论让座的得与 失的暑期社会实践调查报告(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 论让座的得与失的暑期社会实践调 查报告( 精选多篇) 社会实际活动是大学生“经风雨、 见世面、长才干、作贡献”的重要途径。 离开社会实践，大学生的成长便失去了 源泉、阳光和土壤。如果我们将课外实 践活动局限在校内和书本的狭隘范畴， 必然会因为忽视操作性训练、忽视应用 理论于实践而大大局限学生的发展，而 社会实践为大学生提供的却是海阔天空 的锻炼舞台，是探索真理的发展的源泉， 能全方位促进其成长成才。 大学生社会实践活动作为引导学 生走出校门、接触社会、了解国情，使 理论与实践相结合、知识分子与工农群 众相结合的良好形式，已成为大学生投 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 身改革开放和新农村建设、服务基层和 群众的重要渠道，在提高思想觉悟、培 养锻炼才干、促进健康成长等方面发挥 了积极作用。 经过了为期 5 天的调查活动，我 们小组圆满的完成了这次的社会实践任 务。针对论让座的得与失的调查，我们 小组旨在通过这次社会调查，分析当今 社会，人们的道德情况与遵守社会公德 的意识。 通过调查显示： 1、 公民社会公德状况有所改善， 但总体上不太乐观。 众所周知，我们的国家是一个拥 有超过 13 亿人口的大国。先不论经济 和军事实力怎么样，就全民素质而言， 我们国家的公民道德素质正在不断地上 升着。这是毋庸置疑的一个事实。但是， 现在的社会中还存在着少数不遵守社会 公德的人在，这些人不但扰乱了社会的 正常秩序，甚至也给我们国人的脸上贴 了黑。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 还记得几十年前，中国人在外国 人的眼中是油尖嘴滑的形象。那时的一 些留学生为了占小便宜，甚至在公用电 话投掷的硬币上拴上了线，投进去又能 拽出来，而后来的防盗公用电话就是专 门因为这些留学生应运而生的发明。在 我们现在的眼光看来，那时的有些人做 的事情是令人发指的。 而在如今国民素质逐渐攀升的现 在，有些现象的发生还是会令我们心寒。 在我们对公交车的让座情况的统 计数据来看，现今让座情况已经有了很 大的改善。很多人能够主动自觉地为他 人让座，并且公交车上的不文明现象也 减少了许多。得出这个结论是利用几年 前的数据与我们的数据以及我们亲眼所 见的事实对比所得出的。但情况只是有 所好转，不让座、不文明的现象还是存 在的。这让我们体会到公民道德素质的 提升任重而道远。 2、 让座成了年轻人的一种主流。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 通过我们调查可以看到，现今在 公交车上主动让座的人中有 90%以上都 是年轻人。由此可见，让座已经成为了 年轻人的良好道德品质表现的一种主流 趋势。这是大家很乐于看到的，我们通 过这次实践调查也真切的感受到了年轻 一代的善良与蓬勃的朝气。我们同时也 相信，这种主流一定引导社会向着更好 的方向发展。 社会重视年轻一代，同时年轻人 也有着回报社会的强烈信念。一个人道 德的提升是社会进步的一小步，而整个 民族的道德提升则是社会进步的一大步。 我们坚信，我们国家的未来一定会越来 越好！ 3、 让座的得与失。 这是我们调查的主题，也是我们 感受颇深的内容。让座，这个小小的举 动会有什么得失呢？有句俗话讲到： “两利相权取其重，两害相权取其轻。 ” 让座的举动，从个人的角度来看是良好 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 道德的体现，而从社会的大角度去看则 体现了一个民族甚至是一个国家道德水 平。 让座者，不仅让自己的品质得到 了升华，也对良好的社会风气的形成起 到了推进作用；不让座者，失去的不仅 是自己的道德底线，更失去了别人对于 他自己的尊重。