大堂经理的工作流程要点及实战

大堂经理的工作流程要点及实战 找到大堂经理工作流程的关键点；明确不同情况下大堂经理的工作重点；掌握舒缓客户情 绪的三种方法；学会观察识别客户的潜在需求。 课前测试 说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计 入考试成绩。 判断题 1. 作为大堂经理，每天清晨醒来就要开始做个人的工前准备。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 2. 营业高峰时段，大量客户同时进入网点时，大堂经理应着重做好情绪安抚工作。此种 说法： 正确 错误 正确答案： 正确 3. 为其它岗位提供服务补救不属于大堂经理的职责范畴。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 4. 在业务不繁忙的情况下，大堂经理应对少量进入网点的客户进行全程陪伴。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 5. 大堂经理可在客户办理完业务准备离开时，与其深入交流，促成其他业务的营销。此 种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 6. 当有大量客户进入网点时，面对不同客户的业务需求，大堂经理应严格遵照客户到达 的先后顺序予以办理。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 7. 想让客户不因等待而烦躁，最好的办法是让顾客有事可做。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 8. 在转介绍工作中，大堂经理在对岗位工作人员和客户进行相互介绍时，应先将客户介 绍给岗位工作人员认识。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 9. 在顾客离开网点时，不管工作忙不忙，大堂经理都应将顾客送出门。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 10. 大堂经理在指导客户操作设备时，如客户对自助服务设备有不信任感，大堂经理就不 能再勉强其使用。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 从抵达网点到正式营业，大堂经理应做的准备工作不包括： A 巡查环境 B 检验设备 C 督导其它岗位 D 查阅客户意见簿 正确答案： D 2. 为了不影响客户取阅，大堂经理在摆放产品资料时，每种资料的数量不应少于： A 8 份 B 7 份 C 6 份 D 5 份 正确答案： D 3. 当等候区的顾客出现( )的情形时，大堂经理应对其进行情绪安抚。 A 煲电话粥 B 反复走动 C 玩游戏机 D 看小说 正确答案： B 4. 下列业务需求中，大堂经理应优先办理的是： A 大额存款业务 B 理财产品业务 C 存折挂失业务 D 开户业务 正确答案： C 5. 在整个业务流程中，大堂经理主要有三个可进行客户识别的时机，其中不包括： A 客户进入网点时 B 客户等候办理业务时 C 客户办理业务时 D 客户寻求咨询时 正确答案： C 判断题 6. 大堂经理每日所做的首次环境巡查，只需确保网点内部整洁有序即可。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 7. 当客户询问等待时间时，大堂经理应含糊应答，以免客户流失。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 8. 因涉及客户隐私和财产安全，大堂经理绝不能代替客户输入密码。此种说法： 正确 错误 正确答案： 错误 9. 大堂经理在进行转介绍工作时，应先把岗位工作人员介绍给客户。此种说法