公共关系学作业3

公共关系学第三次平时作业（7-9 章） 一判断正误题（每小题 1 分，共 15 分） （ ）1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （ ）2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 （ ）3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 （ ）4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 （ ）5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 （ ）6.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 （ ）7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络 中，成员之间联系较少。 （ ）8.人际传播的情感影晌力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 （ ）9.界点是谈判者制定价格政策的出点，也是全部谈判的价值基础 （ ）10.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社 会里，这是比较容易的。 9 章 （ ）11.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以 提高经济效益为重要目的的。 （ ）12.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香 不怕巷子深” （ ）13.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 （ ）14.1996 年 6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。 （ ）15.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。 二单项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1.读者选择的余地比较大是（ C ） 。 A.电视的优点 B.广播的优点 C.报纸的优点 D.报纸的缺点 2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ） A.电视 B.报纸 C.广播 D.杂志 3.针对性强的大众传播媒介是（ B ） 。 A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视 4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ） 。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结枸 5.组织以自身的名义，在杜会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C ） 。 A.组织广告 B.晌应广告 得 分 教师签名 得 分 批改人 得 分 批改人 2 C.公益广告 D.祝贺广告 6.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ） 。 A.辐射式网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G 形网络 7.谈判双方利益的最后防线是（ B ） 。 A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点 8.公关谈判的第三个阶段是（ C ） 。 A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 9.平均幅度的让步又被称为（ D ） 。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.阶梯式 10.人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ） 。 A.共同经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区 11.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D ） 。 A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.杜会事业 12.一般睛况下，组织每年搞庆典活动（ C ） 。 A.1 次就够了 B.56 次就够了 C.23 次就够了 D.10 次就够了 13.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ B ） 。 A.组织内部对策 B.受害者对策 C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策 14.搞开放组织活动（ D ） 。 A.应完全公开 B.应加强保密工作 C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密 15.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D ） 。 A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 三多项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1.记录性较差是（ AE ） 。 A.广播的缺点 B.报纸的缺点 C.杂志的缺点 D.电视的优点 E.电视的缺点 2.写好新闻公报应当注意的原则是（ ABDE ） 。 A.要有新闻根据 B.要突出新、近点 C.要有爆炸式新闻 D.要简明扼要 E要突出变化点和趣味点 3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ABCE ） 。 A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高 得 分 批改人 3 4.组织内部刊物可分为（ ABD ） 。 A.内部发行 B.