医院导医学习 的感谢信(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 医院导医学习的感谢信(精选多篇) 亲爱的客服主任: 您好！ 我是兄弟医院的导医 xx。之前在 贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服 部各位同事热情、友好的接待。在这里 说一声谢谢！ 期间，主任您很忙，但还是很关 心我的学习情况。特别是您对我们医院 客服部同事工作的认可和表扬，让我觉 得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。 虽然这次学习的时间很短，但是 所见，所感让我学到了很多。 首先，明显感觉到的是贵医院的 工作人员努力营造的良好的就医环境： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 制作精美的意见簿，随处可见的健康宣 传画报和杂志。医务人员的轻声问语， 让人感觉很温馨。另外，导医还会主动 地为候诊的患者及家属送上一杯温开水， 以表达对他们的关心。还有我们一直在 做，但并没有做到位的提醒患者订餐的 问题，等等这些。都让我体会到了医院 的客服人员在细节服务方面的努力。也 提醒我，我们医院的客服部同事还有很 多的工作要做。 再讲到我来的目的学习恳谈 工作。小玲是位很好的老师。她会先教 我如何开展工作，以及会遇到的一些问 题，还把她在工作中总结的一些技巧和 体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看 到了她与患者沟通时所表现出来的大方， 温柔和真诚，以及患者的满意。之后在 做工作记录的时候，她先同我一起回忆 刚刚回访的病人的情况。再让我记录下 来。这样就使我更快地了解并能独立去 完成工作。也让我有信心，结合我院住 院部的情况开展工作。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 感谢领导们给了我这次机会，不 但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵 经验。谢谢你们！就像姐妹们跟我说的， 我会把在贵医院看到的和学到的运用到 我之后的工作中，争取把工作做得更好。 大家一起努力吧！ 此致 敬礼！ 导医工作职责、 在护士长领 导下工作。应热情接待每一位病人，做 到文明用语，礼貌待人。注意文明用语, 禁止“生、冷、硬、顶 ”现象发生。着装 整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。 、 注意窗口形象，不许与患者或家 属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠 纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。 、 在开诊前半小时开始挂号，要坚 守岗位、明确引导患者就医方位地点并 随时宣传看病的注意事项及制度等。 、 按规定填写就诊病人门诊病历首 页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、 工作单位、住址等项目。、 维持就 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值 班医生，配合完成各项检查治疗。、 负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人 的健康宣教工作。听取病人的意见，不 断提高护理服务质量。、 自尊自爱， 仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问 必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务 热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为 病人排忧解难，方便病人就诊。 医院导医工作职责 1、分诊职责：做到正确分诊， 分诊依据：患者要求，简单问诊。做到 分诊合理，分科准确。要知道每个医生 的专业特长和接诊特点，疾病对口，患 者特点与医生特点对应。