公众事务处理 技巧学习心得(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 公众事务处理技巧学习心得(精选多 篇) 学习公众事务处理技巧的心得体会 龙岗街道办杨联彪 通过三天的学习，使我明白了沟 通技巧、公务礼仪、职业形象的重要性。 让我知道了人类任何活动都离不开沟通， 良好的沟通能力是我们获得成功的重要 保证；一个具有良好文明意识的现代人， 礼是必备的基本教养，必须表里如一； 职业形象设计在提高个人综合素质,增强 职场的职业意识,培养良好的职业素质方 面具有良好的推动作用。 课程开始的第一天，杨晓霞教授 告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟 通，25% 才靠后天和能力。在人类的生 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 存活动和社会活动中， “沟通 ”是一项不 可或缺的内容。我们只要多留心周围的 事情，便会发现，任何情侣、夫妻、家 庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、 公务、管理活动都离不开与人沟通。从 一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一 定渠道将信息发送给既定对象，并寻求 反馈以达到相互理解的过程。 沟通，不仅仅是父母与孩子的沟 通，还有夫妻之间的沟通，朋友之间的 沟通，可以说人活在这个世界上就必须 要与人沟通。而且沟通的方式也很多， 常见面的可以当面沟通，不常见的可以 电话或是短信的形式来进行沟通，会上 网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢 体语言也可以进行沟通，良好的是造物 主赐予我们美好事物之一。良好的沟通 可以使父母及时的了解孩子的状况，能 够更好的来帮助孩子，孩子也能通过沟 通来了解自己的父母，从而达到父母与 子女 1 之间的和睦相处，是幸福家庭必 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 不可少的一点，而且我认为现在人们现 在所说的代沟，就是平时缺少良好的沟 通，大家都是生活在这个社会的人，就 算生活的环境不一样，但只要多沟通， 还是能更好的相处。 沟通可以分为语言沟通和非语言 沟通，其中语言沟通仅占 7%，而非语 言沟通却占 93%。沟通不仅是人类亲和 动机的需要，还可以促进人的身心健康。 沟通的形式多种多样，有单向沟通和双 向沟通，正式沟通和非正式沟通，浅层 沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标， 就需要选择合适的沟通形式以达到该目 标。沟通和管理一样，没有最优答案， 只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的 内容很广泛。它包括听话的技巧，交谈 的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的 技巧，谈判技巧，团队沟通的技巧，日 常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文 化沟通和现代沟通手段。 其实沟通的方式有很多种，别人 都喜欢听你对他说关心的话，赞美的话， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 感谢的话，认同的话，或是给他信心的 话，而不是硬碰硬的和他说话，硬碰硬 的说话只能起到相反的效果。去年过年 回家的时候我和同学去商场里买衣服， 因为是过年买衣服，所以人很多，售货 员都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆 忙忙的来到这边对着售货员大喊：“喂， 小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！ ”她见售货员没什么反应，不耐烦了， 就大声的敲着柜台喊：“ 售货员，你耳 朵聋啊？我说话你听不见啊？”我们在 旁边都想说她两句了，售货员看了看这 位火气十足的阿姨，微笑着走了过来说： “对不起啊同志。 我在给别的顾客挑选东西，让您 久等了，您看您要买什么？我给您挑个 合适的。 ”那个阿姨愣了一下，脸上尴尬 的露出一丝笑容：“ 对不起，我要买件 衬衣，急着赶火车。 ”如果当时售货员和 顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，但 这个售货员善于控制自己的情绪，所以 避免的一场冲突。