商场零售年终 工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 商场零售年终工作总结(精选多篇) 是经营结构大调整以后，购物中心 在新商场经营的第一年。一年来，在公 司董事会和总经理室的正确领导下，在 中心全体干部员工的共同努力下，创新 破难，搞活经营，夺得了社会效益和经 济效益的双丰收。全年商品销售总量猛 增，年销售达到亿元；新商场在消费者 中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效 应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战 略性调整以后，购物中心在新的经营环 境下呈现了新的变化也碰到了新的问题： 一是企业规模扩大。营业面积比 原来扩大了%，人员增加了%，已经成 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 为最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主 要业态，加大服装经营比重，品牌名牌 荟萃。 三是管理难度加大。企业规模迅 速扩大，经营成本相应增加，管理难度 加大。 四是行业竞争加剧。商城的开业， 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞 争。 面对新的经营环境和市场竞争， 为完成和超额完成今年公司下达的万元 的商品销售指标，购物中心各部门从调 整商品结构到搞好营销促销，从加强内 部核算到保证经营安全，动了不少脑筋， 想了许多办法，采取了一系列行之有效 的措施，收到了良好的效果。回顾的工 作主要抓了以下几个方面： 1、抓好营销促销,缩短市场磨合。 新开商场从开业到商品适销到消费者认 可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期， 购物中心在营销促销上做文章。在去年 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 底购物中心成功开业以后，各部门乘势 而上，抓住元旦、春节两大节日，推出 一系列强有力的促销活动，聚集人气， 扩大影响，促进销售，实现经营开门红。 节日旺季过后，购物中心及时调整思路， 把工作的重点从旺季保供应转移到淡季 促销售上来。坚持“ 有节借节，无节造 节”，特别是做好 “无节造节 ”的文章。 针对商场客流晚上好于白天、双休日好 于工作日、节日好于平时的特点，积极 争取厂方支持，整合各类营销资源，统 一策划营销方案，统分结合地把握好营 销活动推出的时间、形式、规模和力度， 放大营销资源的促销功能。同时，根据 顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式 的特点，增加促销活动的娱乐性、参与 性，努力使商业促销活动具有更多的文 化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助 困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇 女儿部“六一 ”期间推出的一系列喜闻乐 见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者 的积极参与，而且取得了良好的社会效 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 益和经济效益。另外，充分利用一楼中 庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、 健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、 箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、 断码商品的大特卖。一年来，购物中心 推出大小促销活动不少于次，做到了周 周有活动，日日有优惠。购物中心开业 一周年期间，公司统一策划推出“六店 同庆”促销活动，规模大、范围广、促 销资源丰富、优惠力度空前，形成销售 高潮。12 月 16 日到 18 日三天，商品销 售多万元，创历史新高。 2、抓商品结构调整，适应市场 消费需求。一年来，购物中心始终把商 品结构调整，组织适销对路商品，提高 商场坪效作为一项重要工作来抓落实。 节日旺季过后，各部门主动对前期工作 进行了分析总结，对商品的销售业绩进 行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商 品结构的调整。一年来，购物中心各部 门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女 装部 4 月份引进韩国休闲品牌“衣恋” ， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高 日销售超过万元，五月份就成为女装品 牌的销量冠军。 