人力资源各个模块如何相互支撑

夯实人力资源管理的基础人力资源各个模块的相互支撑 PNZ 公司是一家国内知名的快递公司，自 1990 年成立以来一直恪守“安全、准确、亲 切、视服务为生命”的经营训诫，已经在全国建立了庞大的“快运网络”，以优质服务赢 得了国内上千家著名企业以及广大民众的信赖。然而 PNZ 面临的竞争是全球性争，早在 20 世纪 80 年代，国际知名快递公司就顺应中国对外经济贸易发展的要求，陆续进入中国市场， 中国邮政快递便在此时营运而生，并在中国长期处于霸主地位。进入 90 年代中后期，随着 电子商务的迅速兴起，物流配送需求的数量与类型大量增加。在强烈运输需求的推动下， 快递、快运、速递等各种形式的运输承运者如雨后春笋般发展起来，快递货物运量快速增 长。在运输方式上，出现了民航、铁路、公路等运输部门竞相加入货物快运，从业者也从 原来只有邮政、民航等少数几家国营企业经营发展成为国营、民营、外资等三大主体竞争 的局面。 中国加入 WTO 后，物流服务行业全面开放，世界快递巨头如联合包裹、联邦快递、敦 豪快件、荷兰 TNT 等纷纷涌入中国，他们利用其雄厚的资金及信息系统优势迅速在大中城 市建立服务网点，使中国快递企业的市场份额迅速下滑，面对如此激烈的市场竞争。另外 快递行业是一个朝阳行业，现在中国的快递业务量还不到 GDP 的 0.3%，与发达国家达到 GDP 的 1%，电子商务的迅猛发展，也为快递产业发展奠定了坚实的基础，快递行业的市 场需求将以 20%以上的速度快速增长，因此我国快递业仍有巨大发展潜力。随着市场需求 不断扩大和行业竞争进一步加剧，PNZ 公司面临着空前的发展机遇和前所未有的强劲挑战， 而管理缺陷也越发成为制约公司进一步发展的“瓶颈”，人力资源优化配置和人力资源管 理职能整合更是公司进一步挖掘潜力、提升竞争力的关键举措。针对公司的发展战略及公 司人力资源现状，我就 PNZ 公司人力资源发展战略和近期的工作规划提出几点看法。 一、建立全员人力资源管理模式 随着公司的快速发展，各部门职能和业务不断扩展，管理越来越专业化、精确化、程 序化，原有简单陈旧的劳动人事管理制度和方法很不胜任公司的发展方向和管理需要，根 据国内外人力资源发展趋势和公司的特点、传统，必须建立由公司领导层、人力资源部、 各部门主管及普通员工四位一体的科学分工又相互协作的全员、全方位的人力资源管理模 式。 1公司领导层根据公司发展战略制订人力资源发展战略，支持人力资源部、各职能部 门开展人力资源实务，为开展各项管理工作提供必要的资源。 2人力资源部根据公司人力资源发展战略制订工作规划，开展职位分析（职位描述、 工作规范、任职要求等），组织招聘、培训和绩效考核，完善各类管理制度，做好人力资 源事务性工作（人事统计、人事考勤、人事档案、合同管理、录/退工手续、员工活动等）。 3职能部门主管在人力资源核心业务中把握关键环节，如工作管理、招聘中的面试选 拔、培训实施、部门人员考核、反馈、部门人员工资定位与奖惩等(必须切实提高部门主管 的管理理念、技术和水平)。 4员工可以通过工作分析会、座谈会、面谈沟通等渠道参与公司业务、管理、考核、 工资福利、培训等方面的建议和修正，不断完善公司工作流程和管理制度，体现公司管理 的公平、公正、透明和持续改进的原则。 二、完善职位分析、规范工作管理 1对公司的组织机构和各部门职位进行梳理、整合，编写规范的部门职责、职位描述、 工作规范、作业说明书，确定各部门、各职位的工作职责、任职条件、考核方法，杜绝因 人设职、职位业务重叠、部门职责交叉等不合理现象，使公司机构和职位设计流程清晰、 职责明确、分工合理、协调方便、沟通流畅。更重要的是明确各部门、职位在日常工作或 项目实施中面对业务问题尤其是突发问题的职责、反馈渠道和应急措施，使每项工作都有 人负责，便于追溯，形成“人人在管事，事事有人管”的良好作风。 2公司中高层主管必须切实认识到，出现员工没有按规定开展工作或其它违反规章制 度的行为、出现工作差错、生产效率提高缓慢等不良现象，不一定是员工意识差或方法不 对，可能是工作流程上存在缺陷，从而给员工工作带来了不方便导致上述不良现象，更多 的是我们管理体制上存在漏洞。那么，要想提高生产效率、工作质量、工作规范，必须从 工作流程本身着手，根据快递行业特点和人事配合要求，结合公司实际情况，不断完善工 作管理规范，使每项工作都形成清晰的流程和相关责任人，既培养员工良好的工作思路和 习惯，更能上升到知识管理的高度，能有效降低人员流失带来的风险。 