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文档简介

【课程名称】：做一个受欢迎的职场新鲜人 【课程目标】： 从学生转变为职场人，这是人生重大的转折点新的环境、新的同事和新 的生活方式，面对着太多的不同，让一些职场新鲜人陷入困惑如何让公司内职场新 鲜人快速融入企业，适应岗位，本课程从职场好品格和职场好行为两个纬度 着手，确认服务礼仪标准、共享沟通技巧，使职场新鲜人在言行举止中展现个人的职 业素质，展现公司的专业管理，树立公司的整体形象，从而打造一个受欢迎的职场新 鲜人，得到客户的尊重与认可。 【课程对象】：初涉职场的新人 有志提升自我形象的企业精英 【课程大纲】： 时 间 主 题 具体内容 职业意识 职场新鲜人的困惑 思考：什么样的职场人最受欢迎？ 人才坐标系解读 买土豆的故事 谁为你发工资职业意识的建立 一分钟时代 一分钟时代，第一印象的重要性 晕轮效应 扫帚效应 职场新鲜人个人品牌从新开始 人际沟通三要素的阐述及演练 语言内容 语气 外在表达做一个受欢迎 的职场新鲜人 职场着装规则 案例：此人穿着有无不妥？问题在哪？ 职场新鲜人装扮四大迷思 服饰形象 TPO 原则 女士服饰形象、穿衣哲学、六个禁忌 商务男士着装礼仪测试 男士服饰形象、穿衣哲学、三个三 得体的形象不一定成功，但不得体的形象注定失败 职场新鲜人装扮四大原则 办公室及商务 接待礼仪 在日常交往中事事合乎礼仪规范，处处表现得体，是每位职 场新鲜人的必修课之一 1. 电话礼仪 电话接听步骤 电话接听、代接注意事项 电话拨打步骤 细节注意点 2. 迎送礼仪 行路礼仪 楼梯礼仪 电梯礼仪 坐车礼仪 手势礼仪 3. 握手礼仪 手位、时间、力度、场合 先后顺序 4. 介绍礼仪 介绍自己：顺序、时机、内容、名片 介绍别人：顺序 介绍集体：集体与集体、集体与个人 5. 名片礼仪 6. 环境礼仪 7. 上下班礼仪 8. 外出办公礼仪 9. 不做办公室讨厌虫 撒谎者 助澜者 播毒者 乞怜者 攀贵者 搔首弄姿首 10.不适宜在办公室里说的六种话 11.办公室不良习惯 人际沟通技巧 1. 成就人生的十大能力有效沟通，做一个受欢迎的人 2. 沟通的重要性 3. 沟通的认识 4. 沟通能力的自我测试 5. 沟通的四个要点 看的功夫 笑的魅力 听的技术 说的艺术 6. 看的功夫 笑的魅力 眼神交流，忌激光扫描，忌坚贞不渝 远看正三角，近看倒三角 眼神运用训练 笑的作用 微笑技巧训练法 7. 唱歌有乐谱，讲话要有语谱 强调讲话需注意语调、发音、语速、音量、激情 8. 说话的艺术-赞美 赞美的 3 个原则 赞美的 3 个层次 互动演练让我夸夸你 赞美 11 要点 9. 聆听的技术 聆听的五个层次 游戏你是一个善于聆听的人吗 聆听的要素 聆听要点不光要听，要让对方找到听的感觉 10.沟通的注意 7 要点 11.沟通的最高境界 12.沟通的其他方法 关心 同理心
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