医院企业文化建设项目书

医院企业文化系统建设 项目建议书 河南金诺企业管理咨询公司 2 目 录 第一部分、实施企业文化建设给医院带来的价值3 第二部分 医院的企业文化项目的实施阶段4 第三部分、医院文化咨询的主要成果8 第四部分、关于河南金诺管理咨询公司 21 河南省金诺企业管理咨询有限公司 公司地址：中国 河南 郑州市经三路37号 邮编：450008 联系人：马传真Email: 网址：Http:/ 3 医院企业文化项目建议书 第一部分、实施企业文化建设给医院带来的价值 人们往往把企业文化与文化、体育、娱乐、培训、办报刊等活动联系在一 起，其实这些仅占企业文化内容的很小部分。企业文化有着广泛的内涵，是医 院在治疗和管理活动中所创造的具有医院特色的精神财富及其物质形态。企业 文化按其结构和具体表现形式可分为四个层次：精神文化（核心）层、行为文 化层、物质文化（产品文化）层、制度文化层。企业文化在医院管理方面的价 值有 1、导向价值：企业文化能对企业整体和企业每个成员的价值取向及行为取 向起引导作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向 作用；二是对企业整体的价值取向和行为起导向作用。这是因为一个企业的企 业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业成员在 价值和行为取向上与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会将其纠正 并将之引导到企业的价值观和规范标准上来。 2、约束价值：企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作 用。企业文化的约束不是制度式的硬约束，而是一种软约束，这种约束产生于 企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同 的习俗和风尚等精神文化内容，会造成强大的使个体行为从众化的群体心理压 力和动力，使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。 凝聚功能：企业文化的凝聚功能是指当一种价值观被企业员工共同认可后，它 就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向 4 心力和凝聚力。 3、激励价值：企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进 取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文 化给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节。所 以，积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成 为员工自我激励的一把标尺。 4、辐射价值：企业文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在企业内部发 挥作用，对本企业员工产生影响，而且也会通过各种渠道（宣传、交往等）对 社会产生影响。企业文化的传播对树立企业在公众中的形象很有帮助，优秀的 企业文化对社会文化的发展有很大的影响。 5、品牌价值：企业文化和企业经济实力是构成企业品牌形象的两大基本要 素，它们是相辅相成的。企业品牌展示一个企业的形象，企业形象是企业经济 实力和企业文化内涵的综合体现。评估一个企业的经济实力如何，主要看企业 的规模、效益、资本积累、竞争力和市场占有率等。企业文化是企业发展过程 中逐步形成和培育起来的具有本企业特色的企业精神、发展战略、经营思想和 管理理念，是企业员工普遍认同的价值观、企业道德观及其行为规范。企业如 果形成了一种与市场经济相适应的企业精神、发展战略、经营思想和管理理念 ，即企业品牌，就能产生强大的团体向心力和凝聚力，激发员工的积极性和创 造精神，从而推动企业经济实力持续发展。企业文化（软件）与企业的经济实 力（硬件）具有紧密关联性，无论是世界著名的跨国公司，如“微软”、“福 特”、“通用电气”、“可口可乐”，还是国内知名的企业集团，如“海尔” 、“华为”、“康佳”等，都具有独特的企业文化和强大的经济实力。