客户经理先进 事迹材料(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客户经理先进事迹材料(精选多篇) 客户经理先进事迹材料 每个人都怀揣着一个梦想，从踏 进烟草行业的那一天起，做先进工作就 成了是我梦寐以求的愿望。既然选择了 烟草，就该风雨兼程，在过去的 1 年里， 我严格以“235”工作法和马兰先进事迹 为标准，勇敢地经受着工作中的困难和 压力，细细地体味着其中的酸甜苦辣。 经常暗自鼓劲说：我不可以控制他人， 但一定要掌握自己的梦想，驾着我的梦 想之舟仍在继续的努力着、拼搏着。尽 心尽力完成领导下达的任务。成绩名列 前茅，诚心服务客户，热情帮助客户， 讲究团队协作，顾全大局，服从领导安 排，注重加强学习，不断迎接新挑战。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 我就是这样一个喜欢从小事做起， 从点滴做起，从细节做起挑战，不断超 越自我，工夫不负有心人，在我的不懈 努力下， ，我所服务区域的卷烟销售总 量达 1116 箱，创历史新高，完成了年 计划任务 1066 箱的 105.3%，一二类烟 超额 171%，三类烟超额 117%，其中四 五类烟销售完成了年计划任务的 100. %，较好地满足了农村市场和低消费群 体的需求，品牌培育，省产百元超额 121%，黄鹤楼圆满完成了目标任务， 电子订货率 100%，网上订货率 80%， 信息采集及时准确无误上报，在实际工 作中，以控制大户、发展中户、提升小 户，为准绳，加强规范经营管理，提高 客户满意度为目标，切实践行了“两个 至上”行业共同价值观。 一次，我走访市场。正巧碰到有 位零售客户新开业，店里很忙乱。我便 三步并作两步的走到跟前，一边帮客户 擦拭烟柜、摆放卷烟、粘贴标签，一边 向客户详细讲解各种卷烟的特点，以及 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 如何向顾客介绍卷烟等，一直忙到中午， 才放心地离开。当客户得知我还没吃早 饭时，打算请我吃完饭再走。我用因刚 才忙于手绢擦了擦额头上的汗水，微笑 着说：“不用客气，这是我们的工作， 我先走了，有事请给我打电话。 ”作为工 作人员，我非常乐意为零售客户提供增 值服务，比如逢年过节时，我主动提醒 商户提前备足货源、注意防盗。主动为 农村残疾客户排忧解难。有一次，一位 客户的店铺夜间被盗，次日清晨发现时， 在报案之前店主第一个电话打给我，叫 我马上帮其将银行存折挂失，我急客户 所急，立即到银行为其进行口头挂失， 减少了客户的损失? 作为一名烟草人，我深深地爱着 我的职业，不管将来风云如何变幻，我 将一如既往的为烟草事业做出应有的贡 献。 也许，没有人能成为一颗璀璨的 明珠，但可以做一束阳光，发一份光热； 也许没有人能成为明媚的春天，但可以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 做一滴春雨，滋润广袤的原野大地。而 作为 xx 县卷烟营销部一名普通的客户 经理，xxx 同志就是这样一位愿意做一 束阳光、做一滴春雨、默默为行业的发 展贡献着自己的光和热的人。 今年 30 岁的 xxx，现在 xx 县卷 烟营销部城区营销片区任客户经理一职， 近年来先后从事过业务内勤、专卖内勤、 电话访销员直至今天的客户经理。她默 默地一路走来，在烟草行业变革的烈火 中不断励炼成长。从初做电访员面对客 户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面 的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不 可分的，两年多以来她始终以满腔的热 情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏 踏实实的工作，在平凡的工作岗位上， 创造出不平凡的业绩，从而赢得了广大 干部职工的一致好评。 一、勤奋敬业。在工作作风上， xxx 同志一贯坚持对自己高标准严要求， 脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做 好每一项工作，认真履行好自己的岗位 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 职责。