3、支持连锁店经营，扩大品牌 影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把 支持连锁店抓好经营管理作为自己工作 的一部份。业务相关部门的经理能经常 到连锁店进行市场调查，听取部门意见， 在经营管理上给予必要的指导和支持。 一是想方设法落实促销员的工资待遇， 理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加 强与供应商的沟通，争取更多的促销资 源。在购物中心开展促销活动时，尽可 能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影 响，推动连锁店的销售。三是结合连锁 店所在区域市场的实际，做好品牌的引 进和推广工作，及时调整经营商品的结 构，使之适应当地市场的消费需求。四 是理顺内部渠道，及时做好商品的备货 和配送，确保连锁店经营的需要。 4、层层分解经营指标，调动各 方积极性。根据公司下达的年度计划， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 各部门结合实际认真分析有利因素和薄 弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季 节特性，将销售指标按月、按季层层落 实到柜组、品牌，明确目标，落实措施， 激发员工的工作积极性和主动性，做到 千斤担子共同分担。不少部门在与厂方 签订合同时，针对商品特性，采用了保 底销售的办法，以保证企业收益。 5、签订责任书，落实责任制。 为确保企业消防、社会治安综合治理和 商品质量安全，从制度管理入手，购物 中心经理室与各部门、各部门与柜组层 层签订了安全责任书、商品质量责任书， 明确责任人和责任范围，做到一级抓一 级，一级对一级负责。此外，还与技术 监督部门签订咨询服务协议，委托权威 部门对我们经营商品的质量进行不定期 的检测，为员工和消费者提供商品质量 方面的咨询服务。 6、加强资金管理，节约费用支 出。坚决贯彻执行公司资金管理制度， 特别是在货款支付上强化了计划性，加 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 大了调控力度，做到合理调配和使用好 资金。厉行节约，职能部门加强对电话、 传真、复印以及营业用具、文具用品、 广告宣传用品等的管理，及时将费用核 算到部门。保安部合理安排班次，减少 了员工的加班加点和费用支出。空调、 维修班组加强现场巡查，控制空调温度， 调整整理电气线路，灯光、空调尽可能 实行分区控制，千方百计节能降耗，减 少费用支出。 7、推进商品准入制，完善合同 管理。购物中心坚持做到引进商品由管 理小组定期审批，在同意引进并签订厂 商合同后，商品才能上柜销售。严格履 行商品准入制，上柜商品必须取得合法、 有效证件。根据去年实行厂商合同管理 的实践，今年对合同条款作了适当的修 改，并要求各部门切实把合同签订工作 落到实处。一年来，讨论商品引进次多 个品牌。各部门签订商品购销合同份。 整理建立了客户档案。 8、进行商品零库存管理试点， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 探索新的管理方法。为适应经销模式的 变化，节约管理成本，购物中心在公司 指导下积极探索商品管理新方法，在学 习他人经验的基础上，结合购物中心的 实际，制订了商品零库存管理办法，并 在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的 试点，在取得一些经验后，扩大到精品 服装部进行试点，为逐步推广进行了有 益的探索。 9、抓好业务培训，提高员工素 质。一是抓好新工的上岗培训。企管部 承担公司新招员工的培训组织工作，全 年培训新工期，多人，做到了不培训不 上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。 星级培训的基础知识采用员工自学、例 会抽查的方式进行，商品知识集中在 5、6 月份培训，职业资格和操作技能在 7、8 月份培训考试。在业务知识培训中， 不少部门请来厂方的培训师和专业人士 讲课，起点比较高，员工听后反映较好。 三是邀请省技术监督局的专家分别在 5 月 28 日和 6 月 17 日为服装、食品线上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 的员工进行了服装标识标注、执行标准， 食品安全知识的专题培训。在培训考核 的基础上，结合员工平时表现和业绩， 经部门推荐、公司星级考评小组审定， 购物中心有人被评为星级员工。 10、加强企业精神文明建设，努 力提高服务水平。一是针对商场新开业， 新员工大批增加的情况，为保证服务质 量，在 5、6 二个月开展了以文明用语、 礼貌服务为主题的“ 文明礼貌服务月 ”活 动，对员工强化进行服务规范教育，从 营业员的站姿站规、文明用语抓起，树 立良好的服务形象，提高服务质量，努 力扭转因新工迅速增加而导致服务规范 不到位的现象。