对创建学习型组织的认识与思考

对创建学习型组织的认识与思考 2001 年 5 月 15 日，江泽民在亚太经合组织人力资源能力建设 高峰会议上提出了“构筑终身教育体系，创建学习型社会” 的主 张，并在十六大报告中再次强调：“形成全民学习、终身学习的 学习型社会，促进人的全面发展”。学习型组织以全新的学习观、 管理理论和模式，引起了人们的高度重视。今年，兰州局在全 局开展创建学习型组织活动，部分单位进行了有益的尝试，有 的还取得了一定的效果。那么，应该怎么认识和看待学习型组 织，怎样结合实际创建学习型组织？下面谈一点自己的认识和 思考。 一、对学习型组织的认识 所谓学习型组织，是一种宏观的管理理论，适用于各级组织。 它包括拥有终身学习的理论和机制，建有多元回馈和开放的学 习系统，形成学习共享与互动的组织氛围，具有实现共同愿景 的不断增长的学习力，工作学习化使成员活出创造新生活的意 义，学习工作化使组织不断创新发展。 从内涵上来认识。学习型组织是一个不同凡响的、更适合 人性的组织模式，它有着崇高而正确的核心价值、信念与使命， 具有很强的生命力与实现梦想的共同力量，是一个不断创新， 持续蜕变的组织。从它的定义上我们看，它首先是一个学习团 队，其次是一种更适合人性的组织模式，最后它有共同的价值 观和共同愿景，并具有很强的生命力。创建学习型组织要通过 自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思 考五项修炼在实践中完成。这五项修炼主要有三个特点，一是 强调组织整体以及组织与外部整体的重要性；二是通过改变我 们在组织中思考与互动的方式，强调沟通与合作，强调上下互 动的关系，来改变组织的活动；三是学习型组织以系统思考、 多元整合的方式提供一种全新的规范，较其他管理理论更加完 整、更加系统。当我们了解这些特色以后，就不难将五项修炼 管理方法与其他管理理论互相搭配运用，甚至可以在运用过程 中有所创新。 从学习的角度来认识。21 世纪知识经济时代已经到来，使 人类知识老化的速度加快。专家分析，农业经济时代只要 7-14 岁接受教育，就足以应付往后 40 年工作生涯之需；工业经济时 代，求学时间延伸为 5-22 岁；在信息技术高度发达的知识经济 时代，每个人一辈子的工作生涯中，必须随时接受最新的教育， 12 年制的学校义务教育延长为“80 年制”的终身学习，每个人一 辈子的工作生涯中，必须随时接受最新的教育，人人都必须持 续不断增强学习能力，方能获得成功。从人的社会性来看，人 生来就是积极进取、要学习的，工作的多样性、自主性也需要 人不断学习，对一个职工来讲，要自己能够改变、适应、成长， 持续学习是不可缺少的条件，这是从工作本身产生的要求。学 习型组织正是通过学习，重新创造自我，做从未能做到的事， 重新认识这个世界及我们跟它的关系，以及扩展创造未来的能 量。我们每个人唯有不断地学习，我们的各种团队只有建成学 习型组织，才能在这迅变的时代中生存、发展、成功。这正是 学习型组织理论要告诉我们的。 从管理的角度来认识。任何一个企业都有一个发展周期， 在经历起步、加速成长或扩展后，会逐步渐慢，终致停止成长 甚至可能加速衰败。特别是在全球社会、经济、政治、观念变 化愈来愈迅速而复杂的环境中，这个周期会越来越短，组织要 能有效应变存活，实在是一件极其艰辛的事。当外部变化对我 们产生冲击时，我们必须具备观察到环境变化的能力，尽力搜 集周围许多变化所透露出的讯息。但要如何解读这些讯息，如 何及早辨认那些不确定的、却可能对组织产生致命威胁或巨大 机会的迹象。学习型组织不是“头痛医头、脚痛医脚 ”来观察组 织中的问题，而是直逼本源。试想，水质是突然变化的吗?交通 是突然堵塞的吗？健康是突然变坏的吗？企业是突然不行的吗 等等。企业的问题和危机，常常是由我们身处其中的系统的结 构所造成的，并非外部力量或个人错误使然，使组织被一种看 不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没，无法避免“水煮青蛙” 的命运。 