作为一名称职店长应该具有的能

作为一名称职店长应该具有的能 (2011-10-13 12:54) 编辑 删除 标签： 房产 店长必须要具有的能力 21 世纪是人才的竞争，而人才竞争的特点和市场竞争特点其原理相同： 均适用于著名的“木桶理论”。一个木桶装水的多少取决于最短的那块木 板。也就是说，一个人能否有长足发展？能否按自己设计的职业规划 循序渐进向更高的职位晋级，主要取决于自己的“短板”。 店长的知识和能力，是个人人格魅力的重要组成部份，但不是全部， 它还包括店长的“心理素质，领导能力”等等。人格魅力的作用有多重要？ 笔者认为“人格魅力” 的作用大于“职务权力” 。人格魅力产生的是“权威”。 娜娜时尚屋 （一） 独特的六项心理素质。 1、性格开朗，善于交往。“性格决定人的命运”。一个人的性格是否 开朗，是否善于和别人交往，是能否胜任店长之职的重要条件。店长 的工作是一种完全开放式，每天必须和形形色色的人打交道。试想一 下：一个性格内向，闷声不响连自己的想法不愿表达的人，怎么会有 效将企业战略理念和精神向员工表达？一个不愿和人接触的人，又如 何能深入市场，和消费者深度沟通，去了解他们的需求？性格开朗是 和人交往的才能。 2、情绪稳定，不急不躁。 情绪稳定，是要求店长不能随意“ 冲动”，人只有在情绪稳定的情况下， 才有可能做出正确的决策。比如门店目前销售业绩不佳，不能一味责 怪下属，更不能将上级的批评转嫁给员工; 比如对公司某些政策的不理 解，可以咨询、了解，但不能大发牢骚，或将自己的错误理解向员工 散发，造成员工的心态不稳，如绩效考核，福利政策等。另外，遇到 十分棘手的突发事件或危机事件处理，要不急不躁，净静思考，多听 建议。切忌刚腹自用，自以为是。否则不但有损企业形象，还会给企 业造成重大经济损失。牢记 “急事缓办则圆”的道理。 3、保持乐观的心态。 人常说“自信是成功的一半”，信心是从事事业的精神支柱。对药店来说： 员工的信心是企业成功的保证。店长的信心又直接影响全体员工的信 心。试想一下，如果一个店长对自己能否管理好一个门店都没有信心， 员工又如何是好？如果一个店长总是想着销售业绩不可能完成，又如 何会激励员工和指导员工做好销售。 4、不断接受新生事物。 思想僵化、固执己见、自负武断的人不可能做好店长。市场经济条件 下的社会，知识日新月异。新的文化、新的思想层出不穷。作为门店 店长，必须去掌握和实践。另外对待门店的各项经营管理工作，要多 听取各方的建议和意见。如顾客、员工、上级和同事。总认为自己的 观点、想法和做法永远高于其它人是无法当好一个店长的。 5、做事严谨、事业心和责任感。 店长的行为方式应该是“三思而行” ，“三思而语”。对门店各项管理工作 首先要根据公司的整体要求，在理解的基础上执行。而执行必须结合 门店的实际情况，在不违反原则的前提下，需要制定详细的执行考核 方案。其事业心具体体现在：不论上、下班，无论休假与否，都在关 注门店各项工作。各项工作都要认真负责和执行，根据笔者经验，店 长层面容易出现凭兴趣办事的现象；或者有优势的工作就花精力；对 不理解的工作或者有不同意见的工作，或者在自己能力弱项的工作就 少花精力或者不花精力。都是责任心不强的表现。在以上情况下，店 长应该充分发扬每个员工特长，充分调动每个员工的工作积极性。作 为一个优秀店长，是勇于负责任的人，对待下属非责任性的过错，要 主动承担责任，不能有“ 错误是员工的，成绩属于自己”的心态和做法， 否则员工会消极对待工作。另外，要懂得“ 强将手下无弱兵的道理”。下 属的“无能”是上级的责任，也是上司“无能”的体现。笔者认为优秀员工 和优秀团队是训练出来的。 