争先创优奉献企业

争先创优 奉献企业 尊敬的各位领导、各位评委、各位同事： 大家好！ 我很荣幸能有这样的机会参加今天的演讲。我叫，是_市邮政局函件分局的营销经理。今天，我演讲的 题目是： 争先创优 奉献企业 奏响邮政新时代的乐章 一个人来到这个世界，都有自己的理想和抱负，有的想在现有的岗位上得到晋升，有的想在工作中学到一 技之长，有的想立功受奖。 古往今来，荣誉作为贡献的象征和成功的标志，一直为人们追求和赞美。从跨入邮政企业的第一天起，凭 着对工作的满腔热情，凭着敢打敢拼的奋斗精神，我在实践中锤炼自己，提升自我，不断地成长、发展。 回顾我所走过的历程，每一次进步和提高，都融入了领导的关心、培养和同事们的帮助。而这些帮助，始 终伴随着我的进步和成长，也使我获得了许多荣誉。我们在座的各位都会唱的一首歌，名字叫做感恩的 心。我想，只要我们常怀一颗感恩的心，感谢企业给了我们一个谋生的场所，感谢每一个岗位给我们的 历练、感谢同事的帮助，感谢领导的培养，我们就会以更加饱满的热情投入我们所钟爱的工作。当我踏进 _邮政，走上营销岗位的那一刻，我的心中就充满美丽的梦想，血液里涌动着对营销工作的激情！ 然而，任何美好理想的实现，成绩的取得，都是由无数平凡、琐碎的具体努力积累和发展起来的。平凡细 小的工作，就是向理想靠近的阶梯。这一点，我深有体会。一个偶然的机会，我得知科技情报所的胡老板 有 20 万封准备从外地发寄的空白信封后，立即托人找到胡老板，又得知他每年至少有 100 万件以上的信 函、1 万多件包裹全部都是从外地或者私人物流公司发运、而且每天至少有 20 张汇款单的时候，我立即 与大客户中心和城区支局联系，为他开辟绿色通道，享受大客户的待遇，免去了他在前台站队的很多不便， 同时我将他的大宗包裹申报了重要项目，得到了市局领导、经营科、大客户的高度重视，最终和城区支局 签定了包裹协议。在此期间，我又多次到他家做工作，以高于外地 2 分的价格谈下了一年发函 100 万封的 协议。我带着营销员把他的 20 万空白信封拉回来，又连夜加班 10 万个信封，废寝忘食，连续几天一直干 到晚上 11 点多，第二天接着从早上一直干到下午 2 点半。这样才在最快的时间里把第一批加工出来的 133 件，大约 2 万多信函拉到邮件处理中心。接连几天，函是一天比一天多，气温却一天比一天高，又热 又累，大家的体力在这几天都达到了极限。经过 6 天紧张的工作，共发函 20 多万封，实现收入 12.6 万元。 同时，让客户真正认可了我们，为今后的长期合作奠定了良好的基础。 一年前的今天，我还是一名劳务工，由于我在工作中的努力，领导和同事给了我莫大的肯定，年年被评为 优秀劳务工或先进工作者，并将我转为了一名聘用工。这些荣誉给了我无比的勇气和决心。在全国邮政系 统，涌现了象王梁、钱丽英、董红霞一样全国知名的优秀营销人才，而在_，李春辉同志被评为全省优秀 营销个人，她所带领的团队也被评为优秀营销团队，不仅个人的人生价值得到了体现，也给_邮政增添了 光彩，让全省的同行都对_邮政刮目相看！这些先进，给我们树立了信心，让我们学有榜样，赶有目标。 列宁说过：要成就一件大事，必须从小事做起。过去，我曾经看不起平凡的小事，总想干一番惊天动地的 大事业，觉得只有这样才能得到领导的认可。可是通过身边的许多事实，我渐渐明白，只要你付出了，就 一定会有回报。去年的 4 月，也是在这个讲台上，局里安排我和李春辉、胡晓丹三名同志作为优秀营销经 理的代表在这里交流营销经验，当时晓丹的营销体会打动过在场的每一个人，春辉的业绩也让大家对营销 岗位有了全新的认识。正是因为她们的突出表现，在全局几十名营销人员中，她们二人被评为二级客户经 理，这在当时曾经让许多营销人羡慕不已，也激发了大家争做营销精英的信心和决心。而现在，她们二人， 一个走上了管理岗位，一个获得了国家邮政局授予的“全国百优营销员”荣誉称号。所以，我们每一个营 销人，都应该从眼前做起，从平凡做起，充分施展自己的才华，一步一步成就事业，实现理想，创造辉煌！ 生命是一个渐行渐远的过程，朝霞与落日，只是一转身。在人生的道路上，每个人都在用自己的青春书写 着历史。大家众所周知的全国劳动模范、上海市邮政局优秀营销员王樑，为了拓展业务，用两年的时间共 走访了上海 2000 多家企事业单位，以优质服务得到了用户的真情回报。