对外发行 C.公开发行 D.内外混合发行 E.国际发行 5.公关广告与商品广告的差异在于（ ACDE ） A.直接目的不同 B 根本目的不同 C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同 6.谈判代表团的组成人员包括（ ABCD ） 。 A.主谈人 B.助手 C.专家 D.辅助人员 E.策划人员 7.从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE ） 。 A.轻松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型 8.演讲的结尾形式包括（ ABCDE ） 。 A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 9.劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体包括（ AE ） 。 A.层层诱导 B.言语诱导 C.利益诱导 D.借用诱导 E.定向诱导 10.人际沟通的禁忌包括（ ABCDE ） A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹捧对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 11.庆典活动在形式上，一般有（ ABCDE ） 。 A.开幕庆典 B.闭幕庆典 C.周年庆典 D.特别庆典 E.节庆活动 12.从展览会的性质分，有（ AE ） A.贸易展览会 B. 专项展览会 C 大型. 展览会 D.露天展览会 E.宣传展览会 1危杌事件的特点是（ ACE ） 。 A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.不可变性 E.危害性 14.公众的误解所引发的事件，包括（ ABDE ） 。 A.服务对象公众对组织的误解 B.内部员工对组织的误解 C.内部快到对组织的误解 D.传播媒介对组织的误解 E.权威性杌构对组织的误解 15.一名卓越的会议主持者应具备的素质有（ ABC ） 。 A.清晰敏捷的思考 B.言语言语的表达 4 C.良好的分析能力 D.报着对人不对事的态度 E.沉着并不自我约束 四名词解释（每小题 3 分，共 18 分） 1、大众传播 是职业传播者通过某种现代化的传播媒介如报刊、广播、电视等进行的传播活动。 2、新闻发布会 又称记者招待会是一个组织集中发布新闻扩大社会影响搞好媒介关系的一种重要方法。 3、谈判的概说阶段 谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，这一阶段称为概说阶段。 4、开放区 是指人们在交往中乐于向人们公开的内容。 5、公关危机 是指由于组织内部或外部的种种因素严重损害了组织的声誉和形象使组织陷入了强大的社会舆论压力之 下并处于发展危机之下的一种公共关系状态。 6、危机公关 是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给 企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策 略与措施。 五简答题（每小题 3 分，共 18 分） 1.公关广告与商品广告的主要差别有哪些？ 答：公关广告和商品广告尽管都属于付费的宣传活动，都需要借助大众传播媒介这个渠道，又都是 为增加组织的经济效益和社会效益服务的，但两者存在许多原则的差异。公关广告与商品广告的主 要差别有： （1）两者的直接目的不同。商品广告的直接目的是为了促销，而公关广告的目的是为组织树立 良好形象。可以说商品广告是为了让人买我，而公关广告是为了让人爱我；商品广告是推销商品， 公关广告是为了推销公司。 （2）两者的内容不同。商品广告主要以介绍商品的性能、质量、价格、服务为主；而公关广告 则重在宣传组织的历史、宗旨、经营方针、技术力量、发展远景、社会贡献，以便引起公众的好感， 使潜在的顾客转化为现实的顾客。 （3）新闻界的报道方式不完全相同。商品广告有特定的播出时间、刊登栏目和编辑格式，而公 关广告则可以做比较灵活的处理，可以在版面设计、刊登的时间、位置等方面具有一定的灵活性。 因而公关广告的商业色彩比较淡，容易被广大的公众所接受。 （4）两者的应用范围不同。商品广告有比较强的专业性， 主要为消费者或经济部门所采用。 而公关广告商业色彩较淡，可以引起社会各界公众的广泛注意。 2.举办新闻发布会要做妤哪些淮备工作？ 答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，要注意以下问题： （1）邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个 地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地 方各主要媒体的记者。不论在什么范围内邀请记者，有一个原则必须遵守，即对同一级的新闻单位 得 分 批改人 得 分 批改人 5 要一事同仁，避免厚此薄彼。 （2）统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径， 以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。 （3）选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，因为他熟悉 组织的全面情况，说话有权威性。主要发言人要求头脑机敏，口齿伶俐，具有较强的语言表达能力。 （4）准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整 理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。 （5）准备好会场。记者招待会前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场 内气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。 （6）会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语 言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。 （7）准备辅助工具。