网络销售个人 年终工作总结

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 网络销售个人年终工作总结 本文由好范文小编辑收集整理，以 下提供一篇网络销售年终个人工作总结 给大家参考！ 又到年底了，今年是接触网络销 售推广工作的第三年。上个星期六、星 期天花时间整理了一下 2014 年、2014 年、2014 年网络客户成交和寄样品次数 的客户资料数据。 虽然成效额总的数量不是几十万、 几百万。但从成交额增长百分率上看， 今年比去年同期增加了 3 倍多、12 年比 11 年增加了将近 5 倍。12 年寄样次数 比起 11 年增加了 63%；10 年寄样次数 比 09 年增加了 233%。看到这些数据， 真是很高兴！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 即便是这样，心里仍然坚定了一 个信念、坚持用网络推广加大产品的宣 传力度、使 2014 年网络销售的成绩再 上一个新台阶。 根据几年来的感悟、我认为网络 上的客户促使成交的最大因素就是建立 信任感。性价比高的产品有很多、客户 能找到你、也能找到你的很多有优势的 同行。异地客户对于成交缺乏的就是信 任感，随着网络化的发展、网络信息化 给我们带来了便利的同时、也制造了一 些危机，受到网络诈骗的客户也不在少 数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井绳！ 所以，我们在做了为客户提供高 效率服务、高性价比产品的同时、也要 消除客户与我们供应商之间的顾虑，让 客户与我们合作起来放心、开心。 第一次合作卖产品、后续的合作 用服务来赢得客户的认同和信赖。在我 们喊出诚信经商的同时，也要身体力行， 用行动去证明自己的承诺。 华诺、华诺、一诺千金、赢在执 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 行我们继续努力！ 又到年底了，今年是接触网络销 售推广工作的第三年。上个星期六、星 期天花时间整理了一下 2014 年、2014 年、2014 年网络客户成交 和寄样品次数的客户资料数据。 虽然成效额总的数量不是几十万、 几百万。但从成交额增长百分率上看， 今年比去年同期增加了 3 倍多、12 年比 11 年增 加了将近 5 倍。 12 年寄样次数比起 11 年增加了 63%； 10 年寄样次数比 09 年增加了 233%。看到这些数据，真是很高兴！ 即便是这样，心里仍然坚定了一 个信念、坚持用网络推广加大产品的宣 传力度、使 2014 年网络销售的成绩再 上一个新 台阶。 根据几年来的感悟、我认为网络 上的客户促使成交的最大因素就是建立 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 信任感。性价比高的产品有很多、客户 能找到 你、也能找到你 的很多有优势的同行。异地客户 对于成交缺乏的就是信任感，随着网络 化的发展、网络信息化给我们带来了便 利的同 时、也制造了一 些危机，受到网络诈骗的客户也 不在少数。所谓一朝被蛇咬、十年怕井 绳！ 所以，我们在做了为客户提供高 效率服务、高性价比产品的同时、也要 消除客户与我们供应商之间的顾虑，让 客户与 我们合作起来放 心、开心。 第一次合作卖产品、后续的合作 用服务来赢得客户的认同和信赖。在我 们喊出诚信经商的同时，也要身体力行， 用行 动去证明自己的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 承诺。 网络销售工作职责 工作计划书 工作职责： 1.负责公司网络管理，包括公司 主网站的维护、信息发布更新、网站推 广。 2.公司在其他网络平台上注册会 员的管理、网络跟单。 3.解答新老客户网络咨询、客户 投诉处理。 工作计划： 1.了解熟悉公司产品，公司生产 能力;这样在跟客户谈的时候我们才具备 主动权。 2.发布更新公司和产品信息;网站 以及阿里巴巴诚信通商铺的管理。 3.利用网络平台，寻找收集客户 资料;进行主动营销。 4.效果评估,任何计划的实施都有 一个结果，正确评估我们的工作，我们 才能知道什么地方需要改进，什么地方 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 我们做 的比较好可以 文一零 网提供 继续努力。 5.售后服务与客户维护。 