酒店市场营销 年终工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 酒店市场营销年终工作总结(精选多 篇) 提笔写总结，就预示一年的时间业 已过去。回想年的总结中的种种计划打 算，感想良多！归纳总结如下： 本年度市场的整体环境现状总结： 行业市场容量变化 今年汤逊湖地区又新开了阳光海 岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。 这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力 加强不少，同时彼此的竞争也加强了。 品牌集中度及竞争态势 市区会议周边化的趋势正在形成， 业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天 池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的 汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中 江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所 与梦天湖之间。正处在中心地带的我们 在地理上有得天独厚的优势，今后要发 扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆 门前的路边广告等。同时在销售上注意 路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销 售策略。 竞争市场份额排名变化 从年的市场竞争份额排名第四上 升到第三。整体的知名度也较上年有大 幅度的增加。同时固定客源增加到多个； 渠道模式变化及特点 年的销售以单个的主体为主，销 售的模式单一。今年我们建立了业务分 类整体直销、旅行社及会议公司分销、 网络统售的多重销售模式。 终端型态变化及特点 年的宾馆销售是水平的，即市场 与销售一起完成，做市场与完成销售没 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 有分开。今年，我们已将两项工作在概 念上分开，并着手进行市场的培植：今 年我们建立有效客户档案个，其中企事 业单位户，特殊宴会客户个，分销单位 户。今年的销售终端形态形成漏斗型， 并向社会上的销售双轨制方向发展。 消费者需求变化 仅仅为客人提供住房服务、餐饮 服务、娱乐服务已不能满足会议市场需 求。今年开始征对消费者需求的变化我 们将团队客户分为一般商务团队与特殊 旅游团队。有征对性的开发周边旅游线 路条。 市场主要竞争对手今年销售表 现 “知彼知己，百战不殆” 这句话教 会了我们很多的东西。寻找标杆企业的 优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的 差距和不足也是我们今年的主要工作。 在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信 息管理，极具亲和力的社会关系网销售、 汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。 本年度部门工作总结 部门建设 上半年部门人员充足，市场体系 完整。下半年人员不足，市场体系失效。 部门人员培养 市场部现有人员名。经过大半年 的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。 但业务技能及专业精神方面仍需加强。 由于部门人员少、任务重，故专业技能 培训不够。 与其他部门的配合 好范文 网范文网 与并宾馆其他部门的配合比较好， 在群策群力方面还应加强。 新年度工作计划“ 运筹于帷幄之中， 决胜在千里之外” 。新年度营销工作规 划我觉得要强调谋事在先，系统全面地 为宾馆新年度整体营销工作进行策略性 规划部署。但是我们还要明白年度营销 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 工作规划并不是行销计划，只是基于年 度分析总结的策略性工作思路，具体详 细的行销计划还需要分解到季度或月度 来制定，只有这样才具有现实意义。 目标导向 营销目标的拟定是来年营销工作 的关键。在新年度营销工作规划中，首 先要做的就是，全年总体的销售目标、 费用目标、利润目标、渠道开发目标、 终端建设目标、人员配置目标的拟定， 其中：销售目标为万年，费用目标为万 年，渠道开发目标为条年，终端建设目 标为个人年，人员配置为人。产品规 划 根据消费者需求分析的新产品开发计 划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大 类，变不畅销主打产品为副属产品、将 民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部 与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。 酒店年终营销工作总结 about outstanding achievement. the -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 job sums up respecting end of the year, everybody thinks of above all undoubtedly is outstanding achievement, talk about outstanding achievement, want to talk with the number necessarily, so, the number became stand or fall of reflective work outstanding achievement to have the thing that shows strength most. the thing that there are a lot of afford for thoughts at the back of the number needs those who have deep arrangement to analyse, working in order to complete the sale that budgetary stand or fall will come to inspect a hotel simply is not objective. cite a the realest case: for hotel of absolutely large to home number, a few can the sale budget 2014 have to finish? and the sale outstanding achievement 2014, most hotel can be overfulfiled, so, if use,calculated with example type last year, that growth range is certain and breathtaking. but, if take no account of 2014 “ sars “ element, the -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 number 2014 and the number 2014 can not compare an import apparently. when inspecting hotel sale outstanding achievement, appear very easily on the number deviation or misunderstanding, especially when the number is good, easier forget oneself. we cite a case again: when the sale when the hotel, gop is overfulfiled, how