公司的 crm 客户关系管理系统运 行之初，要求为每一位经营户建立独立 档案，里面涵盖了大大小小包括经营户 基本信息、经营能力、服务信息、结算 信息、分类信息等一系列较为繁琐的资 料，她的管理范围内共有 286 户经营户， 这就要求她要在短时间内必须将 286 户 经营户的资料完整地录入微机，对此， 她没有一丝畏难情绪，拿着笔记本与相 机，烈日之下，走遍了辖区内的大街小 巷，不厌其烦地仔细询问记录每一户经 营户的喜好、生日，了解他们的店柜面 积、卷烟出样规模等凡是档案上要求录 入的内容，她都是一项不漏地了解后记 录在笔记本上并录入微机。 由于经营者信息里要求上传每位 经营户的店面与柜台照片，这就必须给 每位经营户照相，对此，她更是一个人 马不停蹄地窜大街走小巷，在七月的炎 炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得 停下来喘口气、擦把汗，而是在街边随 便吃碗面条便开始工作。凭着这种韧劲， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 硬是在短短的两天内步行将所有的经营 户照片照完并录入微机，这令她身边的 同事吃惊不已，没想到 xxx 能在这么短 的时间内就完成了此项工作，旁边的同 事说她太认真了，其实用四天、甚至一 个星期的时间来完成这项工作都不算迟。 而她却只是淡淡一笑回答到：“公司投 入这么多资金引进 crm 系统，就说明里 面的每一项对我们都是有用处的，你看 这经营户档案，表面上看起麻烦，但只 要将它做准确了，对于以后我们顺利开 展客户关系营销工作及对客户进行有效 分类是很有帮助的，我早一天完成这项 工作，就能早一天掌握和了解这些经营 户，从而能更好地开展我的各项工作。 ” xxx 就是这样一个人，工作当中遇到的 大小事她都能一一认真对待，把“勤奋 敬业”四个字贯穿于工作中的点点滴滴。 二、勤于学习，不断提高自身业 务能力。随着烟草行业近年来体制管理 上的不断变革，营销模式的逐步转变， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 xxx 深知自身的业务素质还需进一步增 强，才能适应新形势新体制下的行业工 作要求，才不会在竞争中落后，利用业 余时间她不断为自己充电，不仅学习营 销知识、还加强对卷烟专卖法律法规方 面的学习，增强自身法律意识，同时， xxx 凭着这股爱学习的劲头，她在 2014 年取得了烟草行业中级营销员职业资 格证书 。同时，xxx 积极参加由市公司 集中组织的各种业务知识、营销技巧等 各方面的培训，对于行业内的书刊杂志 积极阅读，关注行业动态，并且善于挖 掘学习别人的先进经验，每次在书刊杂 志上发现好的、先进的营销策略及方式 方法，她都会作为借鉴指导传递给她的 经营户，帮助她的经营户。她就是这样 一个勤于学习、积极向上的人。通过自 身的勤于思考和探索，其创新能力也得 到了不断提高，从而地不断更新营销观 念，用新观念去指导经营，为零售户提 供更优质的服务。 三、坚持亲情化服务，用真情感 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 动“上帝”、用行动实践“两个维护”。网 建初期，客户经理的工作性质和作用还 未被客户所认可，在那个时候，客户的 冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相 对的情况时有发生，做客户经理的 xxx 没少受委屈。随着近两年网建工作的不 断深入，烟草行业已逐步向”电话订货, 网上配货,电子结算、现代物流”的现代 流通体系转变，作为在物流领域起步较 晚的烟草行业在一系列改革之下已实现 呼叫集中与物流集中的现代管理模式， 而电子结算也在坚难的发展之中。作为 电子结算工作的开展，xxx 是怀着“坚持 亲情化服务、用真情感动上帝”这种信 念，解决了电子结算工作难于开展这个 问题。她的辖区内曾经有个姓张的经营 户，独自经营着一家副食店，由于是孤 寡老人，儿子常年在外，因此她性格古 怪，脾气爆燥，一直是电子结算困难户， 银行距离她店面不到二十米，但她始终 就是不愿意加入电子结算。 