医院优质护理 服务心得体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 医院优质护理服务心得体会(精选多 篇) 时光飞逝，转眼间在科室工作已经 一年余，很荣幸赶上了优质护理服务示 范工程这个活动。我们综 15 全体护理 人员积极行动起来，继续深化以“病人 为中心”，夯实基础护理，提高服务质 量，提高满意服务，不断地响应我们的 口号“您的满意，我们的动力” 。 “爱心、细心、耐心、责任心、诚心、 热心”是我们科室开展优质护理服务的 理念，温柔的笑容如滴滴细雨滋润着患 者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚 平患者心灵的创伤，切切实实地将这” 六心”应用到工作中。在以往的护理工 作中，我们强调治疗忽视基础护理，没 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 有深入的了解病人生活方面、心理方面 以及疾病健康指导的需要。在“开展优 质护理服务” 工作中，深感我们不仅仅 为患者做好治疗，更需要在生活上关心 病人，注意患者的心理动态，做好疾病 相关的健康指导。这样使得患者觉得不 仅是打针吃药，还可以收获到更多有关 自己疾病的健康知识。 多一声问候，多一句关照，多一 些健康指导，创造适合病人活动的环境， 减少病人跌倒及其他伤害的发生，特殊 检查前后及时告知，均可减少病人与护 士的距离感，增进护患关系。我们科室 老年病人居多，我们很重视患者的入院 宣教，根据病房环境的特点，我们每天 都会不停重复预防跌倒的措施。对新入 院病人我们一定会做到亲自带着病人将 病房走一圈，熟悉病房环境。以前患者 总是依赖电铃呼唤护士，现在我们积极 主动巡视病房，主动为患者解决问题。 我们有更多的时间都穿梭于病房，为患 者做生活护理，做疾病的健康指导。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 说一件让我记忆深刻的一件事， 我的一位患者，他才被检查出有糖尿病。 他对糖尿病的系统知识不是很了解。我 积极主动的为他讲解糖尿病的病因、临 床表现、治疗及护理全方面的知识。我 的这位患者年纪比较大，老年人的记忆 力没有那么好，我特地为他准备了一个 笔记本，将我所讲的知识都写上去了。 患者告诉我，他很感动我为他做的一切。 病人对我的肯定及满意是我前进的动力， 我想这样做健康教育的方式我会一直坚 持下去的。重视健康教育，延伸护理服 务，结合专科，不断丰富优质护理服务 的内涵，为患者提供从入院到出院，到 出院后的全程无缝隙护理。我欣赏这样 一段话， “什么叫不简单？能够把简单的 事情千百次做好，就是不简单。什么叫 不容易？把大家公认的非常容易的事情 认真做好，就是不容易。 ”我们的护理工 作就是这样平凡而又简单，每天做好这 些看似简单的工作，那么就是不简单的 人。因此，我们的护理团队一定是不简 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 单的团队我们积极努力，一定可以把优 质护理服务的各项工作推向新的台阶。 今年 5 月以来，我院五官科病房 确定为我院首批“ 优质服务护理示范病 房”，在我们科室科主任、护士长的带 领下，全体护士牢记“ 以病人为中心 ”的 服务宗旨，强化基础护理和生活护理， 从减少液体呼叫，六心服务，无陪伴患 者特需服务等方面积极探索，扎实推进 优质护理服务工作，朝着“患者满意、 社会满意、政府满意” 的目标不断前进。 在此期间，作为科室的一名护理 人员，我感触颇多：我们科室从科主任 到护士长再到全体医务工作者和护工人 员都非常重视优质服务活动，能够成为 医院首批优质服务试点病房我们感到非 常骄傲和自豪，同时我们也感受到了这 种压力对我们工作的推动和鼓舞。全体 工作人员都积极参与其中，科主任和护 士长组织全科室人员开展了“假如我是 一个病人”的演讲活动，通过此次活动， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 我最大的感受是一定要把病人当做自己 亲人或朋友来对待，用我们的真心真诚 的对待他们，这也是我们提供优质服务 的前提，将心比心，真诚以待，才能构 建和谐的医患关系！ 我们科室在工作中不断探索和实 践，以优质服务为目标，加强基础护理 和生活护理，从每一件小事做起，从每 一个细节着手，真心希望我们的付出能 给患者带来帮助，我们每一位护士都提 前半小时上班，晚一小时下班，主动热 情帮患者打开水打饭，整理床单元，梳 头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走 廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提 醒病人注意安全。 活动期间，我们科室推出了一大 亮点：减少液体呼叫现象，通过护士长 对护理人员工作的合理安排调整以及大 家积极的参与，我们加强了对输液病人 的液体巡视，主动输液，取液和加液， 工作开展以来，液体呼叫现象已明显减 少，我们还要保持并继续努力！