怎样调动员工的积极性和提高员工的沟通能力

怎样调动员工的积极性和提高员工的沟通能力 一、到底该怎样调动员工积极性呢？在讨论这个问题以前， 让我们先来搞清楚一些概念。 何谓积极？ 我们都知道“充分调动员工积极性”的重要意义，我们也许还 懂得“企业最大的浪费是员工智慧的浪费”的道理。但是该如何定 义和评价员工积极性却往往是一本糊涂账。人们或者对员工积极性 缺乏认识，或者误解了员工积极性的内涵。比如：人们用计件工资 制等手段让员工没有白天黑夜地工作，以为是调动了员工积极性； 人们通过扣发奖金或罚款等形式让员工轻伤（感冒等）不下火线， 以为是调动了员工积极性，这种误解员工积极性的绝对不在少数。 员工积极性到底是什么？正确的认识是，员工积极性就是员工 主动付出智慧的意愿和行动。也就是说，员工在工作过程中能够主 动发现问题和解决问题，说明他有积极性。理解了这一点，我们就 可以好好反省至今为止的一些管理方法和管理手段，看一看哪些是 伤害员工主动付出智慧的制度和做法，以便采取措施和调整政策， 改进我们的管理工作。有了正确的定义之后，也就知道该用什么指 标来衡量员工积极性了。员工的积极性是用“改善成果或发明创造 的数量”来评价的，比如：员工改善提案件数、员工月度改善提案 参与率等。 从何做起？ 首先，管理者必须保障员工的基本权利，按要求给予员工基本 生活环境和条件。没有了这一点，提高员工积极性就只能是不能实 现的良好愿望。比如有人会抱怨：现在很多企业已经没有条件遵守 劳动法了，老老实实按劳动法做就等于找死。这正是一个企业的致 命伤，许多行业连年的低水平（以压低劳动力和原材料价格为基本 手段）无序竞争，造成了今天这种结果。对那些立志朝前走的企业 管理者说，想调动员工积极性，走出今天的困境，就必须从保障员 工的基本权利开始。 其次，管理者必须设法培养员工的自尊，处处体现以人为本的 管理原则。很显然，一个积极向上的人首先应该是一个自尊的人。 很多管理者错以为，基层员工的需求层次低，只要在金钱上予以基 本满足，是否尊重并不重要。这种认识以及由此派生出来的管理制 度和管理行为极大地伤害了员工的自尊，是十分有害的。 随着社会经济的不断发展，员工除了在基本劳动条件诉求方面有着 不断提升的需求之外，对平等的劳资关系有着越来越高的期许。 从创造开始 人们谈到如何调动员工积极性时，或者简单期望金钱等激励政 策发挥作用，或者显得手足无措无能为力。残酷的管理现实表明： 一些具有最高工资保障的行业，其企业员工积极性并不是最高的， 特别是在新劳动法实施后，劳资关系进一步趋紧，调动员工积极性 成了经营管理者的一厢情愿。 可见，调动员工积极性，并不是我们通常泛泛而谈的那么简单。 在落后的管理模式里，管理者号称“奖罚分明” ，但由于只关注作业 结果而不关注作业过程，并不能引起员工（被管理者）思考，更不 能让员工主动发现问题和解决问题。在这种情况下，奖罚不仅不能 获得作业效率提升，员工也无法在重复的劳动中获得能力长进，更 不能体会成就感。这样的管理活动是没有多少积极意义的。 相反，在先进的管理模式里，管理者把关注的焦点集中在影响 效率提升的作业过程上，积极引导员工（被管理者）思考阻碍效率 提升的问题，奖励员工具体解决问题的改善行动。通过改善，不仅 提升了作业效率，更重要的是员工树立了信心，拥有积极向上的态 度，并在解决问题的意识和能力方面获得提升。 范例：一家上市公司的老总谈顾问合同的时候，就这个问题曾经 有过交流。他告诉我，他的员工积极性没有问题，根本不用管，理 由是在没有人要求的情况下，每天不做到晚上八九点不下班。我告 诉他，那不一定是员工积极性使然，那可能是管理者的无奈之举 （规定时间内完不成任务） ，或者是员工不得已而为之（不多花时间 拿不到足够的工资） 。三年后的今天，这家企业在管理上发生了翻天 覆地的变化，即便有大量的增产订单，员工也可以在五六点钟下班 享受正常人的生活，大量处罚条例被束之高阁。原因在于，这家公 司员工的积极性被真正调动起来了。 可见：只有当员工能够在工作过程中收获个人成长，员工积极性 才可以得以持续不断的保持。 二、培养沟通能力 一般来说，培养自己的沟通能力应从两个方面努力：一是提高 理解别人的能力；二是提高表达能力。具体来说，就是要做到以下 几点： 第一，要仔细想想自己经常在哪些场合，与哪些人沟通 不同的场合对于沟通的要求是不一样的。比如公司、聚会、会议 室等，应采用不同的沟通方式。另一方面，沟通的对象也决定了沟 通的语言和形式。比如与同事、朋友、亲戚、领导、客户、邻居、 陌生人等沟通时，就应根据对象的不同改变沟通方式。通过这个步 骤可以使自己清晰地明了需要沟通的对象和场合，以便全面地提高 自己的沟通能力。 第二，需要客观地评价自己是否具有良好的沟通能力 请你就以下问题认真地问问自己： 1.你真心相信沟通在组织中的重要性吗？ 2.在日常生活中，你在寻求沟通的机会吗？ 3.当你站在演讲台时，能很清晰地表达自己的观点吗？ 4.在会议中，你善于发表自己的观点吗？ 5.你是否经常与朋友保持联系？ 