超市收银员工 作感想

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 超市收银员工作感想 尊敬的领导亲爱的工友们，我是 xx 一楼百货区收银员。 我是一名不到 3 个月的新员工， 这些日子以来错误连篇，让领导有些失 望了，更别说带新员工了。领导给了我 很大的压力，但俗话说的好，没有压力 就没有动力！培训新员工是老员工的职 责，我们耐心的教，他们细心的学，日 常工作中多加细心，出现的错误就会很 少。毕竟师傅领进门，修行在个人！好 的结果都是自己练出来的！带领新员工 的同时自己也在学习，吃一堑长一智嘛！ 我会把我所学的所知道的知识会 毫无保留的教给新员工，把我的经历与 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 错误警告于他们，把好的一面展现给他 们，让新员工超越自己。正所谓长江后 浪推前浪，一浪更比一浪强。然而收银 这个工作把一个人的细心度提高了很多， 毕竟，人往往在磨练中成就自己！ 我的信念依然那么的坚定而执着， 别人能干好的我也能干好，绝不会因为 一些错误而退缩，越干不好我越更加努 力把它干好，我保证绝不犯同样的错误， 我更加的相信，我们收银部在翟清华的 带领下，一定是一支精明能干敢于挑战 超越自我的团队！ xxx 购物广场即将盛大开业，全 体领导以及员工全部都拭目以待，收银 部是商场一道亮丽的风景线，也是服务 的最后一个关口，我们东安集团以至高 无尚一流的服务和物美价廉的商品来征 服广大群众，同时我们收银部一定会打 赢这场开业的硬仗！ 我们时刻准备着！ 超市收银员工作流程 上班前准备工作 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 1、 提前半小时要换好工作装。 2、 在班长的带领下到现金房领 取备用金。 3、 收银员在班长在场的情况下 清点备用金按币种明细表。 4、 确认无误后在相应的栏内画 “对号”确认签字。 5、 在班长的带领下返回卖场做 早礼做开店前准备 收银岗位准备工作 1. 进行收银台的区域整理开 启收银机备品的整理。 2. 对顾客不要的小票要当场撕毁 不得保留。 3. 重扫商品必须由班长、经理进 行取消。 4. 交接班时做到确认收银机抽屉 及周围是否有忘记回收的现金。 5. 收银员下台后把现金拿到现金 房填写币种明细表不得留取备用金 在班长的监督下签字确认后交给现金房 6. 收银员不得到现金房兑换零钱 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 班长兑换零钱。 7. 晚班员工要做到下台前关闭机 器关掉电源方能到现金房兑款。 注每天重复领备用金收银员手中 不得留备用金以防作弊 银台收款收银员 pos 操作流程 1、面带微笑主动热情接待顾客 2、利用扫描器依次扫描商品 3、扫描商品时应由下到上、由 远及近、由大到小的顺序开始以免漏扫 4、有粘贴磁条的商品消磁或解 磁扣 5、分类装袋易碎、小件商品单 独包装 6、操作收银机确认总计金额礼 貌告之顾客 7、确认付款方式当顾客面清点 所付金额两遍并唱收确认 8、利用验钞器对货币进行严格 检验如发现假币应礼貌要求顾客更换 9、作收银机输入所付金额打开 钱箱按提示清点所找金额 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 10、当面点清所找金额并唱付确 认 11、打印出交易小票交与顾客 12、告之顾客小票您拿好是出门 和退换货的凭证慢走欢迎下次光临 超市收银员工作规范 为规范超市收银员的收银操作， 提高收银效率、提高收银准确性、安全 性，制定本规范。本规范适用于超市收 银员。 一、营业前 1、到指定地点领取备用金，并 在登记本上签名，兑换充足的零钞，当 面清点。 2、清理收银台卫生，打开电源 总开关，然后依次开 ups、显示屏、主 机开关，输入操作密码，进入销售状态， 确认收银机处于正常工作状态；打开钱 箱，放入备用金。 3、检查所在收银台的银行 pos 机终端是否工作正常；如有异样立即向 收银柜长或楼面管理人员汇报。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 4、认真检查收银机、读码器、 刷卡器是否工作正常，如有异样立即向 收银柜长或楼层管理人员汇报。 