行政管理制度 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 行政管理制度( 精选多篇) 行政管理制度流程：1 办公会研讨 2 总经理签批3 职工代表会签4 行 政推行发布5 行政监督执行6 行政 每月汇总上报总经理执行及处罚情况 命令发布流程：1 上级发布命令 2 下级决定执行命令与否3 下级信 息反馈4 上级监督跟踪5 下级完工 复命 承办单流程：1 需支持部门向行 政提出申请2 行政开具承办单，如被 派遣部门有异议，行政协调不成，被遣 部门应上报总经理3 工作完成，承办 单由需支持部门签字后转交行政备案。 客户经理接待：1 自我介绍2 询问客户来源3 了解客户基本情况 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 4 客户登记5 了解客户需求6 对客户 的定位7 派单向设计师传递客户的准 确信息8 时间控制在分钟以内。 必备的素质：1 清楚了解公司的 卖点2 了解设计师的特点3 了解只 要竞争对手的卖点4 肢体语言 设计师接待：1 设计师自我介绍 同时进一 2 步宣导公司卖点3 第一次 见客户，设计师与客户多谈设计思路， 生活方式，生活态度等4 少谈报价， 少谈具体布局5 收取量房定金6 设 计师与客户第一次见面以后，须及时向 部门经理反馈客户信息7 对于第一次 未受定金的，须客户经理继续跟踪，直 至交纳量房定金为止。 量房：1 确定量房时间，并进行 量房2 量房后最长不能超过三天与客 户进行第一次碰方案，如有时间拖延客 户可以向公司投诉3 从第一次碰方案 到签订合同时间不得超过一周，否则将 客户信息交给客户经理处理。由客户经 理和设计部经理负责跟踪。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 签订合同流程：设计师与 客户沟通报价正式签订合同以前，设 计部经理对报价需进行预审核并签字 审核合格后，设计师与客户确定签合同 时间签合同前先有客户经理准备合同 设计师与客户确认合同细则，并签订 合同合同、报价由设计部经理正式审 核，设计师四日内出施工图纸 7 合同、 报价、图纸三项同时由工程部在一个工 作日内进行审核并签字 8 工程部审核完 毕直接送交总经理办公室加盖公章 9 盖 章后合同返还客户经理，由客户经理与 开工日期前至少一个工作日通知工程部 10 工程部经理按照派工制度进行派单。 签合同注意事项：1 违约金：由 于我公司失误造成超过合同额的 15%的 增项，由公司向客户支付超出部分的 15%作 为变更损失费；若客户减项部分超过合 同额的 15%，客户需向公司支付超出部 分的 15%作为变更损失费 2 物业抵押金 由客户交纳 3 税金的约定写入补充条款 4 五项费用：灯具安装、水电路预收、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 水泥沙子上楼费、五金件安装、垃圾清 运费 备注：1 客户必须在拿走合同签 缴纳工程款 2 对于客户草签合同。不规 定开工时间，不签订补充条款 3 整个合 同的交接附加一张交接表，需经手人在 表中签字。 开工流程：1 在正式交底以前， 需质检负责组织与设计师、工长三方进 行预交底 2 正式现场交底时，需客户、 质检、设计师、工长、现场负责人五方 到场进行交底 3 现场交底以后，工长若 有异议，必须于 2 日之内项工程部经理 反馈，由设计师负责解决，若 2 日内无 异议视为同意，并按方案执行，再有问 题工长负责。 备注：交底时，所有公司人员需 提前 10 分钟到达现场。 材料验收：由客户、质检、现场 负责人三方到场进行材料验收。 隐蔽工程验收：必须由客户、质 检、工长三方到场。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 进入中期工程后，由客户、设计 师、质检、工长进行中期验收，注意增 减项必须在客户到场之前列出明细单， 填写中期预决算单，并需四方签字确认。 尾期验收流程：1 尾期施工完成 后，由质检组织与设计师、工长三方对 整个工程进行预验收 2 合格后由监理与 客户约定验收日期 3 尾期验收由客户、 监理、设计师、工长同时到场，验收完 毕，需四方在工程管理手册相应位置签 字确认要求客户到财务处缴纳尾期款 工程管理手册由工长交给工程统计处， 经审核无误再由工程统计交给财务。 