much is the average that we think of to not was the same as the area, class that be the same as a star, hotel that is the same as dimensions? if everybody is to be on same standard, how should be we evaluated again to our outstanding achievement? about the brand. the brand image that there is not hotel him ignored now and brand effect, the action of the brand is not its simple exterior visual sense identifies a system already, bearing the weight of however concept of battalion of already of look forward to and behavior standard, a bit directer say, the brand -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 represented everything of the hotel. it is very difficult to be summed up end of the year about what hotel brand works so do, a lot of hotels sense the possibility do not know how to start. normally, a few hotels pay close attention to may morely alleged “ hard “ index, for example the findings of the selection of the exposure rate of all sorts of media, guild and hotel oneself such as feedback, adopt these so called objective approaches, understanding hotel brand is in client of general public, cause group medium impression. the result that believes these report go out can have certain conviction, but, staying merely still is insufficient hereat, because, to the evaluation of the brand, for example of the hotel famous degree with the united states praise degree, must hear the opinion of consumer. still having is direct client and indirect client the cognitive difference to hotel brand. for example, travel agent, -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 meeting exhibits the company indirect client that serves as a hotel, as a result of its self interest, the direct client that they often cannot organize on behalf of them objectively feedbacks to the hotel opinion; have more very person, they can go to the error marry again of oneself on hotel body, going up somehow thereby operated direct client is right the correct acknowledge of hotel brand. about the market. summary sale job wants to analyse the case of the market mainly for certain, here should pay close attention to a few groups of main relevant index particularly. above all, it is market share, namely between this hotel work off / nocturnal number is in with the area, class that be the same as a star between hotel work off / the place in nocturnal gross holds proportion, what this index emphasizes is hotel guest room “ sales volume “ , it is representing hotel product welcome degree; next, it is this -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 hotel the average room price that can offer a room and with the area, class that be the same as a star all public houses are average of house price than, what this index emphasizes is a hotel “ the price “ , actually, what it explains is the quality of hotel product; moreover, be before narrate this two index and last year compared to the same period increase rate of negative increase rate, it tells what our hotel runs a state to go situation. carry these index, we can have a basic judgement to the market condition of the hotel. but, meanwhile, we also must realise soberly, the backside of these index, still can a few short-term, specific element creates false appearance of a kind of market, for example, when market share increases and be filled with exultation for its when some hotel, its are main perhaps the reason is not the business ability that comes from it, the hotel of a -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 few competitors that are the same as an area