2006 年，王樑团队的年营销收入 达到近 4000 万元，真正实现了城市邮政发展新的飞跃！王樑个人因此受到了胡锦涛总书记的亲自接见！ 王樑营销团队也因此成为中国邮政营销的一面旗帜！ 作为新时代的一名邮政员工，我们虽然不可能都有机会成为王樑一样的人，但是，我们却赶上了为邮 政企业的改革发展奉献青春、实现自己人生价值的好时代。也许我们不能长成参天大树，做栋梁之材，但 是，我们可以做一棵小草为青春献上一丝新绿；可以做一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露，可以用我们 的最大努力为_邮政的改革发展作出应有的贡献！邮政的改革发展需要我们的奉献，火热的生活需要我们 的奉献，作为一名优秀的邮政营销员，我们应该以自觉、自强、合作的先进理念，展现_邮政争先创优， 自强不息，开拓进取的精神风貌！ 燃烧我们的热情吧，让我们积极投身于邮政改革发展的大潮，劈风斩浪，与时俱进！让我们以百倍的信心 和昂扬的斗志，奏响邮政新时代的乐章！让我们的青春在营销岗位上飞扬，让我们的人生因奉献而怒放异 彩，让我们共同携手创造_邮政新的辉煌！ 让青春在营销中飞扬 今天，当我走上这个演讲台时，感慨万千！此时此刻，站在这里，我激动，我自豪，我骄傲！因为， 我是一名为挚爱的邮政事业倾注热血的营销人！在过去的岁月里，我只是做了每一个称职的邮政人应该做 的事，企业却给了我太多的荣誉！而这些荣誉，也时时刻刻激励、鞭策着我以最佳的姿态和作风，为邮政 企业贡献自己微薄的力量，为我所热爱的营销岗位竭尽全力！ 我叫李_，来自_市邮政局_营销团队。今天，我就自己在邮政营销岗位工作六年来的点滴体会在这里向 大家作汇报。 我于 2001 年从事邮政营销工作。六年来，是邮政企业培养教育了我，给了我不断进步的机会，使我 逐渐成长、成熟。从营销员到营销经理，我一步一个脚印，经历了_营销团队从无到有，从小到大，从最 初仅我一人专职营销，发展到今天由 12 个精英组成的营销团队，每一步的成长过程，都历历在目。营销 团队刚刚起步时，没有现成的经验，没有成功的样板，一切都还在摸索中。当时，一想起这，头就发晕。 可面对领导的关怀和同事的信任，我还是信心十足迈出了自己营销生涯的第一步。 波导_分公司于 2002 年 6 月 12 日落户_，从最初的试合作到成为今天亲密友好的长期合作伙伴，在 5 年 的合作中，我一直负责波导公司的个性化服务，并推出一系列延伸服务，求得双方的“共赢”，建立了稳 固的客户关系。五年了，我一直清楚地记得当年第一次接洽这个项目时的情景：那是 2006 年 6 月，当得 知波导将在_成立分公司的时候，我们想尽一切办法，前后跑了不下 30 趟，终于打动了政府部门的一位 负责人，同意我们和他一起去武汉机场迎接从波导总部来_任职的叶总。得到这一答复我激动万分，心里 暗暗给自己打气，一定要谈成这个项目。我翻来覆去想了许久，为了让叶总看到我们的诚意，第二天我便 去买了一部波导最新款的手机，然后定了一束漂亮的鲜花，在花束中间醒目地写上“欢迎波导分公司落户 _，_邮政 EMS 热忱为您服务”！和我们同去的政府领导非常感慨地说：“邮政人服务的细节真是完美！ ”当叶总看到我手中的鲜花和手机时，眼前一亮，立刻走上来和我握手，我非常激动地说：“_邮政随时 为您服务！”叶总初来_，各方面情况都不熟悉，我常常主动和他联系，无论是工作还是生活，他没想到 的我们先想到，尽可能地满足他的一切需求，终于在最短的时间内谈成了波导手机从邮政 EMS 寄递的项目。 这是我营销生涯中终生难忘的一个项目。在激烈的速递业务市场竞争中，我深深感到“开发一个客户难， 而守住一个客户更难”。波导这个项目自从接下来，我就一直看作自己工作中最重要的事，从来不敢懈怠。 由于波导公司交寄的物品价值高，时限要求强，因此对出口邮件的时限和查询信息反馈十分重视。如果货 物慢一天或许会丢掉一个区域性的市场，造成的损失不言而喻。针对客户的这种特殊需求，我对每批货物 都及时跟踪查询，并负责收集、整理反馈的回单，定时向客户反馈，以细致、周到的服务赢得理解与认可， 并建立了良好的沟通渠道和融洽愉快的合作关系，同时，也架起了波导公司同邮政其他业务之间的桥梁。 