三、重视人才引进、储备和培养 1公司应正确认识到快递行业人才流动的特点，在保证关键人才和公司着意培养的人 才基本稳定的前提下，合理的流动是正常的，对于一些不适合公司发展或能力达不到公司 要求的人员要有计划的放弃。公司还要根据业务发展和岗位空缺情况，建立系统的人员需 求统计和人才储备机制，制订年度人才引进计划，保证空缺岗位能及时补充、不断注入新 鲜血液及公司的部分关键管理岗位的人才储备。 2改变目前单一的岗缺招人的被动的招聘模式，加入影响力较大、成功率较高、推荐 人员素质较好的会员制人才服务中心，利用网络、报刊、人才交流会等途径发布长期人力 资源需求信息，提高选择的余地和应聘人员的素质。同时对面试流程程序化，编写面试题 库，通过对应聘人员的道德品质、基本素质、专业知识、社会实践、应变能力、性格特征 等方面全面考察，选拔出符合要求的人才。新进人员试用期要进行跟踪评估，每月一次考 核、面谈，了解实习/试用的效果，交流个人对公司及工作的看法，通过实习部门领导和相 关人员的鉴定考核，在三至六个月内做出一个初步评定，不合格的予以淘汰，保证引进人 员符合职位要求和公司发展方向。 3通过对项目实施过程中的工作协作和轮换，培养一专多能的人才，减轻由于专业化 程度过高而产生的工作枯燥感，防止员工工作效率降低，提高员工多种业务能力和整体工 作效率，加强部门和岗位间的协调沟通，充分利用公司人力资源的优势和潜力。 4公司应有意识的引进或培养一些如项目经理、信息人员、客服主管、销售主管这类 骨干人才，既能协助部门经理开展工作，又能协调部门之间或部门内部的业务分工和人员 调配，更能提高公司的管理水平和绩效。 5目前公司销售环节管理水平不高，还没有上升到营销的层次，公司应规划在适当时 机引进高级营销主管，既能统筹策划、又能开拓市场、更能管理队伍，还使总经理从繁杂 的琐事中脱离出来，致力于公司战略管理。 四、健全培训制度 公司近几年十分重视培训，但效果不太理想，我认为主要是培训没有系统化，主要以 应急培训和产品培训为主，只能是“头疼医头，脚痛医脚”，要想充分发挥培训的作用， 需要通过以下几个途径不断改善： 1加强入职培训力度，对新进员工进行公司概况、发展战略、管理制度、组织机构和 部门职责、岗位知识、沟通机制等知识，培训由人力资源部和所在部门联合实施，不能因 业务急就简略行事，要使每个新进员工了解那些应该做、那些可以做、那些不能做，能自 觉遵守公司各项规定，为以后开展工作奠定基础。 2规范日常培训，公司应根据年度业务发展需要和项目实施要求，制订详实的培训计 划，通过有序、系统的产品知识、工作技能、工作规范、业务技巧等方面培训和成熟经验 交流推广，让每个员工都能得到提高和锻炼的机会，使他们既熟悉产品知识更具备良好的 业务技能。 3重视中高层主管培训，通过委外培训、厂内班培训等方式切实提高中高层主管的管 理理念、管理技巧、激励方法和业务能力，以适应当前管理、业务发展的要求和员工多变 的思维模式，保证分管工作或本部门工作高效、精确开展。 4培训方式要多样化，改变以往单纯的讲授式培训，通过网络、多媒体教学、现场分 析讲授、互动式探讨等方式，提高培训的趣味性、知识性、实用性，扩大培训效果。 5完善培训反馈机制和成果转化机制，通过对培训对象进行考核、面谈、试卷调查、 工作跟踪等方式评价培训效果，并深入了解各类人员的培训需求，以修正公司的培训计划、 培训方式、最佳培训时间等要素，并为培训学到的知识提供应用的环境，达到提高培训效 果、降低培训成本和切实改善工作的目的。 五、构造工资体系和绩效考核系统有机结合的激励机制 不断完善公司薪资政策和薪资结构，建立包括部门主管、行政人员、开发人员、销售 人员、客户服务人员等全体员工的鉴定考核体系，制定相应的考核标准和奖惩制度，使每 位员工的工作表现、工作能力、贡献大小与个人工资、晋升充分挂钩，激励先进，鞭策、 淘汰落后。对于经过多次培训和考核仍达不到公司要求的员工应有计划的调整、降薪、限 制使用乃至辞退。 同样的收入水平不同的发放方式对员工的激励效果差异很大，对于高科技型企业员工 来说，福利模块能使他们感受到公司的尊重和关怀，更能解决他们关心的问题。公司可以 借鉴一些先进企业管理经验，调整工资结构，有针对性地考虑交通补贴、住房补贴、节日 奖金等员工福利在工资中的比例，在工资总额不变或增长很小的情况下人充分调动员工的 积极性和责任感，给公司带来更强的凝聚力和工作绩效。 