见到这种情况，xxx 此后每逢走 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐 坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子 女，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面 整理货品及打扫卫生什么的，直到有一 天，xxx 无意之中通过 crm 系统了解到 当天就是这位孤寡老人的生日，她当即 带着问候和自己购买的小礼物直奔老人 家里，向她致以生日的祝贺，当时这位 老人就激动得半天不知说什么好，只看 到她的眼角闪烁着一丝泪光，嘴里不停 地叨唠道：“ 小张，真是想不到，这么 多年了，老伴去世后就没人记得我的生 日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一 声，没想到却被你记住了，真的谢谢你！ ”。xxx 正是通过这些微小的事情使这位 老人终于同意办理银行卡加入电子结算， 但她同时又给 xxx 出了个难题，她告诉 小张：“是你的工作热情及爱心感动了 我，但我还是不赞同你们烟草公司的电 子结算，太麻烦，今天我加入电子结算 只是考虑到不再为难你，银行卡是办了， 你的工作也做到了，但我仍然不会去存 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 钱。 ”听到老人的这番话语，xxx 并没有 打退堂鼓， “终于有转机了，我还要继续 努力”她在心底对自己这样说。 之后，每逢老人定货当天，不管 晴天还是雨天，xxx 都会到她那里帮她 把货款存入银行，这样坚持了不到一月， 老人终于被她的工作热情所感染，表示 下次自己会按时存货款了，并对周围的 人感叹：小张是个“ 傻孩子 ”。是的， xxx 就是凭着这股“ 傻” 劲，坚持亲情化 服务，用真情默默感动着“上帝” 。通过 两年多的磨合，xxx 同她的经营户们建 立了牢不可破的亲情关系，因为她始终 把他们的利益放在第一位，设身处地为 他们的利益着想，同时也使得这些经营 户们成为了公司忠实的客户，真正体现 和践行了“两个至上 ”的行业共同价值观。 现在的 xxx 对她所管辖的经营户来说已 经是非常熟悉了，谁最爱卖什么样的卷 烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌，谁 几天该补一次货等，她都了如指掌，对 于经营户提出的一些问题她也能够及时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 处理并提供帮助。 对于个性化服务，她更是驾轻就 熟，运用自如，她把自己的手机号给每 个经营户都留了一份，谁有问题都可以 随时同她联系，对于该补烟而未补的情 况，她也会打电话过去或亲自登门去提 醒一下，经营户们对此都非常感谢，并 把 xxx 当成知心人，有什么事全对她说， 对于在拜访过程中很多经营户、消费者 问到的问题，她都会一一答复，不论时 间再晚都会解释清楚每个问题，真到他 们满意为止。对于这些，xxx 告诉我们： “这些看来是微不足道的小事，实际上 并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经 营户来说却是一种信息的传达，使他们 增加了对我、对烟草公司的信任度。 ”听 到这质朴的语言，我们不禁暗自为她喝 彩，烟草行业优秀员工的卓越行为就是 体现在这一点一滴的小事之中，事情虽 小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如 钻石般濯濯生辉。 闪闪萤光无悔青春 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 xx 同志先进事迹 人活着到底应该追求什么？追求 经济上富有，生活上闲逸，地位的尊贵， 名利的显赫？追求饱食终日，清静无为 的个人雅趣，还是追求生命不息、奋斗 不止的工作境界？人们自然会做出种种 不同的选择，然而对于奋斗在金融战线 上的我来说，答案一直是最后一项。 从 1997 年我在金融战线上进行 奋斗，一直到现在，我从一个懵懂的女 孩变成为现在一个成熟的妻子，母亲。 15 年的奋斗，15 年青春的抛洒，15 年 的坚持，我取得了不少的成绩，但是在 成绩的背后，也隐藏着很多辛勤的汗水， 但是有幸目标还在，梦想还在，坚持还 在！ 一、勤于学习，提高素质。 学习是人类进步的阶梯。只有不 断学习，才能走在时代的前面。