波导公司董事长徐立华的老家在_市洛阳镇，当我们得知徐总的大哥在老家乔迁新居，徐总将亲自赶回来 祝贺时，我们连夜赶往武汉买回当地农村人最喜欢的吉祥物寿礼和巨型花篮于第二天上午打上_邮政的标 识送往洛阳，在众多的贺礼中，立刻以其新颖独特吸引了徐董的目光，并对几年来邮政对波导的服务表示 了肯定和感谢。此后，波导公司在元旦、春节、端午节、中秋节以及员工生日等节假日或庆典日，为其大 客户送祝福时，只要有业务需求，首先想到的就是_团队，只需一个电话，找到_团队的任何一个人，就 可以办成邮政任何一项业务。在我们营销团队的龙头作用下，邮政的储汇、代理保险、集邮、报刊等业务 也纷纷渗透进了波导公司的业务范围。2006 年，波导在邮政 EMS 的市场份额由年初的 48提升到 78， 挤走了非邮快递“宅急送”，2006 年波导仅产生特快收入就达 155 万元，礼仪收入 10 万元，五年来产生 收入 650 万元，成为_邮政速递业务发展中一抹动人的春色。 “身教重于言教”。我时时刻刻用这句话激励自己，用表率的作用拉近与营销员之间的距离。在我的带 领下，团队的 12 名成员真真切切的把自己溶入企业这个大家庭，却十分苛刻自己的小家庭。我和 35 岁的 胡道村是这个团队中年龄最大的两名女同志，平日很少顾家，每个月在家难得吃到几餐团圆饭，就连刚刚 上小学的孩子，也很少过问。经常放在外公外婆家里。每个节假日都是速递营销最忙碌的时候，为了客户 的利益，常常没有正常的星期天和节假日。去年中秋佳节期间，我们没有好好地陪过家人和孩子一天，当 女儿扬着她稚嫩的小脸，满脸疑惑地问我：“为什么别人的妈妈在节假日都有时间陪伴他们，而我的妈妈 总不能陪我？”看到女儿孤独的眼神，我一阵阵辛酸，眼泪直在眼眶里打转。可我只把泪水咽进肚里，义 无反顾的做好自己的工作，每天都是早出晚归。华灯初上，我们少了与家人团聚、与孩子沟通的机会，而 是一起拜访客户，用真诚和热情与客户架起沟通的桥梁。为攻下_工行这个客户，我和营销员们先后十次 登门拜访，找了这个部门找那个，从一个办公室到另一个办公室，从部门负责人到分管领导，一直找到行 长，甚至找到了客户家中，凭着锲而不舍的精神和品牌服务的承诺，签下了配送月饼近千份的协议。在竞 争激烈的月饼市场，历时两个月的艰苦公关，不知道跑了多少路，受了多少气，吃了多少闭门羹，流过多 少委屈的泪水，硬是凭着一股不服输的劲头，打动了许多单位的主要领导，同意从邮政订购月饼作为职工 中秋节的福利。在 2006 年_中秋“思乡”月礼仪专递营销中共配送月饼 2 万份，形成业务收入 50 万元。 在这期间，有一件事让我终生难忘：那是去年中秋节前夕的一天晚上，我接到一位姓彭的客户的电话，说 要寄一份月饼到上海，要我上门收寄，我二话没说，立即带上五种月饼和我们事先设计好的贺卡赶过去供 他选择。他当时就说：“没想到你们想得这么周到，连贺卡都替我设计好了！真是谢谢你们！”在月饼寄走 以后，我及时跟踪查询，当获知对方已经收到月饼的时候，我们主动打电话联系对方并表达了邮政对她的 祝福。她非常激动地告诉我们：她是受那位姓彭的客户资助考上上海大学的贫困学生，收到月饼她非常激 动，也非常感谢邮政周到的服务，并希望通过邮政表达她对那位姓彭的客户深深地谢意！听完这些，我立 即按寄件人地址找到客户单位，向客户说明收件人的心意，也直到此时，我才知道对方是_市国土资源局 的局长，知道他从小学就开始资助那个农村女孩一直到现在。我走的时候，他说：“以后有什么事情需要 我帮忙尽管开口，只要能办的我一定办！”我只说了一句：“ 如果我们的服务让您满意，而中秋节您的单位 也考虑为职工表示祝福的话，希望您能选择邮政的服务！”三天之后，我接到了他的电话，定下了整个国 土系统近 500 份月饼，创收 4 万余元。为加深客户的印象，我挨户将月饼送到家里，并额外加上贺卡表达 邮政的祝福，所有收到月饼的员工一致对我们的服务非常满意。而当我送完所有的月饼赶回家的时候，已 经夜里十一点钟了。想想做营销工作的艰辛，心中也常常感觉委屈，有时甚至想流泪。但是这些委屈和成 功的喜悦相比，也就不算什么了。也正是这样一次周到的服务，给我带来了意想不到的收获：在 2006 年 邮政邮资封片卡业务发展中，国土局是一个竞争非常激烈的单位，局里先后有十余人上门营销，都吃了闭 门羹或者遭到婉言拒绝，在最后只剩下十多天的情况下，我上门找到彭局长，说明了来意，没想到一下子 就谈成了制作 2000 多份贺卡的协议。