优质护理服务 的心得体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 优质护理服务的心得体会(精选多篇) 优质护理服务心得体会- 惠侨科一 单元 作者:夏秋香发布日期：2014-08- 12 18:56:37 查看次数：1231 次 摘 要： 惠侨科一单元积极响应全国卫生 系统争先创优活动和“ 三好一满意 ”活动， 为保证患者得到更加连续、全面、高水 平的护理服务，在朱碧丽总护士长、李 利护士长的安排下，大家转变观念，将 病区分为三组，由资历深的老护士担任 责任组长，每名责任组长负责 8 名患者。 也将班次由过去的 8：00 调整为 7：00 上班，这样确保护士有更多的时间在患 者身边。每名患者从入院到出院，责任 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 组长均详细掌握所负责患者的疾病、治 疗、检查、心理等信息，建立个体化的 护理措施，使护理服务更为连续、全面 及有针对性。 过去护士机械地执行医嘱，发药 的只管发药、输液的只管输液，护士对 病人的情况了解零散，缺乏系统性、整 体性、连续性。现在执行医嘱时，责任 组长负责自己所负责患者的服药、输液、 治疗等。发药时病人服药到口，而且知 道自己服的什么药，需要注意什么等。 在为病人进行输液时，除了三查七对外， 还适当与病人交淡，通过交淡了解病人 的病情及心理感受，并在调节滴速的时 候适当地进行健康宣教，在巡视输液的 过程中，适当询问病人的感受，交待病 人的注意事项等等，更多的是相关疾病 的健康教育。从入院、住院直到出院， 护士都会和患者及家属温馨的交流着， 认真倾听着，虽只是短短的几句话、 一个微笑，却大大缩短了护患之间的距 离。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 巡视病房及时，护士主动观察病 人的病情、输液情况等，了解并满足病 人的所需，解决病人存在的各种护理问 题，加强了护理安全，病房 的红灯呼叫率降低了，医生对护 理满意度也提高了。 基础护理得到了很好的落实，晨 晚间护理更加到位，也让患者及家属深 有体会。尤其是手术后病人、生活不能 完全自理者我们加强晨晚间生活护理。 如一名从福建来院治疗的太太，由于家 人工作较忙，没时间照顾她。护士帮助 她梳头、擦身、冼头、倒尿直到这位太 太康复出院。出院时高兴地对护士们说： “我出院了，以后看病我还要到你们医 院，还要住在你们科。 ” 我们的服务得 到病人的支持和肯定。 护患关系和谐。自从开展优质护 理示范病房以来，科里的每位护士更贴 心温暖，下病房更勤，更能第一时间掌 握病人病情变化与生活需求，护理服务 更加规范。护理人员的服务意识明显增 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 强，基础护理质量不断提高，病人满意 度提高了，家属的信任度增加了，陪住 率降低了，优化了护理环境。病人出院 时由护士长发放护理满意度调查表，护 理服务满意度大幅提高。 这其中，包含了我们的很多努力 和无数艰辛的付出，我们用真诚的态度、 奉献的精神服务于每一位患者，我们正 用一言一行谱写护理优质服务的新形象！ 我们还需继续努力，积极参与， 真诚以待，尽我们所能，为每一位患者 带去最优质的服务！ 质护理服务示范工程”阶段总结 我院于 2014 年 6 月开始实行整 体责任制护理，2014 年 9 月被汕头市卫 生局确定为” 优质护理服务示范工程 ”重 点联系医院。10 月上旬举行 “优质护理 服务试点病房” 启动仪式并启动眼科一、 二病区为“优质护理服务试点病房” ，3 月份启动三病区为“ 优质护理服务试点 病房”，在全院全面展开。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 一、重点工作 1成立医院“ 优质护理服务示范 工程”领导工作小组，开展“ 以病人为中 心”提供连续、全程的无缝隙的护理服 务。 2在全院范围积极动员，营造 争创“优质护理服务示范医院” 的氛围。 在医院网站设立优质护理服务专栏，定 期更新，定期与其他“ 优质护理服务示 范工程”重点联系医院进行经验交流。 二、围绕提高护理人员基础护理 水平开展多种形式的继续教育活动 组织全院护士进行临床护理技 术服务规范 、 基础护理服务规范等 培训工作，定期开展有关基础护理知识 和基础护理技能的专题讲座；组织全院 护士进行基础护理操作技术的培训和考 核。通过多种形式的继续教育活动，提 高全院护理人员的基础护理理论水平和 实践能力。修订我院临床基础护理工作 标准及岗位职责，进一步细化护理工作 流程，制定清晰的工作指引，并组织全 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 院护士学习。 三、强化责任，全面提高临床护 理质量。 1规范和落实护士的服务语言、 服务态度和服务礼仪，实行首问负责制。 2选派护士长外出学习，提升 护理理念。 3做好出入院宣教，及时释疑 解惑，所有病人佩带手腕带。 4. 执行各项操作均需履行告知义 务，与病人保持有效的沟通。 5护士定时巡视病房，使病房 红灯呼叫率为零。 6实施护士的层级管理护士管 床、管病人的“ 大包干责任制 ”，落实 “护士床边工作制 ”。 7简化护理病历，从 2014 年开 始实施表格式护理文书书写，实行实时 记录，减轻护士的负担。 8明确临床护士应当负责的基 础护理项目及工作规范。p 班及 n 班护 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 士保持病房床单元整洁，晨晚间护理到 位。 9落实患者十大安全目标，对 有潜在危险行为的住院患者，进行逐级 预警备案，严格交接班，有相应的安全 标识。 10高危药品合理存放，并有醒 目标识； 11掌握常用护理急救技术，熟 悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使 用。制订意外及紧急事件的处理预案。 护理不良事件及时上报，有原因分析、 反馈及改进措施。 四、坚持以病人为中心的服务理 念，完善临床支持中心建设。 购买添置部分必要的新型的护理 用具等设备，减轻护士的劳动强度，提 高病人满意度和护理工作效率。逐步完 善后勤保障系统和临床支持中心的工作， 减少护士的非护理工作时间，让护士有 更多的时间服务于病人。 五建立基础护理工作长效评价 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