这种失去，是追悔莫及 的。 通过这次调查我也体会到了许多 在学校里无法学到的东西。公民道德是 一双无形的大手，通过它的约束与塑造 我们才有了如今的和谐社会。在此真挚 地希望大家能够携起手来共同构建更加 美好的社会主义社会！ 1、 公民社会公德状况有所改善， 但总体上不太乐观。 众所周知，我们的国家是一个拥 有超过 13 亿人口的大国。先不论经济 和军事实力怎么样，就全民素质而言， 我们国家的公民道德素质正在不断地上 升着。这是毋庸置疑的一个事实。但是， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 现在的社会中还存在着少数不遵守社会 公德的人在，这些人不但扰乱了社会的 正常秩序，甚至也给我们国人的脸上贴 了黑。 还记得几十年前，中国人在外国 人的眼中是油尖嘴滑的形象。那时的一 些留学生为了占小便宜，甚至在公用电 话投掷的硬币上拴上了线，投进去又能 拽出来，而后来的防盗公用电话就是专 门因为这些留学生应运而生的发明。在 我们现在的眼光看来，那时的有些人做 的事情是令人发指的。 而在如今国民素质逐渐攀升的现 在，有些现象的发生还是会令我们心寒。 在我们对公交车的让座情况的统 计数据来看，现今让座情况已经有了很 大的改善。很多人能够主动自觉地为他 人让座，并且公交车上的不文明现象也 减少了许多。得出这个结论是利用几年 前的数据与我们的数据以及我们亲眼所 见的事实对比所得出的。但情况只是有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 所好转，不让座、不文明的现象还是存 在的。这让我们体会到公民道德素质的 提升任重而道远。 2、 让座成了年轻人的一种主流。 通过我们调查可以看到，现今在 公交车上主动让座的人中有 90%以上都 是年轻人。由此可见，让座已经成为了 年轻人的良好道德品质表现的一种主流 趋势。这是大家很乐于看到的，我们通 过这次实践调查也真切的感受到了年轻 一代的善良与蓬勃的朝气。我们同时也 相信，这种主流一定引导社会向着更好 的方向发展。 社会重视年轻一代，同时年轻人 也有着回报社会的强烈信念。一个人道 德的提升是社会进步的一小步，而整个 民族的道德提升则是社会进步的一大步。 我们坚信，我们国家的未来一定会越来 越好！ 3、 让座的得与失。 这是我们调查的主题，也是我们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 感受颇深的内容。让座，这个小小的举 动会有什么得失呢？有句俗话讲到： “两利相权取其重，两害相权取其轻。 ” 让座的举动，从个人的角度来看是良好 道德的体现，而从社会的大角度去看则 体现了一个民族甚至是一个国家道德水 平。 让座者，不仅让自己的品质得到 了升华，也对良好的社会风气的形成起 到了推进作用；不让座者，失去的不仅 是自己的道德底线，更失去了别人对于 他自己的尊重。这种失去，是追悔莫及 的。 通过这次调查我也体会到了许多 在学校里无法学到的东西。公民道德是 一双无形的大手，通过它的约束与塑造 我们才有了如今的和谐社会。在此真挚 地希望大家能够携起手来共同构建更加 美好的社会主义社会！ 经过了为期 5 天的调查活动，我 们调查小组圆满的完成了这次的社会实 践任务。针对论让座的得与失的调查， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 我们小组旨在通过这次社会调查，分析 当今社会，人们的道德情况与遵守社会 公德的意识。 通过调查显示： 1、 公民社会公德状况有所改善， 但总体上不太乐观。 众所周知，我们的国家是一个拥 有超过 13 亿人口的大国。先不论经济 和军事实力怎么样，就全民素质而言， 我们国家的公民道德素质正在不断地上 升着。这是毋庸置疑的一个事实。但是， 现在的社会中还存在着少数不遵守社会 公德的人在，这些人不但扰乱了社会的 正常秩序，甚至也给我们国人的脸上贴 了黑。 还记得几十年前，中国人在外国 人的眼中是油尖嘴滑的形象。