县工商局关于开展民主评议政风行风活动群众反映意见和问题整改措施的报告

XX 县工商关于开展民主评议政风行风 活动群众反映意见和问题整改措施的报告 县纠风办领导、各位政风行风监督员、评议员： 大家好！ 刚才，评议员代表对本局政风行风建设情况作出了评议 报告，非常客观，我们完全赞同。对评议代表提出的意见和 群众反映的问题，我们诚恳接受，下面我就工商局落实整改 措施、改进我们的工作向大家做如下报告。 一、关于继续加大宣传力度，利用多种形式深入宣传工 商职能、法规政策和工作成效，曝光大案要案，让社会各界 进一步了解、理解和支持工商行政管理工作的意见。 一直以来，本局都十分重视宣传报道工作，也依托各种 媒体、采取多种手段进行宣传，但我们也清醒的看到，目前 还有一些群众不了解工商行政管理工作，一些经营者缺乏必 要的法律法规知识，甚至不知道自己的某些行为是违法的， 一些消费者也缺乏足够的依法维权意识，当自己的合法权益 被侵害时往往不知道收集必要的证据，也不知道依法维权的 途径，本局的宣传工作的还有待进一步加强。对此，我们打 算一是加强在 XX 电视 台、XX 在线网站等 县内主流媒体的 宣传，采取举办咨询活动、打假成果展、设立宣传板、制作发 放图文并茂、通俗易懂的宣传资料等群众喜闻乐见的形式， 2 做到深入社区、城乡结合部、农村等地开展宣传咨询，切实 下移宣传重心，贴近群众，贴近生活，让群众通过方便快捷 的方式了解到工商部门在做些什么事、为百姓提供了什么服 务、取得了什么成效，努力实现工商工作成为百姓身边事、 家常事的效果。二是进一步修改完善本局网站，打造内容丰 富、信息充实、美观大方、互动性强的网络宣传平台。三是进 一步健全警示曝光工作机制，在遵守相关法律法规的前提下， 通过网站、公示栏等合适的途径，曝光 XX 县及其他地区市 场违法违规大案要案，以及一些具有警示教育意义的事件； 同时深入开展普法活动，实施法律送上门工程，深入市场、 经营户、社区以及乡镇、农村等地，将法律政策宣传资料送 到经营者和群众手中，并面对面进行讲解，切实提升经营者 守法经营意识和消费者自我保护能力。 二、关于继续抓好队伍建设，不断提高系统干部的政治 思想素质和业务水平，特别要抓好窗口、基层所工作人员的 业务培训工作，进一步提高系统队伍整体素质的意见。 队伍建设是本局常抓不懈的一项工作，像今年 1 至 8 月 份，局党组就组织开展了全系统综合工作督察 2 次，每季度 都对全体干部职工工作绩效进行考评考核，并采取了诫勉谈 话、人事任命、岗位调动的一系列严厉的措施推进队伍建设， 这项工作，我们实实在在是下了真功夫、花了大力气的。但 人无完人、金无赤足，我们个别同志也确实存在责任心不强、 3 违反工作纪律制度的行为，这也是本局将重点解决的问题。 我们打算一是深入贯彻县委、县政府关于开展机关干部工作 作风整顿活动的号召，将整顿作风这项工作渗透到全局每一 个股室、影响到每一位同志、贯穿到每一项工作之中，坚决 做到作风整顿一抓到底、抓出成效。二是在近段时间召开一 次实实在在、没有半点水分的内部评议活动，每位同志都要 做述职发言并接受大家的评议，作风好不好大家一起评，当 场打分、当场公布，绝不走过场、搞形式，切实提升同志们的 思想认识和责任意识。三是继续抓好干部军训工作，在 8 月 份，本局已经组织开展了一次军事训练活动，在这两个月， 我们还将开展一次高强度、高标准、严要求的军训，并在 10 月 18 日参加全市工商系统军训会操，用军旅生活和军人标 准锤炼干部作风，塑造精神足、气质好、守纪律、有干劲的干 部形象。四是结合开展创先争优活动，加强工商文化建设， 大力倡导肯实干、抓落实、讲奉献、护团结的工商文化核心 价值观，将同志们的思想和行动统一到为人民服务、促进 XX 经济发展的要求上来， 坚决戒除慵懒散、等靠要的歪风 邪气，如发现有作风散漫、得过且过，不把群众利益放在心 上、对群众要求推来推去、对群众意见置之不理的干部，将 严肃追究责任。五是结合开展学习型党组织建设活动，加强 教育培训，通过组织开展每周学习例会、业务培训比武以及 职业道德讲座等活动，不断提升同志们尤其是窗口及工商所 4 等直接服务接触群众的岗位人员的业务素质和职业道德水 平，在接待办事群众时，切实做到热情大方、高效快捷，材料 发放一手给清、事项告知一口说清、符合法律法规的申请一 次办请，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办，或因为 业务不熟或责任心不强导致群众多跑路、多花时间的现象发 生。 