对现有工资体系不断调整完善，使员工收入水平随着公司业绩上升和工作效率的提高 稳步上涨。同时根据“20%与 80%的不平衡法则”，重点培养和激励属于 20%的如部门经理、 助理、项目主管等骨干力量，来带动另外 80%的员工，并且注重不断引入新的人才，让 20% 得以新陈代谢，从而使全公司人员素质、工作效率、经营业绩不断攀升，这就需要工资政 策的真正倾斜和激励机制的差异性。 六、修改完善管理制度 公司目前的各类规章制度管理比较散乱，许多文件或条款已经不适应现在形式需要， 更有不少文件已经与实际情况脱节，既不利于员工对制度的理解，更不利于管理部门对制 度执行情况的监督和检查，必须尽快整理、完善。 1文件体系目录： 行政综合类：保密规定、办公用品管理规定、办公辅助设施管理规定、餐饮管理规定、 仓库管理规定、会议管理规定、文件管理规定、业务接待管理规定、印鉴管理规定等。 人力资源类：人力资源管理条例、招聘管理规定、薪资管理规定、职务分析、培训管 理规定、绩效考核办法、企业文化等。 财务管理类：各类财务管理规定。 技术开发类：软件开发规范、技术资料管理规定、工作任务考核办法等。 市场管理类：市场信息管理方法、竞标管理方法、项目实施管理规定等。 2执行、检查、监督制度 管理是规范正常，发现异常，文件的制定是为了规范工作，有章可依，文件适用范围 对象必须严格按照规定认真执行，同时部门要负起日常检查的责任，人力资源部门要进行 监督，不要等出了问题才分析原因。同时对于发现的一些异常要积极制订防范和改进的方 法，人力资源部门组织相关部门不断修改完善文件，保证我们使用的文件是有效和唯一的 版本，能够符合我们工作的需要。 七、营造特色企业文化 企业文化建设是整个公司发展战略和人力资源管理的重点和难点，是培养共同价值观 的长期的艰巨的过程。它包括组织机构、管理制度、管理风格、激励机制、团队精神、企 业礼仪、共同价值观等涉及企业发展的各方面，是培养共同价值观的长期的艰巨的过程。 而企业文化的核心共同价值观是维系公司员工的一条无形的精神纽带，只有全体员工能够 了解公司的战略意图、管理风格、激励方式，并得到他们的认可，使他们知道自己应该干 什么，不能干什么，要充分珍惜自己的工作，以身在公司为荣，从而激发他们的热情，更 通过公司的各种保障措施和激励机制使全体员工能齐心协力为实现企业战略而努力。团队 精神对营造企业文化至关重要，事实证明好的团队比传统的部门或其他形式的稳定性群体 更加灵活，反应更迅速，它能提高工作绩效和决策速度。团队精神具有导向、约束、凝聚 等功能，它可以决定群体行为的方向，规范群体意识中每个成员的行为。公司可以通过一 些集体活动、工作礼仪和文化礼仪来培养员工的群体意识，让员工们明白，自己是群体中 的一员，只有通过团队中每一个人的协作努力，才能取得成就。 针对当前公司企业文化建设相对薄弱，员工责任感不强，集体意识淡漠，凝聚力 欠缺等情况，必须采取各种切实可行的措施来营造环宇特色企业文化： 1强化全体员工企业精神和企业礼仪教育。公司员工言行举止和精神风貌代表企业的 形象和实力，公司要制订企业礼仪方面的规章制度，规范员工对内、外人员的接洽或交流 要求，并不断对员工进行企业精神和礼仪培训和检查督促，既有利于提升公司在客户心目 中的整体印象，更便于内部的协调沟通及团结协作。 2给员工营造一个宽松的生活、文化氛围。公司由于人手少、任务急、项目紧的特点， 也缺乏必要的文娱措施，员工业余生活比较枯燥，对公司生产经营、项目进展、公共信息 等知之甚少，长期下去对于影响员工凝聚力和协调性。因此公司可以通过建立员工活动室、 图书角、文体娱乐活动、参观等活动，改善员工业余生活水平，提供再学习的一个有效途 径，不断提高自身素养和集体凝聚力。 3建立一个平等、互信、互动的交流平台。本着着眼公司未来、关心员工发展的思想， 通过日常交谈、座谈会、分析会、集体活动、培训等各种机会，部门之间、岗位之间要认 真思考项目、工作的协调和开展、落实情况以及存在的问题，公司中、高层管理人员更要 积极和员工交流、沟通、反馈，了解员工的思想方法、工作业绩、生活境况，同时也传达 公司的最新发展动向和实际问题，并及时解决员工比较敏感或感兴趣的问题，让员工切实 感受到平等、信任和效率。 4企业文化的营造是以制度建设和严格管理为前提的，要想引导员工按公司战略要求 开展工作、发挥活力、规范行为，必须先制订全面、详细、合理、可行