岗位职责： 1、 通过各种途径，寻找数据资 料，并分类; 2、 通过电话和客户交流，寻找 有意向客户; 3、 拜访客户，挖掘客户需求， 寻求达成意向; 创新工作、精细管理、强化执行 万 军 2014 年是吉林分公司运行维护工 作全面发展的一年，本人负责核心网的 维护及互联互通及结算工作。在省分公 司领导的正确领导下，在部门经理及省 分公司各部门、地市分公司的大力支持 和配合下以及部门全体员工的共同努力 下，我们本着为用户服务的宗旨，以提 高运行维护管理水平和加强网络优化为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 基础，全面提升网络服务能力的工作指 导思想，较圆满地完成了今年全省的维 护任务，同时为业务发展提供了较好的 后台网络支撑环境。下面按省分公司的 要求，就本人在 2014 年的工作做如下 陈述： 一、本人履职情况及完成年度任 务过程中的主要思路和基本作法。 互联互通及结算工作 2014 年我公司互联互通及结算工 作在总部的正确指导下，在公司领导正 确领导下，紧紧围绕总部年度工作思路、 目标，以努力降低网间结算比例为重点， “质量牵引、效益先行 ”，理性、务实、 积极的做好互联互通各项工作，实现了 “网间通信质量稳中有升，网间结算净 支出占主营业务收入的比例稳中有降” 等目标。目前，网间通信畅通，指标好 于去年 3 个百分点以上；网间业务开放 及时有效，各项互联互通协调工作难点 重点问题基本得到解决。 我公司的网间结算工作得到了总 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 部领导的充分认可，其中精细管理 效益先行 建立多元化预警机制 有效控 制网间结算成本 、 吉林联通网间结算 分析系统两项成果分获总部 2014 年 企业管理现代化创新成果二等奖和科技 进步二等奖。5 月份，在总部的组织下， 有十八个省分公来我公司召开“吉林省 网间结算分析系统现场交流会”，辽宁、 *等分公司也曾先后来我公司学习交流。 今年以来，我们采取多项行之有 效的措施来控制网间结算成本，网间结 算工作取得一定成效，网间结算成本控 制取得较大的成果。今年我公司网间结 算比例控制目标值是 6.5，奋斗目标 是 6.0，截止 2014 年 11 月，我公司 的网间结算累计净支出为 9132 万元， 在主营业务收入增长 1.42 亿元的情况下， 结算净支出同比累计减少 948 万元，11 月结算净支出比为 4.66%,达到了历史的 最低，网间结算 1-11 月平均比例为 5.65，比去年同期下降了 1.19 个百分 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 点，比去年平均比例下降了 1.05 个百分 点，低于控制目标 0.85 个百分点，低于 奋斗目标 0.35 个百分点，超额完成了年 初设定的控制目标任务。 主要举措如下： 1、加强了对网间结算工作的管 理力度，通过制定网间结算相关管理办 法和工作流程，使得网间结算管理工作 职责明确，实现网间结算管理制度化、 条理化。同时准确率、及时率都得到大 大的提高，均达到了总部要求。 2、通过每月对网间结算的详细 情况、套餐的结算成本、异常用户异常 情况等的详细分析，通报到市州分公司、 督促各分公司进行分析整改，引起市州 分公司的高度重视，并对出现的问题套 餐及异常用户等进行整改。同时还根据 各分公司的不同情况作网间结算专题分 析，有针对性地分析分公司网间结算比 例高的原因，针对具体问题进行整改。 控制网间结算成本取得一定的成效，各 分公司的网间结算成本均有所下降，网 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 间结算比例均比去年有一定程度的下降。 3、坚持日常网间监测，避免异 常话务产生结算费用，避免网间结算的 “跑冒滴漏”现象。通过信令监控系统， 每日都关注超频超长主被叫话单，及时 发现问题，及时通知相关部门及分公司 进行解决。在今年以来，各运营商回拨 业务层出不穷，采取多种手段来套取我 公司网间结算费用，从监控中发现了网 通、铁通、电信公司的违规业务，通过 在关口局上设置黑名单、与运营商间协 调扣除网间结算费用等多种方式，都及 时解决了问题，达到了控制网间结算成 本的成效。 4、加强市州分公司管理人员和 一线经营人员对网间结算成本的意识。 我们认真制定了网间结算培训计划，准 备相关培训教材及考试试题，到地市分 公司对市场人员进行网间结算培训及考 试，效果显著。