作为一 名客户部的负责人员，对知识的渴望， 让我坚持把学习始放在首位，利用业余 时间不断地学理论、学政策、学业务， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 不断要求自己能够更为熟悉农发行产品 的特性，以便为客户拓展和更好的为客 户服务而努力。在 2014 年一年中，我 通过努力获得得了支行先进工作者和营 业部先进工作者等荣誉，这些荣誉的取 得不仅是对我工作的肯定，而且也让我 对以后的工作更加有信 心。 在工作中，对每笔业务，我都能 够做到一丝不苟，对每个细节逐一掌握， 努力做到考虑问题全面，业务精通，不 断拓宽视野，提升综合素质。我时刻注 重研究市场，注意市场动态，通过分析 营销环境，在把握客观环境的前提下， 研究客户，了解客户资金运作规律，将 客户的下游资金跟踪到我行，实现了资 金从源头开始的“ 垄断控制 ”，巩固了我 行资金实力。2014 年，通过多方努力， 我督促贷款客户的下游客户在支行开户， 监督企业将信贷资金直接支付到材料供 应商在支行开立的账户上，实现了资金 的体内循环，全年为支行增加日均存款 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 约 2014 余万元。面对客户的工作，我 始终坚持做一个有心人，及时捕捉到有 用信息，发掘企业的信贷需求，为企业 提供信贷支持。2014 年，为管辖企业办 理了全额保证金的银行承兑汇票 10000 万元，拉动支行日均存款 5000 万元。 同时狠抓贷款企业的货款回笼，为了提 高货款归行率，上门为企业办理银行承 兑汇票的委托收款业务，帮助企业填写 委托收款凭证，使用心服务不流于形式。 通过多措并举，多方努力，年末我管辖 的企业日均存款达到了 6858 万元，占 支行全部日均存款的 56.5%。 二、严以律己，热情服务客户。 尽管客户部工作平凡，但是身为 客户部的一员，我时刻不忘严格要求自 己。当天的工作当天办理完毕，绝不拖 延，有时候业务繁忙，甚至顾不上吃饭 休息。在工作中始终树立客户第一思想， 把客户的事情当成自己的事来办， 急客户之所急，想客户之所想。做到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 “三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，时 刻铭记客户的需求就是我的工作，以赢 得客户对我行业务的支持。在服务客户 的过程中，能够用心细致，把朋友情注 入工作中。当节日来临，我会通过短信、 电话、登门拜访等方式及时向客户送去 祝福；当客户生病时，我会及时送去我 的关心；当客户遇到困难时，我会竭尽 所能提供帮助。通过日常点点滴滴的细 小事情，缩短银企之间的距离，让客户 体会到真情，真正的做到深入人心。在 对客户进行贷前调查和贷款发放时，为 了加快业务办理进度，不影响企业资金 使用，经常加班加点，牺牲了很多业余 时间、双休日和假期。在上级行及支领 导的支持下，几年来，我管辖的客户业 务每年都有一个新的突破，每年都有一 个好的发展。客户在我行的贷款从最初 的 8000 万元逐年增加到 2014 年末的 35606 万元。全年累计收息 710 万元， 利息收回率 100%，占支行全部贷款利 息收入的 31.72%；贴现利息收入 657 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 万元，占支行全部贴现利息收入的 100%； 办理财产保险、国际业务、银行承兑汇 票等中间业务手续费收入累计 13.13 万 元，占支行中间业务收入的 84.10%， 在为企业服务的同时，为我行贡献了可 观的经济效益，真正达到了银企共赢的 目的。 三、礼貌热情，至诚服务。 客户部是我行的一个窗口部门， 客户工作更是代表着我们 xxxx 的形象， 是展示我行企业文化的重要场所。作为 一名客户 部工作人员，我在客户服务的一 线服务工作中，一直坚持做到“三声” 服 务：来有迎声，问有答声，去有送声。 以饱满的热情，迎接着每一位客户。日 常处理业务时，始终遵循“先外后内， 先急后缓”的原则。在保证遵循农发行 各项规章制度的前提下，想客户之所想， 急客户之所急，尽最大努力满足客户的 要求，为客户提供快捷、高效、周全的 服务。对个别态度不好的客户，从不正 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用 真情和微笑去感动他们，竭力使每一位 客户高兴而来，满意而去。