提高电子商务网站转化率的探索

提高电子商务网站转化率的探索 【摘 要】网站转化率是电子商务网站能否盈利的核心，是衡 量电子商务网站综合运营实力的重要指标。本文通过分析影响电 子商务网站转化率的多种因素，提出了提高电子商务网站转化率 的途径。 【关键词】电子商务网站；网站转换率；途径 电子商务网站转化率是指网站访问者中，有多少比例的人进行 了某项对网站有利的动作行为，有利的动作行为包括购买交易行 为、对网址收藏、对网站的二次访问、进行咨询、产生购买和对 网站的宣传等等。当前中小型电子商务网站通过多种营销方式推 广网站，提高了网站流量，却面临“只见流量不见订单来”的尴 尬局面。电子商务网站不同于其他类型的网站靠流量支撑，更需 要把流量转换成有效的消费客户，这就需要解决如何提高网站转 化率问题，这是影响电子商务网站发展的关键。 影响电子商务网站转化率的因素有网站品牌、用户体验、商品 吸引力、客户服务、顾客行为等因素。下面具体介绍各因素的内 容以及提高转化率的途径。 一、网站品牌因素 品牌是代表企业或产品的一种视觉的、感性的和文化的形象， 它是存在于消费者心目之中代表企业全部内容的一种东西，它不 仅仅是商标标志，而是信誉标志，是对消费者的一种承诺。一个 好的品牌，是电子商务网站的永久性资产、关键性资源、无形的 优势和核心的竞争力，它能够给电子商务网站带来盈利。 1.媒体宣传 通过广告传播、公共关系传播、新闻传播等媒体传播的方式建 立与客户沟通的桥梁，是树立品牌形象的重要手段。提供文字、 图片、音频、视频、移动等多种形式的媒体产品，满足不同受众 的多样化需要，加强互动，给网民多样的选择权，这样可以提高 企业网站在网民中的知名度、公信度、影响力和传播范围。 2.网站知名度 电子商务网站在各大著名的搜索引擎网站注册，如百度、 google、必应等，通过关键字竞价排名，使本网站在搜索结果的 位置靠前。通过友情链接和常态化工作中宣传本网站，提高知名 度。 3.网站可信度 用户对网站的信任程度可以左右客户的浏览行为，对于任何一 个电子商务网站都具有非常重大的意义。塑造网站可信度可以从 网站备案、域名选择、网站专业设计、提供丰富有价值的内容、 专业的运营管理等五个方面，提高用户对本网站的信任度。 二、用户体验因素 用户体验不仅决定着在线客户的交易成功与否，也决定客户对 于企业品牌、电子商务网站的忠诚度。统计显示，访客在网站停 留的时间在 30 秒60 秒以内，转化为订单的可能性为 0.5%1.5%之 间，如果客户在网页停留 60 秒150 秒之间，转化率会在 2%3% 之间，停留时间为 150 秒以上，转化率会在 4%以上，可见，一个 网站访客浏览过程中停留的时间越长，其转化为客户的几率就越 大，影响用户体验的因素有：网站访问速度。访客进入网站的 第一感觉就是网站的响应速度，如果打开速度超过 10 秒，企业可 能永远失去了这个访问用户。网站形象。网站形象表现主要体 现在网站整体是否符合用户体验，完备的网站内容，漂亮简洁的 网站界面让网站的美化度、专业度、信息度都做到最好，提高网 站整体形象。网站的实用性。网站的实用性主要体现在网站的 设计符合用户习惯，容易操作，购物车流程优化；网站的层次合 理，导航清晰；网站互动能力强，有用户反馈、网站论坛、网站 博客等互动性栏目。 三、商品吸引力因素 电子商务网站需要有好的商品，好的客服服务，更需要吸引客 户眼球。商品吸引力从以下几个方面去考虑：商品质量、商品特 色、价格优势、商品图片与描述、折扣促销团购积分活动。 商品质量好与坏是决定网站能否存活的基础，由于网络的虚拟 性和超时空性，客户对商品无法产生直接产生感官，产品一旦存 在问题，可能会导致消费者对网络产品失去信心，因此电子商务 网站销售产品质量是网站生存的根本。 特色商品（品牌特色和品质特色）有助于企业电子商务网站转 化率的提升，比如销售其他平台没有的产品，选择竞争对手少的 行业去做，垂直化，细分化，做出有品质特色的产品。 价格是直接影响到电子商务网站的盈利关键所在，也是与竞争 对手展开竞争的重要手段之一，根据自己的自身优势给产品选择 合适的定价策略，让自己商品在价格上有优势，有助于促进销售， 提升企业电子商务网站的转化率。 在电子商务活动中客户最先接触的不是产品的外观和实体，而 是产品图片和描述的网络信息，在真实的基础上，要尽量让图片 美观诱人，第一时间刺激客户的消费欲望。产品的描述一定要真 实，避免因描述不实而导致的投诉或退货事件的发生。产品的描 述一定要专业，专业的产品描述会给买家一种无形的影响力，这 代表本网站的实力和售后服务的保障。 网络营销促销活动有助于消费者增加对产品的认识和记忆，增 强购买的信心，网络促销的方式有折扣促销、有奖促销、免费促 销、积分返现促销等。 四、客户服务 电子商务是一个以服务为中心的行业，电子商务的客户服务要 从内心出发，透过各个环节，向客户提供优良的服务，展示企业 的品牌。网站是电子商务企业与客户沟通的互动平台，其设计必 需要以服务为导向，要以多种方式吸引客户参与互动，这样才能 最大限度的调动客户的积极性。客户服务水平因素是提高企业电 子商务网站转化率的关键，网站优化人员能做的，只是把潜在客 户带到网站上来，而如何留住来到网站的用户，提高顾客转化率， 则是考验企业电子商务网站客户服务水平。 网站提供 web 在线客服、400 或 800 全国免费电话、在线留言与 产品评论、网站帮助、配送范围与物流费用、支付方式多样化、 退换货标准、查询跟踪订单出现问题即时与客户沟通，客户服务 原则是宁可自己吃亏也要让客户满意。 五、顾客行为 顾客行为对电子商务网站绩效影响很大，即使网站已经拥有较 强的品牌、产品及客户服务，但最终决定购买行为的是顾客，找 准顾客行为因素，能够使电子商务平台在未来的竞争中掌握主动。 1.搜索关键词的用户真实需求 关键词搜索是满足顾客网站浏览时查找所需产品或服务的一个 重要工具，是顾客真实需求的体现。有效运用关键词搜索不仅能 增加网站流量，提升网站排名，从而获得最好的网站宣传及推广 效果。 2.顾客忠诚度，重复购买率 企业如何通过电子商务网站保持客户的忠诚度，促使顾客重复 购买尤为重要。 3.用户真实点评 企业电子商务网站运营的同时必须能够做到了解用户对网站或 企业的真实点评，使企业随时了解客户对网站的真实想法，并能 够及时改进网站的版面和内容。 4.引导老客户进行宣传介绍 任何一个电子商务网站都不能忽视引导老客户介绍新客户所带 来的经济利益，客户口碑营销效果较其他营销方式更直接、更有 效。 本文分析了影响电子商务网站转化率的多种因素，提出了相关 建议。但是提高电子商务网站流量的转化率并不是一项简单的工 作，它需要网站运营团队做好一系列工作，一切以客户为中心， 以产品质量为保障，站在客户的角度，用心去改进客户