整车销售常见问题处理赛项赛题

2014全国职业院校技能大赛 中职组汽车营销赛项整车销售常见问题处理赛题 赛题一 顾客背景： 顾客姓名：韩先生 工作职业：28 岁，已婚、公务员 用车情况：首次购车，之前关注过新速腾 顾客购车需求： 购车预算：15 万左右 购车重点：安全性和科技配置 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图看着样子还不错，安全性如何？ 参考答案:五星安全荣誉被动安全方面： 1480MPa 高强度安全车身，同级一般在 1000- 1250MPa 左右，多级燃爆安全气囊，预警式安全带，有效保护车内人员安全同级领先的主动 安全配置：VSM 车身稳定控制系统，带随动转向功能，提高精准操控，ESS 紧急刹车提示系统， 有效避免追尾，BA 刹车辅助，有效缩短紧急刹车距离，避免碰撞，LED 日间行车灯，提高日间 行车安全，自适应氙气大灯，可随动转向，有效提高夜间转向行车安全主动安全才是真的安全 听说名图的外后视镜挺先进的，都有哪些功能？ 参考答案:电动折叠，科技方便 电加热，提高雨天行车安全外后视镜记忆功能，方便不同 车主用车LED 转向灯，提高警示效果倒车联动，自动下翻，有效避免倒车剐蹭 赛题二 2 顾客背景： 顾客姓名：张先生 工作职业：个体私营业主 家庭情况： 35 岁，已婚 用车情况：家里有一辆比亚迪 F3 顾客购车需求： 购车预算：16 万左右 购车用途：改善性用车 购车重点：发动机性能、好用 演练考点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图动力如何，发动机都有哪些先进技术？ 参考答案:现代发动机多次入选世界十佳发动机 VIS 可变进气歧管技术 进排气可变正时 技术Active ECO 技术等等技术参数（1.8L 105kW/176Nm，2.0L 114kW/192Nm，百 公里综合油耗 7.3-7.5L）高效节能，同级领先 车子有时候是我爱人开，她倒车技术一般，名图在这方面有哪些实用的 配置？ 参考答案:7 英寸多功能显示屏，带倒车影像和倒车雷达，方便实用外后视镜倒车联动， 倒车时外后视镜自动下翻，可观察到后轮，有效避免剐蹭外后视镜电动折叠，遇到有限空 间出入库，方便实用 赛题三 顾客背景： 3 顾客姓名：金女士 工作职业：外企职员 家庭情况： 26 岁，在外企工作，单身 用车情况：目前无车 顾客购车需求： 购车预算：15 万左右 购车用途：上下班，节假日出游 购车重点：好看、好开 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图的设计师是谁，都有哪些作品？ 参考答案:彼得希瑞尔前奥迪和大众首席设计师经典作品：兰博基尼、奥迪 TT、A8 、A6 、A4 、甲壳虫、起亚 K 系列等 名图柔性转向系统好像很先进，不知道是什么意思？ 参考答案:提供普通、舒适、运动三种驾驶模式 分别提供普通、较大、较轻三种助力转向模 式1 辆车为客户提供 3 种驾驶乐趣1 辆车为家庭用户（男士、女士、老人）提供合适的助力 选择对于新手和女性车主尤其有吸引力，可在不同的用车阶段提供多种选择 赛题四 顾客背景： 4 顾客姓名：吴先生 工作职业：记者，在报社工作 家庭情况： 29 岁，已婚 用车情况：有一辆比亚迪 F3 顾客购车需求： 购车预算：13 万左右 购车用途：车辆更新、家庭用车 购车重点：空间大 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图的自适应大灯是什么意思？ 参考答案:大灯高度可随车身载重变化自动调节水平高度，保障夜间照明距离，提高行车安 全辅助弯道照明：头灯里设置一个特殊角度的小灯泡，只有方向盘转动到一个特定的角度 范围这个小灯泡才会亮，随之提供弯道盲区的照明，提高夜间行驶安全性 名图的外观不错，不知道空间怎么样？ 参考答案:2770mm 超长轴距，提供宽敞舒适的驾乘空间526L 超大后备箱，同级领先 多达 23 处内部储物空间，灵活便利后排地面平整化设计，保障后排中间乘客的腿部空间 和乘坐舒适性 赛题五 顾客背景： 5 顾客姓名：周先生夫妇 工作职业：私营业主，经营服装生意 家庭情况：3 口之家，有一小孩，5 岁 用车情况：目前有一辆奇瑞 A3 顾客购车需求： 购车预算：16 万左右 购车用途：车辆更新、家庭用车 购车重点：便捷和安全 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图的多功能方向盘都集成了哪些功能？ 参考答案:定速巡航蓝牙电话 多媒体控制按钮柔性转向系统按钮行车电脑 现在很多车安全配置很低，而且一撞就散，名图怎么样？ 