如何做一名优秀的银行员工培训大纲

如何做一名优秀的银行员工培训大纲 主讲人：西安交通大学 冯涛 第一讲 银行员工职业成功的基石 一、员工和银行是什么关系？ 1、是矛盾统一体 2、是合作关系 3、是客户关系 4、是结果关系 二、职场成功是所有银行员工的共同梦想 三、成功是能力和机会的函数 1、能力来自何处？ （1）能力= f（天赋+ 知识+经验） （2）只有工作才能提高自己的能力。 （3）能力来自于责任 2、机会来自何处？ （1）机会只眷顾有能力的人。 （2）成功的秘密在于：当机遇来临的时候，你已经做好了把握 它的准备。故要有能力。 （3）案例：日升昌员工的成功之道 手机E-mail：0292668972163.com （4）机会也来自于责任 3、结论：成功是责任的函数 四、什么是责任？ 1、责任就是不为失败找借口、只为成功想办法 2、责任就是是比上司期待的做得更好 第二讲 职业意识和行为习惯 一、银行员工职业素养的构成 1、知识 （1）产品知识 （2）金融知识 （3）经济知识 （4）管理知识 （5）数学知识 （6）心理学知识 （7）成本管理知识 （8）5S 管理知识 2、技能 （1）现场管理能力 （2）作业管理能力 （3）沟通能力 （4）组织协调能力 第 3 页 共 5 页 （5）分析与解决问题能力 （6）指导下属能力 （7）操作技能 3、修养 （1）责任感：勇于承担责任并对所做的结果负责 （2）求实性：对问题能究其事实而不是肤浅带过 （3）影响力：积极、正向、乐观，充满热诚 （4）持好性：不断的改善以使结果更好 二、银行员工必备的职业意识 1、危机意识 （1）认为自己没有危机，这才是真正的危机 （2）银行员工的危机是什么？ 2、学习意识 （1）学习意识的重要性 （2）如何学习？ （3）如何提高学习力？ 3、质量意识 （1）什么是质量意识？ （2）如何树立质量意识？ A、建立标准 B、第一次就把事情做对 C、把下一个工序看作是顾客 D、质量要符合顾客的需求 4、成本意识 A 成本分析 B 如何做更省钱？ C 如何做才有利润？ 5、效率意识 A 重视期限 B 快速反应 C 善用工具 6、目标意识 （1）导入案例 （2）目标管理法在日常工作中的的应用：剥洋葱图 （3）把任务转化成目标是下级的天职 （4）把任务转化成目标的具体方法 （5）案例：如何实现金融产品的顾问式销售目标？ 7、计划意识： （1）计划是有效工作的保证 （2）计划的三个要点 （3）制定计划必须解决的 6 个问题 （4）案例：商业银行的客户开发流程计划 8、沟通意识 （1）沟通的好处 第 5 页 共 5 页 （2）沟通的四大原则 （3）沟通中的三个合理定位 （4）如何与上司沟通 A 与上级沟通的 8 要则 B 接受任务时如何沟通 C 如何向上司报告 D 如何向上司汇报 E 挨上司骂要领 F 养成“8 让”习惯 （5）如何与同事沟通 9、绩效改进的意识 （1）影响绩效的因素 （2）改善个人绩效的三个关键环节 （3）解决问题的 6 步法 （4）PDCA 法 （5）绩效改进方案的重点