为了让分公司一线维护 人员及市场人员更好地掌握网间结算规 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 则，在市场经营中提高网间结算成本意 识，我们依据相关文件规定，将网间结 算、省际结算及专业间结算的规则整理 成册，分发到各分公司及相关部门，让 每个经营人员都能够清楚透彻地了解网 间结算规则，进一步提高网间结算成本 意识。 5、我公司建设的网间结算分析 系统，在网间结算分析工作中起到很重 要的作用，实现了网间结算分析工作的 宏观监控和精细化管理。此系统得到了 总部领导的高度认可，并对该系统给予 了高度的评价，并在我省举行了该系统 的现场交流会，总部领导和全国 18 个 省公司的领导和结算主管参加了交流会， 通过这次现场交流会使得我们的结算分 析系统在全国范围内广泛推广。 核心网设备维护工作 2014 年在公司领导的正确领导下， 经过全省运维工作人员的共同努力，确 保了全年核心网设备无重大事故。主要 工作如下： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 1、运行维护 2a 达标工作 为完成年底达到总部运行维护 2a 达标验收工作，制定了吉林联通 2a 达标实施方案 ，组织梳理、制定下发 了大客户资料管理意见 、 大客户服 务方案 、 ip 地址使用管理办法等八 个关键流程，并于 9 月份完成对分公司 的初验工作，计划在 11 月末完成对分 公司的终验工作，力争年底通过总部的 2a 验收。 2、建立业务响应服务支撑体系， 做好业务响应具体工作 为提高服务质量，更好的为前台 经营部门服务，我部建立了业务响应服 务支撑体系，制定了吉林联通业务开 通管理制度 、 吉林联通大客户服务管 理制度 、 吉林联通网络质量类投诉管 理制度 ，并将业务开通流程和业务响 应流程固化在电子运维系统中，业务响 应的相关工作、流程全部实现电子化。 截至目前为止共完成 42 项业务响应调 度任务，为前台经营部门提供了有力支 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 撑。 3、机房改造及消防改造工程 为促进我省通信机房“标准化” 程 度，公司决定开展机房整治工作，投资 440 万人民币。目前所有工程全部完工， 通过本期工程极大提高了机房的标准化 程度和安全系数，计划 12 月份完成工 程决算工作，做到当年工程、当年竣工、 当年验收、当年决算。 4、加强考核，保障网络安全稳 定运行 为保障网络安全稳定运行，制定 并完成了全省运行维护考核评比办法 ，考核包括运行维护质量指标、维护作 业计划管理、网络运行调度管理和客户 投诉处理，通过考核工作，有效的保障 了网络安全稳定运行，加强了网络运行 调度，促进了分公司维护工作的积极性。 5、制定全省应急预案, 圆满完成 党的“十七大 ”、重要节日的通信保障工 作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 制定了全省应急预案，重点完成 全省移动网、智能网应急预案的修订工 作，并制定了全省安全生产保障预案。 圆满完成元旦、春节、五一、十 一等重要的通信保障工作，重点进行了 “十七大”通信保障：制定 “十七大”通信 保障方案，组织全省在 6 月 30 日至 7 月 15 日期间开展“ 十七大 ”通信保障大 检查，重点检查通信枢纽、重要交换设 备、传输线路、党政军专线和重要大客 户专线的运行情况，投入了 1725 万资 金进行了安全整治，并在会议期间建立 了 24 小时值班制度， “十七大 ”期间我省 没有发生任何通信故障。 6、组织完成了各类设备维保合 同的签定，并组织对设备厂家的维保工 作进行考核。 今年共组织完成包括移动网、数 据网、和公共交换设备的维保合同签定 13 项，同时制定维保考核管理办法，对 厂家日常维护支持工作进行了规范，考 评，提高了整体维护服务质量。全年设 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 备服务及时，无重大设备故障，保障了 核心网设备的安全运行。 二、本人在团队中发挥的作用； 对人才的开发、使用与培养情况。 1、在部门中起着承上启下的作 用。在公司领导及部门经理的领导下和 部门员工团结一致，努力完成运维部的 的各项工作任务。 2、为团队创造一个和谐、公平、 团结的工作环境，使团队中的每个成员 快乐工作，各尽其才，让员工充分发挥 自己的主动性、思考性和合作性，最终 产生合力，达成目标。 3、为团队做计划和指导工作， 在团队中主要起规划、指导、监督的作 用。 4、为团队中的成员服务。作为 部门领导更多地想的是对这个团队的责 任，目的是要把工作做好。