交通局打造城市软环境工作思路

打造城市软环境工作思路 鲅鱼圈运输管理所是负责辖区公路客货运输管理、车辆维修、 驾培、运输服务行业管理等工作的行政主管部门。2013 年是十八大 胜利召开后的第一年，擦亮运输服务业窗口，以出租车“文明之星评” 比为活动载体，加快城市软环境建设，是我所工作的一件大事。为加 快城市软环境建设，计划做好以下各方面工作： 一、加强领导，统一思想，落实责任 成立所长任组长，各科长为成员的软环境建设领导小组。坚持 “谁 主管 谁负责 ”原则 ，真正把责任落实 到具体部门、单位及有关人员。 切实把软环境建设摆上重要议事日程，纳入目标责任。交通运输发 展是保障和改善民生的重要基础，我们坚持从围绕中心、服务大局 的高度去把握，高效率、高标准、高质量地做好交通运输软环境建设 工作。 二、突出重点，明确任务 1、抓好监督、服务工作。加强对公路“三乱” 、打击“黑车”等专项 治理，推行问责制，加强交通运输行政执法，大力推进规范行政处罚 裁量权工作，严格规范行政审批程序，努力提高依法行政水平，提高 行政审批效率，认真解决窗口单位和服务态度不好、服务质量和工 作效率低等问题，树立交通运输行业的良好形象。 2、提高办事效率。办事效率的高低是服务能力强弱的具体体现， 也是软环境建设的一项重要内容。把提高办事效率作为重点，进一 步强化服务措施，改进服务方式，提高服务能力，以提高社会认知度 和群众满意度。 三、强化措施建设，确保软环境建设取得新成效 1、高度重视，建立长效机制。以长远观点、发展眼光对待软环境 建设，真正把解放思想体现在实际工作中，既要严格执法，打击非法 营运，又要有利于全区经济发展和软环境建设。 2、深化道路运输政务公开工作，提高权力运行透明度。对各项 工作任务进行责任分解，明确工作职责和内容。落实公开承诺内容， 做到便民、守信，在办事大厅公开办事程序、收费标准，方便道路运 输业户办事，有效防止权力滥用等问题发生。 3、加强党风廉政建设和窗口服务建设。落实纪律制度，制定损 害投资发展的软环境行为责任追究制度，确保无公路“三乱” 现象发 生。杜绝执法人员“ 吃、拿、卡、要” 行为 。全所工作人员统一着装，挂 牌服务，使用规范的文明用语。在服务大厅设置共产党员示范岗和 星级服务评价器，外来办事人员对我所窗口服务进行星级评价，每 月进行统计汇总，评选出星级服务标兵。大厅设置便民服务台，免费 为办事人员提供饮用开水、政策咨询等服务。 4、做好信访、举报受理工作。积极受理省政府纠风民心网、市政 府纠风办、市民投诉中心等上级部门交办、转办的信访投诉件，全部 在规定的时限内上报书面反馈材料，满意率 100%。 5、加强宣传教育，维护运输市场秩序。对执法人员集中进行 2 次业务培训，提高专业技能，进一步提高执法能力和服务水平，增强 服务意识。通过开展宣传教育活动，形成人人知晓软环境、人人创建 软环境的良好氛围，达到“人人都是软环 境，处处都要树新风” 要求， 使每名职工对软环境入脑、入心，并付诸行动。 6、创新工作方法，坚持采取专项治理与行业管理相结合、日常 监督检查与行业宣传相结合的工作方式，创造健康有序的运输管理 环境。出租车文明服务方面将在上一年工作的基础上，以创建“全国 文明城市” 和光大杯 “文明之星”评比活动为契机，对全区车辆进行车 容车貌、车内外卫生、从业人员服装、车辆“七统一” （顶灯、座垫套、 门牌字、计价器、服务监督卡、价格表、营运标志牌）进行全面监督检 查。为了方便乘客出行及美化出租车外形，计划将现出租车车门牌 字由喷漆改为具有夜光效果的标识粘贴，使乘客能够便于对出租车 的识别。高铁通车后，在其附近筹建港湾式出租汽车服务站，站内设 刷车场、加油站、快餐店、休息室、超市、公厕等公益设施，彻底解决 出租汽车从业人员就餐难、休息难、刷车难、入厕难等问题。引导企 业加大科技投入，着力研究完善“电召出租” 方案。进一步推广电话即 时调车、应急电话调车、预约调车、婚庆调车等业务，实行招扬站点、 电话调度和卫星定位相结合。城市公交方面为了节约运输资源，减 少线路交叉过多所带来的矛盾，对现有的公交线路做适当的调整。 在 2013 年实现公交车无人售票语音报站。继续跟进中信银行与公交 车 IC 卡的业务，争取在 2013 年全区公交车实行 IC 卡售票。站亭维 护方面，每天安排专人对区内主要街道的公交站亭的卫生及破坏情 况进行检查。对发现粘贴小广告的公交站亭立即清理，对清理不掉 的小广告做好记录，并立即通知城建单位在一个工作日内将小广告 进行清理干净。对发现破损的公交站亭做好记录，并通知城建单位 要求立即对破损的公交站亭进行修补。如破损严重的应在 3-5 个工 作日内完成修补。 新的一年里，在党的“十八大” 精神鼓舞下，在区文明 办的指导下