移动服务整改 措施(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 移动服务整改措施(精选多篇) 中国电信、中国联通、中国移动在 教育实践活动中，坚持从客户最不满意 的地方改起，大力整治群众反映强烈的 突出问题，努力提供方便快捷的高品质 通信服务，以改进作风的实际行动不断 提升客户满意度。 中国电信集中整治通信服务顽症。 一是强力整治“ 三强” 行为和垃圾短信问 题。采取严格流程把关、领导问责、经 济处罚等措施，坚决杜绝业务强关、强 开、强绑“三强 ”行为。组建 400 人专门 团队重拳治理垃圾短信，综合运用先停 后治、加强技术拦截、严查通信端口、 实行短信签名制和投诉溯源追究责任等 措施，先后投入 3000 余万元建设拦截 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 系统，截至目前，已关闭垃圾短信相关 端口 1.26 万个，拦截各类垃圾短信 9.67 亿条，垃圾短信投诉量同比下降 22.5%。二是开展提升宽带网络质量和 优化业务办理流程集中整治。针对宽带 速率不达标、装维服务抱怨多等问题， 通过完善处理流程、接入网整治、优化 用户协议内容等措施，推进网络质量和 装维服务“双提升 ”，宽带网络质量投诉 同比下降 15%，故障申告率和投诉率分 别下降 9%和 15%。针对客户办理业务 等待时间长等问题，进一步规范简化业 务办理流程，逐步推进移动化无纸化业 务受理，努力实现业务办理“免签单” 和 “一单清”，细化规范服务提醒功能。三 是推广完善新媒体客服功能。积极拓展 网上营业厅、掌上营业厅、10000 号客 服热线等多媒体服务渠道，大力推广易 信客服、微博客服、天翼客服、10000 知道等新兴客服媒体应用，服务总量已 达 16.9 亿次，极大方便用户尽情享受信 息服务新生活。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 中国联通围绕全面提升服务品质 狠抓整改。一是系统整治营业厅服务质 量问题。针对群众反映强烈的营业厅服 务差、排队难、流程乱等问题，开展 “营业厅业务流程体验活动” ，查找出 418 个业务规则和流程问题，集中进行 清理和优化。制订客户来访投诉接待处 理办法，明确职责分工，建立考核问责 机制，加强市场前端部门作风建设，有 效整顿营业厅“ 门难进、脸难看、事难 办”问题。二是开展 “净网 ”行动整治垃 圾短信。采取限时关停群发端口、集中 清理整顿、对点对点发短信用户实名登 记、严肃追究责任等多项刚性措施，截 至目前，累积关停端口 1.63 万个，用户 日举报量下降 52.7%，行业端口垃圾短 信举报量下降 88.1%。三是大力推进宽 带扩面提速建设。在北方地区加快既有 宽带网络光纤化改造提速，在南方地区 重点扩大商务楼宇及城市社区宽带网络 覆盖，宽带接入网络能力和用户规模不 断扩大。截至目前，宽带接入用户平均 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 速率提高 23%。四是发挥技术优势创新 民生服务产品。将先进通信技术应用于 教育、医疗等领域，综合运用宽带、移 动互联网、云计算三大信息技术构建基 础教育信息化解决方案，依托云服务平 台帮助广大农村、边远地区学生享受优 质教学资源。目前，平台上已有覆盖 32 个学科、147 个版本的教学资源，已签 约班级 12.4 万个、实施完成 4 万个。 中国移动围绕维护客户权益开展 问题整治。一是严厉打击“业务不知情 定制”问题。加强技术防控，严格封堵 手机病毒和恶意软件;强化源头管控，对 违规业务单位及合作方加大处罚力度， 严肃查处社会渠道违规行为，开展整治 以来， “业务不知情定制 ”问题投诉量下 降 65%。为让客户放心消费，全面实施 “扣费短信提醒 ”、 “统一查询和退订”等系 列透明消费服务举措，月均发送扣费提 醒短信 5.5 亿条，月均查询量 5100 万次、 退订量 1300 万次。二是开展垃圾短信 和电信诈骗专项治理。设立中国移动信 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 息安全运营中心，启动“ 网络与信息安 全攻坚行动” ，建立问题追责机制，规 范行业端口管理，坚决关停违规端口， 不断完善网络收发端垃圾短信处置系统。 