5、将营业所需的收银专用章、 私章、印台、刷卡器、封箱胶纸、包装 绳、记录本、购物袋及其它用品按指定 位置摆放整齐，检查购物袋存量是否足 够。 6、了解当天商场及厂家的促销 活动，商场工作要求；参加部门召开的 晨会,并做好记录。 7、分类整理好报纸及公司有关 促销宣传单，各种物品摆放整齐，整理 着装，调整情绪，准备营业。 二、营业中 1、顾客来到收银台前，收银员 应面带微笑，及时接待，不得以任何理 由推诿。 2、录入前应先询问顾客有无优 惠卡，如顾客有，先刷优惠卡再录入商 品；如顾客无，可告知顾客到服务台办 理的方法及优惠卡的功能。在录入商品 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 条码时应先对顾客购买的商品数量作大 致估计及分类，选出合适的购物袋，然 后把商品逐一用扫描器扫描后分类装入 购物袋中。对于一些裸露商品；直接接 触顾客皮肤的商品；在扫描后应立即装 入购物袋，不要长时间放在收银台面， 以保证顾客所购的商品干净、卫生。 3、正确、规范扫描，在扫描器 最敏感的地区按扫描器指定箭头方向将 商品划过，听至“ 嘟” 的响声后，再仔细 核对每个商品与电脑显示的品名、规格、 价格是否一致。 4、读不出条码的商品马上用手 工输入，不得用不同条码的同价商品代 替入机，同时记录该商品条码，报部门 处理；用手工输入条码如果屏幕提示 “无该商品信息 ”时，应向顾客表示歉意， 同时向收银柜长反映情况以求尽快解决； 同条码的 3 件以上商品清点数量后可直 接用数量键输入电脑，并且要准确清晰 地向顾客报出修改的数量，如“3 个益力 多”。同条码的 3 件以下的商品可以一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 一扫描录入。 5、当电脑显示的商品资料与实 物不符时： 1）柜台打错价时，可在收银柜 长证明后按低价售出，差价由柜台责任 人赔偿。收银柜长作好记录； 2）商品品名、规格、条码不符 时，应委婉地向顾客解释并及时通知还 原人员进行更换； 3）顾客私自更换条码，一旦发 现，立即报防损分部处理。 6、商品的正常折让和变价由授 权人参照公司规定输，对符合条件的操 作，由授权人在记录本上做好登记。 7、在未结算前发现输入错误应 使用“取消”键，若属顾客原因取消，由 收银员请示授权人，授权人核对原因属 实后授权取消；若属收银员输入错误， 收银员应先向顾客道歉，然后请示授权 人，授权人核对原因属实后授权取消， 授权人在该收银员 “退换货登记本” 上 记录该收银员的失误；若授权人不能及 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 时到场，可使用“ 挂起” 功能键，但须先 向防损员解释情况，授权人进行取消时 须先向防损员了解当时的情况。 8、营业中遇电脑故障而无法自 行处理,立即通知理货区电脑员或电脑部 工作人员；关机前须经过收银柜长以上 人员的批准,并由授权人作好记录,不得 擅自关机。 9、支票结算按公司关于受理 支票的若干规定操作。 10、银行卡结算按公司受理信 用卡、储蓄卡付款的操作规范操作， 按各银行信用卡操作规程及注意事项收 取；如因线路问题导致等候时间长，应 向顾客作解释说明；如出现“线路中断” 或“操作时间过长 ”等提示时，应主动在 银行卡调帐单上做好记录，以便事后查 询通知顾客。如发现重收顾客款时应填 写调帐表交财务出纳，由财务核实后负 责将款项在七个工作日内通过银行转帐 形式退还顾客，并电话告知顾客情况。 11、储值卡结算时应注意： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 1）刷卡后核对卡、屏的卡号是 否一致，并向顾客读出余额，确认后再 核对打印的卡号； 2）储值卡余额不足 10 元，应建 议顾客把余额消费完，把卡收回，空卡 按面值统一整理后交售卡处；如顾客坚 持要保留购物卡，须请示上级处理； 3）当刷卡后电脑不显示或显示 卡已过期时，收银员应请其他员工或收 银柜长领顾客到理货区，由电脑员处理； 4）当收到“ 该卡不存在 ”或其它 不能使用的提示时，收银员应及时报告 收银柜长或楼层管理人员处理。 