如何做好班组 建设

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 如何做好班组建设 班组建设 班组是企业的“ 细胞 ”，也是最基 本的生产单位，班组建设搞得好坏是关 系到企业能否立于不败之地的生要因素 之一。 “一点、两面、三三三制” 是班组 管理的经验之谈 一点:以发展业务为重点，带领职 工围绕这个重点增量、增收、增效益， 任务到人，多劳多得。? 两面:“上面” 和“下面”，即领导和 群众。研究如何使下面的情况迅速反映 上来、上面的精神如何更好地贯彻下去， 使“上面”和“下面”紧密结合起来，成为 推动班组工作的巨大动力。 三三三制： 三项管理、三不放过、三个形象。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 1、三项管理：一是思想管理。 职工考虑什么、追求什么、厌恶什么， 与当前工作之利害关系，要了如指掌， 及时做好思想政治工作。二是现场管理。 即生产管理，建立健全规章制度，抓好 安全生产和文明生产。三是数据管理。 做好原始记录和登记统计工作，及时上 报各类报表数据，掌握业务发展的规律。 ? “三不放过 ”:事故或差错原因不查 清不放过，责任人和群众不受到教育不 放过，整改措施不落实不放过。? 班组长心目中还要有“三个形象” ： 其一，要有“ 鲁班” 的 形象。勤奋好学，既学业务，又 学管理，练就一身多面手的硬功夫。其 二，要有“财神爷 ”的形象。懂得市场经 济，熟悉财务知识，搞好增收节支，善 于理财。其三，要有“ 包公 ”的形象。敢 于坚持原则，廉洁奉公， “小葱拌豆腐， 一清二白”，做个 “铁面人 ”。 轮值班委 机制 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 “八全管理 ”实现路径之一：轮值 班委机制 实战案例解读：2014 年 89mc 成 功为东莞移动客服中心实施了班组建 设及班组长胜任力提升项目，为东莞 移动班组导入了全员管理模式，成效显 著，其中东莞中心营销室电话客户经理 k3 组在实施全员管理模式之后，其业绩 排名从最后一名一跃成为电话客户经理 组第一名。 自 2014 年 5 月份以来，该组内 成员在工作纪律，工作积极性和绩效等 方面下降趋势较为明显，同时，组长自 身的工作也越来越多，有些部分甚至无 暇顾及，为改善这种局面，组长采用了 “轮值班委管理机制 ”，效果甚为明显。 实施内容 该班组长将班组管理工作划分为 几大模块，并分别设置相应的委员职位， 由组员轮流担任。如有的负责考勤和纪 律，有的负责工作量管理，有的负责工 时的冲减和核查等，做到让员工自己管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 理自己，全员参与管理，充分发挥组员 的管理能力。由于组员的特点和工作经 历不尽相同，每个人都会有他自身的优 点和缺点，组长根据在工作中的观察， 结合组员自身的特点，对管理中的各个 方面进行合理划分，例如：让平时考试 成绩和业务知识较好的负责业务考试方 面的工作，让之前工作量较低的员工负 责工作量的管理，让年龄较大，工作经 验较丰富的负责考勤与纪律等。经责任 的明确划分后，组长对组员负责部分的 工作进行跟进、辅导监督，使每个组员 都能够较好的完成自己的工作。 例如：负责工作量管理的小郭， 不仅每天都能及时完成自己的工作量， 而且每天还会在一上班就检查组员的工 作量情况，是否有及时和按规范填写， 完成情况如何，并会找前一天工作量相 差较多的同事谈话，了解其中原因，一 起讨论如何更好的完成既定工作量。促 使每位组员的日均工作量保持相对平衡， 不至于造成月初落下太多，而在月底拼 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 命追赶的情况。通 过小郭的积极负责和其他同事的 共同努力,本组工作量在上月高居电话客 户经理组之首。 实施效果 1) 各项管理工作有了明确划分, 真正做到是事事有人管,使组内各项工作 做的更加细致,更加有条不紊。 2) 由于人人都是管理者,组员在 心理上会有受重视的感觉,充分调动组员 工作积极性,不仅会在自己负责的部分争 取做到最好,在其他方面也会争取做的更 好。 3) 在工作过程中,组员经常需要 在对自己负责的部分进行思考和与其他 组员进行沟通,使其得到锻炼,从而提高 自身的管理能力和沟通能力。 4) 减少组长的工作量,使组长从 烦琐的事务中解脱出来,从而腾出更多的 时间去做其他更重要的事情。 5) 通过一个月的实施,该组的绩 效也取得了翻天覆地的变化-从最后 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 一名一跃成为电话客户经理组第一名。 这些都是组内每一位同事的管理分不开 的。存在的问题与改进措施 1) 在实施的过程中,也有些组员 会认为这些工作不是自己的“分内” 之事, 而只是组长临时分派的任务,从而导致不 积极,不负责任的现象。对此,组长需要 让组员明白你对这些工作的重视,强调它 和平常的工作一样重要,并且是长期需要 做的工作,并加强对组员开展这些工作的 监督。 2) 由于组员都是同级的平等关 系,现在突然转变成管理与被管理的关系,组 员有时也会产生不理解,甚至是对抗情绪。 针对此类情况,则需要在责任划分时,将 一些比较得罪人的事交由在组内威信较 高,沟通能力较强的人去做,并在组内创 造较和谐的工作环境。 3) 组员在参与这些管理事务时, 或多或少会占用一些工作时间,甚至会影 响到其他工作。对此,可让组员在做这些 工作时尽量选择在非上班时间,同时对表 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 现出色优异的同事要在班会中表扬与嘉 奖。 本案例充分体现了基于全员管理 的自主型班组管理模式在电话营销室电 话客户经理 k3 组的成功建设