合同备案流程：客户交纳尾期 款后，财务将合同交至客服由客服对 竣工客户进行回访 回访细则：流程：a 开工后 天内对客户进行第一次回访 b 中期对客 户进行第二次回访 c 尾期对客户进行第 三次回访 d 竣工个月后对客户进行第 四次回访 e 竣工一年后对客户进行第五 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 次回访 f 出保质期前个月对客户进行 第六次回访客服需定期将公司内部组 织的大型活动以短信形式邀请客户参加； 或在重大节日时向客户发送短信表示祝 福。客服需每周参加中层例会，对日 常问题作出汇总和汇报。 办公室行政管理制度 - 员工守 则 第一条遵法制 学习理解并模范遵守国家的政策 法律、本市的法规条例和本公司的规章 制度，争当一名好公民，好市民、好职 员。 第二条爱集体 和集团荣辱与共，关心集团的经 营管理和效益，学习经济及管理知识， 提高工作能力， 多提合理化建议，牢 固树立“人文高尚、管理高标、服务优 质、经营高效” 的企业形象。 第三条听指挥 服从领导听指挥，全面优质完成 本职工作和领导交办的一切任务。要按 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 照民主集中制原则， 坚决支持、热情 协助领导开展工作。 第四条严纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满 点。工作时间不串岗，不办私事，不饮 酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公 物，不做有损团结之事。 第五条重仪表 保持衣冠、头发整洁。男员工不 准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗， 打扮适度。 第六条讲礼貌 使用您好、欢迎您、不客气等礼 貌用语。与客人相遇要主动相让，与客 人同行时，应礼让客人先行。 第七条讲卫生 常剪指甲，注意卫生，无汗味， 异味，工作前不得饮酒、吃蒜等异味食 品，保持口腔卫生。 第八条敬客户 1、接待客人时面带微笑，与宾 客谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 聆听，不抢话，插话，争辩，讲话时声 音适度，有分寸，语气温和文雅，不大 声喧哗。听到意见、批评时不辩解、冷 静对待，及时上报。 2、遇到服务对象询问，做到有 问必答。不能说不、不知道、不会、不 管、不明白、不行、不懂等，不得以生 硬、冷淡的态度待客。 3、尊重服务对象风俗习惯，不 议论、指点，不讥笑有生理缺陷的客人。 4、接转电话时，要先说“您好， xxx 部门”，然后仔细聆听，声调温和， 勿忘使用本岗位礼貌用语。 第九条守机密 不向客户或外部人员谈论集团的 一切事内部务。一切内部文件、资料、 报表、总结等，都应做到先收锁再离人， 保证桌上无泄密。 第十条保廉洁 不以拉关系图私利。不贪污、不 受贿、不挪用公款，不以权谋私。勇于 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 揭发问题，敢于同不良的现象作斗争， 要打击歪风，树立正气。 第十一条勤节约 消灭长明灯，长流水，节约使用 文具和器材，爱惜各种设备和物品。 办公室行政管理制度 - 行政办 公纪律管理规定 1、凡本公司员工上班需坚守工 作岗位，不要串岗。 2、上班时间不要看报纸、上网 聊天、玩电脑游戏、打瞌睡或做与工作 无关的事情。 3、办公桌上应保持整洁，并注 意办公室的安静 5、不要因私事长期占用电话。 8、不要迟到早退。 9、请假须经总经理书面批准， 到办公室备案。如假条未在办公室备案， 以旷工论处，扣减工资。 10、平时加班必须经公司总经理 批准，事后备案不发加班费。 11、在月末统计考勤时，办公室 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 对任何空白考勤不予补签。 12、不准在办公室吸烟，如有需 要请自动离开，否则将被罚款。 13、请病假如无假条，一律认同 为事假。 14、请假条应于事前交办公室， 否则将视为旷工。 15、因故临时外出，必须请示部 门经理，本部门全体外出，必须给集团 办公室打招呼。 16、不得将集团烟缸、茶杯、文 具和其他公物带回家私用。 17、在业务宴请中，勿饮酒过量。 18、无工作需要不要进入经理办 公室、财务部、以及会议室、接待室。 办公室行政管理制度 - 考勤管 理制度 集团所属各部门、中心必须严格 执行考勤纪律，制定具体的实施办法， 切实作好员工上班的考勤工作。