商场柜台销售 工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 商场柜台销售工作总结 一、思想、学习方面：xx 年以来我 端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、 遵纪守法”的思想。在平时的工作和生 活实践中树立正确的人生观、价值观、 道德观和农行的主人翁意识，并能始终 保持较高的工作积极性、主动性和责任 心，在工作作风上能端正工作态度，认 真履行岗位职责，积极进取，对待同事 能顾全大局、密切配合，共同做好本职 工作，在服务上意识上能摆正位置，积 极为客户服务，促使我行的各项业务顺 利开展。 二、工作方面：在领导的关心、 支持和同事们的齐心协力下，我抱着 “认认真真工作，堂堂正正做人” 的原则， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。一是做 好临柜服务工作。我们作为行业窗口， 工作使我每天要面对众多的客户，我持 着“想客户之所想，急客户之所急” 的服 务理念，以“ 客户满意、业务发展 ”为目 标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗 口形象，同时常常提醒自己“善待别人， 便是善待自己” ， 在繁忙的工作中，我 仍然坚持做好“ 三声服务”、 “微笑服务”， 耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不 讲理的客户，我也试着去包容和理解， 为客户提供满意的服务，给客户留下了 良好的印象，也赢得了客户的信任。二 是规范操作提高柜台帐款核算质量，去 年以来我们的工作量逐步加大、新产品 和新的业务功能增多，特别是数据大集 中后转变了一些操作规范，但是我对每 一项工作的每一个细节都能做到认真操 作和检查核对，同时对处理过的业务加 以总结分析，尽量使工作条理化、流水 化，达到新层次，经过紧张有序的日常 煅练，我感觉自已工作技能上了一个新 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 台阶，做每一项工作都有了明确的计划 和步骤，心中真正有了底，基本做到了 忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事 分明，去年来我经手处理的业务没有发 生任何差错。三是做好数据集中的演练 和切换工作，xx 年的数据清理和集中工 程是我行的工作重点之一，为此我一方 面做好数据集中前的数据检查清理工作， 对每一次下发的资产数据检查结果进行 核对、调整，确保了我行 pcas 数据的准 确性，为我行的数据大集中顺利进行打 下了良好的基础，另一方面做好切换前 的演练工作，按要求做好每一阶段的切 换演练和压力测试，熟练新系统的操作 流程。再者是做好数据集中的切换工作， 认真做好切换前后的数据核对有有关资 料的接收、打印和核对，确保了我行数 据集中前、后的数据衔接和资料的完整 性。四是做好代理业务工作，去年以来 我们里代发工资和财政预算外业务量增 大，这牵挂到的各单位事情也比较多。 在各种代收款、代交费，以及单位与银 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 行的业务来中，我想客户所想，急客户 所急，协同同事们共同搞好服务，获得 了各单位会计人员的信任和支持。五是 做好揽储工作，我一方面加强柜台的服 务，以良好的服务态度和服务质量吸引 顾客，另一方面加强了业余揽储工作， 利用业余时间走亲访友，动员亲朋好友 存款到我行，xx 年度我累计揽存 70 余 万元。六是加强业务技能练习，在金融 市场激烈竞争的今天，除了要加强自己 的理论素质和专业水平外，作为一线员 工，我们更应该加强自己的业务技能水 平，这样我们才能在工作中得心应手， 更好的为广大客户提供方便、快捷、准 确的服务，今年以来我积极参加单位举 行的技能练习，利用晚上和业余时间在 部里刻苦操练、勤练技能，使自己的业 务技能有明显提高，并通过了在市分行 组织的业务技能测试。 一年来，我做了一些工作，也取 得了一些成绩，这是与领导和同事们的 关心、支持和帮助分不开的，但是我也 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 存