学习型组织正是教给我们多问几个为什么，要求我们系统思考， 高度重视这种缓慢的渐变过程。 二、学习型组织对企业的作用 任何企业都是人的组织体。学习是人类的天性，学习和发展是 创造力、凝聚力与贡献的“燃料” ，每个人都有两项工作，现在 的工作与改善它。事实上，在现代组织中，靠权力管理并不能 解决所有的问题。因此，学习型组织对企业不仅是可行的，而 且具有一定的积极作用。 1全面提高企业的核心竞争力。企业的核心竞争力，是影响企 业生存发展的各种关键要素所形成的合力，在现代企业中，企 业的核心竞争力更多地表现为企业的学习力，企业的竞争说到 底是学习力的竞争，也是持续创新能力的竞争。因此，学习力 对一个企业、一个人来说都很重要。学习力就是学习的本领， 包括学习动力、学习毅力、学习能力三要素。学习型组织理论 告诉我们：在一个变化越来越迅速的年代，每个组织和个人都 必须经由新的学习不断超越自我，未来唯一持久的优势，是有 能力比你的竞争对手学习得更快。没有学习力的人很快会变成 庸才，没有学习力的组织终究会被淘汰。它把人才放到战略性 的位置，学习被当作不可缺少的竞争战略，指出要获得比竞争 对手更强的学习能力，就要将企业建成一个学习型的组织，通 过提高学习力来增强企业的竞争能力，从用人干工作转变到用 工作育人，实现企业的可持续发展。因此，创建学习型组织可 以使企业持续增长学习力，真正改变心智模式，打破部门界限， 顺利推进各项改革举措，赢得竞争优势。 2有利于企业人力资源开发机制的建立。在知识经济时代，知 识更新的速度越来越快，衡量一个企业竞争力的大小，不仅要 看它拥有多少知识存量，也要看它拥有多少知识流量。知识存 量体现了一个企业的创新能力，而知识流量则体现出一个企业 的创新潜力。学习型组织强调沟通与合作、上下互动，致力于 培养创造型、智力型的劳动者，提出企业要成功就要靠知识， 靠全体员工的创造力，靠组织团队学习，是企业人力资源能力 建设的创新，这既符合以人为本的管理理念，也符合十六大提 出的把一切积极因素充分调动和凝聚起来的精神。通过学习型 组织的建立，可以更好地体现以人为本，能够最大限度挖掘和 释放广大职工创造潜能的有效机制，营造尊重人、理解人、关 心人的良好氛围。从而，开发整个团队的人力资源，在企业取 得更高层次的共识、向上发展型的共识。这是创建学习型组织 的目的所在。 3进一步创新企业管理。创新是企业管理的组成部分。传统的 企业管理是一种“制度 +控制” 的管理，而学习型组织提倡的是 “学习+激励 ”的管理，就是让人更聪明地工作。企业管理包括的 范围非常广，有人财物的管理、时空管理、信息管理、计划管 理等等。创建学习型组织对企业管理而言，至少有三个方面的 作用。一是管理潜力的挖掘。管理的实践证明，我们各个管理 系统、各个管理环节都隐藏着巨大的潜力，特别是管理的结合 部上潜力是非常大的。这种潜力如何抓住，就是要通过一定的 组织形式，让大家相互沟通，上下交流，深度汇谈，提出一些 好的意见和建议，通过论证后去组织实施，就能够取得良好的 经济效益。创建学习型组织可以把这些管理系统、管理环节中 的潜力挖掘出来，使之转化为生产力和实际的效益。二是管理 功效的放大。企业管理肯定会产生功效，这叫做管理的功效。 这个功效有大有小，功效的大小要看这个功效放大的倍率，到 底是放大了多少。真正的效益应该产生在人与人、部门与部门 的相互协调之中。学习型组织可以促进有效的协调，来推进管 理功能的放大。三是学会系统思考。系统思考是学习型组织“五 项修炼”的核心，就是要求我们整体地思考问题，用系统思考来 代替机械思考，整体思考代替片断思考，流动思考代替静止思 考。比如当我们的市场占有率下降了，我们往往想到的是市场 营销、宣传、降低价格等，这样虽然可以解一时之急，短期内 也会有效，但同时也会使服务质量下滑，长期下去，导致企业 热衷于营销，而忽视本质的东西提高质量，使企业陷入了恶 性循环。这在学习型组织的系统思考中称为“补偿性回馈” ，即 人们善意的干预引起了系统的反应，而这个反应反过来又会抵 消干预所创造的利益。这样的例子在企业中非常多。因此，通 过学习型组织的创建，可以使我们学会系统地、动态地、本质 地思考问题，构筑起组织新的创新能力。 