however undertakes close down is decorated transform be caused by, accordingly, what this hotel place obtains is a few portion that competitors discard temporarily only just; contrary, the means that also cannot use low sales promotion because of a few hotels of circumjacent new start business reaved share of one share market, think accordingly, the market of this hotel is had rate is very bad. about the organization. when most hotel is summing up sale to work, come to sale organization construction sum up as a special subject rarely, the way that some takes one area and lives tries to handle, the some criterion job summary this respect examines confuse sth with sth else integratedly of personnel with each sale. the constituent structure that actually hotel sale organizes the summary that builds the job to should be put in on one year mainly -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 rationality and constituent policy on effectiveness. for example, hotel to hold vicissitude of the market better, need the function of aggrandizement section of the market, accordingly, on constituent structure setting, market department can become independent from inside department of public relations market come out, with the sale ministry, public relations ministry becomes peaceful course branch. meanwhile, relevant constituent policy also is met as undertake adjustment, for example those who examine way is the outstanding achievement index of market department staff, affirmatory, of corresponding and incentive mechanism perfect wait. the primary purpose of summary, it is to get used to environment of inside and outside to change ceaselessly, optimize constituent function, finish the job smoothly in favorable environment in order to assure each sale staff. -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 xx 建国饭店 2014 年度市场销售 部工作总结 为了更好的总结过去一年中的工 作重点与市场环境变化，利用实际数据 分析经营业绩，并且展望来年市场环境 明确工作方针，以提升酒店整体收益为 最终目的，特要求各成员酒店撰写 2014 年工作总结与 2014 年工作展望。具体 要求如下： 编写要点： 回顾 2014 年本酒店所在竞争环 境的市场变化, 如：市场中的酒店客房 供应量的增减， 及对标竞争酒店的情 况；宏观及微观市场经济变化趋势，所 在城市的大事件等因素所导致的 2014 年酒店的经营结果是否已达到当年预算， 具体的数据。 全年销售业绩及市场分类总结如 下： 一） 2014 年全年任务指标 二） 2014 年全年客房业绩 第 1 页 共 6 页 三）竞争对手全年市场数据分析 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 此表格为成员酒店全年均值，请 按 oa 网上月报表格的数据公式计算， 竞争酒店不能改变。 第 2 页 共 6 页 四）2014 年全年会议及宴会业绩 五） 2014 年全年市场分类总结 六) 2014 年全年海外客人来源地 结构 七） 2014 年全年国内客源结构 八) 2014 年全年各销售渠道 10 大合作伙伴 九）实际市场部人员组织结构图 各酒店根据现有实际人员情况编 绘组织结构图 十） 2014 年市场销售部各销售 经理全年业绩完成总汇 可结合绩效考核实际情况进行分 析，是否有调整计划 十一）2014 年其它重要经营数据 此组数据是考察酒店产品和服务 品质的重要数据，为酒店开展常客营销 积累参考依据。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 十二） 2014 年市场预测及销售 方案 1、 去年主要经营业绩成功案例 总结 2、 工作中的不足与改进 3、 行 业发展趋势 4、 本企业现有市场发展形势 5、 2014 年度工作重点与方针制作人 : xxx/市场销售总监/经理 日期: 2014 年 x 月 xx 日 一、20xx 年市场营销工作回顾 20xx 年，在公司党委的正确领导 下，营销战线广大干部职工，围绕 “12345”总体奋斗目标，创造性地开展 各项营销工作，克服了供需矛盾突出， 白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群 力，奋力拼搏，资产经营取得了丰硕成 果，实现了“ 三确保、三实现、三推进 ” 的年度营销工作目标，为提高经济效益 和企业的发展，做出了新的贡献! 主要指标完成情况： 售电量完成 33325 万 kwh， 比年度计划增长 4.1%，如剔除白莲铝 厂因素超幅 18.2%。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 售电均价完成 386.33 元 /kkwh，比年度计划 372.46 元/kkwh 上 升 13.87 元/kkwh。 售电收入完成 14155 万元。 当年电费回收率 100%，历 欠电费回收 97.4 万元，历欠回收率 20.7%。 线损率完成 7.54%，比市公 司下达计划下降 0.01 百分点。 营业普查 156807 户， 3.838 亿 174 起，违约用电 171 起，补 收电量 107 万 kwh 万元，收取违约使用 电费 37.0 万元，合理增收共计 95.4 万 元，超计划完成 20.4 万元。 推广电热锅炉 1 台，容量 270kw。 一年来，我们重点开展了以下几 项工作： 1、加强电力需求侧管理，售电 量稳步增长。 针对白莲铝厂停产和年初供电形 势紧张局面，公司树立大营销观念，始 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 终把开拓用电市场作为一项全局性的龙 头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓 季节用电高峰，抓招商引资机遇，稳定 了工业用电市场，拓展了生活用电市场， 克服了铝厂停产而减少电量 5600 万千 瓦时的影响，实现电量同比 18.2%的增 幅。 