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 “爱心，耐心，细心，责任心， 诚心和热心” 是我们科室优质服务展开 以来推出的又一主题，我们要把这六颗 心应用到工作中，用我们的“六心服务” 于每一位患者，让他们感受到在医院就 像在自己家里一样温馨温暖，这里的工 作人员就是他们的家人和朋友，我们会 真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微 笑，一句简单的问候都会让他们心里暖 暖的，无论是对患者还是家属，还是工 作人员之间，都可以微笑以待，真诚以 待，构建一个和谐的科室氛围就是我们 提供优质服务的基础。相反，病人对我 们工作的鼓励和认可也大大增强了我们 努力工作的信心和服务于病人的信念， 病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们 心里会好欣慰，病人写给我们简单的几 个字：工作很棒，加油！会让我们很感 动，对我们来说就是对我们工作的一种 肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作 是值得的！有意义的！ 针对部分眼科患者夜间无陪伴的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 问题，为了加强夜间巡视、为患者提供 必要的生活帮助，避免因高龄、视力障 碍、体位性低血压等诱因导致的安全事 件，八月份我们又推出了一个新的主题 “无陪伴患者特需服务 ”。每日下午查房 的时候责任护士都会询问患者留陪情况， 对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒 目标注，夜班护士根据标识即可明确夜 间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加 巡视并提供适当的生活帮助如倒水吃药、 协助患者入厕，避免跌倒发生。从每一 件小事做起，既能减少很多不安全的隐 患，又能增进良好的医患关系，以取得 他们的信任和对我们工作的肯定。 我们还需继续努力，积极参与， 真诚以待，尽我们所能，为每一位患者 带去最优质的服务！ 开展优质护理服务心得体会 外科 唐德凤 为深化“ 以病人为中心 ”的服务理 念，强化基础护理，提高护理质量，卫 生部新提出了“ 优质护理服务示范工程 ” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 活动,主题是“ 夯实基础护理，提供满意 服务！”我们外科作为医院的第一批示 范科室，自然是感慨颇多！往年开展优 质护理服务工作基本上是形式，没有真 正落实，今年一月初正式开始运行，取 得较为满意的效果。 为创建“ 优质护理服务 ”进一步落 实有效规范的护理措施，让护理服务更 贴近患者、病房、社会，从而提升护理 形象。根据本科室的特点，在护士长的 带领下针对如何开展优质护理服务，护 士长组织全体护士利用下班时间进行了 多次讨论，大家统一思想，我们改变了 传统的排班模式，由月排班改为周排班， 增加了班，制定了切实可行的基础护 理时间表，实行了以病人为中心的成组 护理模式。重新调整岗位职责，实行整 体护理分管床位，保证床位分配到人， 各项护理责任到人。 “爱心、耐心、细心、责任心、 诚心和热心” 是我们外科开展优质服务 的理念，我们把这“ 六颗心 ”应用到工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 中，用我们的“ 六心” 服务于每一位患者， 让他们感受到在医院就像在自己家里一 样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋 友，我们会真诚的与他们交流沟通，一 个美丽的微笑，一句简单的问候都会让 他们心里暖暖的，无论是对患者还是家 属，还是工作人员之间，都微笑以待， 真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就 是我们提供优质服务的基础。比如说， 我们提出减 1 少红灯呼叫现象，以前我们大多 是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换 输液，处于一种被动状态。现在通过开 展优质护理服务，我们变被动为主动， 通过护士长对护理人员工作的合理安排 调整以及大家积极的参与，我们加强了 对输液病人的巡视，主动输液、换液和 加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已 明显减少，这样既加强了我们的责任心， 也使我们在巡视病房的过程中，能够及 时了解病人的需求和发生的病情变化， 及时处理，增加了病人的安全感，同时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 还可以减少陪护，减轻病人的负担，保 持病房安静。当然还有许多：如重病人 的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、 洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起， 从每一个细节着手。通过明确工作职责， 细化服务流程，保证病人得到高效、全 方位的护理。两个月的工作下来，病房 大部分的病人都说：“ 你们上班挺辛苦 的，工作量大，可你们不但没有怨言， 而且护理服务质量也是一流的。 ”这段时 间以来，科室好人好事层出不穷，精彩 亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感 谢，包含着护理工作无数艰辛的付出。 多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星 月而归，多少护士把委屈和责难埋在心 底，把满意和微笑留给病人，我们正用 一言一行谱写着优质护理服务的新形象！ 我们的优质护理服务也得到病人的支持 和肯定，病人对我们的满意度和以前比 也得到很大提高。这就是对我们工作的 一种肯定和鼓舞，我们觉得自己努力工 作是值得的！有意义的 ！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 强化三基培训，苦练内功。针对 科室新进人员多，基础较差的情况，我 们利用一切可以利用的时间进行基础操 作培训，中医八项操作及西医操作人人 过关，学习外科护理知识及中医基础理 论，大大提高 了护理人员三基知识水平，为病 人的医疗安全提供了有力保障。 挑战是前所未有的，没有固定的 模式去遵循，我们只有在工作中不断总 结、不断完善、共同探索、不断实践， 共求进步，全心全意为病人提供全程、 全面、优质、贴心的护理服务，才能营 造出一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。 妇科住院部的优质护理服务 作为全院第一批优质护理服务示 范病房，我们妇科住院部全体护理人员 积极行动起来，投入到“ 优质护理服务 ” 活动中。 一 营造科室服务氛围 我们在病区走廊内展示优质服务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 标语与口号，服务明星护理风采，制定 规范示范服务标准：文明用语标准，各 项护理常规和生活护理操作标准。组织 大家进一步学习优质服务理念，利用学 习开会时间组织大家把工作中遇到的服 务难题，优质服务案例进行交流与讨论。 在以往的护理工作中，我们强调治疗， 忽视基础护理，没有深入地去了解病人 生活方面的需要。而在开展“优质护理” 工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患 者做好治疗，更要在生活上关爱病人， 视病人为亲人。只有做好优质护理服务， 才能减轻病人家属的后顾之忧。我们妇 科在创建优质护理服务工作中每个病房 墙上都明显的标示了责任护士的名字， 每个病床都设有病人基本信息巡视卡,建 立了巡视内容,巡视时间,让护士更加主 动按照护理级别巡视病人，以便病人可 以得到最及时的护理。每天早上我们微 笑着来到病房做晨间护理，为患者和家 属带来真挚的问候，因为住院时间长， 私人物品也就特别多，床上床下、床头 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他 们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、 更换床单被套整理病房等。对生活能自 理的病人，我们做得更多的是健康教育， 从入院直到出院，护士们始终和患者及 家属们进行温馨的交流，认真倾听他们 的诉说。对病情重且生活不能自理的患 者做口腔护理、会阴护理。对生活半自 理或完全不能自理的病人，我们协助他 们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼， 认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者 配合。护理工作中，有病人需要外出检 查，如：心电图、胸片、b 超等。我们 会陪同需要外出检查的病人，加强病人 外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗 性护理，转变成加强基础护理。 我们尽力做好优质护理服务链： 心中有病人能够想到，目中有病人 能够看到， 身边有病人能够 听到，手中有病人能够做到，身边 有病人始终临在，鼻中有病人 能够闻到，健康教育围绕病人能够 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 说到做到。变被动服务为主动服务，变 “病人要我做 ”为“我为病人做”，做到及 时、到位、专业、规范、安全、舒适的 护理。体现了“ 爱心、耐心、细心、责 任心、诚心和热心” 的服务理念。我们 把这“六颗心 ”应用到工作中，用我的 “六心”服务于每一位患者，让他们感受 到在医院就像在自己家里一样温馨温暖， 我们就是他们的家人和朋友，我们会真 诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑， 一句简单的问候都会让他们心里暖暖的， 无论是对患者还是家属，我都微笑相待， 真诚以待，构建一个和 谐的科室氛围就是我们提供优质 服务的基础。 二夯实基础护理，细化服务流程 为了提高护理质量，为病人提供 全方位的生活护理，我们科室新增了护 理人员,我们进行了 apn 弹性排班，增设 了 a 班和 p 班次，责任护士分组，组长 负责，并采用激励机制。细化了各班次 服务流程严格按照基础护理服务项目标 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 准,为病人提供身心全方位的护理，例如： 新病人入院后,护士接待领至病床，进行 入院宣教和环境和入院制度宣教。