当谈下这个项目时，我的眼眶湿润了，我深深地感到，邮政营销工 作虽然难，但客户给我的回报就是对我工作的最大肯定！ 以此为契机，我又瞄准了_的节日礼仪专递市场，在拜访客户的过程中，几乎走遍了_的大街小巷，发现 礼仪市场有不少潜在的客户群，而_礼仪服务店铺经营尚为空白，于是我大胆设想，调查走访客户需求， 并逐一根据客户特点和档次，寻找时尚、销路好的商品作为派送礼品，使生日礼仪、春节专递等节日礼仪 专递成为_贺礼新时尚，我在每一次派送时，都记下客户的详细资料和重要纪念日，预约下一次的服务。 2006 年仅春节礼仪专递就实现收入 15 万元，鲜花礼仪 5800 多份，形成收入 26 万元。 营销人员的付出别人难以体会，工作性质决定了长假里我们只能是看客，无论是“五一”、“十一”，还 是春节、中秋、国庆，我们只能放弃与家人或朋友出游、休闲的机会，始终坚守在工作岗位上；客户的需 求让我们全力以赴，风雨无阻。无论是酷暑炎夏，还是三九寒冬，我们总会及时出现在客户需要的地方。 速递物流业务的发展离不开一个忠诚的客户群，客户的满意是我们最大的追求。在工作中我们时刻以自己 的一言一行，展示邮政营销人良好的服务形象，让客户感受我们真诚的服务。在营销过程中，我十分注意 留心身边每一件事，帮助客户解决一些力所能及的问题。深圳、广州、上海、北京等城市是_市民出行最 多的城市，火车车次比较紧张，我就留心记下_通达这些城市的车次，常常为客户提供他们意想不到的额 外服务。有一位客户的老公在广州工作，春节前夕老公临时决定不回来，要她带孩子去广州过春节。这个 时候是火车票最紧张的时候，当客户找到我时，我立即答应下来，然后连夜赶到火车站找熟人，可是都没 法弄到车票，最后我硬着头皮找到了铁路派出所，好话说了一大堆，终于让他们同意想办法让那位客户搭 上了第二天开往广州的火车。当我帮她把孩子一起送上车的时候，她流着泪说：“大姐，我们夫妻团聚一 次实在不容易，非常谢谢你！别的我帮不上你，可是我能为你宣传你们邮政的业务！做你的忠实客户！” 说实话，象这样的例子在我的工作中实在是太多了。许多客户在和我打交道时，发出这样的赞叹：你简直 是_的活地图和生活中的万事通！ 许多时候，我们没有时间陪伴自己的家人，却要千方百计陪好客户和客户的家人，客户有事的时候，常常 会想到我们。为牢牢抓住客户，我们经常在节假日陪同客户的孩子在游乐场、公园、体育馆、肯德基等休 闲场所活动，而自己的孩子却只能放在家里。也正是我们这种无微不至地关怀，培育了一批以波导公司、 健民公司为主的稳定大客户。 客户的认可是我们最大的收获。在平时工作中，我们留心记住客户的生日及重要庆典日，在客户或其家人 生日时送去温馨的祝福，在客户生病时，送上一束问候的鲜花，在春节、中秋节，客户都会有一份意外的 惊喜，而在客户感到惊喜的同时，也感到与邮政不再是简单合作的关系，更是朋友与伙伴！ 在速递物流市场竞争日益激烈的今天，为了让团队更好地发挥潜力，针对_实际，我大胆建议，探索出了 一套新的区域营销管理方式，2006 年 3 月在全局所有营销团队中率先实行了薪酬改革，制定了“定区域， 定专人，定客户”的营销方式，将_城区划分为 5 个营销区域“分田到户”，每个区域确定一定基数，超 基数部分按提成计酬。确定营销基数后，作为营销经理，我没有把自己个人的营销业绩放在第一位，而是 带领全体营销人员深入到全市 400 多个企业和单位进行调查走访，和客户商讨双方共同发展的金点子，从 中整理和归纳有利业务发展的建议和意见，每天抽出一定的时间对重点客户进行定期拜访，充分掌握客户 动向和市场变化，帮助解决客户面临的困难。每周召开一次交心会，大家畅所欲言，谈感受、谈困惑，谈 前景，结合营销工作中存在的问题，制订发展计划和目标考核办法。 众人划桨开大船，在我的影响和带动下，我们众志成城，在努力创造和书写自己虽然辛苦，却快乐、充实 的人生的同时，闯出了一片新天地。运行以来区域营销收入超过了窗口收入，每一个营销员都超额完成了 分局下达的营销计划，2006 年实现区域营销收入 252 万元。营销人员的收益也同步增加，形成了企业、 员工收入双增长的良性循环。 选择邮政营销，就选择了辛苦。回首几年来的发展历程，我们走过了一条不平坦的路，也取得了不平凡的 成绩。