二是积极参与各项创建 活动。今年，从市里到公司各项创建活 动比较多。为树立“ 窗口”形象，发挥服 务业在创建活动中的示范带动作用，购 物中心在公司统一组织下，建立了“青 年志愿者”队伍，评选了 “文明礼仪使者” ，教育和组织广大员工积极投身到公司 创建全国文明单位、市“ 创建国家环保 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 模范城市”等一系列的创建活动当中， 通过在店内创造优美购物环境，开展优 质服务，在店外组织志愿者到社区整治 环境卫生、到街上维护交通秩序等，宣 传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的 新风貌，接受并通过了上级有关创建考 评小组对购物中心的多次现场抽查和考 核，为各项创建活动作出了贡献。三是 弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员 工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的 遗失物品多件；中心员工捐款 0 多元； 黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总 会捐赠元；购物中心向贫困地区捐献衣 服多件。 11、抓好消防和安全保卫工作， 保障企业无事故。把抓好消防和安全保 卫工作，放到与抓业务工作同等重要的 位置上来抓落实。思想上重视，安全工 作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不 懈。组织上健全，除建立专职保安队伍 外，明确各级负责人对所在部门的安全 负责。措施上落实，在重要部位安装了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖 区派出所跟班学习反扒，通过人防与技 防相结合，提高安全防范能力。坚持消 防安全巡查，发现问题及时解决，消除 安全隐患。对于发生的商品安全事故， 吸取教训，举一反三，及时采取防范措 施。一年来，没有发生大的消防、安全 事故。 在全体干部员工的共同努力下， 购物中心的经营管理工作取得了一定的 成绩，但对照公司要求和企业发展需要 还有很大的距离，特别是在营销创新、 机制创新方面需要进行不断的努力和开 拓。我们要在公司董事会的领导下，认 真总结经验，学习先进方法，提高管理 水平，争创更好业绩，为明年迈上新台 阶做出更大贡献。 商场零售年终工作总结： 商场年度营销工作总结 是经营结构大调整以后，购物中 心在新商场经营的第一年。一年来，在 公司董事会和总经理室的正确领导下， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 在中心全体干部员工的共同努力下，创 新破难，搞活经营，夺得了社会效益和 经济效益的双丰收。全年商品销售总量 猛增，年销售达到亿元；新商场在消费 者中的认知度、信誉度迅速 提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战 略性调整以后，购物中心在新的经营环 境下呈现了新的变化也碰到了新的问题： 一是企业规模扩大。营业面积比 原来扩大了%，人员增加了%，已经成 为最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主 要业态，加大服装经营比重，品牌名牌 荟萃。 三是管理难度加大。企业规模迅 速扩大，经营成本相应增加，管理难度 加大。 四是行业竞争加剧。商城的开业， 的调整，进一步加剧了商场间的经营竞 争。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 面对新的经营环境和市场竞争， 为完成和超额完成今年公司下达的万元 的商品销售指标，购物中心各部门从调 整商品结构到搞好营销促销，从加强内 部核算到保证经营安全，动了不少脑筋， 想了许多办法，采取了一系列行之有效 的措施，收到了良好的效果。回顾的工 作主要抓了以下几个方面： 1、抓好营销促销,缩短市场磨合。 新开商场从开业到商品适销到消费者认 可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期， 购物中心在营销促销上做文章。在去年 底购物中心成功开业以后，各部门乘势 而上，抓住元旦、春节两大节日，推出 一系列强有力的促销活动，聚集人气， 扩大影响，促进销售，实现经营开门红。 节日旺季过后，购物中心及时调整思路， 把工作的重点从旺季保供应转移到淡季 促销售上来。坚持“ 有节借节，无节造 节”，特别是做好 “无节造节 ”的文章。 针对商场客流晚上好于白天、双休日好 于工作日、节日好于平时的特点，积极 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 争取厂方支持，整合各类营销资源，统 一策划营销方案，统分结合地把握好营 销活动推出的时间、形式、规模和力度， 放大营销资源的促销功能。