基层反映：体 验式营销存在的问题及对策建议

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 基层反映：体验式营销存在的问题 及对策建议 今天，好范文网的小编为大家整理 了一篇关于基层反映：体验式营销存 在的问题及对策建议范文，供大家在 撰写基层反映、社情民意或问题转报时 参考使用！正文如下： 体验式营销是指在销售过程中， 让消费者在正式购买产品和服务之前， 亲身体验产品的功能性以及服务的质量， 从而达到销售产品和服务的目的。作为 一种全新的营销方式，体验式营销已经 逐步渗透到市场经济的方方面面，由此 带来的消费纠纷和监管难题层出不穷。 对此，工商部门应加强对体验式营销存 在问题的研究分析并采取行之有效的措 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 施加强监管，切实维护市场经济健康有 序发展。 一、体验式营销存在的主要问题 涉嫌不正当竞争。 反不正当竞 争法第九条规定：“ 经营者不得利用 广告或者其他方法，对商品的质量、制 作成分、性能、用途、生产者、有效期 限、产地等作引人误解的虚假宣传。 ”但 在实际经营过程中，体验式营销可以通 过环境渲染、感官刺激等方式夸大对产 品性能的介绍，并利用现场直接交流的 方式进行违法宣传。以体验式医疗为例， 消费者在试用医疗器械的过程中，存在 有销售人员通过明示或暗示，向消费者 传达含有“说明治愈率或者有效率的” 宣 传信息的情况，也存在有与其他药品、 医疗器械的功效和安全性进行比较的广 告行为，明显涉嫌不正当竞争行为。 霸王条款侵害消费者权益。近年 来，以移动、电信等为代表的通信营运 商也推出了“ 体验式消费”服务，营运商 的客服代表通过短信或电话的方式向客 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 户推销手机来电提醒、魔幻彩铃、手机 报等产品和服务。根据合同法 ，这 就是营运商向客户发出的一种订立合同 的要约，客户听完相关介绍之后，一旦 接受要约，则双方缔结合同关系。一般 情况下，营运商推出某种产品或服务， 会让接受要约的客户免费试用一段时间， 过了试用期限之后，若客户不主动取消 该项产品或服务，则默认同意继续付费 使用，这其实就是一种霸王条款，现实 中，很多消费者都遭遇过这类情况。 涉及强制交易行为。当前，存在 有少数经营者以“ 体验式消费 ”为噱头， 吸引顾客到比较偏僻的经营场所进行体 验，一旦“狼入虎口 ”，经营者就会要求 消费者在体验之后购买其产品，或者缴 纳一定金额的会员费，倘若消费者拒绝， 经营者就会采取不让其走出店铺、集体 围攻、甚至拳打脚踢等方式，逼迫消费 者进行交易。虽然经营者确实给消费者 提供了免费体验产品和服务的机会，但 是根据消费者权益保护法第四条 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 “经营者与消费者进行交易，应当遵循 自愿、平等、公平、诚实信用的原则” 规定，在体验之后逼迫顾客进行消费的 行为，侵犯了消费者的公平交易权，属 于强制交易行为。 二、体验式营销存在问题的深层 次原因分析 法律法规不完善。目前，我国还 没有出台规范体验式营销的专门法律法 规，也没有涉及“ 体验式”字样的法律条 文和政府文件。作为一种新型营销方式， 体验式营销的相关情况还在摸索和探寻 之中，导致在具体监管过程中，工商部 门很难对体验式营销行为进行法律定性， 部分消费者因体验式营销造成人身、财 产损害也因为无相关法律规定，很难确 定该经营者的责任承担形式，让工商部 门对体验式营销的监管常常陷入尴尬境 地。 经营者诚信缺失。随着当前社会 高速发展及受到拜金主义、 “一切向钱看” 等错误思想观念的影响，部分经营者诚 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 信意识淡薄，明知失信行为会侵犯到消 费者的合法权益，但因为违法隐蔽性强、 违法成本低且铤而走险会带来巨额的经 济效益，驱使其千方百计增强体验效应， 甚至不惜采取哄骗欺诈等手段以身试法。 消费者消极维权。部分消费者尤 其是中老年消费者由于从众和贪小便宜 的心理作祟，常常看到有人扎堆就不管 三七二十一跟着凑热闹，一旦听说属免 费体验更是挤破门槛往前靠，等到发现 上当受骗后，一方面碍于面子思想不想 让亲朋好友知道受骗事实，另一方面怕 招致打击报复，因此，大多消费者事后 多选择息事宁人，就当“ 花钱买教训 ”。 消费者消极维权的态度极大地纵容了体 验式营销经营户继续违法。 三、加强体验式营销监管的对策 建议 加强消费引导，营造良好氛围。 工商部门应借助各类普法宣传活动契机， 向广大消费者尤其是中老年消费群体宣 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 传新消法等法律法规，曝光体验式 营销存在的主要问题、违法陷阱等信息， 增强其自我防范、主动辨别意识，提醒 其不要轻信商家所谓“ 免费体验 ”的自我 吹嘘，引导其利用法律武器维护自身合 法权益，切忌息事宁人而纵容体验式营 销经营户继续招摇撞骗。 理顺工作机制，加大监管力度。 一方面。工商部门对内应加大对监管体 验式营销的学习、研究，明确监管方向、 监管对策，有效防范因自身业务素质不 到位而降低监管实效；同时，工商部门 应结合市场巡查、消费维权，采取“引 导为主、惩罚为辅” 的日常监管机制， 对体验式营销违法行为提前了解、提前 介入，做到将违法行为遏制在萌芽状态； 对体验式营销涉及不正当竞争、使用霸 王条款、涉及强制交易等利益涉及面广、 社会影响大的违法经营行为坚决依法予 以查处打击，形成有效威慑。另一方面， 工商部门应主动加强与公安、质监、卫 生、文化、物价等职能部门的联动协作， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 借助各部门专业优势、监管权限提升监 管体验式营销的执法合力，形成各部门 齐抓共管的良好局面。 强化诚信建设，推进行业自律。 一方面，借助注册资本登记制度改革契 机，建立完善市场主体诚信体系公示平 台，及时将体验式营销经营户的失信行 为通过公示平台反映，并尽量做到一处 失信、处处受限，使其不敢轻易铤而走 险、以身试法。另一方面，针对体验式 营销市场存在的诸多乱象，约谈相关行 业协会，制定行业营销准则，培育和树 立先进典型，通过行业自律、行业指导 和典范引导，让广大体验式营销经营户 学有榜样、规范经营。 完善法律法规，建立配套制度。 工商部门应将体验式营销存在的问题和 执法监管的现实需要，通过适当方式向 立法机关反馈，引起其对体验式营销领 域法律缺失的足够重视，以便其综合衡 量当前现状和监管难点，借鉴相近领域 的法律法规，并参考国内外