在这些成绩的背后，12 名营销人员有着成功的喜悦、收获的幸福，也有过失败的沮丧、委屈的泪 水，但更多的是我们对邮政事业的执着与追求。与客户打交道的过程，也就是自己不断成长、不断进步的 过程。 花落花开，冬去春又来。岁月的风霜只是增长了我们的年龄，却从未改变我们作为邮政营销人的决心。 “历尽艰辛不弯腰，开拓市场显本色”，这是我们朴实的工作情怀，也是我们执着的人生信条。目前，_ 营销团队上下一心，各项工作渐入佳境，正焕发着前所未有的朝气与活力，成为全市的亮点。 营销工作整天和用户打交道，是那么平平凡凡、普普通通，没有什么惊天动地的大事。然而，正是在和客 户接触中遇到的平凡小事，展现出我们邮政营销人的风采。我们都是普普通通的营销人员，所做的也都是 平平凡凡的工作，而这些工作不仅得到了社会的肯定、客户的认可，且先后被湖北省邮政局、_市邮政局 评为“优质服务先进集体”、“优秀营销团队”，我个人和团队的营销员们也多次获得先进工作者、企业 标兵和优秀营销员等荣誉称号。 诗人汪国真说：没有比脚更长的路，没有比人更高的山。我愿和我的团队努力拼搏，拥抱新希望，迎接新 挑战，在邮政营销的路上走得更远，站得更高，让青春在营销中飞扬！无论何时，我们都会自豪的说，这 个职业，让我的青春岁月从此无悔！ 2008 年我局全年经营指标为_ 万元，实际完成业务收入_万元，完成年计划的_，超额完成 _万元，比 2008 年增长八点四个百分点，为 2008 年的经营工作划上了一个比较圆满的句 号。 在 2008 年一度以国际业务发展为重点的我们，全年完成国际业务收入_万元。由于种种原 因，2008 年国际业务发展面临下滑的趋势，我局意识到国际业务已不再是推动我局发展的 主导业务了，正如我局所料，2008 年国际业务只完成了计划的 _，同比减少_。但这并没有 影响我们的发展，我局将国内函件业务推向各项业务发展的最前沿，帐单、邮政贺卡、DM 广告等商函类业务一跃成为了我局发展最快、含金量最高、占比重最多的邮递类业务。我 局在 2008 年实现国内函件业务收入 _万元，完成年计划的_，占全年业务收入的_，比上年 增长_万元。如此之快的发展从何而来？ 面临国际业务的下滑，我们并没有坐以待毙，重新规划业务发展重点，瞄准函件业务发展， 详细制定了 2008 年函件业务发展措施，明确了发展目标，对函件业务发展提出了具体的 目标和对策措施。在函件类业务中，确定了“在帐单类业务上有进一步发展，将邮政贺卡业 务做开做大，在 DM 广告业务开发上零的突破” 的目标，做到“ 三先”，即“研究在先，分析 在先，方案在先”，使我局函件类业务全面开花。 发展业务首先得有发展对象，为尽快达到预期目标，我局将发展对象锁定在老客户身上， 对他们进行二次以及深层次的开发，经过周密的分析研究，建设银行成为了我们的首选目 标。 建设银行是我局的长期合作单位，自 2002 年起就一直与我局有业务往来，使我局在近几 年的经营发展中实现了帐单类业务的持续发展，也正是看好这一点，我局对建行目前发展 情况和用邮情况仔细分析后，对其展开更深层次的计划与开发。 首先，我们加强对帐单类业务的进一步拓展工作。在一次偶然的机会里，我局得知建行卡 部为增加龙卡办理数量于下半年开展两节营销活动这一讯息后，主动上门与建行联系，洽 谈龙卡邮寄问题。在沟通中我们了解到建行并无意在我局进行邮寄，他们早已选定了优质 的配送公司对集团客户进行龙卡的集中配送工作。可我们并没有因此放弃，凭借多年来良 好的合作关系，针对龙卡邮寄制订详细的营销方案，极力向他们推荐使用挂号信为集团客 户邮寄龙卡。在反复的沟通与商讨下，我们凭借真诚的服务和长期、稳定地合作关系说服 了他们，最终建行卡部将活动期间所办理的龙卡交于我局以挂号信的形式代为邮寄。由于 活动开展顺利，龙卡办理数量速增，建行卡部时常要求我局晚上 11 点到建行卡部拉运邮 件，第二天一早进行赶发。大家全身心地投入到工作中，不敢有一丝地松懈。“一分耕耘一 分收获”大家的努力换来了丰厚的果实。仅此期间，龙卡邮寄数量就达到 30 多万件，仅挂 号收入就 100 多万元，使我局在帐单类函件业务的开发上有了新的进展，成功迈开了我局 对建行深层次挖掘的第一步。 我们紧抓建行卡部扩展业务之际，展开了中邮专送广告的开发计划。