可以说，在 我担任客户部副主管以来，我坚持积极 发挥上传下达、承上启下的作用，及时 与部门领导沟通情况，搞好协调配合， 协调客户部工作，做到了尽职不越权， 保证了客户部各项信贷工作正常进行。 能够以身作则，对待工作任劳任怨，从 不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工 作都能尽心尽力，为了按时保质的完成 各项工作，经常加班加点，牺牲了很多 业余时间。 四、坚持发展与管理并重，有效 防范和化解了信贷风险。 工作中，我始终坚持监管与服务 并重的管理理念，理清思路，坚持各项 基本制度。每月广泛搜集客户资金、财 务信息和客户的风险变化情况，收集、 掌握同业对客户的竞争动态，深入进行 市场调研和分析，扎实细致的做好贷款 企业的各项基础管理工作和贷后监管工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 作，有效的防范了贷款风险。一份耕耘， 一份收获，从业十几年来，我监管的企 业没有发生过任何风险问题，保证了国 家财产的安全。 五、勤勤恳恳，踏实做好信贷综 合工作。 除去从事圣泉公司的客户经理工 作以外，我还从事信贷综合工作，工作 面广复杂。主要工作职责包括：一是负 责报送信贷、风险、客户、银监局等部 门要求报送的各项定期报表及临时性报 表和部分文字材料。每个月末报送的固 定报表达到 30 余份，每个季末报送的 固定报表达到 50 余份，还有临时报表 及报表说明，报表多，项目复杂，时间 紧。为了完成工作，我经常加班加点， 对各项数据认真细致的统计汇总，做到 了数据报送及时、准确，确保了各部门 和上级行统计汇总分析工作的需要。二 是负责客户部门多个信息系统的数据采 集、汇总上报和维护。我负责的信息系 统包括粮棉油台帐系统、信贷统计报表 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 系统、人民银行大额风险预警系统、企 业和个人征信及其查询系统、全国组织 机构代码查询系统、cm2014 与人行征 信接口系统、银税接口系统、cims 系统、 省行风险预警系统、总行综合报表平台 及非现场监管报表等。负责的系统多、 头绪复杂，有时客户发生一笔业务，我 就要在多个系统登记。在工作中我注意 与客户经理和上级行经常沟通，做好基 础数据采集、录入、汇总、报送等上传 下达工作，保证了各个信息系统顺利运 行。 多年来的工作经历，让我认识到， 有一种事业，需要用青春和理想去追求； 有一种追求需要付出艰辛的汗水和劳动。 面对领导和同事的认可和表扬，该同志 不会停止进步的脚步。会用热情和努力， 在这个平凡的岗位上，展示勤奋敬业的 人生价值，发出 灿烂的青春光芒。小小平台，自 有广阔天地；闪闪萤光，闪烁着无悔青 春的人生追求。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 “三百六十行，行行出状元” ，在 形形色色的行业中，在不同的岗位上都 存在着这么一种人，他们中有十年如一 日，不计个人得失，任劳任怨，为群众 排忧解难的徐虎；有热情周到服务美， 和蔼可亲心灵美，敬岗爱业精神美的售 票员李素丽，我们今天说的是在平 凡岗位上尽心尽职，风雨无阻，用真情、 真心服务于零售户，赢得客户满意的 *省*市烟草专 卖局客户经理*。他作为 市烟草专卖局客户经理，今年 35 岁， 大专毕业，但在他身上并没有太多的书 生气，有的只是对工作的热情，有的只 是烈日寒风留下的痕迹。他经历烟草行 业推行客户关系管理、全面建立销售网 络体系的改革，也从这次改革中得到了 自身素质的全面提高，为适应新体制的 工作要求，他利用闲暇时间苦苦钻研电 脑操作技巧，熟练掌握了必要的电脑知 识，并利用所掌握的知识为其所辖线路 的所有客户建立了完整而全面的客户档 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 案，做好客户的销售记录、市场动态记 录，为客户提供更全面、周到的服务提 供了第一手依据，从卷烟零售户的出生 年月到个人爱好，从家庭情况到在周围 零售户中的声望，以及信誉等级等等包 罗万象，无所不有，可以这么说只要是 对工作有用的信息，在他的电脑中都能 看到。每当有同事向他请教怎样才能做 一个优秀的客户经理时，他的第一个建 议就是你首先要有一个好参谋电 脑 。