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接待办机关效能年深化认识阶段工作总结 （2009 年 2 月 27 日） 机关效能建设是管理科学的重要组成部分，是一种高层次的管 理形式和载体，是以效能为基本目标，以实现优质高效服务为目的， 把管理的诸要素有机结合在一起依法履行职责的管理活动。机关效 能建设是确保政令畅通的基本保证，是推进依法行政的重要举措， 是营造良好经济发展环境和维护社会稳定的有力手段，也是深化党 风廉政建设的有效举措。 2009 年，根据县委、县政府的安排部署，我县在全县党 政机关和有行政管理职能的单位及其工作人员中广泛开展机关效能 建设。经过努力，我办机关效能建设取得了一定成效： 一、是机关工作作风有了明显转变。接待办工作人员提高了带 头服务大局、服务领导、服务群众的观念，把“八个坚持、八个反对” 的任务落实到效能建设之中，牢记全心全意为人民服务的宗旨，热 情待人，忠于职守，讲究依法、公开、公正、精简、高效的办事原 则，提供了较优质、高效的服务。 二、是改革了接待审批制度，减少了办事程序，提高了办事效 率。 三、是工作效率有所提高。我办建立健全规章制度，夯实效能 建设基础，进一步明确工作职责，较好地调动了接待人员主观能动 性，主动抓好工作薄弱环节的整改，特别是普遍推行首问责任制、 一次性告知服务、限时办结制、一站式办结等工作措施，使接待工 作效率得到较明显的提高。 四、是“人人讲效能，人人有效能” 的良好氛围逐步形成。接待 工作人员的效能意识普遍增强，服务质量和水平有较明显的提高。 五、组织开展一次征求意见活动。 我办深入调查研究，坚持走群众路线，广泛听取意见，通过深入 到各接待酒店、礼品店、客商企业征求意见和建议，设立意见箱、 发入征求意见表等形式。各单位和企业对我办接待
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