6、专注的工作心态 目前残酷的房产市场，竞争就像战争，不是你死就是我亡，你没有时 间考虑舆论是如何探讨明天行业是如何的不景气，也没有时间关注身 边的同事或朋友担心行业会越来越不好混，只有放下消极思想，拿出 发自内心的激情，勇敢的专注自己的工作，我最好的朋友，大家一定 要记住，别人挣了再多的钱，也不会随便给你一分，哥们：醒醒吧， 不要总是幻想明天你有多少个幸运星在等着你，即便有了幸运星，你 连拿的的能力都没有了，何谈你的实力。我身边的无数的朋友被行业 淘汰，谁敢说不经历坎坷，就能成长为店长，但没有自信和总是认为 自己能力很牛的的人，总会在别人不断学习的过程中落伍，亲爱的店 长朋友们，一定要坚信自己的信念，专注你的工作，为自己的信念拼 搏，如果你的信念已经滑坡，只有两条路： (一)要迅速的调整；(二)赶快离开。 （二） 出色的领导能力 店长的领导能力，是通过其影响能力、授权能力、激励能力和沟通能 力来实现的。领导能力是建立在“ 九大工作能力”基础上的工作方法和领 导艺术的表现和升华。 1、影响能力：错误的认识认为领导能力就是有无命令权。所谓影响 能力是被领导者自觉自愿地，非强制性地，主动地，非被动地接受其 领导，才能发挥其影响能力。影响能力的大小由以下五个因素所决定。 奖励权：员工认为被领导并干好工作可以得到奖励。故店长在运用 奖励权时，要讲究公正、公平、公开的原则;要及时，要叠加，要经常。 惩罚权：员工认为不接受领导和不干好工作要受到惩罚。故店长在 用惩罚权时一定要注意方法，不要简单粗暴。注意时间和地点；及时 性和一次性。切忌秋后算账。 合法性：各项工作开展要有据可查，不能随意性，在合法的基础上， 加上合情合理则效果更好，也就是店长要学会运用良好地人际关系去 开展工作，效果会倍增。 归属感：员工对企业文化的认同和对店长人格魅力的信仰，则会产 生强烈地归属感。归属感产生是自然地，无任何利益关系和利害冲突。 店长应该注意平等待人，一视同仁. 专业知识：店长具备较完善地专业知识，能产生较大的影响能力。 外行领导内行的时代已经一去不复返。店长的专业知识可以培训辅导 员工，指导员工合理用药，解决员工在销售中的实际问题。从而树立 专家的形象。 对店长发挥影响能力的四点要求：一是综合素质好：知识、能力和 经验，并善于集思广益；二是说话算数：不朝令夕改；三是与员工和 睦相处，并且善于观察员工心态变化，创造良好地工作环境；四是让 人信服：必须为人正派，办事公道，并具有奉献精神，勇于承担责任， 不以权谋私。 2、授权能力：指店长将其所属的部分权力授予下级，从而给下级提 供完成工作任务所必需的客观条件的能力。 授权的类型：店长常用的有口头，随机，逐级或越级等授权形式。 授权的准则 a：将能君不御。下属能完成的工作尽量授权。 b：因事择人，视能授权，“职以能授，爵以功授” c：确定权责。 d：除紧急工作尽量减少越级授权 e：授权的禁区：一是不属自己的权力不能授予下级。 二是重大问题如门店绩效考核等，不能轻易授权。 授权的程序： A:分配责任：一是下属从事活动范围和任务；二是应达到目标；三是 检验工作的标准。 B:监督检查：首先下属应及时请示和汇报。没有汇报无所谓授权。 二是要体谅下属工作困难，并帮助解决和考核。 授权的技巧：注意大权不放，下权分散；一人能完成，不授予二人； 工作难度大于工作能力，具有挑战性；要有效的控制方法。 3、激励能力。 奖励：物质奖励（奖金、工资、福利），精神奖励和职务提升 惩罚：物质惩罚，精神惩罚（批评、通报、行政处分等）和 降职。注意要点：时间，场所和机会；不比较；不要上纲上线，穷追 猛打；及时性和不能超越对方心理承受力。 4、沟通能力。 尊重事实，说明道理：以客观事实为依据，不能凭主观武断，更不 能凭一面之辞。 平等待人，亲切用心：沟通首先要了解对方的心理、欲望、动机、 情绪、态度及分歧要点后，要热情、诚恳