真情实意 甘 做送暖使者

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 真情实意 甘做送暖使者 真情实意 甘做送暖使者 *暖万家供热有限公司爱岗敬业演 讲稿 各位领导、同志们： 我叫王志义，今年 49 岁，是*暖万 家供热有限公司一名普通的供热运行服 务人员。16 年前，我从部队转业到区热 电公司当了一名普通的供热工人，从此， 就与供热结下了不解之缘。虽然离开了 熟悉的部队生活，离开了朝夕相处的战 友，工作的环境变了，工作的内容也变 了，但是不变的是 15 载部队熔炉锤炼 的“忠节、礼仪、信义、质朴” 和“吃苦 耐劳、为人民服务” 的军人精神与和优 良品质，也正是这种精神与品质，让我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 在供热的基层岗位上一干就是 16 年。 在这 16 年中，我有幸目睹了开发区翻 天覆地的变化，也切身体验了公司由小 变大、由弱变强的发展历程，在由衷感 到幸福的同时，也深深体会到自己所从 事的工作平凡而重要。 “工欲行其事，必先利其器” 。要想由 “外行”成为“内行”，就得下苦功夫学。 1998 年，因为工作需要我调到了供热服 务的前沿-运行服务岗位，并且一直工 作到现在。不管在哪里，我都没有放松 对自己的要求，都没有放弃技能的学习。 工作中遇到不懂的问题，就请教有经验 的老师傅和技术人员，平时注重供热资 料的积累，像维修记录、设备保养记录、 换热站运行参数、调网记录等都有详细 的记录。特别是在供热维修中遇到的难 题，自己揣摩着，也看看别人怎么想的， 怎么做的，怎样解决的，都一一记在脑 子里，时间长了自己就有了处理问题的 经验。2008 年 4 月开始我担任供热五班 班长。当时由于人员很少，就两人在一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 个班里，算是一个“ 光杆司令 ”吧！加上 工作任务多，居民小区环境也不熟悉。 在这种情况下，我带着仅有的一名同事 一起到管辖的小区一个个熟悉供热管网 和设施情况。由于小区比较多，个别小 区楼号和热力井的位置比较复杂，不熟 悉的地方，就加班加点，利用业余时间， 走一遍、画一遍，熟悉管线的使用和运 行情况。一遍记不住就两遍、三遍、四 遍.直至熟记于心，了然于胸。目前， 所辖区域小区内管线我知道的比物业公 司还多，供热范围的每一条管线的走向 和使用情况要比出租车司机熟悉每一条 道路还要熟悉。就是凭着自己的执着、 努力，我从一个“ 门外汉”逐渐成为了供 热服务的行家里手。 这几年，我时常这样想，作为一名供 热服务人员，只有心里装着用户，时时 处处换位思考，才能赢得用户的信赖和 理解。我是共产党员，境界应当更高点， 凡是对企业、对社会有利的事，只要力 所能及，都要全心全意去干好。记得那 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 是前年采暖期，晚上 9 点多我接到江山 路西小区 C 组团 12 号楼三单元 601 户 的漏水报修电话，赶紧骑着摩托车就从 别的小区往这个用户家赶，等我关完楼 下单元的供热阀门，拿着工具气喘嘘嘘 地跑到楼顶，刚敲开门就挨了一顿骂， 心里那个委屈劲呀，但是再委屈我也没 有表现出来。看到他爱人急得手足无措 快要哭了的样子，再看到满屋子的热气 和地板上的存水，情急之下，我连皮鞋 都忘了换就忙着给查找原因，但由于装 修时图好看，把排气阀都封在顶棚里了， 忙了 10 多分钟，才帮他拆除了装饰板， 关死了阀门，帮助更换了一个新的排气 阀。接着，我又忙着排水擦家具，一直 忙到晚上 11 点半多，他的怨气也没有 了，自己这才在俩口子的一片感谢声中 回了家。 长时间与服务辖区内的用户打交道， 就会产生很深的感情。时间长了，进了 小区无论是物业的工作人员还是居民， 都会主动热情跟我打一声招呼：“老王 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 又来了，哪家的暖气又不热了”， “老王， 到了冬天你们又忙活了” 。每每听到用 户这些理解善意的话语，心里总是觉得 很欣慰。江山路 C 组团 19 号楼五单元 住着一位张姓的老大娘，由于她住的这 栋楼供热系统为传统结构，加上又是一 楼靠西山墙，多次维修供热效果一直不 好。我得知这种情况后，主动到老人家 家里进行检查，经查看确实是客观因素 导致的不热，如果向用户讲清，我们也 没有什么责任。