导医接待患者 应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种 有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身 体虚弱的患者应主动接待，应合理安排 就诊，优先安排检查、治疗。对行动不 便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并 引导至就诊科室或交给下一位导医引导 至就诊科室。对用担架抬来的急危病人， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 应立即协助送急诊科处理。 经常巡视大厅，引导患者挂号、 候诊、检查。免费为病人提供开水及一 次性水杯。 2、迎宾服务职责：负责患者进 出迎送，展示导医风采，时刻保持角色 状态，让患者在不知不觉中感应医院的 文化特色。 3、导诊职责：引导患者挂号、 候诊检查。对急救、重症、老弱、行动 不便又无陪伴的患者，速用平车或搀扶 至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助 患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的 急危患者，应立即协助送抢救室处理。 4、咨询职责：负责门诊咨询电 话的接听，认真回答患者咨询，做好登 记。负责发放健康教育资料。 5、安全防范职责：负责提醒患 者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。 遇雨天，负责将患者的雨具用塑料袋装 好，防止雨水打湿一楼大厅地面。注意 发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 人员。 6、管理职责：医生诊室服务。 使患者听从门诊安排。协调患者与医生 的关系，营造良好的就诊环境和秩序。 督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。 7、信息收集反馈职责：负责发 放患者满意度调查表，收集患者的各种 反映与信息，及时反馈给医生和门诊 管理人员，不断改进门诊工作。 如观察和了解患者对医务人员的反映， 及时做好登记与反馈。加强与医生沟通， 反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊 治疗率。 8、维护患者权利职责：维护患 者隐私，主动便民服务，及时反映患者 意见，努力让患者满意。 9、经营职责：努力控制门诊日 常成本消耗，减少处方流失，提高患者 治疗率，以及通过门诊窗口收集医疗信 息等等。 若有市场部联系的团体体验， 应按照洽谈的相关要求做好接待、引领 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 工作。为顾客填写“ 体格检查表 ”上姓名、 性别、年龄等项内容，并在表格左上方 加盖“体检”章，然后与印有各科室楼层 分布的服务签一起装入信封，再交给顾 客。 10、护理职责：对门诊患者的护 理是导医的重要工作内容之一，患者一 旦挂号，导医就要对其履行门诊就诊护 理工作职责，如候诊患者病情观察，体 温及生命体征测量，护送急危患者，协 助医生现场抢救等。 11、接待患者要积极主动，热情 大方，有问必答，耐心解释患者提出的 各种问题。 12、导医必须详细了解医院的科 室设置，医生姓名，医疗特色，医疗设 备的种类和特点，就医程序及环节，新 近开展的医疗活动的具体情况，以便于 向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。 要以真诚的微笑、热情主动接待病人， 礼貌待人，有问必答，百问不厌，主动 介绍医院概况、科室组成、医院设备及 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 门诊各科情况等，以病人为中心，提高 主动服务意识和窗口服务质量；做到： “站立服务，目视对方，人急我急，倾 力相帮。 ” 加强业务学习，熟悉各种疾 病的症状，提高导诊质量。 13、导医应积极主动地征询、收 集患者对医院工作的意见和建议，并将 这些意见和建议报告给导医组组长和护 士长。 14、导医应随时随地为患者提供 就医方便，主动沟通医患关系，积极协 助医生做好开诊前的准备工作，并全程 帮助患者划价、取药。对于有疑惑或者 有情绪的患者要做好解释工作，使患者 满意而去。 