品牌的 价值是时间的积累，也是企业文化的积累，是企业长期经营与管理积累的价值 所在。因此，我们要建设具有综合竞争力的大型企业，就必须坚持两手抓，一 河南省金诺企业管理咨询有限公司 公司地址：中国 河南 郑州市经三路37号 邮编：450008 联系人：马传真Email: 网址：Http:/ 5 手抓经济发展，一手抓企业文化建设。 第二部分 医院的企业文化项目的实施阶段 医院的企业文化建设咨询项目分为以下几个阶段： 一、项目立项阶段： 任务与内容：管理咨询公司与医院进行初步沟通、洽谈，了解客户意向， 大略对客户现状进行了解，结合客户要求及行业企业文化的先进性，拟定医 院企业文化项目建议书。 时间：一星期 结果：客户接到该项目建议书后，与管理咨询公司进行进一步的洽谈，双 方达成合作意向后，签订咨询服务协议，约定服务费用，确定咨询服务老 师，确定服务方式及其它食宿行等事宜，正式开展合作。 二、企业文化详细调研诊断阶段： 任务：对医院进行全面的企业文化调研，做实“诊断”。 时间：15天 内容：文化调研诊断从医院管理入手，挖掘蕴含于医院管理之中的观念， 金诺管理咨询公司以医院职工、门诊患者、住院患者、媒体、市民、社会相关 人士及主管部门领导为调研对象，设计企业文化访谈提纲，拟定企业文 化调查问卷，对医院管理的方方面面进行深度调研，并广泛收集医院历史、 发展史料及所处的地域的人文资料，通过资料调研、访谈调研与问卷调研立体 化的“企业文化调研手段”，从大量叙述性、大众性的调研现象中，整理出医 院历史传承及快速发展过程中显现出来的独特的“印记”，从而对医院文化深 处闪光的内在凝聚力、风格、精神及传统进行初步把脉、挖掘，最后抽象出诊 6 断结论。 成果：医院企业文化调研诊断报告 该调研诊断报告提交医院，经过协商、意见基本一致后，进入下一阶段。 三、企业文化核心定位及理论体系构建阶段： 任务：以前期详细调研诊断报告为依据，确立医院企业文化的核心， 提炼出最核心的管理理念，对企业文化的理论体系进行最凝练的概括和升华。 时间：45天 内容：企业文化理论体系的构建，包括：核心理念层面、制度行为层面。 对外显形象层面，依据客户的需求而定，因为是与核心理念、制度行为相互密 切关联的，是整个企业文化不可分割的组成部分，因此该层面，本着“为客户 负责”的金诺风格，也提出相应的建议。 成果：医院企业文化理论体系，包括：核心理念层面、制度行为层面 及外显形象层面的概念定义及内涵表述。 四、企业文化理论的培训、宣传阶段： 任务：以医院企业文化理论体系为依据，确立医院企业文化理论的宣 传、培训，确保企业文化的理念在广大职工中的传递、灌输、了解、接受、认 知，以及患者、媒体及社会对医院企业文化的关注、理解与接纳。 时间：一个月 内容：分为内、外两方面同时进行。 结果：医院企业文化理论宣传、培训方案 具体方案： 1、医院内部培训与宣传： 采取各职能科室每周定期开会、学习的方式全员参与，在全院大张旗鼓地 张贴，同时以文字治疗、影像、PPT、宣传栏等形式，让广大职工接收到企业文 化的整体理念，以及企业文化对自身行为的要求，在医院内部掀起一个学习企 河南省金诺企业管理咨询有限公司 公司地址：中国 河南 郑州市经三路37号 邮编：450008 联系人：马传真Email: 网址：Http:/ 7 业文化、接受企业文化的高潮； 同时院领导班子及各职能科室负责人以身作则，带头学习，并且在各种会 议、语言、行动上以企业文化要求为标准，自觉与企业文化相一致，同时也是 给广大职工做一个表率； 要求各人员写企业文化学习心得、我怎么做到与企业文化要求相匹 配、我对企业文化的理解等方面的书面感受，进行张贴、评选，并组织 人员进行学习心得的讨论，在学习、探讨中不断去除疑惑，增强对企业文化理 论的正确、深入的理解； 组织企业文化理论知识竞赛、企业文化职能科室讨论赛等更加深 入的方式，将企业文化的宣传、培训活动推进更高阶段，最终达到全院职工思 想一致、认同企业文化的效果。 2、医院外部培训与宣传： 在内部职工学习、培训、宣传的同时，进行外部宣传与造势。针对本院门 诊患者、住院患者发放医院企业文化宣传册，让患者知晓、了解医院的核 心文化理念，组织患者参与对医院医德医风的意见会，以及医院企业文化学习 讨论会等，通过患者的口碑传播，迅速将民医院的企业文化以及经营服务理念 扩散至广大城镇、乡村、邻市，建立起医院的知名度、美誉度。 