在由访销员向客户经理职能转变 的道路上，*一步一个脚印，踏踏实 实做好每一件事，在营销员技能鉴定 考试中，三次考试三次夺魁，在国家局 组织的考试中取得第一名的好成绩，成 了*烟草公司真正的状元。 但是，光靠电脑、靠读书、考试 是永远不能成为一名客户经理的，更不 要说是一名合格的、优秀的客户经理， 这些毕竟是理论，只有充分合理将这种 理论付诸于日常工作中，才能发挥他的 作用，显示出他的威力。在具体的工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 中，面对各种各样的问题，*利用其 掌握的知识、信息总能一一解决，让客 户满意，为烟草公司树立良好的形象。 每天的工作在*看来都是一个 新的起点，一个新的挑战，他时刻提醒 自己，只有持续的高质量的客户服务才 能赢得长久的客户满意和忠诚，才能形 成客户对公司的依赖，才能最终达到客 户和公司的双赢。 早晨，是一天的开始，七点钟 *来到客户服务部，他坚信一个好的 工作计划是成功的一半，所以每次拜访 客户之前，他总是根据建立的客户档案， 制定一份详细的访销计划，排好走访次 序，把准当日访销客户数、品牌规格、 计划量，尤其是做好重点客户的计划， 再查看自己搜集来的关于所辖路段今天 是否有婚丧嫁娶等信息，只有做好这些 工作，他才戴上服务工号牌，因为他知 道戴上工号牌后，他的言行就代表公司， 他不允许因为个人的工作失误，让客户 利益遭受损失，从而损害公司形象。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 来到客户店中，他流利地向客户 介绍公司今天供应的香烟品牌、规格， 耐心地向客户宣传新品牌。做好“看、 谈、帮、记、证” 。首先，看柜台出样、 看库存、看销售；其次做好客户沟通， 在交谈中了解客户对服务、品牌的需求； 结合库存、市场情况帮助客户制定合理 的订货计划，同时帮助解决客户疑问、 宣传行业政策；对于掌握的情况随时做 好记录，下班后进行整理，以利于把握 市场；将了解到的信息多方位全面调查， 坚决保证其及时性、准确性。 在与客户的交流中始终本着“一 切从客户出发、一切为客户着想、一切 对客户负责、一切让客户满意”的原则， 客户满意是他永恒的追求，对零售终端 的客户，他总是想客户所想，急客户所 急，大力推行客户关系管理，全面实现 零售户满意。 去年，*遭遇洪涝灾害，接连 的阴雨天气并没有阻挡他按时拜访客户 的脚步，针对梅雨天气空气湿度大的情 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 况，*从客户角度出发，建议他们采 用“少订、勤订 ”的方法，这样既不影响 销售，让零售户有货可卖，又减少了客 户库存，减少了因湿度大、保存条件不 够、保存不善可能遭成的霉变，从而导 致客户经济的损失；对于核心户、骨干 户订货量较大的，他则细心认真地向他 们宣传正确贮存方法、技巧，用自己所 学的知识，根据客户现有的条件，帮助 他们建立经济有效的存贮结构。这种做 法变相增加了其工作量，但客户利益得 到保证，客户满意得到了提高，他认为 这就是对他工作最大的肯定。 近期，社会上出现一些专门以 “调包”谋生的不法分子，他们利用零售 户粗心大意的弱点，将高档烟调包，谋 取非法利益，在零售户中引起恐慌，唯 恐会落到自己头上，遇到较大的生意就 心慌，影响效益。针对这一情况，公司 立即通过电视、报纸等媒体向客户解读 “调包”的常用手段。但* 仍不放心， 他将线路上一些年纪较大、防范意识弱 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 的客户名单一一列出，逐户宣传，将自 己多年工作以来积累的不法分子常用的 手段、方法用生动的语言、动作帮助他 们去识别“调包 ”，让零售户做到心中有 数，既能做好生意，又不怕被“调包” ， 真真正正地保护了零售户利益，提高了 零售户对烟草公司的满意度、忠诚度。 这就是*，把客户利益当成公 司利益，并时时刻刻为客户利益努力着， 成为客户的知心人，但当情与法冲突， 他会坚决选择法，为保护绝大部分客户 的利益，舍弃个人情感。 由于国家对烟草行业税制的调整， 近一段时期以来，公司 10 元/条左右的 低档烟供货量有所下降，造成农村市场 紧缺，给不法商贩留下了一定利润的市 场空间，质量低劣的假烟流入市场。 