把中邮专送广告的广 告定位与建行龙卡发展方向相联系，结合产品发布范围广、针对性强的这一特点积极全面 向客户推荐。由于我局前期营销准备工作充足，在短时期内顺利谈成了 DM 广告制作项目， 为建行一次性制作 DM 广告 10 万件，实现了我局在邮政 DM 广告开发上零的突破。 在深层次开发中，我们又走出了一条函件发展的道路。随着建行龙卡业务的发展，为配合 此次活动的开展我局向建行提议出一份专刊并得到了建行的采纳。建行于四季度出版季刊 龙卡信用专刊杂志 缤纷龙卡生活，此杂志对外邮寄量较大，我局得到了区局商函处 理中心的全力支持，免费为客户进行信封的打印、封发、邮寄，在年底的仅仅几天里，商 函处理人员就处理大宗印刷品 10 多万件，为我局函件业务收入的完成又进行了很好地补 充。 到此，我局对建行深层开发计划还未告终。于当年 7 月开始筹备的邮资封片开发行动也同 时紧张筹备着，这也是我局对建行深层次开发的另一个重点项目。通过我局持之以恒的努 力，周密营销对策的制订，年内分别为建行制作邮简 14 万件，制作邮资明信片 1 万件。 “功夫不负有心人” ，一连串的营销方案，成功完成了我局对建行的深层次开发，共计创收 220 万元。 此外，瑞恩公司邮政贺卡的开发也成为了另一函件新亮点。瑞恩公司为答谢新老用户的支 持，想对用户进行回报。我局在获悉这条极具商业价值的信息后，立即与该公司取得联系， 并结合该公司特点，制定营销方案，推荐该公司制作个性化邮资明信片，在用户生日及新 春时为其邮寄，这样一来既可以宣传公司形象，又能给用户一个小小的惊喜和温馨的问候， 加深用户对公司的印象，此项颇具人性化的营销方案，立刻引起了客户的关注，经我局多 次沟通、洽谈，最后，瑞恩公司先后制作普通型邮资明信片 5 万枚，邮 政贺卡 8 万 5 千枚， 共计创收 20.3 万元。瑞恩邮政贺卡的开发不仅为我们带来了经济利益，同时也为我局全年 国内函件业务收入的完成又增添了一笔，确保了我局邮政贺卡任务的圆满完成。 2008 年，我们辛勤地付出使函件业务呈现出一个又一个的亮点，在 2008 年里我们会总结 经验，倍加努力，克服发展中的困难，以通力协作的团队精神、服务至上的品牌理念，创 造新的奇迹！ 韶关市邮政局函件业务发展情况汇报在省局的正确领导和省函件集 邮局的关心与支持下，韶关局以科学的发展观为指导，紧紧围绕国 家邮政局、省局重点发展函件业务的总体要求，坚持以质量和效益 为中心，突出重点，强化营销，不断加大函件特别是商函业务的发 展力度，近年来函件尤其是商函业务正朝着健康、稳定的方向发展。 现将具体情况汇报如下: 一、韶关邮政函件业务发展情况近年来，韶 关局函件业务发展呈现以下三个主要特征：（1）社会个人用邮需求 呈下降趋势，导致邮政函件业务收入不断下滑。2003 年函件收入 1129.47 万元；2004 年函件收入 1067.82 万元，同比下降 5.5%；2005 年函件收入 1021.75 万元，同比下降 4.3%。（2）商函业务发展较快， 商函收入占函件收入比重不断提高，逐步缓和了函件业务收入同比 下降的趋势。2003 年商函收入 611.60 万元，占函件收入比重 54.15%；2004 年商函收入 684.17 万元，占函件收入比重 64%；2005 年函件收入 652.69 万元，占函件收入比重 64%。进入 2006 年，韶关 局商函业务发展的特征尤为明显：第一季度累计实现函件业务收入 242.69 万元，其中商函收入 198.25 万元，占函件收入比重 81.68%。（3）账单业务全面开花，量收实现新突破：2001 年成功开 发第一个帐单客户联通客户以来，通过不断完善帐单制作、打印、 投递、回访等服务，我局帐单客户已达 10 个，含盖了公用事业类 （供电）、通信类（移动、联通和电信）、金融类（中行、工行和 农行）、保险类（中国人寿和泰康）、交警类等五大类行业客户， 帐单业务量收由业务开发之初的 5.4 万件和 4.86 万元发展到 2005 年 的 324 万件和 349.19 万元，量收分别增长了 59%和 70%。二、主要 措施与经营亮点（一）领导重视，责任落实为使我市各级邮政部门 领导重视函件业务的发展，我局将函件业务纳入到各级单位的年度 经营责任考核制度中去，“以制度明确各单位责任，以制度带动业务 的发展，以制度规范业务的经营，以制度奖励业务的贡献”，从而充 分调动了各级领导班子做大、做强函件业务的工作积极性。