那时的一 些留学生为了占小便宜，甚至在公用电 话投掷的硬币上拴上了线，投进去又能 拽出来，而后来的防盗公用电话就是专 门因为这些留学生应运而生的发明。在 我们现在的眼光看来，那时的有些人做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 的事情是令人发指的。 而在如今国民素质逐渐攀升的现 在，有些现象的发生还是会令我们心寒。 在我们对公交车的让座情况的统 计数据来看，现今让座情况已经有了很 大的改善。很多人能够主动自觉地为他 人让座，并且公交车上的不文明现象也 减少了许多。得出这个结论是利用几年 前的数据与我们的数据以及我们亲眼所 见的事实对比所得出的。但情况只是有 所好转，不让座、不文明的现象还是存 在的。这让我们体会到公民道德素质的 提升任重而道远。 2、 让座成了年轻人的一种主流。 通过我们调查可以看到，现今在 公交车上主动让座的人中有 90%以上都 是年轻人。由此可见，让座已经成为了 年轻人的良好道德品质表现的一种主流 趋势。这是大家很乐于看到的，我们通 过这次实践调查也真切的感受到了年轻 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 一代的善良与蓬勃的朝气。我们同时也 相信，这种主流一定引导社会向着更好 的方向发展。 社会重视年轻一代，同时年轻人 也有着回报社会的强烈信念。一个人道 德的提升是社会进步的一小步，而整个 民族的道德提升则是社会进步的一大步。 我们坚信，我们国家的未来一定会越来 越好! 3、 让座的得与失。 这是我们调查的主题，也是我们 感受颇深的内容。让座，这个小小的举 动会有什么得失呢? 有句俗话讲到： “两 利相权取其重，两害相权取其轻。 ”让座 的举动，从个人的角度来看是良好道德 的体现，而从社会的大角度去看则体现 了一个民族甚至是一个国家道德水平。 让座者，不仅让自己的品质得到 了升华，也对良好的社会风气的形成起 到了推进作用;不让座者，失去的不仅是 自己的道德底线，更失去了别人对于他 自己的尊重。这种失去，是追悔莫及的。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 通过这次调查我也体会到了许多 在学校里无法学到的东西。公民道德是 一双无形的大手，通过它的约束与塑造 我们才有了如今的和谐社会。在此真挚 地希望大家能够携起手来共同构建更加 美好的社会主义社会! 1、 公民社会公德状况有所改善， 但总体上不太乐观。 众所周知，我们的国家是一个拥 有超过 13 亿人口的大国。先不论经济 和军事实力怎么样，就全民素质而言， 我们国家的公民道德素质正在不断地上 升着。这是毋庸置疑的一个事实。但是， 现在的社会中还存在着少数不遵守社会 公德的人在，这些人不但扰乱了社会的 正常秩序，甚至也给我们国人的脸上贴 了黑。 还记得几十年前，中国人在外国 人的眼中是油尖嘴滑的形象。那时的一 些留学生为了占小便宜，甚至在公用电 话投掷的硬币上拴上了线，投进去又能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 拽出来，而后来的防盗公用电话就是专 门因为这些留学生应运而生的发明。在 我们现在的眼光看来，那时的有些人做 的事情是令人发指的。 而在如今国民素质逐渐攀升的现 在，有些现象的发生还是会令我们心寒。 在我们对公交车的让座情况的统 计数据来看，现今让座情况已经有了很 大的改善。很多人能够主动自觉地为他 人让座，并且公交车上的不文明现象也 减少了许多。得出这个结论是利用几年 前的数据与我们的数据以及我们亲眼所 见的事实对比所得出的。但情况只是有 所好转，不让座、不文明的现象还是存 在的。这让我们体会到公民道德素质的 提升任重而道远。 2、 让座成了年轻人的一种主流。 通过我们调查可以看到，现今在 公交车上主动让座的人中有 90%以上都 是年轻人。