在*的线路上也出现这种情况， 作为一名烟草职工，职业道德告诉他既 要保护消费者身心健康，又要保证国家 利益免遭损失，同时还要维护守法零售 户的权益。他通过看、听、访、证掌握 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 了某些零售户销售假烟的真实情况，然 后一户户上门拜访，晓之以理、动之以 情，让他们知道销售假烟触犯了烟草 专卖法 ，是一种违法行为，虽然短期 见到了效益，但是却损害了消费者的健 康，从而降低了自己的声誉，从长远来 看其实是个损失，同时向他们宣传一些 毛利较高、市场前景看好的新品牌、替 代品牌。对于那些屡教屡犯的个别零售 户，他积极配合专卖，不顾个人情面， 坚持予以没收、处罚，肃清市场。 同时*通过自己在零售户中的 影响力以及对零售户的了解，牢牢地将 零售户掌握在自己手中，掌握了市场， 运用不同的营销手法，多次成功地引导 了市场消费。 这就是*，一名对公司卷烟品 牌、烟草政策烂熟于心，对所属线路零 售户如数家珍，充分发挥作为一名客户 经理的分析判断能力、营销能力、交际 能力，用自己的实际行动、用真情、真 心，在他走过的 4 条访销线上都留下了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 太多的佳话，创下佳绩，获得零售户赞 赏的平凡的客户经理。 文章标题：烟草优秀客户经理先 进事迹材料 也许，没有人能成为一颗璀 璨的明珠，但可以做一束阳光，发一份 光热；也许没有人能成为明媚的春天， 但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大 地。而作为 xx 县卷烟营销部一名普通 的客户经理，xxx 同志就是这样一位愿 意做一束阳光、做一滴春雨、默默为行 业的发展贡献着自己的光和热的人。 今年 30 岁的 xxx，现在 xx 县卷烟营 销部城区营销片区任客户经理一职，近 年来先后从事过业务内勤、专卖内勤、 电话访销员直至今天的客户经理。她默 默地一路走来，在烟草行业变革的烈火 中不断励炼成长。从初做电访员面对客 户时的稚嫩青涩成长为今日能独挡一面 的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不 可分的，两年多以来她始终以满腔的热 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 情和高度的工作责任感，任劳任怨、踏 踏实实的工作，在平凡的工作岗位上， 创造出不平凡的业绩，从而赢得了广大 干部职工的一致好评。 一、勤奋敬业。在工作作风上， xxx 同志一贯坚持对自己高标准严要求， 脚踏实地，尽心尽责，主动、积极地做 好每一项工作，认真履行好自己的岗位 职责。公司的 crm 客户关系管理系统运 行之初，要求为每一位经营户建立独立 档案，里面涵盖了大大小小包括经营户 基本信息、经营能力、服务信息、结算 信息、分类信息等一系列较为繁琐的资 料，她的管理范围内共有 286 户经营户， 这就要求她要在短时间内必须将 286 户 经营户的资料完整地录入微机，对此， 她没有一丝畏难情绪，拿着笔记本与相 机，烈日之下，走遍了辖区内的大街小 巷，不厌其烦地仔细询问记录每一户经 营户的喜好、生日，了解他们的店柜面 积、卷烟出样规模等凡是档案上要求录 入的内容，她都是一项不漏地了解后记 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 录在笔记本上并录入微机。由于经营者 信息里要求上传每位经营户的店面与柜 台照片，这就必须给每位经营户照相， 对此，她更是一个人马不停蹄地窜大街 走小巷，在七月的炎炎夏日里，连烈日 当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦 把汗，而是在街边随便吃碗面条便开始 工作。凭着这种韧劲，硬是在短短的两 天内步行将所有的经营户照片照完并录 入微机，这令她身边的同事吃惊不已， 没想到 xxx 能在这么短的时间内就完成 了此项工作，旁边的同事说她太认真了， 其实用四天、甚至一个星期的时间来完 成这项工作都不算迟。而她却只是淡淡 一笑回答到：“ 公司投入这么多资金引 进 crm 系统，就说明里面的每一项对我 们都是有用处的，你看这经营户档案， 表面上看起麻烦，但只要将它做准确了， 对于以后我们顺利开