开展专项治理以来，行业端口垃圾短信 举报量下降 91%，点对点垃圾短信举报 量下降 74%，日均拦截国际来话、网内 专线来话、国内网间来话虚拟主叫 25 万次。三是提供多种优惠套餐让利于民。 全面推广“流量、话音、数据” 业务自选 套餐，客户规模超过 3000 万人，在售 固定套餐数量同比减少 32%。创新推出 国际及港澳台漫游资费模式，将 242 个 国家和地区的漫游资费下调至每分钟 0.992.99 元，平均降幅达 46%。通过 采取“闲时流量包、超套加油包、标准 套餐用户每月减免 30k 流量”等措施， 推动流量资费持续降低，流量单价同比 下降 12.6%，努力让客户感受到教育实 践活动带来的变化和实惠。 xxxx 地税局 “一站式 ”管理服务整改措施 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 根据 xx 地税局关于 2014 年度工 作考核情况的通报要求，针对通报反映 我局“一站式 ”管理服务工作还存在的问 题，我局认真查找原因，制定如下整改 措施： 规范事前、事中、事后监督管理 职责，严格落实事后调查监督机制。一 是加强培训学习。组织相关人员认真学 习xxxx 地税局“ 一站式 ”服务业务操作 规程 、 xxxx 地税局“ 一站式 ”服务涉税 事项事前、事中、事后监督管理办法 等制度办法，进一步掌握每一个涉税事 项的业务范围、法律依据、资格审核、 资料审核、办理时限、工作流程、表证 单书、事后监督等各项工作流程和岗位 职责，要求各岗位操作人员严格按照操 作规程进行业务操作，并由征管科定期 对税收管理员履行事后监督职责的情况 进行督查。二是规范“ 下户 ”管理。管理 部门在收到审批窗口转来的资料后应在 规定期限内对涉税事项进行实地调查核 实，并出具调查报告反馈至审批部门。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 对提供虚假资料、采取欺骗手段取得涉 税审批手续的，撤消相关审批项目，并 按征管法有关规定进行严厉处罚，同时 追究相关责任人的执法责任。三是强化 重点税源监控管理。税务所根据“一站 式”服务平台纳税申报项目反映的异常 信息，有针对性地开展管户巡查工作， 在巡查中发现有较大问题的，提交税源 管理科进行纳税评估和检查处理。四是 加强 征管信息反馈和工作协作，共同 抓好税源管理。针对一站式管理服务过 程中因工作衔接不到位而造成的征管薄 弱环节，由征管信息科牵头，定期召开 由征收管理所、各税务所参加的征管联 系会议，及时反映征管工作中遇到的问 题，相互协调，按照各岗位职责及时解 决问题，强化事后监督。 二一四年二月二十二日 金坪民族乡便民服务中心整改措 施 自 2014 年 6 月我乡便民服务中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 心成立以来，在乡党委政府的领导和县 行政服务中心的指导下，坚持以“便民、 规范、高效、廉洁” 的服务理念，不断 提升便民服务工作水平，取得了较好成 绩和效果。但在服务中心运行过程和工 作探索中，也发现仍存在不少问题，与 群众的要求相比较，仍然存有差距，有 待改进与提高。现对照上级领导和部门 对我乡便民服务中心检查意见及县 2014 年度乡镇便民服务中心建设工作考 核办法等有关要求，结合群众路线教 育实践活动，我乡服务中心认真查找自 身问题，并提出整改措施如下： 一、存在问题 1、运行机制方面。内部管理有 待进一步加强，制度落实有待进一步到 位，规范化服务有待进一步提高，窗口 岗位衔接工作有待进一步加强。乡镇工 作人员偏少，中心工作人员往往兼管多 项工作，既忙窗口工作，又忙站所业务、 现场勘查、矛盾化解等工作，还忙乡中 心工作，窗口人员的任务是两头兼，工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 作是两边跑，没有理顺窗口之间、窗口 与业务站所之间的工作衔接。 2、工作责任心方面。个别窗口 人员工作标准不高、得过且过、应付了 事现象，有时有上下班有迟到早退现象， 在上班时间串岗、聊天，大声说笑，办 事效率不高。有些部门尽管进驻了服务 中心，但仍然习惯于老办法运作，或舍 不得 部门利益，或办事图自己方便， 导致办事时间过长，办事效率低下问题 仍然存在。 3、工作作风方面。