对上班 经常迟到、早退、旷工者应认真作好考 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 勤登记，对出勤不出力、纪律涣散等现 象，应进行批评教育并令其改正。 1、凡集团上岗员工都必须严格 执行集团的考勤制度。 2、各部门、中心根据实际情况， 指定专人负责考勤。对所有考勤情况按 月汇总。 3、各部门中心应在每月 5 日前， 将上月考勤情况及有关附件如实上报集 团办公室备查。 4、有以下情况之一者视为旷工： 未办理请假手续擅自离开工作岗位者； 要求请假，未经批准而擅自离开工作 岗位者；准假期满，未经续假或申请 续假未经批准而又无正当理由，未按时 到岗者；请假理由经查明是编造假情 况者；经教育仍不服从分配调动，拒 不到新岗位工作者或无故拖延超过报到 日期者。 5、旷工期间档案工资按学校有 关规定执行。 6、当月累计旷工十天以上的， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 除停发当月的档案工资、效益工资和其 他福利待遇、本人应写书面检查外，并 给予以下行政纪律处分：旷工十天以上， 给予行政警告处分；连续旷工三十天的 给予行政严重警告处分；连续旷工超过 一个月的，后勤服务集团将予以除名。 7、员工的出勤、考勤情况将与 员工的年终考核和考评挂钩，员工无故 旷工十五天以上者，考核定为不合格。 8、对严格执行考勤制度的部门、 中心以及自觉出满勤、办事效率高的个 人，结合年度考核给予表扬；对经常迟 到早退、办公时间干私事或擅离职守的 应及时给予批评教育；对教育不改者， 应将其缺勤累计时间做旷工处理。 办公室行政管理制度 - 办公物 品管理规定 1、集团办公室负责集团办公用 品、办公设备、低值易耗品、通信设备 的采购、保管与发放。 2、各部门将所需办公用品提前 半个月报至办公室、由办公室列表报总 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 经理批准，统一购买。 3、各部门需设立耐用办公用品 档案，由办公室定期检查使用情况，如 非正常损坏或丢失由当事人赔偿。 4、办公室负责收回集团调离人 员移交的办公用品和物品。 5、各部门应本着节约的原则领 取、使用办公用品，并指定专人管理办 公用品。 办公室行政管理制度 - 印信使 用和管理办法 一、总则 为保证印章、介绍信使用的合法 性、严肃性和可靠性，有效地维护集团 利益，杜绝违法行为的发生，特制定本 办法 。 二、印章的刻制 1、集团印章刻制均须报总经理 批准，由行政办公室凭集团介绍信统一 到公安机关办理刻制手续。 2、印章的形体和规格，按国家 有关规定执行。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 3、选用国际、国内先进、适用 的质料和种类。 4、下属企业和部门的根据需要 可以申请刻制内部或对外用章，但须经 总经理批准方可刻制。 三、印章的启用 1、新印章要做好戳记，并留样 保存，以便备查。 2、印章启用事先须发启用通知， 注明启用日期、发放单位和使用范围。 启用印模应用蓝色印油，以示首次使用。 四、印章的保管、交接和停用 集团各类印章必须有专人保管。 1、董事会、集团的正式印章、 专用印章、钢印、手章应指定办公室保 管； 2、各部门、中心印章由各部门 指定专人负责保管； 3、印章保管须有记录，注明印 章名称、颁发机关、枚数、收到日期、 启用日期、领取人、保管人、批准人、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 图样等信息。 印章保管必须安全可靠，须加锁 保存。特制印章要放在保险柜。印章要 放在办公室，不准委托他人代管。 印章保管有异常现象或遗失，应 保护现场，及进汇报，配合安保部门查 处。 印章移交须办理手续，签署移交 手续证明，注明移交人、接交人、监交 人、移交时间、图样等信息。 有下列情况，印章须停用： 1、机构变动机构名称改变； 2、上级部门通知改变印章图样； 3、印章使用损坏； 4、印章遗失或被窃，声明作废。 印章停用要提出处理办法，并报 经领导批准，及时将停用印章送制发机 关封存或销毁，建立印章上交、清退、 存档、销毁的登记档案。 五、印章的使用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 使用范围。 