同时，根据 顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式 的特点，增加促销活动的娱乐性、参与 性，努力使商业促销活动具有更多的文 化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助 困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇 女儿部“六一 ”期间推出的一系列喜闻乐 见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者 的积极参与，而且取得了良好的社会效 益和经济效益。另外，充分利用一楼中 庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、 健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、 箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、 断码商品的大特卖。一年来，购物中心 推出大小促销活动不少于次，做到了周 周有活动，日日有优惠。购物中心开业 一周年期间，公司统一策划推出“六店 同庆”促销活动，规模大、范围广、促 销资源丰富、优惠力度空前，形成销售 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 高潮。12 月 16 日到 18 日三天，商品销 售多万元，创历史新高。 2、抓商品结构调整，适应市场 消费需求。一年来，购物中心始终把商 品结构调整，组织适销对路商品，提高 商场坪效作为一项重要工作来抓落实。 节日旺季过后，各部门主动对前期工作 进行了分析总结，对商品的销售业绩进 行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商 品结构的调整。一年来，购物中心各部 门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女 装部 4 月份引进韩国休闲品牌“衣恋” ， 一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高 日销售超过万元，五月份就成为女装品 牌的销量冠军。 3、支持连锁店经营，扩大品牌 影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉把 支持连锁店抓好经营管理作为自己工作 的一部份。业务相关部门的经理能经常 到连锁店进行市场调查，听取部门意见， 在经营管理上给予必要的指导和支持。 一是想方设法落实促销员的工资待遇， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 理顺用工关系，稳定员工队伍；二是加 强与供应商的沟通，争取更多的促销资 源。在购物中心开展促销活动时，尽可 能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影 响，推动连锁店的销售。三是结合连锁 店所在区域市场的实际，做好品牌的引 进和推广工作，及时调整经营商品的结 构，使之适应当地市场的消费需求。四 是理顺内部渠道，及时做好商品的备货 和配送，确保连锁店经营的需要。 4、层层分解经营指标，调动各 方积极性。根据公司下达的年度计划， 各部门结合实际认真分析有利因素和薄 弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季 节特性，将销售指标按月、按季层层落 实到柜组、品牌，明确目标，落实措施， 激发员工的工作积极性和主动性，做到 千斤担子共同分担。不少部门在与厂方 签订合同时，针对商品特性，采用了保 底销售的办法，以保证企业收益。 5、签订责任书，落实责任制。 为确保企业消防、社会治安综合治理和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 商品质量安全，从制度管理入手，购物 中心经理室与各部门、各部门与柜组层 层签订了安全责任书、商品质量责任书， 明确责任人和责任范围，做到一级抓一 级，一级对一级负责。此外，还与 尊敬的公司领导: 新年好！ 时光荏苒，2014 年已经悄悄的走 过，转眼间已进入崭新的 2014 年。从 2014 年 5 月份走上自己的培训岗位已经 有 8 个月的时间了， 8 个月的工作经历， 让我成长了许多，也收获了很多。但工 作中也还有很多需要改进和提高的地方， 现将一年的工作做一下总结： 一、新导购入职培训。2014 年截 止 12 月 26 日，培训新导购 1454 人， 比去年增长了 153 人，培训覆盖率达到 100%，对产品知识和销售技巧方面做 了大量的培训内容，对店铺的销售起到 了一定的作用。 