个别工作人 员服务理念不强，遵守中心服务规范欠 认真，存在服务态度不好、办事拖拉、 效率不高的现象，主动服务、热情服务 不够。 4、能力素质方面。有些岗位工 作人员业务欠精，解决问题、服务基层 能力不强。 二、整改意见 1、整合有效资源，健全服务体 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 系。 加强组织领导，提高思想认识， 克服服务中心是“ 临时” 、 “摆设”等错误观 念，强功能、增效能、聚合力，进一步 整合各部门资源，完善中心服务项目， 健全中心服务体系。在服务指导思想上， 要根据乡镇站所职能和农村群众的实际 需求，在行政服务基础上，突出政策服 务、事务服务、技术服务、信息服务、 咨询服务，增强中心服务的针对性和实 际效果。 2、改进工作方式，提高服务水 平。 围绕“ 便民、规范、高效、廉洁 ” 这个核心，延伸服务触角、创新服务手 段、完善分类办理服务，为群众提供全 方位、零距离、一站式服务。 延伸服务触角。在完善乡镇便民 服务中心基础上，规范村级便民服务代 办点建设，严密乡、村便民服务链条， 确保全天候地为群众提供服务。 创新服务手段。在便民服务中心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 定岗定员定时上班的基 础上，开展电话服务、预约服务、 上门服务、代办服务等多种服务方式， 无论是否进驻中心服务项目，无论是否 上班时间，群众前往办事都能提供优质 服务。 完善分类服务。对在中心职权范 围内的，只要符合要求，可以当日审批 的项目实行直接办理制，做到即来即办， 当场办理；对中心不能当场办理，需要 公告、论证或现场勘查的申请事项，窗 口工作人员应直接负责，实行承诺办理 制；对需要两个以上部门联合审批的项 目，只要材料齐全，实行联合办公，并 联审批制，在规定时间内办结；对政策 性法律性较强，一时无法解决或明确答 复的事项，中心要提供受理服务并负责 做好联系协调工作；对需报上级审批的 申请事项，实行全程代理制，在规定时 间内帮助办结；对不符合条件不予批准 的项目，实行否定报备制，受理窗口现 场口头或书面告知不予批准的理由，并 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 负责做好解释工作。 3、加强制度建设，完善服务机 制。 进一步建立健全各项工作制度， 通过制度规范工作人员服务行为，通过 制度强化窗口便民服务意识，通过健全 制度使服务中心形成行为规范、运转协 调、公开透明、廉洁高效的长效服务机 制。 一是建立服务公开制度。通过服 务指南、办事须知、热线电话等形式， 向社会公开服务项目、办事程序、申报 材料、承诺期限、投诉方式，方便群众 办事，接受社会监督。 二是建立便民服务制度。健全岗 位责任、服务承诺、首问责任、一次性 告知、限时办结、过错责任追究等制度， 简 化办事程序，缩短办事周期，提 高办事效率。尤其要强化一次性告知制 度，接受群众的咨询服务时，窗口工作 人员必须一次性完全、清楚地口头或书 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 面告知所有应当做到和注意的事项。 三是加强教育，严格落实各项规 章制度。认真组织学习相关的法律法规 和各项规章制度。始终把措施制定、制 度建设贯穿于便民服务中心工作纪律整 改的全过程，严格日常管理，进一步增 强了遵守纪律的意识，努力营造人人讲 责任、守纪律、处处抓效能和干事、创 业、为民的浓厚氛围。 四是加强督导检查，加大奖惩力 度。采取多种形式，对便民服务中心工 作人员思想状态、风气状态、精神状态、 工作状态进行不定期督查暗访。对于在 督查暗访中发现的问题，要实行跟踪问 责，记录在案、定期通报等措施。对于 工作人员不正确、不认真履行职责，发 生乱作为、不作为行为，经调查了解后 情况属实的，依据相关法律法规和各项 规章制度视情节轻重给予组织处理或纪 律处分。通过规范管理，严格执行工作 纪律，把各种问题、错误倾向消灭在萌 芽状态，真正实现以制度管人，以制度 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 约束人，以制度引导广大干部职工牢固 树立全心全意为人民服务的思想，以优 良的作风促进各项工作的开展，为便民 服务中心树立的良好形象。 