（二） 突出重点项目，发展函件业务、抓住重点客户，账单业务新突破 随着通信市场的激烈竞争，05 年我局电信账单量不断下滑，由年初 每月 12 万件逐月下降至目前的 0.4 万件，使我局的账单业务发展面 临了很大的压力。为了填补缺口,保持账单业务平稳发展,我局将账单 开发的重点在锁定公用事业类、通信类、金融类、保险类、交警类 等五大重点行业大客户二次开发和深度开发基础上，积极拓宽帐单 行业使用客户和帐单种类。主要体现在以下几个方面：一是电力账 单大放量。2002 年，与韶关市供电局签订了“供电用户电费帐单寄递 业务”，成为全省第一个开发电费帐单业务的山区局。在几年的合作 过程中通过进一步的沟通与交流，与供电客户建立了良好的客户关 系，继市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相继开发了电费帐单业 务，使电力账单业务的放量工作得到加速，从业务开发之初的 4 万 件/月发展到现在的 10.5 万件/月。此外我局又以帐单为切入点，不断 地对客户进行二次开发，2004 年在电费帐单业务基础上又成功开发 了以挂号信形式寄递“电费追缴通知书”账单业务。通过几年的努力， 目前韶关供电从账单客户发展成为综合用邮客户，成为我局的钻石 级大客户。二是通信大客户的业务渠道不断拓宽。2005 年面对电信 账单每月持续下滑的不利因素，我局采取了以下措施缩小因电信帐 单减少而形成的收入缺口：一是继续与电信加强沟通，加强双方的 横向合作；二是通过对移动帐单客户采取“主动营销,多方开拓” 方式， 在继续完善帐单服务工作、稳定帐单寄递量的同时，积极配合该公 司开展相关的宣传活动，每月定期代理广告印刷和固定为其 VIP 客 户寄递世纪虹杂志商函业务；三是积极做好联通帐单客户“点对 点”贴近服务工作，使其帐单寄递量维持在 0.5 万件/月；四是继续围 绕帐单目标客户市场，与其他基础运营商展开洽谈，目前已与中国 网通达成帐单寄递业务。三是银行类帐单业务平稳发展。以银行信 用卡对帐单业务为突破口，相继开发了三大商业银行：中、农、工 行信用卡对帐单业务，每年帐单寄递量维持在 12 万件左右。在合作 中，通过沟通使客户对邮政的业务处理有了更深刻的了解，进一步 拓展了双方在帐单业务的合作领域，05 年继开发工行信用卡对帐单 业务后，又成功开发工商银行住房按揭帐单业务。四是培育互动保 险账单客户。韶关局目前已开发有中国人寿、泰康保险公司账单业 务，与中国人寿、泰康等保险公司的合作日趋紧密。在保费帐单业 务平稳发展过程中，我局注意加强与保险公司的其他合作，积极参 与到保险公司举办的各项活动，如组织邮政营销人员参加泰康人寿 保险公司举办的邮政保险经纪人培训班与联谊会等，通过参与活动 有效地增加了客户关系，增进了双方业务共识。五是高速违章罚款 帐单类业务成为新的增长点。05 年我局抓住京珠北高速公路超速日 益严重的有利时机，与韶关交警签定了高速公路违章罚款帐单业务， 通过不断地沟通与完善的服务，寄递量已从开发之处平均每月 3000 件，发展到目前每月 1 万件，成为我局帐单业务又一个新的增长点。 、抓住重点新业务，邮资封、片成为新亮点，拜年卡实现新突破 近年来，在大力发展商函账单业务的同时，我局把邮资封片卡业务 作为函件的新亮点、新增点来抓，将封片卡业务推上了一个新台阶。 一是专题邮资封业务方面。2003 年我局抓住韶关市政府围绕旅游资 源，宣传韶关，提高韶关形象、吸引外资投资的有利时机，作出了 “以邮资封为切入点，以专用邮资图全面推动封片业务快速增长” 的战 略决策，并成功申请了“风采楼”邮资封专用邮资图案，成为我省第一 个成功申请邮资封专用邮资图案的局。同时为做好“风采楼”邮资封的 销售工作，营造良好外部环境，我局与市政府举办了“风采楼” 邮资封 首发仪式；对政府机关、省市属企事业单位、学校等展开立体营销， 顺利完成了国家局关于专用邮资图案 200 万枚印制量的目标。二是 抓住重点事件，加大事件营销力度，力促邮资封片业务新增长。“风 采楼”邮资封的成功发行，提高了封片产品的良好形象。