经过这 8 个月的入职培训，使我 深刻认识到培训后期跟进的重要性。培 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 训第一天导购对培训内容掌握达到 80% 的占 46.97%，50%-80%的占 52.23%， 然而一周过后对培训内容掌握 50%以上 的导购人数却只有 50%左右，时间越长 受训导购掌握的内容就越少。分析其原 因一是跟进力度不够，二是导购不能温 习巩固。在 2014 年的培训工作中将加 强对受训店员的跟进检查并将培训结果 纳入考核制度，同时店长及督导加强沟 通协作，建立店长、督导培训监督跟进 机制，将培训效果达到持续化和理想化。 二、终端技能大赛。通过举办终 端技能大赛，给优秀导购提供了一个展 现自我舞台，增强了店员的学习意识， 在终端店铺也营造了良好学习比拼的氛 围，活跃了店铺气氛。在学习中工作， 在工作中学习。通过比赛来增强店铺的 竞争观念，让导购们在激烈的环境下养 成学习的习惯。在比赛中还有很多细节 方便做的不够好，伴随着经验的增长， 相信我们一定会做的更好。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 三、户外拓展训练。通过对优秀 店长和优秀导购员开展的户外拓展训练， 给导购和店长一个体会集体力量的强大 和团结协作的真谛，加强了大家对集体 观念的改变，充分的体现出领导者和执 行者之间的关系，同时也缓解了大家在 工作时候存在的压力。 回顾自己 2014 年近一年的工作， 感觉自己收获了很多，但工作中也存在 着很多的问题，一是从店铺走向公司， 工作环境和性质的改变经过了一个蜕变 的环境适应，二是培训过后跟进的太少， 店铺的分布宽度太大，走访的店铺数量 有限，三是培训的内容比较死板， 更新的内容不够丰富，总的来说 就是经验不足。下面是 2014 年的培训 工作计划： 一、制定全年的工作计划，并从 时间上做阶段性划分，主要针对每个销 售黄金周的销售高峰，分阶段去做好每 个侧重点。 1.一月份，开始整理 2014 年春夏 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 季产品 fab 及新课件的开发。并争取 4 月份之前发到各个店铺，为五一做好准 备。产品 fab 卖点是导购向顾客展示的 产品材质，特征和优点的一个重要方面， 所以，要将产品知识的新课件开发出来， 对导购进行讲解，这样，导购在销售的 过程中对待顾客才能游刃有余，加大店 铺的销售业绩和导购自身的提高。 2.二、三月份，这是一个特殊的 时间段，春节前的销售高峰和新年过后 市场冷清，店铺将会招进很多新导购， 根据这一时期的特点，新导购的培训方 式有所调整，一定要将培训作到细致化 和广泛化。在销售技巧培训方便，在样 品间针对不同款式的产品，先让导购说 服装、鞋子的卖点，然后在进行归纳补 充，增强培训的互动性，同时也让导购 更容易接受我们的培训内容。也可以模 拟销售场景，如试衣服务和试鞋服务。 观察导购服务细节，在进行归总结，使 培训的方式多样化，更灵活、更实用。 培训过后到店铺中要及时的做培训的跟 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 进，并将培训内容的反馈集中整理，将 重点问题的处理方案覆盖到所有店铺。 3.四月份，根据终端店铺搜集的 资料，针对店铺常遇到的一些问题，作 出解决方案，并到有需求的店铺中做细 致的培训。从而为终端提供更多的销售 技巧，让导购能更好的应对不同顾客的 问题，从而提高销售业绩。全面培养一 批优秀的销售能手，使她们更快的成长， 从而更好的迎战五一销售高峰。 4.五月份，根据五一的销售结果 组织一次户外拓展训练，主要针对五一 销售过程中业绩高的店铺和导购进行， 缓解五一工作压力和体验团结协作的氛 围。 5.六月份，和市场部进行对终端 店铺的考核，组织进行第五届“鸣杨杯” 终端技能大赛，通过采用全员动员形式， 鼓励所有店员都参与进来，层层选拔， 在终端店铺形成一个良好学习气氛。根 据前四届的经验，并改善以往的比赛形 式，使比赛更公正，更有趣。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 6.七、八月份，着重考核终端导 购对产品知识的掌握以及终端店铺标准， 通过考核使导购更自觉地去学习产品知 识，从而提高自身的专业素质，为顾客 提共更优质的服务。通过服务标准、礼 仪标准、店铺标准的考核，提高终端品 牌、服务形象。 7.九、十月份，针对店长和导购 进行心态方面的培训，半年的紧张的工 作后，店长和导购可能都会要觉得工作 很乏味，通过举行一些拓展训练，或是 小比赛丰富店员和店长的生活，通过自 身的学习，带动身边的同伴，为公司培 养更多的人才。 8. 十一月份，整理 2014 年冬季 产品 fab 并下发到店铺，到各片区的重 点店铺进行单店培训，重点培训秋季， 冬季产品的卖点。结合不同店铺类型的 特点，进行销售技巧的培训，观察不同 导购接待顾客时的一些不足及时给予相 应的指导，以完善其服务。 9.