办公 护士为其办理入院手续通知医生责任护 士处理，并上传下达医嘱，责任护士进 行分管护士宣教和疾病宣教，落实各项 医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手 术部位的清洁与处理，负责术前指导术 前宣教。术后责任护士负责患者术后护 理，翻身叩背，进行术后活动指导，功 能锻炼，饮食指导，出院前的宣教。a 班负责上午病人的输液与取药工作。p 班负责上午与晚间病人的基础护理如： 口腔护理，会阴护理，管道护理等晚间 督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间 的生活护理，同时还在深化护理内涵， 增进护患和谐等方面起到了较好的促进 作用。 三 提高护患沟通技巧 1 每周一次业务学习：学习内容 广泛：交流沟通技巧如：病人术后疼痛 拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 痰的交流方式。基础护理服务项目如： 翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足 部清洁服务细则。学习术前术后指导内 容，具体功能锻炼活动的方法如：膝胸 卧位有效缓解术后气腹征及咳嗽的指导 与锻炼。力求每一位护士掌握并能自行 示范给病人。 2 每月一次护理查房：查房以问 题形式展开，切实到病房查看病人，倾 听病人对分管护士护理情况，疾病知识 掌握情况的回报。如：以异位妊娠患者 出现的问题展开的护理查房，使每一位 护士掌握了疾病观察要点,护理措施,术 前术后及应急处理能力.通过学习和查房 让每一位护士切合实际掌握了丰富的知 识，他们在护理过程中能有效的把所掌 握的信息传达给病人，并进行运用。为 病人提供有效而科学的交流取得了患者 的信任，这样我们的护士既能为病人剪 指甲，还能为病人提供科学有质量的护 理。加深了护患关系。 四 强化健康教育 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 我们继续规范了出院疾病指导与 饮食指导。在出院指导中把病人需要尤 其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌， 切宜.把饮食具体到哪一种食物并列出名 单等。术前术后宣教我们采取集中宣教 配以实物如：镇痛泵等，配以动作演示 取得了良好的宣教效果。为病人术后恢 复打下了良好基础。同时我们开陪伴会 宣教洗脸洗脚，剪指甲，为病人擦身， 洗头的好处倡导能自理的病人进行自我 卫生处置，能家属协助的家属积极协助， 护士需要督促协助的护士及时督促与协 助。护士的工作是普通而平凡的，这里 没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病 人的认可，社会的承认，优质护 理活动势在必行，而这项活动的有效性 则依靠每一名护士来保证。一个人的力 量是微小的，一个群体的力量是巨大的， 工作每天都在做，工作做好则靠每一名 护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家 的众志成城，只要我们每名护士姐妹们 都在真诚的付出，都在用真心为病人解 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我 们的价值实现，病人、社会对我们的认 可都将会实现，病人对我们的满意度和 以前比也得到很大提高。这就是对我们 工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自 己努力工作是值得的、有意义的 ！同 时我们还建立了优质服务流程标准如下 一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带 微笑、起立迎接新病人，给患者和家属 留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥 善安置,并通知医生。完成入院体重、生 命体征的收集。 3 主动进行自我介绍， 入院告知：向病人或家属介绍管床医生 和护士、病区护士长，介绍病区环境、 呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规 定等。教会病人使用热水器等 4 了解病人的主诉、症状、自理 能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好 心电监护仪、吸氧装置等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 6 鼓励患者和家属表达自己的需 要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住 院的陌生感或孤独感。 二 晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元， 必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位.必要时协助患 者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通 气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活 动能力. 