但是，我没有这么做， 而是对供热效果不好的原因进行了系统 的分析，拆除了单元的平衡阀，并进行 多次调网，供热效果终于有了明显的改 善，老人家试完热乎的暖气片之后，握 着我的双手连声说：谢谢！谢谢！真是 太谢谢了。因为这种问题不进行分户控 制改造就不会彻底改善，自此以后我就 一直把这位老人家的暖气问题装在了心 里，每年供热初期都会帮着调热才把这 一心事放下。因为我知道，每年一到冬 天，居民就会想到我们，人心都是肉长 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的，他们无意、无念刁难我们，只有我 们心里装着他们，他们才会真正理解我 们。 党员就是一名旗帜，关键时刻就要勇 挑重担。为了更好地提高服务质量， 2010 年公司尝试供热服务划片管理，并 根据投诉量、测温量等指标进行考核奖 惩，与工资奖金挂钩。由于是首次推出 这种创新举措，班组都拿不定主意。公 司刘董事长为此事还专门将我们部门的 管理干部和班组长召集到一起进行座谈， 广泛征求我们的意见和建议。同时也希 望能有两个班组带头试点，看到其他班 组迟迟拿不定主意的样子，我当时就在 会上表态，先在我这个班组进行试点。 确定试点后，我们把职工的姓名、移动 电话、服务责任区域、监督电话等信息 印成小卡片，利用冷运及走访的时机， 分发到居民手中，这样用户一旦有问题 可直接联系维修人员上门服务，有效提 高了服务的及时性。 试点后，工作就变得更加忙碌，去年 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 11 月初开始到今年 1 月上旬两个多月的 时间里，我们每天就像一只上足弦的闹 钟，干起工作来经常顾不上吃饭和休息， 供热初期供热工作量太大，每天加班加 点到九点半多，晚上有事随叫随到，第 二天照常坚持上班，几天下来，几乎每 个人都消瘦了一圈。我想，既然我承担 了试点的重任，越在这个时候，越要咬 牙坚持。所以经常早来晚走，耐心的解 答用户的咨询，认真地处理每个用户的 报修。特别是昆仑山庄北区，由于在施 工时管道内泥沙比较多，各楼的分支除 污器及单元的压差阀堵塞严重，影响到 用户的供热效果，刚开始的一段时间里， 我几乎天天靠在小区里，组织维修职工 对每个楼的分支除污器、单元压差阀进 行清理，对管道进行反复冲洗，使每户 供热效果有了明显的好转。再是已供热 多年的供热管网跑冒滴漏频繁，一旦漏 水量大，会造成整个热力站所供热区域 停热，尤其发生在夜间怎么办？我们经 常不顾白天的劳累，一道一道阀门的关 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 阀逐一排查，为了及早哪怕是能够提前 一个小时为用户恢复正常供热，全班职 工不叫苦不叫累坚持工作，等到查出漏 点站内恢复正常时，大都在凌晨一两点 左右，有的甚至还晚，踏着星光，拖着 劳累的身体，怀着查出漏点高兴的心情， 抓紧回家休息，准备投入到第二天紧张 繁忙的工作中去。 紧张忙碌的工作，少了对家庭的照顾。 但我想， “大家 ”比“小家”更重要。多年来， 爱人也习惯了，每当到了供热期，家里 的内内外外、大大小小的担子都压在了 她的身上。我母亲今年 86 岁，住在青 州的老家，三年前骨折，因年龄大无法 手术，至今卧床不能正常行走，这一直 是我的牵挂，特别是逢节假休息日，看 到别人一家团圆的时候，我心里特别不 是滋味，总能想到我那年迈需要我在身 边照顾的母亲。但是母亲和爱人一样都 十分理解我的工作，每逢春节在电话里 都开导我：国磊他爸，你在单位要好好 干，要对的起领导，不要太挂念我，你 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 的几个哥哥弟弟照顾的我都很好。每次 听到母亲用她那一代朴实的言语劝我时， 我心里更加觉得对不起她老人家。所以， 每年夏季我都利用年休假期赶到母亲的 身边照顾她一段时间，尽一份当儿子的 孝心。过分关心自己的不幸，就看不到 别人的苦难。我的家庭虽然有困难，但 我想，我是共产党员，不能光想着自己。 遇到同事有困难的，我总是能够及时伸 出援助之手。汶川、玉树地震时，我带 头捐款，为灾区献一份微薄之力。 暖万家，万家暖。只有大家暖和了， 我们的自己心里才能温暖，自己累点冷 点一切都值！这就是我从事供热工作的 最大愿望，我所做的也是我们暖万家供 热服务一线职工工作的真实写照。多年 来