工作最终要 靠整个团队，而不是某个人来完成。要 立足于服务，给团队成员创造出一个良 好的工作环境。换句话说，我们的任务 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。 5、协调和组织的作用。 三、个人分管工作现阶段存在的 问题和解决对策。 互联互通结算工作 面向市场，向管理要效益。结合 信产部、管局相关政策法规，以技术手 段为依托，工作中采取扬长击短的方针， 全面提升互联互通及结算工作。 主要突出做好如下工作： 1、目标落实到位，加大对地市 的考核力度，使地市分公司充分认识到 此项工作的重要性。 2、继续完善网间结算讨论分析 制度。更详细、更具体的分析每月各项 业务经营收入与网间结算支出的情况、 经营套餐情况，分析网间结算支出的组 成情况、变化情况，为下一步工作提供 依据。 3、力争缩小与其他公司结算数 据的误差，积极与信息化部配合，对结 算中发现的问题及时进行整改，争取将 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 对各运营商各业务的误差率降到 3%以 下。 4、配合市场部做好套餐分析及 清理工作。建议分公司合理制定资费套 餐，力争降低网间结算支出话务量。 5、积极与增值部门配合，控制 大量恶意群发的垃圾短信，以降低我省 短信的结算费用。同时力争减少短信与 其他运营商的误差。 核心网设备维护工作 1、开展 aaa 等级达标活动，使 运维工作上一个新台阶 按总部提出的“ 在三年内达到同 行维护水平” 的要求我们将利用 3a 达标 的契机，作好维护的各项工作，力争使 我们的运维水平能上一个新台阶。 2、建立业务响应机制，为各种 业务的发展提供有力支撑 按照公司运行维护工作要面向市 场和业务转型的要求，我们在运维队伍 中建立业务响应机制，理顺相关流程， 加大对市场和业务部门的支撑力度。主 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 要做好以下几方面工作： 盘活网络资源，提高资源的利 用率。要组织相关技术人员清理网络上 现存的端口数和优化网络路由，加大资 源的有效利用。 建立高效、准确的电子化资源 管理系统，逐步形成资源利用的预警机 制。 对前台业务投诉和需求，做好 受理工作，协调内部资源，及时解决问 题，真正起到后台对前台支撑的作用。 3、降低运行维护成本，加强费 用管理 2014 年我们将对地市分公司加强 预算管理，规范费用的使用和列支，杜 绝挤占运维费用的现象。高度重视对代 维、网优、续保、线路改造等费用的管 理，同时严格区分运维费用和其他成本 费用的界面，统一科目，加强统计分析， 力争在短时间内使运维费用的使用得到 有效管理。 4、组织做好工程项目验收、交 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 接工作 初验、终验是工程项目管理的重 要环节，也是保证网络质量的重要环节， 2014 年我们将重点做好以下几项工作： 按照中国联通网络开通验收 管理办法做好开通和割接的测试以及 试运行管理的工作。 及时跟踪工程遗留问题处理情 况，督促工程管理部门落实。 做好竣工文件、系统实物交接 工作，并按照公司有关运维物资管理要 求，建立物资台帐。 及时向工程管理部门提交网络 试运行报告，明确网络运行质量状况和 遗留问题处理结果以及试运行结论。 提前准备运行条件，及时培训 维护技术人员、补充维护需要的器具和 备件。 加强与工程管理部门协调，明确 终验管理办法，建立基本流程，保障终 验工作的组织和开展。在规范终验工作 的同时，加强新投产系统设备、通信线 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 路、设施等资产实物的管理，逐步将运 维物资实物管理规范化、系统化，做到 新交接的物资帐物统一。 5、加快老旧机房改造，逐步推 行标准化机房建设工作 2014 年我们将重点加强安全建设， 逐步改造有安全隐患的老旧机房。健全 并更新吉林联通电信网运行维护安全 管理办法和吉林联通通信机房安全 标准 。全年计划进行两次对全省范围 的安全生产检查，结合“ 安全生产月 ”， 推进全省运行维护安全生产工作。结合 公司制定的通信机房安全标准和 3a 标 准，完成“机房改造二期工程” 建设，重 点是整顿机房存在的重大安全隐患，同 时逐步推行标准化机房的建设。 