每个人都要学会驾驭 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 自己的情绪，保持良好的自我状态，这 样才会使你冷静客观的看待一件事或一 个人，更好的与别人沟通，交流。 也正是由于学习了这门课程，我 才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这 么多技巧。只有充分的了解了这些技巧， 并把这些技巧运用到日常生活中去，我 们才能与别人建立良好的人际关系，才 能在今后的生活，工作中做的比别人更 出色，也更迈向了自己走向成功的第一 步。 第二天讲的是公务礼仪，由吕革 新处长主讲，讲的课程深入浅出。使我 们了解到什么是礼仪。礼仪就是前人定 的规矩、家法和行规，做人的规则。 “礼 由心生”，一个具有良好文明意识的现 代人，礼是必备的基本教养，必须表里 如一。 “文明礼貌服务，怎么对待别人？ 那就要做到? 待客三声? 来有迎声、 问有答声、去有送声。不仅要形式美而 且要心灵美。 ”吕革新处长给我们的启示 是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼 仪是一个人综合素质的体现，是一个人 内在素质与仪表特点的和谐之美、综合 之美、完善之美，更代表一种深刻的道 德指引。 同时提高我的认识，不断积累巩 固礼仪知识。 礼仪是人与人之 间接触交流时必不可少的一座桥 梁，它规范着我们的行为，是构筑社会 主义精神文明建设的重要方面，也是维 护正常、良好的社会与人际关系的重要 保证，在社会生活中起到至了关重要的 作用。而且它从根本上反映了一个社区 的精神的面貌，是对社区综合建设的一 种衡量方式。不懂得礼仪，就会在社会 交往中碰壁，严重的失误更有可能给个 人，甚至社区带来严重的后果。反之， 能够熟练掌握这一技巧的人，往往是面 面俱到，也就最有可能顺利、快捷地获 取到信息资源，从而取得较好的社会以 及经济效益。 第三天讲的是职业形象定位及设 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 计， 由张雅琴教授主讲。职业形象设 计在提高个人综合素质,增强职场的职业 意识,培养良好的职业素质方面具有良好 的推动作用。 目前我国的职业形象设计行业在 我国还属于一个新的学科领域,其中涉及 到心里学、美学、人文学等方面的专业 知识,同时,还涵盖着服饰学、色彩学、 职业发型设计、化妆造型设计等领域的 内容,属于跨学科综合性专业。虽然行业 里有一些经验丰富的专业人士,开创了形 象设计行业的规律系统,能对个人设计提 出建设性的意见,在一些化妆、色彩、搭 配、交际礼仪等环节的方法与规律中有 很多值得学习借鉴,也为形象设计的发展 起到了推动的作用。但目前国内大多数 职业形象设计人员并不具备整体策划的 能力,往往是从自己专长的角度去理解和 操作,过分地注重立竿见影的商业效果, 将形象设计简单化为化化妆、换换衣服、 拍张照片的模式。设计师急于求成,消费 者注重快速产生很好的效果,甚至自己对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 所需的形象都没有 整体的概念。职业形象设计整体 还仅停留在简单的表面层面上,脱离了现 实情况,也就没有说服力了。目前经济社 会的快速发展而催生的在职业形象设计 方面,各大企业行业的需求却是巨大的。 许多职业人士目前亟需掌握有关国际化 的职业形象设计方面的知识。 随着旅游业自身的发展和社会、 经济的不断进步,旅游企业对高等职业院 校学生的需求在外在形象基础上的其他 素质要求也不断凸现。有些酒店就专门 针对高等职业院校学生制定了一些特别 的政策,以便企业能够更加方便地挑选和 培养适用于企业的人才。例如,深圳宝利 来大酒店在我院挑选学生时就以良好的 外形及较好的英语口语为主,在整个实习 期间如果能表现优良就可以享受正式员 工的待遇。然而,从整个行业来看,学生 综合素质能力的比较优势往往要经过一 定的时间和过程才能表现出来,因此,在 初选的时候,企业还是会以形象特别是外 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 在形象作为选用相关学生的首要门槛。 根据美国心理学家奥伯特?麦拉 比安的研究,他发现人的印象形成是这样 分配的:55%取决于你的外表,包括服装、 个人面貌、体形、发色等;38%是如何自 我表现,包括你的语气、语调、手势、站 姿、动作、坐姿等等;只有 7%才是你所 讲的真正内容。这在心理学上被称为 “第一印象论 ”或“首要效应”,无论它是正 确的还是错误的,大部分人都依赖于第一 印象