由此可见，让座已经成为了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 年轻人的良好道德品质表现的一种主流 趋势。这是大家很乐于看到的，我们通 过这次实践调查也真切的感受到了年轻 一代的善良与蓬勃的朝气。我们同时也 相信，这种主流一定引导社会向着更好 的方向发展。 社会重视年轻一代，同时年轻人 也有着回报社会的强烈信念。一个人道 德的提升是社会进步的一小步，而整个 民族的道德提升则是社会进步的一大步。 我们坚信，我们国家的未来一定会越来 越好! 3、 让座的得与失。 这是我们调查的主题，也是我们 感受颇深的内容。让座，这个小小的举 动会有什么得失呢? 有句俗话讲到： “两 利相权取其重，两害相权取其轻。 ”让座 的举动，从个人的角度来看是良好道德 的体现，而从社会的大角度去看则体现 了一个民族甚至是一个国家道德水平。 让座者，不仅让自己的品质得到 了升华，也对良好的社会风气的形成起 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 到了推进作用;不让座者，失去的不仅是 自己的道德底线，更失去了别人对于他 自己的尊重。这种失去，是追悔莫及的。 通过这次调查我也体会到了许多 在学校里无法学到的东西。公民道德是 一双无形的大手，通过它的约束与塑造 我们才有了如今的和谐社会。在此真挚 地希望大家能够携起手来共同构建更加 美好的社会主义社会! 阅读更多好范文调查报告： 生态渔业学发展观调查报告 某村失学儿童调查报告 关于农村环境污染情况的调查报 告 某县教育情况调查报告 关于公交车让座问题的社会调查 报告 一、调查目的：公交车是我们日 常生活中最为常见的交通工具，它方便 了我们大家的出行。公交车上的让座情 况，体现了这辆公交车所在城市的文明 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 程度。可以这样说，公交车部分的反应 了这座城市中居民的大体素质。公交车 让座折射的是公民的素质与道德。希望 通过此调查，了解到大部分人对于公交 车上让座这一问题的观点。 二、调查方法：1：问卷调查 2：实地采访 三、调查时间： 2014 年 10 月 18 日至 2014 年 10 月 28 日 四、调查内容： ： 让座到底是义务，还是自觉？如 果是义务，眼下的座位设计存在问题； 如果不是义务， 仅仅是自觉，那么，我们固然可 以对让座给予赞赏，但对于不让座，也 不应该给予鄙视。自觉让座跟两种情况 有关：一种是道德素质，另一种是具体 情况。不让座不全是道德素质不高的缘 故， “我们比他们这些老人累多了” 这样的理由未必荒唐。 如果我们真觉得不让座是多么接 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 受不了的事情，那么不妨把让座变成义 务。在公交车座 位的设计上明确“ 老弱病残孕 ”专 座，或用醒目提示，或用醒目颜色，或 用醒目设计，让其他乘客知道这些是专 座，非特殊乘客不能坐，起码在特殊乘 客上车的时候必须让座，把“我想让就 让、不想让不让” 的自觉，变成 “必须让” 的义务。 从社会对不让座的苛责来看，让 座应当成为一种义务；但从公交车的设 计来看，让座是 一种自觉。正是这样矛盾的现实， 才使让座成为一个社会话题。我觉得， 有必要明确让座到底是义务还是自觉。 如果是义务，就改进公交车座位的设计； 如果不是义务，就请批评者闭嘴。 ： 关于“ 公交让座” 行为的调查问卷 1 您经常坐公交车吗？ a 经常 b 偶尔 c 没有 2 您有过公交车上给人让座的经 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 历吗？ a 经常有 b 偶尔有 c 没有 3 你所选择的让座对象有哪些 a 老人 b 残疾人 c 儿童 d 孕妇 e 抱小孩的人 f 病人 4 您认为在什么情况下您会主动 让座 a 无论什么情况下 b 自己比较方 便时 c 售票员要求下 d 看到需要帮助 的人时 e 要帮助的人就长在我旁边时 f 看情况 5 如果你不想让座，会怎么做 a 上车后直奔后排座位，尽量靠 里坐 b 低着头，做打瞌睡 c 朝窗外看， 装没看见 d 不会出现这种情况 6 如果在公交车上你自己没有座 位，还会帮老弱病残孕寻找座位吗？ a 会，我会友好地提醒有座位的 人让座 b 不会，让不让座是人家的自由 c 视情况而定 7 对于积极让座的人，应该给予 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 支持鼓励吗？ a 应该 b 不应该 c 无所谓 8 您觉得让座最能反应一个人的 什么品质？ a 善良 b 正义 c 尊老爱幼 d 受 过良好教育 e 有教养 f 助人为乐 h 其 他 9 您觉得有必要向大家宣传让座 这一美德吗？ a 有必要 b 没必要 10 您觉得让座能折射出什么社 会问题 a 人的品德高尚 b 社会的和谐融 洽 c 社会素质的提升 d 其他 11 你认为应该用哪些媒介去宣 扬“公车让座 ”这种道德风尚呢？ a 广播 b 电视 c 计算机 d 报刊 e 其他 12 假如公车上有老弱妇孺，你 会主动提醒别人让座给那些老弱妇孺吗？ a 会 b 不会 c 没必要 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 13 你觉得当今人们的让座意识 如何？ a 很好 b 较好 c 差 d 极差 14 我国曾经大力宣扬“八荣八耻” ,你觉得有一定程度上提高了我们大学生 的“公车让座 ” 的意识吗？ a 有 b 一般 c 没有 15 假如你到了 60 岁，你还会给 比你年龄还大的长辈让座吗？ a 肯定会 b 不一定 c 肯定不会 认为有必要将此行为推广到全 国各省市、自治区的占了半数以上，大 多数人有给人让座的经历，同时，选择 让座的对象主要集中在老人，残疾人， 孕妇和抱小孩的。在别人需要帮助时， 让座意识变强，调查还发现，一般情况 下，乘客上车会选择靠后的座位就坐， 如果自己没有座位，帮老弱病残弱找座 位的意识相对就薄弱。如今非常支持大 学生让座，这反应一个人善良、尊老爱 幼，是有教养和助人为乐的体现。所以， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 非常有必要向大家宣传这一美德，这折 射的是人的品德高尚、社会的和谐融洽 以及社会素质的提升。绝大部分的群众 认为应通过电视等媒介去宣扬“公车让 座”这种道德风尚。不过在主动提醒别 人让座给那些老弱妇孺问题上犹豫的人 不少。通过调查，可见大学生的让座意 识较好，受到了“ 八荣八耻 ”的影响。 成人：普遍情况下，三四十岁的 妇女会让座，男士让座意识普遍要差。 学生：大人很少给老弱病残孕人 群让座，孩子主要受到社会道德等因素 影响，现在看来，小学生的让座意识强 很多。 五、调查情况分析 一提到“ 公交车上让座 ”就必然要 引出“文明”、 “雷锋精神”等话题。在社会 发展越来越多元的状态下，也不能一味 的用“雷锋精神 ”来衡量现代的复杂多元。 “公交让座”也应该与时俱进。 一方面，有的人确实需要得到座 位。比如孕妇，他们本来就行动不便， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 应该得到特殊的关照。况且，一个挺着 肚子的孕妇不可能有事没事去挤公交车。 不管是为了将来的家庭生活，还是为了 现在的工作，一个母亲不畏艰辛的奋斗 形象，有理由得到大家的认可和支持， 更何况区区一个座位。同样的，那些为 社会奉献余热的老年人，也应该得到年 轻人让来的座位。另一方面，有的人不 应该得到座位。比如面对压力十足、身 心俱疲的中学生的那些红光满面的老人， 赶早场买便宜鸡蛋或者干脆就是为了获 得“早场奖励 ”的那些人。再者，有些比 较倔强，不服老的老人。他们年事已高， 但是依然可以以硬汉的形象挺立在这个 时代。如果给他们让座，有可能不仅得 不到感激，还有可能被埋怨。