同时，与主要媒体建立密切合作关系，包括报纸、电视台、广播等，主动 邀请媒体记者来院参观、指导企业文化的工作，借助媒体的优势迅速凝聚公众 关注焦点，提升医院知名度；借助行政主管部门（县市省卫生局），在行业内 的会议上宣传医院；与同行建立深度合作关系，如卫生监督局、疾控中心、药 监局、医院、大药房等，宣传医院企业文化。 五、企业文化的实施、推进阶段： 任务：以医院企业文化理论体系为依据，确立医院企业文化的实施、 8 推进措施与手段，确保企业文化核心理念在广大职工的固化，并转化为实际工 作中的绩效，最终促进医院各方面的工作有本质的改进与提升，达到“患者满 意、职工满意、社会满意”的多赢格局，这才是企业文化实施的终极目标。 时间：3个月 内容：结合医院管理体系的整合、优化，推进、实施企业文化。 结果：医院企业文化实施、推进方案 具体方案： 1、成立医院企业文化实施推进领导小组，院长亲自挂帅，副院长及院 办主任为副组长，各职能科室主任为成员。 2、下设医院企业文化实施推进办公室，建议由：院党总支委员、院办 主任 办公室主任，全权负责企业文化的实施、推进、督导与稽核。明确权责，直 接对院领导负责，制定企业文化实施推进计划、企业文化稽核制度及 企业文化实施推进奖罚制度，并对制度的执行进行督导、监控，确保完整 、无折扣推行。 3、采取多种形式的实施手段，并与医院岗位职责管理、薪酬管理、绩效考 评管理、业务竞赛、技术科研、表彰先进等活动紧密联系，互相促进，切忌“ 单纯为企业文化而企业文化”。 第三部分、医院文化咨询的主要成果 理念部分 一、医院宗旨 二、医院目标 三、医院使命 四、医院理念 河南省金诺企业管理咨询有限公司 公司地址：中国 河南 郑州市经三路37号 邮编：450008 联系人：马传真Email: 网址：Http:/ 9 五、医院精神 六、医院作风 七、道德观 八、品牌观 九、核心价值观 十、系列价值观 1.服务观 2.人才观 3.管理观 4.患者观 5.环境观 6.质量观 行为部分 一、医院对员工行为规范 二、决策层行为规范 三、医院中层干部的公共行为规范 四、管理人员行为规范 五、员工公共行为规范 六、导医行为规范 七、员工礼仪行为规范 视觉部分 一、VI的定义 VI即（Visual Identity），通译为视觉识别，是CIS系统中最具传播力和 感染力的层面。人们所感知的外部信息，有83%是通过视觉通道到达人们心智的 。也就是说，视觉是人们接受外部信息的最重要和最主要的通道。医院形象的 视觉识别，即是将CI的非可视内容转化为静态的视觉识别符号，以无比丰富的 10 多样的应用形式，在最为广泛的层面上，进行最直接的传播。 设计科学、实施有利的视觉识别，是传播医院经营理念、建立医院知名度、塑 造医院形象的快速便捷之途。 二、VI应用要素系统设计表 1.待客用项目类 洽谈会、会客厅、会议厅家具、烟灰缸、坐垫、招待餐饮具、客户用文具。 2.商品及包装类 商品包装设计、包装纸、包装箱、包装盒、各种包装用的徽章、封套、封缄、 粘贴商标、胶带、标签等。 3.符号类 医院名称招牌、建筑物外观、招牌、室外照明、霓虹灯、出入口指示、橱窗展 示、活动式招牌、路标、纪念性建筑、各种标示牌、经销商用各类业务招牌、 标示。 4.帐票类 订单、货单、帐单、委托单、各类帐单、申请表、通知书、确认信、契约书、 支票、收据等。 5.文具类 专用信笺、便条、信封、文件纸、文件袋、介绍信等。 6.服装类 男女职工工作服、制服、工作帽、领带、领结、手帕、领带别针、伞、手提袋 等 出版印刷类 股票、年度报告书、医院一览表、调查报告、自办报刊、医院简历、概况、奖 状等。 7.大众传播类 河南省金诺企业管理咨询有限公司 公司地址：中国 河南 郑州市经三路37号 邮编：450008 联系人：马传真Email: 网址：Http:/ 11 报纸广告、杂志广告、电视广告、广播广告、邮寄广告等。 8.类 产品说明书、广告传播单、展示会布置、公关杂志、促销宣传物、视听资料、 季节问候卡、明信片、各种类。 9.交通类 业务用车、宣传广告用车、货车、员工通勤车等外观识别。 10.证件类 徽章、臂章、名片、识别证、医院旗帜 三、VI设计的基本原则 VI的设计不是机械的符号操作，而是以MI为内涵的生动表述。所以，VI设计应 多角度、全方位地反映医院的经营理念。 1.风格的统一性原则 2.