12、顾客使用现金支付时： 1）除人民币外，商场目前只能 受理港币支付货款，收银员应严格按公 司财务公布的汇率进行折算，严禁私自 兑换港币； 2）当顾客使用其它外币时，收 银员须委婉地向顾客说明不能接受，并 请顾客先到银行兑换成港币或人民币后 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 再来购物，同时尽可能详细指示银行的 位置； 3）收取人民币或港币时，应仔 细辩别真伪； 4）当港币找不开时，在取得顾 客同意的情况下，可折成人民币找赎； 5）禁止私自截留港币。 13、具备防盗意识 1）当顾客将超市同类商品从收 银台带入超市时，收银员必须耐心解释 并要求顾客到寄存处寄存。 2）顾客将开单柜台购买的商品 由超市出收银台时，收银员必须核对实 物与电脑小票，如发现没有电脑小票或 其它异常情况，立即报告防损人员； 3）收银员应注意监督从本通道 经过的顾客，发现异常立即报告防损人 员或收银柜长。 14、营业中不可随意离开岗位， 以免造成钱币丢失或引起等候结算的顾 客的不满和抱怨。离岗前须经柜长以上 人员审批，否则按擅离工作岗位处理。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 离岗前须将收银机退至输入锁定状态， 锁好办公用品，挂好护栏，挂出“暂停 服务”牌方可离开。非用餐时间离岗半 小时以上的情况需事先经过分部值班经 理以上人员批准。收银台前仍有顾客排 队等候付款时，未经收银柜长以上人员 批准不得离岗摆放“ 暂停服务 ”标识。现 场应时刻有收银柜长或指定负责人在场。 15、所有商品输入电脑后，应快 速、准确、响亮地唱出应付金额，并询 问顾客是否还有其它商品及用什么方式 结算。 16、交易时必须站立服务，唱收 唱付时要注视顾客。 17、做好相关检查： 1）能打开外包装的商品必须打 开包装将实物与电脑显示规格、商品质 量进行认真核对，同时向顾客解释： “对不起，我检查一下商品的质量” ； 2）检查商品配件是否齐全； 3）顾客购买电器商品时应提醒 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 顾客到寄存处调试； 4）易碎商品，及时提醒顾客或 在征得顾客同意时开箱检查，并提示顾 客到存包处包装以防磕碎； 5）容易丢失的小配件如热水袋 的垫片等应做好最后的检查； 6）交易完成后主动将零钱和电 脑小票递到顾客手中，提醒购买热水瓶 的顾客到存包台取瓶塞等。 18、应注意保持收银通道的畅通， 发现有购物篮或购物车堵塞通道，应及 时通知还原人员还原；发现收银通道超 过四位顾客排队等候付款时，应及时报 告收银柜长增加收银通道，直至开完所 有的收银通道。 19、没有接待顾客时，应整理好 收银台桌面物品和收银台前小货架商品。 20、当班期间妥善保管好收银台 的配套物品；顾客临时决定不购买的商 品应及时还原，生鲜冷藏类商品应第一 时间通知还原人员还原，以免商品变质。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 21、营业中随时判断所余零钱是 否充足，提前向收银柜长提出增加零钱 的申请。 22、交接班应注意： 1）按照收银柜长安排的顺序交 接班。接班人未准备好前，交班人不得 擅自中止收款； 2）交班人或接班人向顾客解释 “对不起，我们正在交接班， ，请稍候” ， 交班人将营业款、卡等放入钱袋，退出 自己的密码，分类装订所有单据，对所 有银行 pos 终端机进行结帐； 3）收银台贵重用品一一清点、 交接； 4）接班人放好钱、物，输入自 己的密码，核对操作员工号后立即收银。 三、营业后 1、收银柜长根据顾客滞留情况 逐步安排收银机停止收款。 2、收银员按规定程序退出收银 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 状态，关机，锁好收银章及办公用品， 交出钥匙，罩好收银机罩。严禁不正当 关机。 3、收银结束时，将“暂停服务” 牌挂出，并将垃圾清理到指定地点。 4、拿好备用金、营业款及各类 单据到指定地点清点数量及登记帐目， 金额较大时须请防损员护卫。 5、按商场规定的金额留存备用 金，把备用金和上交款分类装入不同的 收银专用袋，锁入保险柜中。 6、收银员按规定格式填写，要 求字迹工整清晰，不得涂改。 工作检讨 尊敬的公司领导及各位同事： 2014 年 10 月 7 日，顾客李女士 和朋友一行四人，在我超市购物。