青岛大学中心校区校学生会网络 信息中心干事个人工作总结 青岛大学 网络信息中心干事 个 人 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 工 作 总 结 刘昌咏 二一四年九月二日 20:10:00 1 / 4 网络中心个人工作总结 一年的时间在不知不觉间匆匆走 过，转眼间在青岛大学中心校区校学生 会已经工作了一年的时间。这一年里有 心酸、有汗水、也有无尽的快乐和收获， 和网络中心的其他朋友建立了融洽的关 系。一年前，我经过面试如愿的加入了 学生会这个集体中，担任起学生会网络 信息中心干事这一职务。当时我就暗暗 发誓，我一定要努力工作，在学生会这 个集体中服务大家、进步自己，我要通 过自己的努力，得到大家的认可，在大 二的时候争取能担任副部长，有更多的 机会和空间进一步为学校，为学生会贡 献自己的力量。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 总结一年的工作，身为自动化工 程学院 2014 级学生，虽然我远在东校 区，但是我不仅每周都会准时的出现在 例会的会场上，准时出现在例行值班的 值班室里，而且即使我不值班，我也时 常到办公室里帮助部长副部处理工作， 收获友谊。 这一年我自学绘声绘影并制作了 体育嘉年华晚会的开场视频，用 ps 为 学生代表大会制作了活动展板，制作网 络中心的会徽 logo同时积极参与网 络中心的一切活动，去老人院做服务， 为大地彩绘摄影、校人人网宣传活 动还协助其他学生会部门完成工作， 组织活动。 这一年我们犯过一些错误，比如 说校人人网宣传的时候，我们因为准备 不充分，在场地借座椅时遇到阻碍。 经过这一年我有以下认识： 1、 工作永远不要区分分内和分 外，大家同为一个集体， 多奉献一些多收获一些。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 2、 在其位、谋其政，一定要多 动脑多用心，不断提高自 己本职的工作能力，把本职工作 做的尽善尽美。 3、 一定要严格听从上司的指令， 因为只有这样才能让部 门领导更好地统筹部内工作，提 高集体的工作效率。严忌不汇报的自作 主张，有不同见解及时和上司交流。 4、 活动前一定要做好充足的准 备，策划一定要写好，想 好一切可能出现的问题，这样才 能把活动做的尽善尽美。 我认为我部新的一年应该做到以 下： 1、 在纳新之前提前做好宣传， 用部分部内经费印制单页， 部内老干事到 12 级网络中心相 关专业的新生宿舍进行点对点宣传。争 取纳入更多有才干，有能力的新干事。 使网络中心在新的一年里更加突出。 2、 提前在新生入校的时候宣传 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 网络中心在学生会中的重 要性，宣传网络中心对个人能力 的锻炼，和什么样的人能 适应网络中心的工作。 3、 我志愿在新的一年里负责新 干事技术的培训工作，我 正在准备生动精简的课程，准备 教好新干事的 ps、绘声绘影和 microsoft powerpoint。让他们更好的适应工作。 4、 我准备下学期为我部策划一 次装机大赛的活动，已写 好策划，计划通过这次活动提高 我部的知名度。 我相信，在新的一年里，经过我 们这个集体的努力，这个家庭的努力， 网络中心会变得更好。 刘昌咏 2014 年 9 月 2 日 以下是一名销售人员对过去一年 里所做的工作总结： 回顾走过的一年，所有的经历都 化作一段美好的回忆，结合自身工作岗 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 位，一年来取得了部分成绩，但也还存 在一定的不足。在我行进行网点转型， 提升服务质量，加强网点营销。我们支 行从人员配置进行了部分调整，安排了 低柜销售人员，个人理财业务得到初步 的发展，开始尝试向中高端客户提供专 业化个人投资理财综合服务。我也从低 柜调整到理财室从事个人理财业务。虽 然在工作中遇到诸多的困难和问题。但 是，在分行个金部理财中心的指导下、 支行领导高度重视下，建设队伍、培养 人才、抓业务发展、以新产品拓展市场， 加大营销工作。以下是 11 年度个人工 作总结报告： 一、具体工作总结： 客户维系、挖掘、管理、个人产 品销售工作： 1.抓基础工作，做好销售工作计 划，挖掘理财客户群；通过前台柜台输 送，运用银掌柜 crm 系统，重点发展 vip 客户，新增 vip 贵宾客户； 2.进一步收集完善客户基础资料， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 运用银掌柜 crm 系统将客户关系管理， 资金管理，投资组合管理融合在一起， 建立了部分