1、凡属以集团名义对外发文、 开具介绍信、报送报表签订协议等一律 加盖集团印章； 2、凡属集团内部行文、通知， 使用集团内部印章； 3、凡属部门业务范围内加盖部 门印章； 4、凡属合同类的用合同专用章； 5、凡属财务会计业务的用财务 专用章。 使用印章，一律实行审批制度。 凡经领导批准方可盖印，其权限分级掌 握，使用哪级印章，由哪级领导批准， 并由其负责。凡不符合用印需要的，均 应拒绝盖印。用印人填写用印 登记簿，领导在该表上签批。 使用印章，一律实行登记制度， 注明用印事由、数量、申请人、批准人、 用印日期。 1、使用印章时,保管人应对盖印 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 的文书内容、手续、格式把关检查，发 现问题及时请示领导，妥善解决。 2、严禁在空白的信笺、介绍信、 合同上用印，印章保管人长期外出时须 将印章妥善移交，以免贻误工作。 六、介绍信管理 1、介绍信种类：存根介绍； 信 笺介绍；证明信。 2、介绍信一般由办公室负责保 存。 3、介绍信开具要严格履行审批 手续。一般事宜由部门经理签字后办公 室审批，重要事宜需由集团领导审批， 方可开具。 4、严禁开出空白介绍信。 七、附则 1、未按本办法要求使用印信、 保管印信，造成丢失、盗用、仿制等， 依情节轻重，对责任者分别进行批评教 育、行政处分、经济处罚直至追究法律 责任。 2、本办法由办公室解释、补充， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 由集团总经理颁布生效。 办公室行政管理制度 - 招待用 餐管理规定 第一条用餐程序 1、各部门、中心在集团安排用 餐须报总经理批准，并提前将用餐通知 书送交办公室，由办公室统一安排。用 餐通知书要列明来客单位、时间、标准、 人数。 2、如遇特殊情况，可口头请示， 同意后先用餐，再补办手续。 第二条用餐标准 餐费标准分为 a、 b、c 三个档次。 即一般客人用 c 档，较重要客人用 b 档， 重要客人为 a 档。 第三条酒水标准 除有明确批示外，招待一律只提 供适量的本地啤酒及饮料。其余如香烟、 烈性酒、葡萄酒等经批准后方可按量供 应。 第四条用餐后的核算 1、所有招待用餐费用，接待部 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 门须及时报批，办理结算。 2、对不符合手续、不按规定办 理的，一切费用由接待人承担。 第五条注意事项 1、必须注意接待费用支出项目 与接待用途及目的一致。 2、接待费用开支，必须本着最 小支出、最大成果的原则，合理接待， 有效使用经费开支。 人事管理制度 一. 管理权限 总经理：确定公司的部门设置和 人员编制、一线经理的任免去留及晋级， 决定全体职员的待遇。 人力主管工作职责： 1、协助各部门办理人事招聘、 聘用及解聘手续。 2、负责公司人事管理制度的建 立、实施和修订。 3、负责公司日常劳动纪律及考 勤管理。 4、组织公司平时考核及年终考 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 核工作。 5、组织公司人事培训工作。 6、协助各部门办理公司职员的 任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。 7、组织各部门进行职务分析、 职务说明书的编制。 8、根据公司的经营目标、岗位 设置制定人力主管规划。 9、负责劳动合同的签定及劳工 关系的处理。 二. 入职手续 1、应聘者通过公司面试，确认 合格后，可被公司聘为正式员工，行政 人事部于员工入职当天确认新员工提供 的材料是否齐全，并复印、扫描相应证 件。 2、员工需提供：员工基本情 况登记表 、上海浦发银行卡号、身份 证、毕业证书、学位证书、一寸彩照 2 张、离职证明/退工 单等相关证书。 3、公司可根据具体情况，要求 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 员工提供其他证件。 4、公司有权对员工提供上述资 料的真实性进行调查核实。编造虚假个 人经历、资料或使用假证件者，一经发 现公司有权立即解除劳动合同。 5、行政人事部为新员工办理事 宜：申请邮箱、申请内部管理系统 6、新员工需在入职当日仔细阅 读公司管理制度，并签字确认自觉遵守 公司 的各项规章制度。 三. 劳动合同 新员工在入司一个月内，公司与 其签订劳动合同和保密协议书，员工应 严格执行劳动合同和保密协议书。 