在记者招待会前，要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、 模型、实物、录音、录像等等，使记者招待会产生最佳的宣传效果。 （8）安排好记者活动。在记者招待会的前后，可安排记者参观、访问、摄影、摄像。举行宴会、 旅游等联谊活动，准备好交通费，小礼品等。 3.公关谈判前要迸行哪些准备工作？ 第一，心理准备：要有谈判取胜的信心，要有在谈判中克服困难的恒心；要有一颗参加谈判的静心。 第二，资料准备：对我方信息情况的全面了解；了解对方的各种情况。 第三，技术准备：明确双方的价值区域，并在此基础上制定谈判纲领。 第四，人员准备：包括主谈人、助手、专家及辅助人员。 第五，物质准备：包括谈判会场的布置，谈判所需的必要文件、文具和工具书。安排好会务后勤工作。 4.人际沟通要掌握哪些技巧？ （1）开放区和秘密区。前者是指人们在交往中乐于向他人公开的内容，后者则是指在交往中有意回避的 内容。交际成功的秘诀在于，尽力扩大开放区，缩小秘密区，实现这一目标的一个有效手段是通过自我 的表露来引发对方的共鸣。 （2）共同经验区。指交际双方共同的知识和经验领域。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为 他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。 （3）注意尊重对方。 （4）防止说话伤害对方。 （5）学会保持沉默。 （6）克服自卑心理。 5.如何开展赞助活动？ 答：众所周知，提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的美好形象，是企业生存和发展的重要 条件。以此为目的的公共关系赞助活动，是实现这一条件的有效手段。企业在开展赞助活动是要注 意以下几个方面： （1）调查研究、确定对象。企业的赞助活动可以自选对象，也可以按被赞助者的请求来确定。 但无论赞助谁、赞助形式如何，都应作好深入细致的调查研究。调查研究的主要内容应包括：企业 自身的公共关系状况、赞助活动的影响力、被赞助者的公共关系状况、社会公众的意愿、企业经济 状况等。特别需要指出的是，企业的赞助活动，必须是社会公众最乐于支持的事业和最需要支持的 事业。另外，调查研究应该以经济和社会效益的同步增长为依据，重点分析投资成本与效益的比例， 量力而行，保证企业与社会共同受益。 6 （2）制定计划、落到实处。企业的赞助活动，应是有计划的公共关系的一部分。在调查研究的 基础上，赞助计划应具体详尽。在赞助活动计划中，应包括：赞助的目标、对象、形式；赞助的财 政预算；为达到最佳的赞助效果而选择的赞助主题和传播方式；赞助活动的具体实施方案等。 （3）完成计划、争取效益。在制定计划的基础上，企业应派出专门的公共关系人员，去实施赞 助方案。在实施过程中，公共关系人员要充分利用有效的公共关系技巧，创造出企业内、外的“人和” 气氛，尽可能扩大赞助活动的社会影响。同时，应以企业的广告和新闻传播等手段，辅助赞助的影 响，使赞助活动的效益达到最佳峰值。 （4）评价效果、以利再战。企业的公关活动，应立足于企业的长远发展。因而，对每一次公关 活动的效果，都应该做出客观的评价。这样可使今后的活动搞的更好。 上述周密详尽的计划和持之以恒的努力，必将使企业获得巨大成功，也会带动社会的全面发展。 但企业必须注意赞助活动的投入产出比，必须根据企业的财力来决定是否开展赞助活动。 6.简述危机处理的一般程序。 答：危机处理的一般程序是： （1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公关危机，往往是猝不及防的，然而在 此关键时刻，需要的是冷静，并采取紧急措施，防止事态的发展、蔓延、扩大。 （2）坦诚告知，表明诚意。组织一旦发生危机，便会受到社会与公众的关注，人们急于了解危 机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织只有两种态度：一种是掩盖 问题，隐藏真相；另一种是坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往助长了公众的怀 疑，扩大了危机的波及面，其结果势必无法处理危机；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。 （3）调查情况，收集信息。组织对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采 取相应、得体的公关措施的基础之上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在 灾难得到遏止、危机得到初步控制后，就要立即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明 原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。 （4）针对对象，确定对策。在对危机事件真相调查分析的基础上，就可以针对不同的对象确定 相应的对策。这些对策大体上包括以下几个方面：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的 对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策。 （5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后，一方面要注意从社会效应、经济效应、心 理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性，并实事求是地写出处理报 告，为以后处理类似事件提供依据；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的 看法、意见和议论，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件再度发生。 六案例分析题（1 小题 10 分，2 小题 9 分，共 19 分） 美国航班又添中文服务 自 1997 年 8 月开始，您若搭乘美国西北航空公司的班机从北京飞往底特律，将享受中国籍的空中翻 译为您提供的普通话服务。 为了适应航空运输市场日趋激烈的竞争，各航空公司都在不断提高自己的服务水平，给旅客提供更 多的便利。美国西北航空公司首次在中国聘用了 7 位空中翻译，她们将作为机组人员在该公司北京直飞 底特律的 NW87 和 NW88 航班上为旅客提供语言服务。 目前，在飞往中国的外国航空公司的班机上