我局抓住这 有利契机，及时捕捉社会重要事件信息，加大事件营销力度，如及 时抓住国家新出台道路交通安全法颁布时机，与韶关市交警支 队合作开发了 17 万枚（8.5 万套）道路交通安全法有奖知识问 答连体明信片，收入 20 万元；针对监狱犯人与外界亲人主要通过信 件往来联系以及犯人款项由监狱集中管理的特殊情况，我局提出了 “定量制作，按用量分期付款”的操作方式，一举为北江监狱制作了 10 万枚邮资封，此模式得到了其他监狱的认可，目前又与武江监狱 达成了印制 3 万枚邮资封的合作意向。几年来不断通过事件营销， 我局还相继开发了韶关市创优办、韶关市司法局、韶关市团市委、 韶关市依法治市办、韶关中心血站等单位，共计 27 万枚邮资明信片。 三是大力推动景点门票型邮资明信片的开发。韶关是一个旅游资源 十分丰富的城市，一直以来，我局都将景点门票型邮资明信片作为 封片业务发展的重点来抓，积极借鉴兄弟局发展景点明信片的成功 经验，细分市场，并积极争取当地政府的支持，全力推进景点门票 型邮资明信片业务的开发。目前共开发了仁化丹霞山、新丰云髻山 两个景点的门票型邮资明信片，其中丹霞山门票型邮资明信片自 1999 年开发以来，共累计印制了 95 万枚，累计实现收入 114 万元。 四是企业拜年卡实现新突破。过去的几年，我局邮政贺卡规模从未 突破过 10 万枚，05 年才完成 6.3 万枚。06 年我局通过对往年企业拜 年卡工作的反思，提出了“以市场上中小型客户为主要目标开发群体， 采取“地毯式“上门营销方式，做大市场规模，全力打造邮政拜年卡品 牌”的拜年卡发展工作指导思想。通过全局上下共同努力，2006 年我 局企业拜年拉业务取得了新突破，共发展拜年卡客户 132 家，拜年 卡发行量达 55.73 万枚，与 05 年相比增长了 785%，实现拜年卡收入 115.62 万元，各项指标均名列全省山区局前列。（三）抓住重点工 作，基础管理出效益、组织开展函件专业的检查工作。对合同管 理进行了规范，对帐单业务严格对外报价和审核程序，降低经营风 险；强化对内部生产处理环节监督，特别是对邮资、制作等环节进 行重点监控，杜绝违规隐患。、加强函件业务管理机构力量，提 高函件业务人员管理水平。为加大函件业务发展力度，提高管理水 平，确保函件业务平稳发展，我局已经形成了以市局市场部函件业 务管理中心统筹全市函件业务发展方向与政策、市局函件广告公司 负责全区商函业务营销与指导、各县局开展一线营销与管理工作为 特点的“层层有人管、层层有人问、层层抓落实”的良好业务发展机制。 我市函件业务专职管理机构有市局广告商函公司、乐昌市广告报刊 集邮业务部、翁源县邮政局商函广告礼仪部。 3、按照国家局的要 求，开展治理“两低一跨” 违规经营的专项工作，重点落实了函件专业 的经营规范。依法维护“信函”专营权，做好依法整顿市场秩序，使普 函得到健康持续发展。（四）加强业务内部沟通，搭建业务发展经 验交流平台。对于新开发的函件业务与优秀营销经验，定期以业务 通报的形式在全市进行通报与推广，目的是在全局形成你追我赶的 营销竞赛氛围，调动各单位营销激情。三、2006 年函件工作设想 (一)工作思路以效益为中心，以市场为导向，以节假日和社会事件为 契机，围绕“商函越新高” 和“07 年拜年卡创新高”两项专项营销活动， 以数据库营销和大客户营销为突破口，稳定发展大宗函件，重点发 展商函账单，积极拓展数据营销，进一步做大封片卡市场。（二） 函件业务工作要点、普函:稳步培育大宗函件客户,迄止普函下滑趋 势。）做好基础管理工作（）落实邮资机管理，实行邮资机联 网。（）做好数据搜集、分析、对比，为业务发展提供科学依据。 （）规范管理，杜绝“二低一跨”现象。）加大大宗客户的开发力 度，在贴票收入逐步减少的情况下，努力提高大宗客户份额。、 商函：在稳步发展账单类商函的同时，大力拓展广告类商函（数据 库）营销领域。 1）商函账单类 二次开发和深度开发现有大客户。 根据业务重点，我局继续将工作重点继续放在深度开发和二次开发 现有商函账单客户，将客户用邮种类由纵向帐单业务逐步向商函、 封片卡、邮送广告等横向业务发展，不断提升我局函件市场竞争力。 重点拓展（新增）客户。对现有大客户潜在的市场进行分析，在 促进帐单制作量最大限度增长的同时，将相关业务向纵深发展，开 展有针对性的营销活动，把帐单业务开发到中石化、税务