15、导医除了负责保持导医台周 边的卫生整洁外，还负责本楼层走廊、 大厅的卫生保持和饮用水的更换及水杯 的供应。如某处的卫生出现赃污的情况， 应及时通知保洁员。 16、导医必须按上下班时间交接 工作，不到下班时间不得换下工作服， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 上下班交接必须履行交接手续，重要物 品要保管好，并手递手交接给下一班导 医。 17、上班时间不能离岗，如因帮 助患者划价、交费、取药、做思想工作 等需离开岗位，应找来同事顶替方可离 开岗位。每天下午下班时要负责关闭本 楼层的窗户和楼道内的所有电器开关。 导医本人在岗时间如遇家中有急事处理 需请假，应向导医组组长和护士长请假 后方可离开。 导医人员工作制度及职责 根据门诊部导医岗位职责，对我 院导医人员制定以下具体要求： 一. 导医人员必须熟悉本院、本 门诊各科门诊人员情况及主治疾病、开 诊情况，本院常规开展辅助检查项目情 况，保证能正确引导病人就诊。 二导医人员应当仪表端庄，衣 着整洁，服装统一，佩“ 导 医护士” 字 样肩带，注重文明礼貌，热情服务，坚 守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。导 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 医台应清洁卫生，摆放有序。 二. 解答患者提出的各种疑问， 征询与收集患者对医院各项工作的意见 和建议，并及时报告有关领导。 三主动介绍或发放宣传单，宣 传医院院容、院貌、科室设备、技术水 平等特色专科，以扩大医院声誉；免费 发放医疗信息、健康知识宣传册等。 四经常巡视大厅，负责门诊大 厅的各项工作秩序，引导患者挂号、就 医、付款、检查、取药或办理住院手续 等，指导最佳就诊程序，合理安排检查 项目，导示病人就诊、检查、取药路线， 以缩短就诊时间。如需住院应引导至住 院科室交予当班医护人员。对领导干部、 高龄老人、残疾人、久病体弱患者应迎 面接待，免费提供车、床、轮椅服务， 指导就医流程。在无人陪同患者检查时， 对年老体弱、行动不便者，应主动搀扶， 合理安排优先检查，体现出良好的医德 风尚。 五门诊量较大或突发事件病患 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 较多时，导医人员应主动向前，合理引 导病患就诊顺序，正确引导检查，从速 疏导，避免就诊人员拥堵，如出现排队 现象，关照病人，请稍候。 六凡遇危重的急诊患者，应立 即到大门接诊，协助急诊科处理。 七为患者免费提供开水，供应 一次性口杯。 八. 接受门诊部主任交办的其他工作。 *医院 2014 年 5 月 12 日 文明用语 1. 请你好对不起谢谢再 见； 2. 请问您看哪个科？看哪位专家； 3. 你好！请跟我；您请坐，你请 进； 4. 你需要帮忙吗？我能为你做些 什么？ 5. 真不好意思，让你久等了，请 多包涵； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 6. 非常抱歉，专家正忙，一会儿 就好，请您稍等片刻； 7. 请您稍等，我马上告诉您； 8. 请您拿好病历，请跟我到 x 楼 x 科 9. 服务不周，请多指教； 10. 您慢走，请走好，祝您早日 康复； 11. 给您添麻烦了，谢谢您的合 作； 12. 欢迎您对我们的工作提出宝 贵的意见，请不必客气，这是我应该做 的。 每日十勉 微笑露一点；脾气小一点；理由 少一点；效率高一点；度量大一点；说 话轻一点；做事多一点；脑筋灵活一点； 行动快一点；嘴巴甜一点。 接诊过程中出现的问题 1 你们的医院是公立的还是私 立的医院？ 答可答：是卫生局下属医疗机构， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 是正规的医疗单位。 2 你们医院可以使用医保吗？ 答：正在办理当中，目前还不行。 3 你们医院有哪些先进设备？ 专家是从哪里来的？ 答：该有的常规设备都有；还有 先进的，我们是从上海聘请的， 全国知名专家。 4 你们医院为什么这么贵？ 答：我们的收费都是合理的，都 是按物价局规定的价格收费，这个请您 放心，医生给你们开的是专科药，按规 定专科药价格是高一些，因为专科药的 疗效好，再加上这些药理治疗仪器很先 进，效果是非常好的。 5 你们的化验结果准确吗？ 