带业务与座 机、手机甚至电视业务捆绑销售，让消 费者为了享受到运营商所谓的赠送优惠 不得不接受附加产品。 二是强制消费。据报道，电信运 营商在宽带市场尤其是只有一家电信运 营商经营的偏远农村，存在着强制要求 消费者改光纤否则人为切断电话线、网 线不再继续提供服务，在未告知消费者 的情形下开通某项附带业务及未明确告 知安装宽带提供的 modem 为用户自己 出钱租赁等强制消费行为，致使消费者 不能明白消费、剥夺了消费者的自主购 买权。 三是服务欠缺主动。一方面，各 电信运营商尤其是部分代办点根本不会 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 主动告知消费者办理宽带业务的各项详 细资费，甚至在消费者没有索取票据意 识的情况下不会主动提供收据、协议等， 不利于消费者日后维权。另一方面，服 务承诺与实际行为不一致，如在部分农 村地区收费后未按期履行约定为消费者 提供服务，对消费者的电话询问也是能 拖就拖，甚至敷衍、不理，直致消费者 投诉到工商部门后才会积极主动协商处 理。 二、规范宽带安装消费市场乱象 的对策 一是强化宣传引导。工商部门、 消委会应利用各类普法宣传活动契机， 向广大消费者曝光宽带安装市场存在的 主要消费陷阱，提醒消费者在安装宽带 时应详细了解电信运营商提供的服务， 切忌被工作人员天花乱坠的送礼物、送 话费所迷惑，并注意索要凭证，为日后 发生消费纠纷维护权益留取证据。 二是推进行业自律。通过走访企 业、行政约谈、专题讲座等形式，向电 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 信运营商宣传反不正当竞争法 、 消 费者权益保护法等法律法规，提升其 法律认识和违法成本意识，使其在提供 宽带安装服务主动规范自身行为。同时， 要求其加强对公司宽带销售员工及各代 办点人员职业道德、宽带业务等方面的 培训教育，以防工作人员个人行为影响 电信运营商形象。 三是加强市场监管。依托经济户 口和市场巡查，加大对电信运营商的监 管力度，严厉打击其在提供宽带安装服 务中进行捆绑销售、强制消费及利用合 同格式条款侵犯消费者合法权益等违法 违规行为，形成对违法经营户的有效威 慑。 四是注重消费维权。一方面，指 导三大电信运营商加强对内部消费者投 诉处理人员的培训并保持消费者投诉热 线畅通，要求其在接受到消费纠纷时， 务必在规定时限内先行妥善处理解决， 切实做到将消费矛盾化解在萌芽状态， 不得将未经先行和解的消费纠纷上交。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济