6.在休闲时间，你经常阅读书籍和报纸吗？ 7.你能自行构思，写出一份报告吗？ 8.对于一篇文章，你能很快区分其优劣吗？ 9.在与别人沟通的过程中，你都能清楚地传达想要表达的意思吗？ 10.你觉得你的每一次沟通都是成功的吗？ 11.你觉得自己的沟通能力对工作有很大帮助吗？ 12.喜欢与领导一起吃饭吗？ 以上回答，回答“是”得 1 分，回答“否”不得分，得分在 812 分，说明协调沟通能力比较好，得分在 14 分时，说明协调沟通能 力不太好，需要好好培养。 第三，你要问问自己，我的沟通方式是否合适 你要认真问自己以下几个问题： 1.在一般情况下，经常是你主动与别人沟通还是别人主动与你沟通？ 2.在与别人沟通的过程中，你会处于主导地位吗？ 3.你觉得别人适应你的沟通方式吗？ 要知道，主动沟通与被动沟通是完全不一样的。如果你迈出主动沟 通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的 交流沟通中更能够处于主导地位。当你处于主导地位时，就会集中 注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式，以 便更好地完成沟通过程。这时候的沟通方式就是最合适的。 以下是一些经典的沟通原则： 1.讲出自己内心的感受，哪怕是痛苦和无奈。 2.不批评、不抱怨，批评和抱怨是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 3.尊重他人，即使对方不尊重你的时候，也要适当地请求对方尊重。 4.有情绪的时候不要沟通，尤其是不能够做决定。 5.适时说声“对不起” ，这是沟通的软化剂。 6.当事情陷入僵局时，要耐心等待转机。 第四，恰当地运用肢体语言 要知道身体语言在沟通中起着不小的作用。要适当的运用身体语 言还是有难度的。要明确的是，同样的身体语言，如果是不同性格 的人做出的，它的意义很有可能是不一样的。另外，同样的身体语 言在不同的语境中的意义也是不一样的。因此，不但要了解身体语 言的意义，而且要培养自己的观察能力，要站在对方的角度来思考， 善于从对方不自觉的姿势表情或神态中发现对方的真实想法，当然， 千万不要武断乱下结论。 小巧门：见到陌生人，不一定非要跟别人滔滔不决的谈论，你可 以细心的听别人的讲，也是一种享受，毕竟每个人有一个口两个耳 朵呢。 你想要有超人的沟通能力，就慢慢的体会吧， 祝你成功！ 三、激发员工工作积极性的 7 个方法 1、 让 员 工 了 解 工 作 的 意 义 相 信 很 多 企 业 的 员 工 都 认 为 工 作 的 目 的 就 是 为 了 赚 取 金 钱 ， 因 此 当 员 工 获 得 理 想 中 的 薪 酬 时 就 会 停 滞 不 前 。 实 际 上 ， 工 作 的 意 义 远 不 止 如 此 ， 工 作 同 样 是 个 人 能 力 提 升 的 一 种 历 练 ， 同 时 会 因 为 工 作 业 绩 上 突 出 的 表 现 获 得 他 人 的 尊 重 ， 提 升 个 人 影 响 力 ， 对 那 些 想 创 业 的 员 工 ， 工 作 还 是 扩 展 人 脉 的 一 种 手 段 。 因 此 ， 让 员 工 了 解 工 作 的 意 义 以 及 对 个 人 未 来 发 展 的 影 响 ， 可 以 帮 助 员工树立正确的工作态度。 2、培养员工对工作的兴趣 员工只有对工作真正的感兴趣，从中获得快乐，才能竭尽全力 的把工作做好。要想让员工把工作当成兴趣，就要给予员工完全自 由发挥的空间。企业的基层员工通常最了解产品和市场，经常在这 方面迸发新鲜的创意。所以，让员工自由的发挥空间，企业为其提 供一定的支持，不仅能够为企业创造价值，同时员工以愉悦的心态 投入到工作当中去，并将之当成一种兴趣。 3、为员工提供发展的机会 员工希望通过工作获得肯定，因此企业不要吝啬于为员工提供 发展机会。首先企业应该通过培训来挖掘员工潜力，这既能调动员 工积极性，同时也是提高企业竞争力的关键之一。其次，在管理者 的选拔上应该给员工更多的机会，以内部培养选拔为主，这样能使 员工充满期待的投入到工作中，自然也会更加努力。 4、打造良性的竞争环境 莎士比亚曾说过，庄严的大海能产生蛟龙和鲸鱼，清浅的小河 里只有一些供鼎俎的美味鱼虾。舒适的环境只会让人安逸，失去进 取心。对企业来说，要想让员工都能够成为“蛟龙”和“鲸鱼” ，就 要让员工之间存在一种良性的竞争关系，通过优质竞争，使整个团 队充满竞争力。 5、用荣誉激发员工的热 企业都希望员工在集体荣誉感的驱使下努力工作，但在现代社 会，集体荣誉与个体荣誉从根本上来说是一致的：个人荣誉是集体 荣誉的体现和组成部分，集体荣誉是个人荣誉的基础和归宿，因此， 要想让员工拥有集体荣誉感，企业要通过个人荣誉来换取员工的认 同感，进而激励员工努力地工作。 6、培养员工的危机感 危机感是一个人成长的动力，同时也是进取心的源泉，一个人 失去了危机感，就会便得安于现状。华为 2009 年年销售额