参考答案:五星安全荣誉被动安全方面： 1480MPa 高强度安全车身，同级一般在 1000- 1250MPa 左右，超越同级欧美车型，多级燃爆安全气囊，预警式安全带，有效保护车内人 员安全同级领先的主动安全配置：VSM 车身稳定控制系统，带随动转向功能，提高精准操 控，ESS 紧急刹车提示系统，有效避免追尾，BA 刹车辅助，有效缩短紧急刹车距离，避免碰 撞，LED 日间行车灯，提高日间行车安全，自适应氙气大灯，可随动转向，有效提高夜间转 向行车安全，TPMS 胎压监测系统，保障夏天高温行车安全主动安全才是真的安全 赛题六 顾客背景： 6 顾客姓名：李先生 工作职业：私企员工 家庭情况：28 岁，未婚 用车情况：目前无车 顾客购车需求： 购车预算：15 万左右 购车用途：上下班，出游 购车重点：配置科技、舒适性 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图的 Blue Link 是什么意思，有什么功能？ 参考答案:紧急救援服务，道路无忧 远程秘书服务，人性科技远程车辆控制服务，便捷 舒适车辆关怀服务安全及安防服务 我们家人比较看重舒适性，名图怎么样？ 参考答案:10 向电动调节通风真皮座椅，带加热功能全景天窗双区独立自动空调后 排座椅出风口后排座椅电加热2770mm 超长轴距提供宽大空间超强 NVH 静音设计 赛题七 顾客背景： 7 顾客姓名：王先生 工作职业：私企中层 家庭情况：38 岁，三口之家 用车情况：有一辆桑塔纳 顾客购车需求： 购车预算：16 万左右 购车用途：上下班，家庭用车 购车重点：安全性和操控性 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图的全景天窗有什么功能？和一般的天窗有什么不一样? 参考答案：名图全景天窗拥有 950x500mm 超大面积，为车内带来更好的采光效果配有 电动遮阳帘，合上之后即可起到极佳的遮光效果车顶中间无横梁，采光更加通透全景天 窗的金属骨架采用高强度钢板焊接形成闭环框架式结构，与采用超高强度钢板（1480MPa） 的 B 立柱及顶盖边梁形成高刚性车身确保乘客安全 一些豪华品牌经常宣传它的精准操控，不知道名图的操控性怎么样？ 参考答案：VSM 车身稳定控制系统，带随动转向功能，提高精准操控多功能方向盘，集 成多媒体操作、蓝牙电话、定速巡航、行车电脑显示操作等功能，做到行车视线不用偏移， 方便操控和安全柔性转向系统，为不同的车主不同的路况提供 3 种不同的助力转向 赛题八 顾客背景： 8 顾客姓名：韩小姐 工作职业：大学学生 家庭情况：23 岁 用车情况：目前无车 顾客购车需求： 购车预算：12 万左右 购车用途：求职、旅游 购车重点：科技 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图配备了同级领先的氙气大灯，同时大灯还集成了一些科技人性的功 能，请问这些功能是？ 参考答案:自动开启延时关闭 大灯清洗弯道辅助照明自动水平调节 名图拥有很多同级独有的配置，请问都有哪些？ 参考答案:全尺寸天窗通风座椅 后排座椅加热柔性转向系统大灯弯道辅助照明（自 适应大灯）Active ECO 模式TFT LCD 仪表盘外后视镜记忆功能外后视镜自动下翻 脚踏式驻车（举 4 个以上就行） 赛题九 顾客背景： 9 顾客姓名：万先生 工作职业：国企中层 家庭情况：35 岁，三口之家 用车情况：有一辆伊兰特 顾客购车需求： 购车预算：16 万左右 购车用途：上下班，家庭用车 购车重点：安全性、燃油经济性 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 我原来的车没 ESP，名图有这一类配置吗 ? 参考答案：同级领先的主动安全配置：VSM 车身稳定控制系统，带随动转向功能，提高精 准操控ESS 紧急刹车提示系统，有效避免追尾BA 刹车辅助，有效缩短紧急刹车距离，避 免碰撞LED 日间行车灯，提高日间行车安全自适应氙气大灯，可随动转向，有效提高夜 间转向行车安全外后视镜随动转向，方便安全电子防炫目后视镜，避免强光刺激带来的 安全隐患 现在油价越来越贵，名图省油吗？ 参考答案：外观采用流体雕塑 2.0 设计，风阻系数同级最低，有效降低油耗，同级领先 1.8L/2.0LNu 发动机匹配 6 速手动和 6 速自动变速箱，黄金匹配，百公里综合油耗低至 7.3-7.5L，同级领先借客户说法，很多车主普遍反应名图的燃油经济性很好，动力强劲， 高效节能 赛题十 顾客背景： 10 顾客姓名：高先生夫妇 工作职业：个体业主 家庭情况：42 岁，三口之家 用车情况：有一辆爱丽舍 顾客购车需求： 购车预算：15 万左右 购车用途：家庭用车 购车重点：空间、安全性 演练要点： 仪容仪表 展厅接待 需求探知 产品介绍 顾客问题： 名图的新车碰撞测试成绩是几星？我以前的车安全性比较好 参考答案:答案是肯定的五星安全荣誉 1480MPa 高强度安全车身，同级一般在 1000- 1250MPa 左右，超越同级欧美车型，多级燃爆安全气囊，预警式安全带，有效保护车内 人员安全，同级领先的主动安全配置：VSM 车身稳定控制系统，带随动转向功能，提高精 准操控，