强化视觉冲击的原则 3.强调人性化的原则 4.增强民族个性与尊重民族风俗的原则 5.可实施性原则 VI设计不是设计人员的异想天开而是要求具有较强的可实施性。如果在实施性 上过于麻烦，或因成本昂贵而影响实施，再优秀的VI也会由于难以落实而成为 空中楼阁、纸上谈兵。 6.符合审美规律的原则 7.严格管理的原则 VI系统千头万绪，因此，在积年累月的实施过程中， 要充分注意各实施部门或 12 人员的随意性，严格按照VI手册的规定执行，保证不走样。 四、VI设计的基本程序 VI的设计程序可大致分为以下四个阶段： 1.准备阶段 （1）成立VI设计小组 （2）理解消化MI，确定贯穿VI的基本形式 （3）搜集相关咨讯，以利比较 VI设计的准备工作要从成立专门的工作小组开始，这一小组由各具所长的 人士组成。人数不在与多，在于精干，重实效。一般说来，应由医院的高层主 要负责人担任。因为该人士比一般的管理人士和设计人员对医院自身情况的了 解更为透彻，宏观把握能力更强。其他成员主要是各专门行业的人士，以美工 人员为主体，以行销人员、市场调研人员为辅。如果条件许可，还邀请美学、 心理学等学科的专业人士参与部分设计工作。 2.设计开发阶段 （1）基本要素设计 （2）应用要素设计 VI设计小组成立后，首先要充分地理解、消化医院的经营理念，把MI的精神吃 透，并寻找与VI的结合点。这一工作有赖于VI设计人员与医院间的充分沟通。 在各项准备工作就绪之后，VI设计小组即可进入具体的设计阶段。 3.反馈修正阶段 （1）调研与修正反馈 （2）修正并定型 在VI设计基本定型后，还要进行教大范围的调研，以便通过一定数量、不同层 次的调研对象的信息反馈来检验VI设计的各细部。 4.编制VI手册 编制VI手册是VI设计的最后阶段。 河南省金诺企业管理咨询有限公司 公司地址：中国 河南 郑州市经三路37号 邮编：450008 联系人：马传真Email: 网址：Http:/ 13 五、 VI的基本要素设计-标志设计 标志分为医院标志和产品标志两种。 （1）医院标志 医院标志即从事生产经营活动的实体的标志，产品标志即医院所生产的产品的 标志，又叫商标。 医院标志的特点 独特鲜明的识别性是医院标志的首要特点。 精神内涵的象征性是医院标志的本质特点。 符合审美造型性是医院标志的重要特点。 具有实施上的延展性是医院标志的必具特点 标志的应用范围极为广泛，所以，标志设计应考虑到平面，立体以及不同材质 上的表达效果。有的标志设计美咋美矣，但制作复杂，成本昂贵，必然限制标 志应用上的广泛与便利。 医院标志应具有时代色彩 在标志设计过程中，应充分考虑时代色彩，并在以后的实施过程中随机据情修 订。 医院标志的设计原则 从造型的角度来看，标志可以分为具象型、抽象型。具象抽象结合型三种。 具象型标志是在具体图象（多为实物图形）的基础上，经过各种修饰，如简化 、概括、夸张等设计而成的，其优点在于直观地表达具象特征，使人一目了然 。 抽象型标志是有点、线、面、体等造型要素设计而成的标志，它突破了具象的 14 束缚，在造型效果上有较大的发挥余地，可以产生强烈的视觉刺激，但在理解 上易于产生不确定性。如日本三菱医院的标志。 具象抽象结合型标志是最为常见的，由于它结合了具象型和抽象型两种标志设 计类型的长处，从而使其表达效果尤为突出。 无论是哪一种形式的标志设计都应遵循以下原则： （1） 标志设计应能集中反映医院的经营理念，突出医院形象。 （2）标志设计应结合医院的行业特征和产品特征。 （3）标志设计应符合时代的审美特征。 六、VI的基本要素设计-标准字设计 标准字设计，即将医院（产品）的名称，通过创意设计，形成风格独特、个性 突出的组合整体。 一、标准字的特征 识别性是标准字总的特征 由于标准字代表着特定的医院形象，所以，必须具备独特的整体风格和鲜明的 个性特征，以使它所代表的医院从众多的可比较对象中脱颖而出，另人过目不 忘。 易识性是标准字的基本特征 造型性是标准字的关键特征 系列性是标准字设计的应用性特征 即应有一系列的相同风格的标准字，适用于各种场合。 二、标准字的设计步骤 1.确定总体风格 一个医院应具有自己不同于其他医院的内在风格，不同的字体造型和组合形式 也具有其内在的风格特征，找到二者间的有机联系。 2.构思基本造型 河南省金诺企业管理咨询有限公司 公司地址：中国 河南 郑州市经三路37号 邮编：450008 联系人：马传真Email: 网址：Http:/ 15 3.