提升内部管理水平 加强外部市场营销

提升内部管理水平 加强外部市场营销 前言：市场营销工作，对于一个企业来说至关重要。特别是我们燃气行 业属于社会服务性行业，属于城市基础设施行业，承担着一个很重要的载体 功能。从一定意义讲，城市化的进程，就是基础设施发展建设的进程。 燃气行业的特性，概括地说，就是基础性、先导性和公共性。基础性， 是指城市离不开燃气。先导性，是指要实现城市化、现代化，燃气建设必须 超前，燃气投资都是在经济建设的前期，同时，燃气建设又具有初始投资大、 回收周期长的特点。公共性，是指这一行业涉及千家万户，关系国计民生， 影响到大企业的正常运转和百姓的日常生活。 我们作为服务型的窗口单位，多年来，市场营销工作本着“服务市民， 奉献社会”的宗旨，结合企业的实际，始终把为广大市民提供顺心气、满意 气、方便气，作为一切工作的出发点和落脚点，千方百计地便民、利民、施 惠于民。实践使我们体会到：提升企业管理水平，加强市场营销工作，能够 起到为老百姓排忧解难的作用，传播精神文明的作用，提升企业形象的作用。 一、 抓好市场营销队伍建设是关键所在 随着现代社会生产规模日益扩大、劳动分工协作更加精细、社会化大生 产日趋复杂、现代科学技术飞速发展，管理越来越占据更为重要的地位并日 益发挥越来越重要的作用。管理水平的高低正日益成为当今社会发展和文明 进步最为显明的标志之一。 一个国家是如此，一个社会是如此，而作为社会物质生产的主要承担者 2 -企业就更是如此。提升企业管理水平，加强市场营销工作，增进企业效益、 加强企业市场竞争力，直接关系到企业的兴衰成败。如果没有一支过硬的市 场营销队伍，这一切也就无从谈起。首先市场营销人员都要有果断决策能力、 市场调研能力、知识适应能力和忠诚可靠性。而要抓好市场营销队伍建设， 最重要的是提高思想认识，创新营销售理念，用心把握和加深对三个方面问 题的理解： 其一提升企业管理水平，加强市场营销工作，是符合集团战略举措的。 大家知道，集团作为一个准上市公司，我们的一言一行都受到公众的瞩目。 因此如何适应新变化，跟上改革、发展、稳定的新形势，这就需要不断探索 供气服务的新途径，使服务工作融入新的内容，这样市场营销工作才能不断 充满生机和活力，去年燃气集团提出的品牌建设，正是为在新时期供气服务 工作上水平搭建了平台，借助这个平台和载体扎实地工作，更多地提升服务。 其二，提升企业管理水平，加强市场营销工作，是适应市场经济新形势， 主动占领市场，建设诚信企业，打造燃气服务品牌的具体举措。不言而喻， 近年来，随着改革的深入，市场经济的确立，各行业间的竞争日趋激烈，企 业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，永远立于不败之地，就要创出自己的 服务品牌，现在竞争的手段不再是产品和市场，而是通过产品形成品牌效应， 而我们的服务就是产品，要塑造燃气品牌，在外树形象的同时，在内抓管理 上下大气力，要不断提升企业管理水平，要树立靠优质服务争市场的服务观 念，只有赢得客户，才能赢得市场，从而树立企业的品牌；有了靠诚信服务 建立起来的品牌，获得社会的认同，企业才会兴旺发展。 3 其三提升企业管理水平，加强市场营销工作，是培育高素质市场营销队 伍的需要。众所周知，这是一项非常重要的系统工程，要坚持不懈地抓服务， 正行风，出成效，就要着力解决好广大市民关注的热点、难点问题，及时受 理和解决群众燃气营销服务各类方面的问题，本着小事不过天，大事不过三 的原则，积极进行解决，解决后在 72 小时之内运用电话按照规范化服务的 标准，主动进行 100%地回访，回访的结果将作为绩效考核的依据之一。 