购买 7000 多元的商品，我在接待收银结算的 过程中，因为自己的工作失误未将单品 “100%蓝标沃伦芬牙买加蓝山咖啡豆”过 机扫描收款，单品价值 1188 元。后经 客服副总 xxx、商品副总 xx、促销部经 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 理 xx 及客服经理 xx 的帮助通过会员积 分系统查到顾客联系方式，多方联系， 顾客李女士于次日来我超市将差额补齐， 才避免给公司造成的直接经济损失： 整个事件虽有善的解决，但事件 的起因、经过、结果我都是第一当事人， 有着不可推卸的直接责任。也通过此事 件，充分暴露出我业务技能的几大缺失 ： 第一：自己工作中主观的粗心大 意是造成此事件主要原因； 第二：对我们超市卖场所售卖和 陈列的商品认知度、熟悉度不够高； 第三：在给顾客做收银结算时， 未能始终一直坚持收银入机扫描的工作 标准，开始时，我还能主动意识到商品 扫描核对，在遇到大单和数量多的商品 时工作就疏忽了； 第四：自己工作心态需要及时调 整，没有做到收银员的沉稳冷静，在遇 到大单和数量多的商品时由于顾客催促， 过于慌忙，没有做到准确工作节奏，更 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 没有体现出高效工作效率；第五：工作 中，如遇困难也没有及时向管理层及其 他同事求助。 我向公司领导及同事真诚道歉和 检讨：在此保证杜绝此类的事件再次发 生，也将在日后的工作不断完善自己的 业务技能、针对以上的工作缺失及时弥 补自身的不足： 第一：及时调整改正自己紧张粗 心的工作心态； 第二：在工作之余加强自己对商 品、烟酒熟悉程度； 第三：加强自己的业务技能，向 其他同事及时跟进学习； 第四：在工作的过程中，执行好 应有工作的工作标准和流程；如在收银 结算工作中，做到应有核对标准； 第五：对于此事件引起今后工作 的影响，我要认真反思，这也是对在我 接触这份工作中的真实案例，通过此事 件得到工作成长和心得。 还有，在整个事件过程中，我想 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 特别感谢那么位顾客李女士，能及时爽 快来处理因为我工作失误而造成的错误。 同时，感谢帮助过我的两位副总、两位 经理及部门同事，因为在起初事情发生， 我特别害怕和担心，而他们并没有只是 单纯责怪我，而是及时给予我帮助，以 免事件往更坏的方向发展。 最后，我再次向公司领导和同事 道歉，由于我的粗心，造成了这一系列 事情发生，也希望大家以我警戒。今后， 也请大家相信我，监督我的工作，我会 更加努力。 家乐福超市收银员工作说明书 2014 最新版 家乐福超市收银员工作说明书 第一部分 岗位规格说明 一、 基本资料 岗位名称：收银员岗位评价： 岗位编号：1894 定员标准： 直接上级：收银部经理分析日期： 2014-11-15 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 二、 岗位职责 概述 根据超市内部管理的有关规定以 及收银部经理的工作指示，做 好收银工作，同时做好对顾客的 服务。 工作职责 1、 确保收银动作的规范化、标 准化，提高收银速度和准确性。 2、 及时上交销售款，各种票据 和文件的收集、保管和传递。 3、 确保金库和现金的安全，保 证充足的零用金。 4、 及时拾零，避免影响正常收 银，并将商品存在的问题作好记 录。 5、 识别伪钞。 6、 严格遵循礼貌规范用语，为 顾客提供良好的服务，回答顾客 咨询。 7、 保证前台区域的清洁卫生。 三、 其他职责 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 完成领导交办的其他临时工作。 四、 监督及岗位关系 所受监督与所施监督 1. 所受监督。收银员直接受收银 部经理及其助理及超市保安人员 的监督。 2. 所施监督。收银员对其他收银 员负责监督。 收银员培训师经理助理 北 京 联 合 大 学 五、 工作内容及工作要求 1. 不具备取消单品、取消交易的 权利。 2. 严格按值班经理的安排机台 数上机。 七、 劳动条件和强度 1. 劳动条件：绝大部分时间在收 银线上工作，工作环境比较开放、 舒适，