四. 试用期 1、新员工被录用后，一律实行 试用期，试用期根据个人工作能力表现， 试用期为一到三个月，试用期间公司对 员工的表现及其对工作的适应程度进行 考核。 2、试用期间公司不对员工购买 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 社保，薪资执行公司制度标准。 3、试用期届满，经公司考核者， 可转为正式员工，考核不合格者，公司 予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工 资制度执行。 五. 辞职程序 1、员工应于辞职前至少 1 个月 向其主管及总经理发辞职申请邮 件，并签署辞职申请书。 2、试用期间，公司或员工均可 提出终止劳动合同，但应提前 3 天提交 书面通知。 3、若员工严重违反国家及公司 法律法规，公司可不必提前通知员工与 其解除双方的劳动合同。 4、员工主管与辞职员工积极沟 通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨 改善其工作环境、条件和待遇的可能性。 5、员工辞职申请获准，则办理 离职移交手续。公司应安排其他人员接 替其工作和职责。被公司辞退的员工须 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 在得到通知的当天开始办理离职移交手 续。 6、在所有必须的离职手续办妥 后，由相关部门核算其工资，至最近一 次工资发放日时由财务部统一发放。 7、公司可出具辞职人员在公司 的工作履历证明。 六. 辞职手续 1、辞职员工应整理好所有的工 作，在 excel 中详细的总结自己的工作 内容及现在的进展并生成 excel 文档发 给部门经理/交接人/行政人事部，此外 还需移交以下物品： 公司的文件资料、电脑磁片； ? 公司的项目资料； ? 办公用品； ? 其他属于公司的财物。 2、辞职员工需签署离职承诺 书 ，并将原件在最后一个工作日 交给行政人事部。 3、辞职员工需清算财务部门的 领借款手续。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 4、遗失公物如：办公用品、钥 匙等需由行政部在离职移交清册上注明 遗失数量、金额等，离职员工至财务部 以现金形式缴纳赔偿金。 5、若有手续均已办完后，行政 人事部应出具相关的离职证明。 七. 工作守则和行为准则 员工工作守则 每位员工都要有高度的责任心和 事业心,处处以公司的利益为重,为公司 的发展努力工作。 牢记“ 用户第一” 的原则，主动、 热情、周到的为顾客服务，努力让顾客 满意。 员工要具备创新能力，通过培养 学习新知识使个人素质与公司发展保持 同步。 讲究工作方法和效率，明确效率 是企业的生命。 要有敬业和奉献精神，满负荷、 快节奏、高效率是对所有员工提出的敬 业要求。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 具有坚韧不拔的毅力，要有信心 有勇气战胜困难、挫折。 要善于协调，融入集体，有团队 合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不 分家。 要注意培养良好的职业道德和正 直无私的个人品质。 明确公司的奋斗 目标和个人工作目标。 企业各种日常办公事务的计划、 组织、协调与控制 会议的组织、协调， 会议内容的记录与传达 在建立办公自 动化系统方面有给予协助的职责 2办 公物品及设备管理 负责制定办公物品 及设备的采购、保管、发放与使用制度 负责办公物品及设备的采购事宜 办公 物品的保管、发放、使用 办公设备的 日常保养与故障维修 计算机及网络设 备的故障一般由专业人员维修 3文书 资料管理 印信的管理和文书、公文的 起草、收取、传达与处理 企业各种档 案、书刊的建档、保管、借阅 做好文 书资料以及内部信息的保密工作 4车 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 辆管理 办公车辆的调度管理 安排车辆 年检、定期保养、日常维修等工作 对 司机人员进行安全驾驶教育、考勤等日 常管理 5人事日常事务管理 员工考 勤、出勤统计、报表、分析等人事管理 工作 对员工生活福利、安全保健、卫 生等方面的管理 组织员工开展各种形 式的活动 6后勤保障事务管理 企业 环境绿化、卫生和厂区及宿舍财产、员 工安全管理 企业员