二、 抓实品牌 素质建设是主要内涵 提升内部管理水平，加强市场营销工作，无疑是我们当今企业发展亟待 解决的一个重要问题。 大家知道，提升企业管理水平，加强市场营销工作内涵丰富，包括多个 方面，需要多方面努力。提升企业管理水平，加强营销工作的目的是什么？ 怎样才能抓出成效？我认为，结合企业的实际，就是要“内强素质、外树形 象” ，实施名牌营销服务战略，突出抓实“两个重点” 、注重“三个环节” ， 即： 一是要以提高职工队伍整体素质，改进营销服务管理，增强营销服务能 力为重点，推动市场营销工作再上新水平。要进一步深化职业道德教育，加 强岗位技能和服务技能的培训，加强以各级示范站为重点的名人名站建设， 建立和完善“以市场为导向，以管理为依托，以创新为动力”的服务管理新 机制。在对外服务上，巩固和完善“一站式服务”服务措施，简化办事程序， 认真解决好用户关注的热点问题，在营销管理上，实施科技进步，加大技术 创新力度，改进用户档案管理，要在管理的标准化、规范化、科学化上下功 夫； 4 二是努力塑造企业形象为重点，适应日趋激烈的市场竞争的形势。既要 对外部环境因素有为而发地把握、利用，更要重视内在动力的挖掘释放，在 实施营销管理软控制中，要把全员的思想统一到一个共同价值观，共同的信 念，共同的奋斗目标上来，以一种正确的理念，引导大家的行动，才能进一 步提高企业的知名度、美誉度，才能使企业焕发出勃勃生机。 除此之外，还要注重抓好以下“三个环节”： 一是转变观念。要采取多种形式，帮助员工掌握市场经济的基本知识和 运作规律，充分认识市场竞争优胜劣汰法规和企业追求最大经济效益的本质。 品牌实际上是一个旗帜，品牌建设是提升管理水平，加强市场营销工作，增 强企业核心竞争力的载体，要促使大家明确自己的责任，进一步增强危机感、 紧迫感、责任感，促使员工更加珍惜自己的岗位，关心自己的企业，进一步 增强面向市场主动出击的市场意识、竞争意识， “内强素质、外树形象”的 创新意识以及追求企业根本利益的效益意识，通过品牌建设，形成具有凝聚 力的团队精神和敬业精神，使员工能够把实现自身价值与寻求企业发展融为 一体，对外树立良好的职业道德形象，强化服务意识和用户至上的观念，形 成诚实守信的品牌。把个人的理想融入到为燃气事业发展做贡献的伟业上来； 二是严格制度。建立、巩固和严格一整套便利、管用、有约束力的制度 和机制，使市场营销工作始终保持积极健康的发展态势，实现创一流的工作 目标，为市场营销工作上水平打好基础。值得重视的是，制度一经建立，就 必须坚决贯彻执行，服务到位，保障有力。同时，制度建设还要注意与时俱 进，不断创新，以适应不同时期、不同要求的市场营销工作需要； 5 三是不断创新。现在我们做的工作就是通过品牌建设这一载体提升我们 企业的管理水平。这项工作涉及的范围不仅仅是营销的事，包括管网运行和 施工管理等方方面面，我们说的品牌建设是企业管理的重要内容，这是抓实 品牌素质建设的指导思想之一，对涉及燃气品牌的诸因素实行统一配置和管 理，实行统一调度与协调，它不是一般的沿袭，而是市场营销工作的延伸， 是对过去的传承，但又不是重复，使品牌的资本在市场运作中产生用户对燃 气企业的更高的满意度、信誉度和崇敬感，把我们的品牌做强、做大、做足。 作为城市公用事业，我们的市场营销工作都与百姓的利益息息相关， “群众利益无小事” 。我们进行品牌建设的核心问题就是双赢，提高社会的 认知度、认同度、认可度。在过去的一年，企业在向外扩张发展上、企业创 效上彰显出品牌的优势和作用，就是一个有力的证明。