一方面，积极向县委政府汇报， 争取了各级政府和广大电力客房的理解 与支持，同时采取适当限电和调控小水 电上网发电等多项措施，确保了 2014 年元旦、春节、 “五一” 黄金周及高考期 间电网安全稳定运行，确保了全县有序 用电，最大限度地满足了全县经济发展 和城乡居民生活用电需求。同时，各单 位根据供用电形势的变化制订了电网迎 峰渡夏供电预案，并按照“先让电，再 限电，后拉闸” 的原则，严肃调度纪律 确保了城乡居民生活、农业生产、重点 单位部门和用户用电。 另一方面，对年初确立的 20 家 企业大的电量增长点采取领导责任制的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 方式实行大客户经理负责制上门跟踪服 务，促成新增电量 3600 万千瓦时。同 时积极主动为全县招商引资提供服务， 优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、 兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金 辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、 巴河流域等大小 92 家等客户的报装增 容工作，促成早日送电投产。 各单位积极开拓电力市场，取得 明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹 瓦等四个单位，电量同比增幅分别达到 281.8%、99%、54.2%、54.2%。 2、全面推进公变台区化管理， 营销精细化管理体系初步建立 去年市公司将“ 全面完成公变台 区化管理”作为九件大事之一，把实行 公变台区化管理作为营销精细化管理的 重要手段。年初， 黄冈供电公司推行 台区营销管理工作实施方案制订下发 以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台 区化管理工作领导小组，制定了详细的 实施方案。同时，对全县台区计量装置 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 情况进行调查摸底，确定改造方案，在 市公司专项资金和公司县城网项目的大 力支持下，对城区 126 个城镇公变台区 和乡镇区的 219 个台区进行了计量装置 改造和安装，为公变台区化管理提供了 必备的技术基础。各单位对所有公变用 户进行了清理，杜绝了台区间的交叉互 供、私拉乱接现象，并重新以台区为单 位编制抄表本，核对客户用电基本信息， 完善客户档案，为公变台区化管理提供 了必备的管理基础。 在方法上，以城区、散花供电营 业所为试点，以线损、电费回收、营业 质量和优质服务为主要考核指标，注重 指标测算的科学性、考核办法的可操作 性。公司先后两次召开会议，交流试点 经验，推广典型作法，边实施，边完善。 在台区化管理过程中，由于原来没有对 10kv 线路和专变用户管理纳入统一考核， 出现了线损向上转移的现象。对此，一 是修改办法，将 10kv 线路、专变用户 全部纳入考核范围，实行分层管理;二是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 对全县 10kv 级计量装置现状进行调查 统计，提出了改造方案。 依照黄冈供电公司公变台区化 管理验收办法 ，我们制订了“基础管理、 计量装置改造、线损管理、电费回收和 优质服务”五大部分制订评分细则，对 各单位组织了验收。通过公变台区化管 理的推行，调动了基层营销员工的工作 积极性，差错率大幅降低，电费回收率 普遍提高，公变台区线损率下降，为企 业增加了经济效益。 3、积极推进预购电制，年度电 费回收目标圆满完成 为了防止电费呆死帐的发生，最 大限度控制企业经营风险，公司“全面 推进预购电制，努力改革电费回收模式” 作为 2014 年市场营销工作目标之一。 主要从三个方面入手，一是争取政策支 持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸 160 号文下发了关于进一步加强电费 回收工作的通知 ，对长期拖欠电费或 结算信誉不高的用户，要求必须签订预 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 购电协议，安装预购电装置，实行先购 后用。二是在大力推行预购电制基础上 积极争取市公司对于推进预购电制补助。 三是制定实施方案。明确专人负责，落 实预购电制推广名单，安排时间进度， 将“ic 卡预付费箱 ”和“ 购电控 ”相结合， 重点对小炼钢等“ 五小” 企业、抗旱排涝 和交费信誉不高的用户严格实行预购电 制，并进行跟踪督办，将这一技术措施 落实到位。截止去年底，已经安装 ic 卡 预付费装置 42 户、购电控 12 户，同时， 对 8 家大用户实行分旬收费，如浠水宜 化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户， 促进了电费回收任务的完成。 4、全面开展电力营销竞赛，营 销工作质效得到提高 去年，公司领导高度重视市场营 销竞赛活动，成立了组织机构，按照市 公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水 公司实际，补充了竞赛内容，修订了 市场营销竞赛办法和评分标准 。 在开展活动过程中，注重“三个结合” ： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 第一，将竞赛活动与市场营销日常工作 有机结合，以活动为载体，将营销基础 管理工作和各种专项工作纳入活动中， 同时通过日常检查和专项检查，促进活 动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所 规范化管理动态考核相结合，从九月份 开始，对规范化管理已经验收的农村供 电所进行动态抽查，并将抽查结果纳入 竞赛考核;第三，将竞赛活动与创“双十 佳”相结合。 加强竞赛的过程管理。10 月份， 公司工会和市场营销科一起组织专班， 对各单位市场营销竞赛工作进行了一次 全面的检查，并将检查结果进行了通报。 针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄 弱环节和存在的突出问题，在 11 月份 的农村供电所动态抽查检查过程中进行 全面的跟踪督办。同时，组织了市场营 销竞赛自查和自评分;20xx 年元月初， 结合年终大检查，对各单位市场营销竞 赛进行了检查评比。 5、大力开展营销稽查，供用电 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 秩序得到规范 完善稽查网络，形成了稽查大队、 供电营业所、电工组三级稽查体系，健 全了营销稽查组织机构。加强与公安部 门的联系，理顺了联合查处窃电案件的 关系，明确了各自的工作职责，加大了 对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形 成了警电联手打击窃电、共同维护社会 供用电秩序的新的工作格局。 认真落实省公司营业普查整改。 针对省公司大规模的营业普要活动过程 中发现的问题和不足，按照上级整改要 求，公司营销科、稽查大队组织专班多 次深入到各供电单位，逐一检查，逐一 督办，全面落实省公司的整改意见。 大力推进防窃电计量装置改造步 伐。公司组织计量所，城区有关人员到 黄州分局参观学习，在市公司专家和现 场示范和指导下进行示范安装、检查督 办，各单位抽调专人加班加点，保证工 艺和质量。防窃电改造完成高供高量用 户 20 户，高供低量用户 35 户，低压三 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 相直通用户 50 户，低压三相带 ct 用户 30 户，居民表外移 1500 户，改造前后 的效益明显。 6、全面推行质量管理体系，提 高了计量管理水平 全面推进计量质量管理是去年市 场营销中心工作之一。以推广应用电能 计量信息管理系统为手段，从管理标准、 工作标准和业务流程着手，明确了各岗 位职