在这个时 候，我们对他们的景仰与爱戴，应该驻 留于理解与欣慰的眼神、简单而默契的 动作中。 六、自我总结： 在公交车上提倡给“老弱病残孕 “让座是没错的，但是也应该同时提倡 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 一下，让那些被让座的人，向给他们让 座的人予以适当的感谢。接受让座别接 受的太理所应当，互相之间本来就没有 长辈晚辈的关系，人家只是在公交车上 不期而遇的陌生人，年轻人没有必然的、 照顾陌生老人的义务，让座只是一种道 德的具体体现。因此，哪怕只是接受了 一个让出来的座位，也是受了他人的恩 惠，向给自己恩惠的人，向有道德的人 表示感谢，对社会道德的提升，是一定 能起到积极作用的。话又说回来，向给 自己恩惠的人表示感谢，这何尝不是个 人道德的另一种体现呢？只有以德报德， 公交车上，才会更有德。 以声传情，以声表意，民生民意， 声声不息总结实践，探寻“电话访 问”的艺术 导语：今年 7 月底至 8 月中旬， 我以一名电话调查访问员的身份，在江 苏省社情民意调查中心先后参与并完成 了“干部群众对社会问题和社会矛盾的 认识”“江苏省实行两个率先、四优先政 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 策，创建节约型社会”“江苏省居民消费 倾向”三项电话调查访问工作。 在为期约两周的时间里，我先后 完成了有效问卷 87 份。这是我第二次 在江苏省社情民意调查中心进行在岗就 职的实践，前后两次的电访实践，让我 体尝了很多平日学校里、生活中、书本 上都难以寻找和感知的东西；同时，让 我对“电话访问 ”的艺术也有了更进一步 的认识和思考 为深入了解新形势下社会矛盾的 新情况、新问题，为中央和有关部门化 解社会矛盾、构建和谐社会提供决策参 考，受中国思想政治工作研究会、中宣 部思想政治工作研究所委托，江苏省社 情民意调查中心于 7 月下旬，利用 cati 计算机辅助电话调查系统，采用简单随 机抽样加配额限制的方式，面向全省 13 个省辖市 18 至 69 周岁的居民，进行了 干部群众对当前社会矛盾和社会问题的 认识的电话调查。 本次调查，按照各省辖市的人口 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 比例来配额样本数。共接触样本 1936 个，成功率 30.99%，拒访率 38.58%， 最终按委托方要求，获取成功样本 600 个。经民调中心对其中的 5%样本进行 等距抽样审核，差错率仅为 0.1%。 此次调查内容涉及干部群众对目 前生活状况的自我评价、对当前新情况、 新问题的认识和感受，并请被调查者对 有效解决当前社会矛盾和社会问题提出 自己的意见或建议。 实践出真知 cati 引领信息统计新时代 数字采集心声 cati 是 “计算机辅助电话调查系统” 的英文缩写，也可简称为“电访专家” ， 是当今国际流行采用的先进调查访问技 术。据统计专家介绍，cati 有三大优点： 一是费用省。比派员入户调查可节省费 用 50%左右。二是时间快。从提出调查 项目到取得调查成果最快可在一天内完 成，这是过去任何方法很难做到的。三 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 是结果真。民意调查依托从电信部门获 得的居民电话数据库，进行随机抽样获 得调查样本，然后由专业的访问员进行 电话访问，整个调查过程实行全程监控， 可以最大限度地排除人为干扰，反映真 实的社情民意，化解社会矛盾。 cati“电访专家”的访问真实性、 调查可靠性、运作高效性、样本灵活性、 分布规范性、流程严谨性、结果科学性 等多方面优势，使它成为当今流行乃至 逐渐取代旧的调查访问模式的必然趋势。 而担任访问员的，都是经过培训、 实践和审核的在校大学生。这让我们有 了进一步认识社会、了解社情的亲身体 验，更多地为我们大学生提供了接触现 实社会、运用计算机等高科技加以实践 的平台。 