三 晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。 整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯 管病室消毒 1 次/周,出院后. 四 饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知 其饮食内容。 2 一日三餐送饭到床旁，肠内营 养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温 度,速度等知识。 3 根据病情观察患者 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 进食后的反应。 五 排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮 湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能 锻炼。每日会阴护理 2 次. 六 卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导 并协助患者进行床上活动和肢体的功能 锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助 排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压 疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七 舒适护理 1 生活不能自理者协助更换衣物. 2 提供适宜的病室温度，嘱患者 注意保暖. 3 经常开窗通风，保持空气新鲜. 4 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 5 晚夜间要做到三轻：走路轻、 说话轻、操作轻. -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 八 术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识, 适当讲解手术配合及术后注意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒 酒的必要性. 3 如给予备皮.灌肠，会阴擦洗， 上药。 4 做好术前指导如：深呼吸、有 效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九 术后护理 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电 监护、氧气吸入. 2 做好各种管道标识并妥善固定 各管道，保证管道在位通畅. 3 密切观察病情变化并做好记录， 如有异常，及时汇报医生. 十 患者安全管理 1 按等级护理要求巡视病房，了 解病人九知道. 有巡视卡并及时记录. 2 对危重、躁动患者予约束带、 护栏等保护措施.，所有病人使用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由护工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一 出院护理 1 针对患者病情及恢复情况进行 出院指导 2 听取患者住院期间的意见和建 议. 护送患者至电梯口.做好出院登记. 3 对患者床单元进行消毒 优质护理服务心得体会 -做一个有爱心的天使 徐州市妇幼保健院 张芬 南丁格尔曾说过“ 护士，其实就 是没有翅膀的天使，是真善美的化身。 ” 回首开展优质护理服务这半年来，我和 我的姐妹们一直用爱心，耐心，细心， 责任心诠释着这一誓言。 开展优质护理服务以来，我们转 变了服务理念，改进了工作模式，优化 了护理工作流程，我们的工作不再是简 单的打针发药，执行医嘱，而是根据病 人的需要实行个性化整体护理。工作中 我们做到四前：走在红灯呼叫前，想在 病人需要前，服务在病人表达前，观察 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 在病情变化前；五点：仪表美一点，问 候多一点，巡视勤一点，观察细一点， 业务精一点。同时做到爱心多点，耐心 好点，责任心强点，对病人热心点，动 作轻点，考虑周到点，态度认真点，表 情丰富点，以及对病人尊重些，体贴些， 理解些，礼貌些，真诚些。我们用自己 的的行动感化着病人，走进病人心里， 心与心的距离近了，抱怨少了，理解多 了，纠纷少了，满意度高了。 产科是一个高风险科室，我们面 临的是母婴两条生病，产科是个技术性 强，风险性高的科室，工作极富有挑战 性。面对两个人的生命，产科护士必须 有很强的责任心，拥有扎实的专业知识， 掌握精湛的操作技能，工作过程中必须 要严密观察产程，容不得半点疏忽，才 能确保新生儿顺利安全的到来。做好本 职工作的同时，我们加强了业务学习， 努力提高自己的综合素质，更好的为病 人做好护理工作。 曾记得有位产妇入院时就非常不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 情愿，态度