金坪民族乡人民政府 2014 年 6 月 4 日 11 月份物业常规服务检查 金棕榈秩序维护部不合格项整改 措施 1、小区外来人员管理-外来人 员登记表填写完整、清晰。 不合格 原因：11 月 3 日无人员进出登记 纠正预防措施：通过调看监控录 像 11 月 3 日北门岗确无外来人员出入 小区，为 确保小区安全已要求各班对 出入小区人员加强登记与盘查。 2、出入口物品放行管理-物品 放行登记表填写规范 不合格原因：10 月 30 日，11 月 份各只有一张，表单填写不规范 纠正预防措施：秩序维护部按照 管家部所开具之物品放行条进行核查、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 放行与统 计汇总，物品放行条系管家 部所开具，已告知管家部规范填写物品 放行条。 3、小区车辆停放管理-主干路边 车辆停放状况 不合格原因：商业街有机动车乱 停乱放的现象 纠正预防措施：因商业街餐馆二 次装修，其送货车辆暂停门面房前卸货， 故存在机动车乱停乱放现象。主干道车 辆管理是秩序维护部长效管理工作之一， 部门将会重点跟进此项工作，以确保主 干道 24 小时畅通。 4、小区车辆停放管理-集中停放 区域，车辆排放情况 不合格原因：3 栋 2 单元，1 栋 单元门前非机动车乱停乱放；商业街非 机动车未摆放整齐 纠正预防措施：1 幢与 3 幢系前 期开发楼盘，单元门前所划非机动车停 车位已不能满足目前业主停车使用，部 门已报购油漆增划非机动车停车位，同 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 时也将要求巡逻岗加强巡逻力度。商业 街非机动车未摆放整齐为个别车辆在门 面房购物短暂停留，已要求外区巡逻岗 加强巡查。 5、监控工作情况-监控室管理 不合格原因：卫生较好，无闲杂 人员，但物品摆放较多 纠正预防措施：监控室物品全为 秩序维护部日用器械及物品，其他摆放 较多物品为武汉立林智能化厂家所有， 该厂家为了维修便利将物品暂放于监控 中心，现已要求其全部清理出监控中心。 6、秩序维护员 bi 情况-对客语言 不合格原因：礼节礼仪不符合要 求且车辆进出未敬礼 纠正预防措施：部门要求门岗人 员对所有进入小区车辆均需敬礼询问与 放行，因岗亭设置所限，故无法对离开 车辆进行敬礼放行。为规范保安人员服 务礼仪已对全体门岗队员进行服务礼仪 岗位实操培训。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 7、秩序维护员 bi 情况-着装、行 为、精神面貌 不合格原因：北门岗位岗人员服 装不符合要求，工作服和便混穿 纠正预防措施：因服装采购未到 位，北门岗朱鹏飞所服装缺下裤，部门 已要求该员工向未当值员工借穿服装， 已确保北门岗当值岗位着装整洁。 8、秩序维护员 bi 情况-岗亭卫生 不合格原因：北门岗卫生存在死 角 纠正预防措施：已要求北门岗当 值人员及时整改，为做好长效管理，已 将卫生清洁责任落实到人，当值领班及 秩序维护主管每日将不定时对门岗卫生 进行检查。 各部门： 为进一步增强服务意识，有效提 升服务质量，努力打造上级满意、群众 满意、社会满意的服务型单位，经研究， 决定将 9 月份确定为“ 优质服务整改提 升月”，在全中心开展 “优质服务整改提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 升月”活动。为确保活动取得明显实效， 现制定如下实施方案： 一、指导思想 认真贯彻落实党的十八大精神和 区第十次党代会第三次会议要求，以开 展党的群众路线教育实践活动为契机， 以改进工作作风为主线，以提升服务质 量为重点，以确保服务对象满意为标准， 不断创新工作方式方法，着力营造文明、 和谐、优质、便捷的服务环境，践行 “让群众顺心、让企业宽心、让上级放 心”的“三心”服务承诺，为推动全区房 地产登记交易事业健康发展提供坚强保 证。 二、总体目标 通过“ 优质服务整改提升月 ”活动， 切实达到以下目标： 工作作风进一步好转。杜绝“门 难进、脸难看、话难听、事难办”和推 诿扯皮现象发生，干部职工爱岗敬业、 恪尽职守、敢于负责、开拓创新，事业 心、责任感和荣誉感显著增强，形成比 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 学争先、风清气正、团结奋进、服务至 上的浓厚氛围。 部门形象进一步改善。