安吉县行政服务中心窗口考核办法

安行服20107 号 安吉县行政服务中心窗口考核办法 各窗口、科室、分中心： 为进一步加强县行政服务中心的规范管理，强化全体工作人 员的服务意识，提升服务水平，提高服务质量，打造“安吉服务” 品牌，根据县委、县政府有关文件精神，制定本考核办法。 一、考核对象 县行政服务中心各窗口（含招投标分中心） 二、考核办法 1、考核内容由工作纪律、服务规范、业务管理和安全卫生四 部分组成，设基本分 100 分，具体考核内容见窗口考核评分细 则； 2、工作纪律和服务规范两方面的内容根据工作人员考核评 分细则的规定，取各窗口工作人员在该项内容上的平均分为对 应窗口在该项内容上的分值，并按比例折算。业务管理和安全卫 生两方面的内容，根据业务工作要求和巡查记录作为依据进行考 核评分； 3、考核工作每季度开展一次，分别由“中心 ”各科室按照工 作职责，根据考核办法和考核内容的规定，考核评分后报督查科 汇总。 三、其他说明 1、考核工作在“ 中心” 党组领导下，由考核 领导小组负责实 施。 2、考核结果将作为“中心” 年度“优质服务窗口”评比的重要 依据。 3、本考核办法由中心督查科负责解释，自二 0 一 0 年一月 起实行。 附：安吉县行政服务中心窗口考核评分细则 安吉县行政服务中心 二 0 一 0 年三月十二日 主题词：窗口 考核 办法 抄送：县委组织部、县考核办、相关部门。 安吉县行政服务中心办公室 2010 年 3 月 16 日印发 附件： 安吉县行政服务中心窗口考核评分细则（2010 年 2 季度） 窗口： 年 月 日 序 号 内容 分值 评分办法 得分 扣分原因 1 工作纪律 30 分 根据工作人员考核评分细则的规定，各窗口工作人员在该项内容上的平均分为对应窗口的该项分值，并按比例折算。 2 服务规范 30 分 根据工作人员考核评分细则的规定，各窗口工作人员在该项内容上的平均分为对应窗口的该项分值。 1、 已 明 确 应 由 窗 口 受 理 且 审 批 权 项 属 窗 口 所 在 部 门 可 在 窗 口 办 结 的 行 政 审 批 事 项 ， 因 授 权 不 到 位 、 体 外 受 理 、 违 规 操 作 、 未 在 窗 口 办 结 的 ， 扣5 分 ； 2、违规搭车设置审批或收费事项，每次扣 5 分； 3、 受 理 不 进 中 心 审 批 系 统 登 记 、 承 诺 件 不 出 具 服 务 承诺 单 、 退 件 无 说 明 、 补 正 无 通 知 、 准 予 许 可 或 不 予 许 可 不 出 具 书 面 决 定 书 的 ， 每 件 扣 2 分 ； 4 未在规定承诺时限内办结或虽已办结，但未在中心软件系统及时报结的 （以电脑统计为准） ，每次扣 1 分； 5、审批办理中的批文、单据、证照等出现差错的，每件次扣 1 分； 6、在 2 个工作日内未处理服务对象网上咨询的，每次扣 1 分；（以电脑统 计为准） 7、在 1 个工作日内，未受理网上预审系统申报事项的，每件次扣 3 分； 8、属联办件的，未向服务对象说明办事程序或未与有关部门取得联系的， 每件次扣 3 分； 3 业务管理 30 分 （扣完为止） 9、联办部门相关办事人员不积极参与联办件办理，影响办理进度的，每件 次扣 3 分； 10、及时做好审批服务事项的对外公开工作，审批服务事项相关内容（申 报材料、收费标准、表格等）有调整的，及时更新“中心”网站信息，及 时将材料报业务科备案，不及时更新或不及时备案的，每次扣 3 分； 11、不及时向业务科提供优惠政策文件的，每次扣 2 分； 12、不及时报送有关业务报表的，每次扣 2 分。 1、窗 口 及 办 公 室 物 品 摆 放 杂 乱 ， 桌 面 或 地 面 有 垃 圾 等 不 卫 生 情 况 的 ， 每 次 扣 0.5 分 ； 2、下班后印章、发票等机要物品不按规定存放的，每次扣 1 分； 3、未经中心同意违规使用自带电器的，每次扣 1 分； 4、下班后不