答：我们的仪器和各种试剂都是 进口的，检验方法都是按照国家规定的 操作规程，在准确度上请您放心。 6 为什么治疗这么久还不见效 果？ 导医的文明用语 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 答：你治疗了多久？疗程还不够， 关健是你一定要信心配合医生坚持治疗， 千万不能半途而废。 7 我的病严不严重？能否彻底 治好？ 答：你的病可能危及到你的家人， 你说严不严重，但请相信我们能为您治 好。 8病人之间相互讨论疗效与价 格什么办？ 答：病人在输液时或候诊时应针 对错开，输液病人少时分开坐，多时老 少，男女错开，准备一些杂志，报纸或 电视在输液室候诊厅。 9 分诊病人是否严格按病种分 诊？ 答：尽量坚持专科专治。 10 如何防止病号流失处方 外流？ 答：专科药外面是买不到的，如 果你在外面买的药用后出现问题，医生 不负责任，所以为了你的安全，请把处 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 方留下来，我们会为你保存好，你随时 来拿都可以。 11 广告里说你们的设备是独 家引进的，为什么大医院没有这样的设 备？ 答：大医院主重在手术综合方 面，不是治不好而是不重视，而我们是 做大医院不做的专科，如大学教授不一 定能教中学；将军不一定和人打架就会 赢。 12如何应付医疗纠纷？ 答：最好能自已解决，但要注意 要把对方引到辟静处，不能解决的上报 办公室处理。 13乙肝能否治愈？ 答：有效率 90%以上，也有治好 的。 14这种病得多长时间能看好？ 看好得花多少钱？ 答：根据不同的病，对病人进行 解释，这种解释要有弹性，医生根据你 的病情制订科学的治疗方案，医生对病 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 情最清楚，具体会详细给你解释的，初 诊的可以说带你去专家那里免费咨询。 15病人要有情绪什么办？ 答：首先要安抚他，稳定他的情 绪等否明原因再作解释。 16你看到病人因为疗效不好， 在一起交头接耳什么办？ 答：能参与进去，看清楚问题所 在，针对主要人物，运用我们的能力进 行正确的疏导，如果不能合理的解释， 我们就“顾左右言他 ”，引导他们谈论别 的话题。 17交费的一位男士在等交费时 左顾右盼是什么心思？你该什么样处理？ 答：可能是怕碰到熟人，这时我 们应该主动替他去交费。 18 . 候诊的人，对在诊室看病的 人呆的时间过长，表现出急躁而不耐烦， 你要如何做？ 答：首先倒杯水给他， 安抚一下他的情绪，然后以适当的语言 告诉他，我们的专家教授看病非常认 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 真细致，所以时间可能稍长，等下帮 你处理的时候他也是同样的认真地对待 你的，请你耐心等待一下。 19当你受到了患者的委屈，并 且不给你解释申辩的机会，最佳的选 择是什么？ 答：首先稳定好自已的心态，始 终保持着我们白衣天使的形象，以最优 质的服务去感动他。 导诊工作的总结： 导诊作为一家医院的形像代表起 到了非常重要的作用，在工作中我们应 明确自已所处的岗位职责和应具备的专 业素养。 一、 高营销意识，在接诊过程 中遇到病人提出的有关医院情况和医生 情况应扬长避短，充分的渲染医生的专 长； 二、 把病人带到医生诊室时， 作为导诊应努力衬托出医生的权威性； 三、 提高服务意识，迅速拉近 与病人的关系，让患者感觉到如亲人般 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 的关怀； 四、 强化从业务技能和管理理 论方面知识培训，通过日常的对专业知 识护士礼仪等的学习，继续落实规范， 在日常生活落实护士专用文明用语。 