十二月份，新年将至，店长和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 导购心态上都会有所改变，导购要回家 过年，离职率也会提高，针对这一情况 深入店铺做好店长导购的思想工作，确 保店铺人员的稳定，为圣诞和元旦的销 售高峰作好充分的准备。 二、改变培训方式，采用片区集 中培训，单店培训，公司集中培训相结 合的方式进行。根据不同的店铺分布特 点，培训的场地也可以做出相应的改变。 可以是本片区的大店，也可以是公园， 或是公司的大样品间。对需要的培训道 具做充分的准备，将枯燥的培训过程做 的丰富多彩，让新员工有吸引力。 三、注重培训效果，培训时间比 较短，对于培训过程中学习不认真的导 购会作出相应的处罚规定。从而在培训 内容、培训方式上做出适当的调整，从 而更好的满足学员的需求，提高培训的 效果。近一部加大培训跟进力度，和店 长，督导沟通好，定期检查学员对产品 知识的掌握情况，并将导购的培训做考 核的方式促使导购自觉学习。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 四、注意提升自己的文化知识和 专业知识，加强自我的学习，通过网络， 书籍等拓宽自身的知识面和培训的能力， 提高自身的素质。 五、加强和总公司以及其他兄弟 公司的联系，确保第一手得到总部的材 料并及时的更新自己的培训材料，学习 兄弟公司的培训经 验和长处。不断完善培训机制。 六、加强与各部门领导的沟通， 配合好各个部门，将公司的相关信息及 时、准确的传达到店铺，并将店铺所反 应的问题及时汇报给各相关领导。同时 积极的加强与营运主管、店长交流学习， 密切配合。共同努力做好培训工作。 七、重点开发童装和尚品牌的课 件，争取将大装、童装及尚品牌分系列 培训，做到培训的专人专课培训方式， 系统化的对每个系列的产品做培训，让 导购细致的了解产品，提高自己的销售 能力。 2014 年是具有新生力的一年，工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 作的压力一定存在，但没有压力就没有 动力，在新的一年里，付出自己的汗水， 收获幸福的果实，愿鸣杨蒸蒸日上，鸣 杨人心想事成，身体健康！ 2014 年 1 月 7 日范永祥 工作总结 时光飞逝，不知不觉在联华银珠 超市已经工作近四个月了，回味这百余 天的工作生涯，有心酸、有辛苦、有快 乐也有收获。联华银珠超市的这份工作， 是我大学毕业后自己找到的第一份工作， 自然加倍珍惜。在联华的日子，是我这 辈子的精神财富。 初到银珠，即是年底。作为零售 业者，此时段是零售业旺季中的旺季， 因此初入职场的我以及我的同事们没有 任何的培训、没有任何的规章制度学习 就直接被派往销售第一线。那时候的我 们是充满干劲的，从我们来到银珠，活 动接连不断，两周年店庆，圣诞节，元 旦，小年，春节，元宵，妇女节，加班 都成了常态，由于长时间的一线高体力 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 工作，很多同批的同事退缩了。而我却 坚持了下来，虽然每天都拖着疲惫的身 躯回家、虽然每天都是粘床即倒、虽然 起初高强度的劳动使我不断受伤流血、 虽然特别忙碌的时候必须加班加零点以 后甚至更晚，但是我觉得日子过的非常 充实。我们没有被培训，但劳动的第一 线就是最有效的培训。刚开始，我们总 是碰壁，总是办错事。然而，在领导的 包容与老同事的悉心帮助下，我们这一 批人迅速的成长起来，在这忙忙碌碌的 黄金季，我在实践中从最基础的货品陈 列规则学起，到查验新货。从最初的补 货返厂单据的跑单签字，到独立开单。 从起初的领导口述填写补货单，到后来 的独立根据商业系统数据填写补货单， 并自行报货。从起初的由领导写单据调 价我在旁观摩，到后来根据实际情况自 行填写调价后报领导审核。从起初的一 无所知到后来能给独立完成当月当周的 本区域销售报表的分析与总结。林林总 总，不一而足。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 总之在联华银珠超市的三余月的 工作时光里，我学会了很多：学会了一 个零售业基层管理者应具备的基本知识 构架及行为准则；学会了作为商业企业 日常运作的基本流程：学会了处理工作 中的人际关系的基本准则。在银珠的一 百天是收获的一百天，使得初出校门的 我见识到了工作的劳累、感受到了真实 的社会、感受到了劳动的不易。正因为 如此，在今后的工作中，我会更加努力 的去工作，为实现人生自我价值，为赚 取人生路上第一桶金，同时也为企业的 腾飞作出自己的贡献。 银座储备干部超市酒饮处主管： xxx2014 年 3 月 3 日 百货商场零售价格策划 定价的一般方法 百货商场定价策略的核心是“就 高不就低”，通常以优质高价取胜。 成本导向定价 最常见的是成本加定价方法，即 按商品单位成本加上一定比例的毛利， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 定出零售价。商品不同，加成比例也不