探索和制 订各项便民措施，简化工作流程，切实 解决日常工作中存在的问题，以民心工 程推动民生工程，努力提高广大群众的 满意度，树立“ 中心” 良好形象。 服务能力进一步增强。通过集中 开展“优质服务整改提升月” 活动，干部 职工思想政治素质和业务能力有较大提 高，主动为民服务意识明显增强，做到 接待热情、亲情服务、办事周到、说话 文明、依法行政、便捷高效。 工作业绩进一步提升。广大干部 职工要做到知识丰富、业务娴熟、运作 有方、善抓落实、锐意进取，各项工作 在区市争创一流业绩。 三、方法步骤及责任部门 第一阶段：动员部署 召开动员大会，制定下发“优质 服务整改提升月” 活动实施方案，成立 中心“优质服务整改提升月” 活动领导小 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 组，全面部署启动“ 优质服务整改提升 月”活动。在一楼服务大厅设立投诉箱， 公布监督投诉电话：86887780，接受社 会对中心开展“ 优质服务整改提升 ”活动 的评价和监督。 第二阶段：组织实施为达到实际 效果，防止流于形式， “优质服务整改提 升月”期间将集中组织开展六项主题实 践活动： 1.聆听群众心声。通过发放问卷 调查、设立意见箱、开设网站讨论专贴 等途径，广泛了解群众所需所盼，征求 服务对象的意见建议，查摆工作中存在 的问题，制定针对性的解决措施，为中 心下一步整改提供参考依据。 2.内部督查暗访。开展“神秘客户 服务随访”活动，随机邀请办事群众全 程监督服务质量，并通过监控、小微摄 像机不定时拍摄工作人员服务情况，根 据所搜集问题制定详细的整改、奖惩措 施。 3.设立“ 领导值班制度 ”。形成中 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 心主任、副主任、部门负责人轮流值班 制度。在大厅 led 显示屏公示值班领导 姓名、联系电话以及办公地点，做到领 导值班常态化、处理问题及时化、处理 流程标准化、化解矛盾专业化，不断提 升为民服务质量。 4.开展“ 五个一” 活动。在中心开 展一次礼仪培训、举办一次房屋登记官 考试辅导、开展一次“ 金点子征集 ”、开 展一次“最美服务笑容 ”评选、开展一次 “服务技能”大比武活动，进一步加强房 地产登记交易管理和服务的标准化、特 色化、精细化建设，切实提升服务水平。 5.制定推行服务规范。推行 “53355”服务规范方法，即“五个一”：对 服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、 一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再 见相送;“三统一” ：服务大厅统一安放桌 签，窗口人员统一佩带胸牌标识，统一 文明服务用语;“三规范” ：规范办公场所 标识，规范人员仪容仪表，规范办公服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 务环境;“五个好” ：说好每一句话，接听 好每一个电话，接待好每一位群众，耐 心解释好每一项政策，干好每一天的工 作;“五不让”：不让办事的群众在我这里 受到冷落，不让工作差错在我这里发生， 不让工作事项因我而延误，不让不良风 气在我这里出现，不让房地产登记部门 形象因我而受到损害。通过优化创新服 务方式方法,努力打造阳光、微笑、便捷、 规范、满意核心的“ 房产登记 5s”品牌。 6.搭建交流平台。对各级各类信 访案件，要认真分析研究，切实处理解 决，将有关情况以当面解释、电话沟通、 书面答复等形式及时公开反馈，做到件 件有落实、事事有回音。大力推进电子 政务公开和信息化平台建设，通过门户 网站、led 显示屏、电子触摸屏及其他 有效载体，及时发布房地产登记交易相 关信息，并逐步扩大网上办事等服务项 目的范围，为群众、法人和其他组织获 取相关房地产信息提供便利条件,进一步 密切与服务对象的关系，提高房地产登 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 记交易服务的社会公信力。 第三阶段：总结提高 活动结束后，每名同志都要对照 工作任务和目标要求，认真开展“回头 看”，进行自查自结，并将采取措施、 服务成效、存在问题、心得感受形成书 面材料，遴选后在中心网站刊发交流。 办公室对“优质服务整改提升月” 活