导诊岗位工作职责 1 导诊人员必须熟悉本门诊各 科情况及常规开展项目情况广告内容； 2 导医人员必须精神饱满仪 表端庄大方，亲切自然，准时上下 岗不串岗不脱岗不闲谈不准接 听手机，站立行走介绍语言动作符合护 士礼仪要求； 3 要热情接待病人，礼貌待人， 有问必答百问不厌，主动介绍语言门 诊概况科室组成专家简介门诊设 备及各科室情况等，我们的口号是“病 人永远是对的” ； 4 经常巡视大厅，引导患者挂 号，候诊，检查，维护秩序机智灵活， 全程导诊，以我们的优质服务留住病人， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 赢得病人； 5 加强专业知识的学习，做到 准确导诊，急危病人不能接诊说服其去 人民医院或其他大的医院就诊； 6 遵守保护性医疗制度尽量维 持一医一患保持诊室的安静； 7 负责发放病人意见表，及时 收集患者对门诊各级各类人员的意见沟 通好医患关系，随时为病人提供方便， 注意来访和推销人员及个别帮意捣乱的 意外情况，及时与上级取得联系； 8 建立良好的护患关系，医护 关系，护护关系，具有较强的团队精神； 9 免费发送就诊指南 健 康教育处方等卫生宣传资料，以及医 院的宣传单杂志等； 10建立导诊分诊表，登记后分 配给每位医生，并保证每位医生开诊前 器械物品的准备工作；如血压计各种 申请单，采集标本的载波片试剂等。 导诊各楼层岗位职责 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 一楼： 负责导诊台的闲时分导 诊台站立，忙时维护大厅的秩序，引导 挂号取药检查输液眼观六 路耳听八方；特别注意来院检查的人 和捣乱的探子，及时与办公室联系； 一楼负责分诊的做好体检和初诊 的登记工作，分诊在没有特殊的情况下 做到 公平、公正平均分诊的原则，如 果发现在意私自做小动作现象，一律严 加惩处，决不姑息，如果确是工作失误 导致的分诊错误导致分诊错误要虚心承 认错误，然后想办法弥补。 初诊的病人尽量引导挂号，挂号 后都视为初诊，如果医生要退号的一律 拒绝，如果发生争议就打电话到经营部； 二楼：导诊做好引导作用，专科 的初诊患者做到心中有数，以便全程导 诊，负责维护好 b 超室的秩序。协助配 合好 b 超医生的工作，要具有团队精神； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 三楼：负责到人，负责妇科分开 导诊台站，保证每位医生初诊患者全程 导诊，复诊做不到全程导诊的及时与一 楼导诊联系，以便配合好，做到全程导 诊； 尽量每层楼不要空导诊台，最后 离开导诊台的把患者交给其他导诊迅速 回到导诊台，或让其他导诊回到导诊台； 中班负责所有楼层岗位职责，尽 量不要离开，一楼导诊有初诊的患者带 到医生诊室，然后与医生电话联系； 每位导诊白班时不允许坐保持站 立，并且做到微笑、主动、热情、腿勤、 嘴勤、灵活自然。 护士礼仪评分 一、 仪表 1 面部表情：面带微笑、温柔 可亲； 2 着装：衣帽整洁无皱折，扣 子全部扣齐； 3 鞋子要求软底，保持整洁， 袜子以肉色为宜袜子口不能脱落在裙摆 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 式裤脚外边； 4 工作妆：淡装上岗，举止端 庄，动作优雅，健康的精神风采，不佩 带饰物，不留长指甲，头发束起，削发 齐眉； 二、 站姿 1 头正：两眼平视前方，嘴微 闭，下颌内收，颈直，表情自然、面带 微笑； 2 肩平：两肩平正，稍向后下 沉； 3 臂垂：两手在身体两侧自然 下垂或在体前交叉； 4 腿并：两腿立直、并拢、脚 跟靠拢，两脚交叉成 60 度； 5 躯挺：挺胸、收腹、身体正 直，臀部收紧，重心上提。 三、 坐姿 1 轻缓地直到座位前，转身后 两脚成丁字小步，左前右后，两膝并拢 的同时上身前倾，向下落坐； 2 在落实时要用双手在后边从 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或 因大衣被打折坐位，而使腿部裸露过多； 3 坐下后，上半身挺直，坐满 椅面的 1/2-2/3，两肩放松，下颌内收， 颈挺起，并且使背部和大腿成一直角， 双膝并拢，小腿垂直地面，两脚保持小 丁字步，双手自然地放在双膝上。 四、 走姿 1 头正：双目平视，收颌，表 情自然平和； 2 肩平：两肩平稳，防止上下 前后摇摆，双臂前后自然摆动，前后摆 幅在 30 度10 度之间，两手自然弯曲， 在摆动中离开双腿不超过一拳距离： 3 躯挺：上身挺直，收腹立腰， 重心稍前倾； 4 步稳：步伐轻捷，柔步无声， 步速应自然舒缓，显得成熟、自信。 五、 推治疗车 1 前行：两臂挺直与垂线成 15 度角，行走轻而稳； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 2 转方向：先立定再转，保持 身体平稳，转功自然，人与车一起转动。 六、 持治疗盘 1 取放盘无声，平取平放； 2 上身稍前倾，两拇指固定盘 的两边，其他的四指自然分开轻轻固定 在盘边及盘底； 3