三、关于进一步加强市场监管，严厉查处食品安全、虚 假广告和“黑网吧”等社会反映强烈的问题的建议。 自从今年开展“工作落 实年” 活动以来，本局 认真履行职 责，扎实将各项工作推进到位，切实维护了市场秩序和消费 者合法权益，刚才梁局长也向大家介绍了我们的主要做法和 成效。下一步，我们将再接再厉，强化措施，消除监管盲区和 死角，促进职能工作更上一层楼。一是在工作中严格贯彻落 实“ 责 任到 岗、监管到位、巡 查到点、程序到底、督查到人” 的 “五到” 工作机制，网格化划分监管辖区、逐 项分解工作任务， 做到监管执法、打击违法工作横到边、纵到底。二是狠抓督 查，通过开展全系统综合工作检查、局领导带队督查、业务 股室指导检查等方式，坚持定期性督查与突击暗访相结合， 切实掌握工作情况，及时整改问题和不足，鞭策后进，促进 各项工作落实到位。三是突出重点，针对群众关心的热点和 反应强烈的问题，大力开展工作。如在食品安全监管工作中， 突出抓好猪肉等禽畜类产品监管、食用油市场整治，以及近 5 期中秋国庆节日期间群众消费量大的月饼、乳制品、饮料、 酒类等食品市场的专项整治，严防假冒伪劣或过期变质食品 在市场上流通，筑牢食品安全防线。昨天我们吴树诚副局长 还带队，专程赴县城各超市商场及零散摊点进行月饼专项整 治。在打击虚假广告工作中，本局将密切监控全县范围内各 类广告媒体媒介，对虚假广告宣传，发现一起、查处一起、绝 不手软，也请在座的各位给我们提供宝贵的线索。在打击黑 网吧工作中，本局将与文化、公安等部门密切配合，并充分 发挥消费者维权网络的作用，加强与学校、街道办以及学生 家长的联系沟通，广泛收集黑网吧线索，布下天罗地网，保 持对黑网吧露头就打的高压态势。在消费维权工作中，我们 将着重加强农村维权网络的建设，让农村群众也能方便快捷 地维护消费权益，并建立消费者投诉快速响应机制，完善消 费纠纷调解机制，进一步提升维权工作效果。 四、对政风行风建设工作要常抓不懈，不断完善政风行 风的长效机制，保证队伍依法行政、文明执法，为维护全县 良好的经济秩序作出更大贡献的意见。 评议代表的这条意见，说出了我们的打算。我们将把民 主评议政风行风活动，将政风行风建设作为一项年年有、时 时抓的工作，制定相关制度，将政活动领导小组设为一个常 设机构，将政风行风建设长效作为一项重要指标永久纳入全 员年度考评考核中，做到有人抓、有人管、有成效。同时，我 6 们也欢迎在坐的各位评议员、监督员在今后一直给我们提意 见、提批评，工商局的大门永远向各位敞开。如果各位发现 我们的干部职工有徇私舞弊、违反廉政法规政策、利用职权 搞吃拿卡要的，或粗暴执法、违规执法的，请及时向局领导 或监察部门反映，我们将认真调查。对经查确实的，本局将 依法依规从严处理，该调动岗位的调动岗位、该免职的免职， 绝不姑息，坚决运用铁的手腕、非常的措施，维护政风行风 建设的成果。 五、关于个别群众提出的本局对消费者投诉不予受理、 态度不好，没有履行保护消费者合法权益职责的问题。 本局一直将消费维权工作摆在各项工作的突出位置，将 其作为执法工作的出发点和落脚点，从没出现对消费者投诉 举报置之不理的现象。这个问题的由来是，在今年农历五月 十三传统文化艺术节期间，XX 镇上岸村一名姓周的群众参 加了联通公司手机促销活动。据周先生称，当时联通公司促 销展台宣传免费送手机，当他前去领取手机时，被告知要求 缴纳 299 元的话费才能获得手机，周先生当时交了钱，并在 协议书上签了字。过后，他认为联通公司在活动中宣称的免 费送手机应该是不收取任何费用的无偿赠送行为，而联通收 299 元话费后才给手机的做法是虚假宣传，欺骗群众。据此， 周先生将此事投诉到本局，本局 12315 消费者投诉举报中心 工作人员当场受理，并详细了解了情况。之后，本局人员多 7 次与周先生联系，并按照法定程序多次到联通公司调查取证， 并牵头组织周先生与联通公司进行协商调解，联通公司也答 应在周先生退回手机的前提下，给他退回 299 元钱。但周先 生执意要求联通公司给他退钱，还要把手机无偿赠送给他。 在调查处理中，本局做了大量的工作，工作人员往返奔波， 但由于周先生没有提供当日活动的宣传资料等任何证据，也 不愿意给我们提供他的手机话费单据，在联通公司我们也收 集不到相关证据，故这件投诉的调查取证工作一直无法取得 实质性进展。而经本局调解，双方还是各执己见，最终无法 达成和解协议。工作中，本局对周先生的投诉和要求都认真 对待，细心、耐心做好法律解释和政策宣传，根本没有置之 不理的现象或刁难、