休整视觉误差 4.常见的错视与修正 汉字是方块形的，但在实际的视觉效果中，略长些的的汉字看起来比规整的方 块形更为美观。这是因为汉字的间架结构上下顶格者多，左右只有部分笔画支 持，而且横多竖少的笔画也增强了汉字的高度感。因此按照同样大小的方块写 出来的字，看起来很可能是参差不齐、大小不一的 一套完整的VI目录 一、VI基础设计项目 1.医院标志设计 医院标志及标志创意说明 标志墨稿 标志反白效果图 标志标准化制图 标志方格坐标制图 标志预留空间与最小比例限定 标志特定色彩效果展示 2.医院标准字体 医院全称中文字体 医院简称中文字体 医院全称中文字体方格坐标制图 医院简称中文字体方格坐标制图 医院全称英文字体 医院简称英文字体 医院全称英文字体方格坐标制图 医院简称英文字体方格坐标制图 3.医院标准色（色彩计划） 16 医院标准色（印刷色） 辅助色系列 下属产业色彩识别 背景色使用规定 色彩搭配组合专用表 背景色色度、色相 4.医院造型（吉祥物） 吉祥物彩色稿及造型说明 吉祥物立体效果图 吉祥物基本动态造型 医院吉祥物造型单色印刷规范 吉祥物展开使用规范 5.医院象征图形 象征图形彩色稿（单元图形） 象征图形延展效果稿 象征图形使用规范 象征图形组合规范 6.医院专用印刷字体 医院专用印刷字体 7.基本要素组合规范 标志与标准字组合多种模式 标志与象征图形组合多种模式 标志吉祥物组合多种模式 标志与标准字、象征图形、吉祥物组合多种模式 基本要素禁止组合多种模式 二、VI应用设计项目 1.办公事物用品设计 名片 信封 河南省金诺企业管理咨询有限公司 公司地址：中国 河南 郑州市经三路37号 邮编：450008 联系人：马传真Email: 网址：Http:/ 17 国内信封 国际信封 大信封 信纸 国内信纸 国际信纸 特种信纸 便笺 传真纸 票据夹 合同夹 合同书规范格式 档案盒 薪资袋 识别卡（工作证） 出入证 工作记事簿 文件夹 文件袋 档案袋 卷宗纸 公函信纸 备忘录 简报 签呈 文件题头 直式、横式表格规范 18 电话记录 办公文具 聘书 奖状 考勤卡 请假单 名片盒 名片台 办公桌标识牌 及时贴标签 意见箱 稿件箱 医院徽章 纸杯 茶杯、杯垫 办公用笔、笔架笔记本 记事本 公文包 通讯录 财产编号牌 培训证书 国旗、医院旗、吉祥物旗旗座造型 挂旗 屋顶吊旗 竖旗 桌旗 2.公共关系赠品设计 贺卡 专用请柬 河南省金诺企业管理咨询有限公司 公司地址：中国 河南 郑州市经三路37号 邮编：450008 联系人：马传真Email: 网址：Http:/ 19 邀请函及信封 手提袋 包装纸 钥匙牌 鼠标垫 挂历版式规范 台历版式规范 日历卡版式规范 明信片版式规范 小型礼品盒 礼赠用品 标识伞 3.员工服装、服饰规范 管理人员男装（西服礼装白领领带领带夹） 管理人员女装（裙装西式礼装领花胸饰） 春秋装衬衣（短袖） 春秋装衬衣（长袖） 员工男装（西装蓝领衬衣马甲） 员工女装（裙装西装领花胸饰） 冬季防寒工作服 运动服外套 运动服、运动帽、恤（文化衫） 外勤人员服装 4.医院车体外观设计 公务车 面包车 班车 20 大型运输货车 小型运输货车 集装箱运输车 特殊车型 5.标志符号指示系统 医院外观 办公大楼体示意效果图 大楼户外招牌 医院名称标识牌 医院名称大理石坡面处理 活动式招牌 医院机构平面图 大门入口指示 玻璃门 楼层标识牌 方向指引标识牌 公共设施标识 布告栏 工作区楼房标志设置规范 立地式道路导向牌 立地式道路指示牌 立地式标识牌 欢迎标语牌 户外立地式灯箱 停车场区域指示牌 立地式道路导向牌 门牌 平面指示图 工作区指示牌 河南省金诺企业管理咨询有限公司 公司地址：中国 河南 郑州市经三路37号 邮编：450008 联系人：马传真Email: 网址：Http:/ 21 接待台及背景板 室内医院精神口号标牌 玻璃门窗醒示性装饰带 室内标识牌 警示标识牌 公共区域指示性功能符号 医院内部参观指示 各部门工作组别指示 内部作业流程指示 各出口通路规划 横、竖、方招牌 导医流程图版式规范 背景板（形象墙） 医院灯箱 立墙灯箱 资料架 垃圾筒 室内环境 7.医院广告宣传规范 电视广告标志定格 报纸广告系列版式规范（整版、半版、通栏） 杂志广告规范 海报版式规范 系列主题海报 大型路牌版式规范 灯箱广