三、如何创建学习型组织 创建学习型组织是贯彻十六大精神的具体行动，是企业在全面 建设小康社会进程中实现跨越式发展的需要，对于提高企业综 合素质，推动企业两个文明、两个效益具有重要意义。在创建 中一定要结合本单位本部门工作的实际，循序渐进，先行试点， 逐步推开，务求实效。 1要有一个切合实际的共同愿景。共同愿景是学习型组织理论 中的一个专用名词，意思是一个比较符合企业实际、能够实现、 全体职工认可的奋斗目标。它包括企业的共同目标、价值观、 使命感三要素，含有企业的大愿景、团队的中愿景和职工个人 的小愿景三个层次。创建学习型组织首先要确立共同愿景，就 是先为全体员工确定一个共同的奋斗方向。同时，这个目标要 与每个职工自己的目标相一致。这样，才能凝聚企业上下的共 同力量，为这同一目标而努力工作。 2要认真学习、领会学习型组织的真谛。任何一项工作只有认 识提高了，工作才能做好。创建学习型组织必须要让职工明白 什么是学习型组织，学习型组织是干什么的，与我们现在的管 理有何异同，怎样创建学习型组织等等。这也是必须要做好的 一项工作。要通过切实有效的组织引导和学习，使干部职工充 分认识创建活动是一个全员在运输生产、经营管理、改革发展 不断实践的过程，树立以知识为本的重要理念，明确认识创新 是未来管理的主旋律，知识是最重要的资源，学习型组织是未 来成功企业的模式。从而，提高对创建学习型组织重要意义的 认识，把创建工作作为自身生存发展的一种内在需要，向学习 要创新能力。 3要营造一个全员学习的环境和尊重人、理解人、关心人的良 好氛围。创建学习型组织，必须重新认识、理解“学习” 这个概 念。学习型组织的“学习 ”不是普通意义上的学习，而是一种加 工和再造过程的“学习 ”，是把接受到的信息和理念与自己以往 获得的知识相结合，去补充、修正自己的知识，然后加以创新， 进而加强整个组织进行改革的能力。同时，学习型组织也不仅 仅是学习，不是指将一个组织办成一所学校，它是要突出学习 在企业中的重要作用，强调学习与工作不可分离，既要把工作 的过程看成是学习的过程，将工作学习化，又要把学习看作与 工作一样，将学习工作化，更强调组织上学习、团队的学习。 要通过教育引导，使广大职工提高学习的自觉性，积极倡导“在 工作中学习，在学习中工作”的理念，破除把学习和工作对立起 来的传统思维模式，引导职工养成终身学习的习惯，形成一个 全员学习、终身学习、群体智力开发的企业环境和进一步推动 创建“素质工程 ”的氛围，使干部朝着在创新中追求卓越、职工 在岗位上追求成才的方向努力。 4要建立必要的制度。自由和创造基于严格的管理，这一点很 重要。创建学习型组织并不意味着随意发挥、没有规矩、对人 缺乏控制的管理，而是以科学规范的管理为保证，在规范管理 下发挥团队的机动性、凝聚力和突击力。因此，创建学习型组 织必须要有相应的制度作保证，在创建中重构企业的组织和机 制，使企业管理逐步走向规范。制度的建立需要一个过程，在 创建初期，应该在坚持以往一些行之有效制度的同时，结合各 自实际从建立健全学习机制、激励机制、质疑机制和创新机制 入手。学习机制包括定期学习、教育投入、培训等，激励机制 包括奖惩、先进典型、内部竞争等，质疑机制包括领导层的决 策、企业民主管理、职代会等，创新机制包括观念、技术、管 理、文化创新等等。 5要结合实际，稳步推进。创建学习型组织是一种管理实践， 并没有统一模式，要结合实际自己去创造。只有通过民主、平 等、宽容、激励、互动的方式才能逐步演进、升华。创建不是 最终目的，重要的是通过创建过程，提高管理水平。在组织开 展过程中，要遵循系统组织，分阶段、分层次进行的原则，针 对不同情况、不同对象、不同层次，提出相应的学习内容和方 式，使创建工作具有可操作性，更具有自身特色。同时，学习 是一个终身的过程，创建工作只有起点，没有终点，永远不能 说自己已经是学习型组织了，学得愈多，愈觉得自己的无知， 愈深感提升自己的学习力是永无止境的。 6要力戒形式主义。创建学习型组织不是为了做表面文章，也 不是为了给谁看的，而是要产生实际的管理成效，应该是个人 或企业的一种