经济社会的“ 体温计 ”社情 民意调查工作 “您好，我是江苏省社情民意调 查中心的访问员，目前我们正在进行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 江苏居民消费倾向的民意调查，根 据随机抽样得到您的电话号码，耽误您 几分钟时间，请您回答几个问题” 这样的“ 开场白” 是我们在电访过 程中不断重复的，却也是敲开百姓“心 声之门”的钥匙。统计局的有关工作人 员告诉我们，以前统计部门也开展一些 社情民意的调查，如主要通过入户调查 的方式了解公众安全感、科学素养、文 明程度等。社情民意调查中心的筹建， 目的在于围绕政府的中心工作，以最快 的速度、最客观的方式，将人民群众的 真心实意和真情实感加以采集、反馈上 级部门。 电话访问值得细考深究的 一门艺术 闭门羹、无名火 拒访、中途挂断、离题诉苦、无 故责骂、配额不符等一系列不成功因素 常发生在我们这些电访员身上。面对这 些电访中的“ 干扰波” ，我们必须急中生 智，各个击破。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 你们什么单位，打电话访问什么？ 耐心地重复“ 开场白 ”，对访问目 的简略地加以拓展描述，以消除被访者 的疑虑。 你们怎么知道我家电话号码？ 我们是通过电脑随机抽样得到您 的号码，请您放心，我们会对您的隐私 保密。 问这个干什么？ 问询你的年龄是为了更好地进行 层次分析，因为不同的年龄层次对同样 的问题会有不同的观点；请您放心，我 们会对您的隐私保密。 如果这样解释了被访者仍然表示 沉默，不妨换个方式加以询问。比如： “请问您的年龄是在 *到* 之间吗？” 根 据声音初步判断被访者的年龄范围，不 必为得不到准确的年龄而停滞不前、纠 缠不休。 问这个干什么？ 这是为了综合分析的时候，按不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 同的收入水平进行分类调研。 被访者提出有事很忙，要中断访 问 还有几个问题救结束了，不好意 思打扰您了，您已经配合我们完成了一 大半的问卷了，如果这个时候您挂机这 份问卷就作废了我稍微再问快点儿， 不耽搁您时间，最多 2 分钟内解决！ 这样的解答和解救的例子不 胜枚举，起初我们并不懂得如何巧妙、 从容地应对，但是问卷做得多了，问题 问得熟练了，脑子转得自然也快了，对 于一些临场的、突发的情况，解决起来 还是比较顺畅的。 对于问卷中出现的“封闭式” 问题， 尤其是涉及“ 程度” 的选择，一定要捕捉 被访者的实意，不能凭感觉作选，更不 能有误导性的询问方式。 对于“ 开放式” 问题，可以通过一 系列的疑问词来引导被访者，如“什么” 、 “哪里”、 “告诉”、 “怎样” 、 “谈谈”等等。如 果被访者超过 5 秒以上的停顿或是连贯 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 含糊，可以采用追问性的“请问还有别 的吗”“就这样是吗”之类的语句自然过 渡到下一个问题。 声音会微笑努力营造和谐、 融洽的访问氛围 进行电访时，眼、耳、口、手、 心，五样俱全，一个都不能少。 眼睛要注视着访问机上的问题， 耳朵要聆听被访者的信息，嘴巴要清晰 地解释、问询，手指要灵活操作鼠标和 键盘，并根据被访者的回答选择相应的 选项，可谓边看边说，边听边写，边写 边想，边想边说。 富有感染力的声音 热情适度，语速适中，音量适宜； 表达清晰，准确发音，恰当地停顿。 灵活措辞 根据被访者的声音，大致判断其 年龄层次和文化背景；倘若遇到年纪稍 长或学历、感知能力稍欠缺的被访者， 一些过于术语性的词汇可以稍加解释说 明，以方便他们的理解，从而提高访问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 31 效率。 访问员在接听电话的时候，声音 必须是坚定从容的，必须显出自信和沉 着，这样才能应对被访者的种种疑虑， 不断正确引导