银行新员工心 得体会

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行新员工心得体会 一、法纪培训 法治和纪委的意思在金融企业的 表现是很明了的，所以我们首先接受的 就是有关商行法纪方面的培训。其中有 人力资源部相关领导的讲座，纪委书记 关于金融纪委的讲座以及一次法律知识 的讲解。 人力资源部的领导主要介绍了我 行的工资制度，福利待遇，奖惩措施等， 明确大家在薪酬等方面的疑问;纪委书记 主要向大家通报了有关金融业犯罪的相 关信息，讲了刚入职场应注意的一些问 题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的 预防;法律知识讲座是关于银行业所用法 律知识的浓缩和提炼，其中让大家对于 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 民法及经济法等相关法律极为重视一下， 另外还针对信贷及风险控制等方面所有 法律知识以案例方式向大家重点介绍。 法纪方面的培训是我步入商行接 受的第一项内容，用预防针还形容非常 的贴切和形象。法纪培训让我明白了在 金融待业从事工作的基本注意事项，对 于以后的工作及个人前途都十分有意义。 二、业务培训 作为刚走出校门的我来说，银行 业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而 业务培训对于提高我的业务素质是很有 帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业 务，会计业务和基本技能训练几项内容。 储蓄对于银行的发展很重要，储 蓄业务自然也是我们培训的第一项业务 内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务 基本知识，岗位设置及工作流程等，还 包括一些操作技巧和流程，内容很细很 杂;其次是会计业务的讲授，重点关于储 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 蓄存款业务、支付结算业务、贷款贴现 业务、现金出纳业务、联行清算业务及 所有者权益各方面的会计核算，讲的比 较概括，具体的操作看来在以后的工作 中加强学习;最后是关于三大技能的练习， 点钞、汉字录入以及传票录入，单一的 工作非常容易烦，但只能一遍又一遍的 刻苦练习才能提高。 业务培训是我们以后工作的钥匙， 是干好其它工作的前提和基础，而且这 项培训还必须在以后的实践中不断学习 和充实，才能跟得上商行的业务需求。 三、理念培训 理念培训主要是针对我们自身以 后生涯发展的培训，基本是要大家建立 一种成功的理念。这其中包括职场生涯 设计，成功一讲求方法以及服务礼仪理 念三大部分讲座，主要通过视频录像来 学习。 职场生涯设计内容很多，要点包 括自身的理想和实现理想的规划，如何 规划及企业对于职工发展的规划等;成功 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 一定有方法的讲座对于我们遇到的困境， 如何应对困境，摆脱困境作了分析，重 点讲述了树立成功有方法的理念，杜绝 蛮干的方式等等;服务礼仪为两次，一次 是金融业服务礼仪，主要对于银行人员 的服务礼仪操作及注意事项进行了说明， 第二次是关于商务礼仪，老师风趣幽默， 用很多案例向我们展示了商务礼仪的规 则。 成功的理念在培训中被分化为设 计，方法和操作三个方面来进行，对于 渐进的树立职场成功理念以及个人的发 展是非常必要的。设计是我们首先要做 好的，方法和机会应当在以后的工作和 学习中领悟和把握，而操作是我们必须 人微言轻要求自己行动的尺寸，这样的 理念才是真正的成功理念。 四、拓展训练 应该说，拓展训练是我们培训的 附赠品，但对于我们却是重要的。拓展 训练包括两个方面，一个是拓展训练本 身，另一个就是实践参观。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 拓展训练是异地举行的，进行了 一天半时间，通过各种培训项目，使我 们总结了许多有用的东西，大家挑战自 我，团结一致，圆满完成了各项任务;实 践参观就是具体参观了凌云支行，上海 路支行和城建支行的工作，看看别人是 如何工作和发展的，以便应用到自己以 后的实践工作当中去。 拓展训练实际是是对于我们自身 的一项完善和发展，实践参观也对我们 的感性认识有所提升，这是一个实践的 培训环节，是理论与实践的结合。 五、前景培训 前景培训不单单是对个人职业前 景的规划，更主要的是银行业的发展前 景，锦州市商业银行的发展前景的认知。 讲座的主角是总行的行长，为我们描述 了一个发展的蓝图。 讲座分为三大部分，首先是当前 银行业的发展，主要通过国有独资银行， 股份制商业银行，政策性银行，外国银 行的分析，使我们对于当前银行业的发 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 展有了更深一步的了解;其次讲了商行当 前遇到的困境，从资本金、发展窨和与 国内外银行竞争几个方面加以分析;最后 针对以展的总是讲了如何发展商业银行 的方法，提出上市、跨地区发展的一些 战略目标。 行长的分析虽然很宏观，但去与 我们每个人的前途密不可分，商行的发 展是我们发展的前提，商行有好的发展， 大的发展，那我们的发展前景才会更好， 发展的空间才会更大。 培训工作这周就完了，培训的所 有内容都已经归为我们以后工作的储备 了。当然，培训完了，但以后的工作当 中我们还要接受再培训，接受实践的培 训。 培训工作的五个方面在我以后的 工作中会有更好的应用和发展，学以致 用，用才是目的，培训这种手段正是为 了用这个目的。培训工作渗入了以后工 作的方方面面，从理论到实践都有所体 现，秉承这些东西，培训的功夫才算没 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 有白费。 培训工作总结是对一月以来参加 工作后的总体概括，希望以后自己的发 展会如总结所提，培训对自己的教育会 永远指导自己的职场生涯。 为期二十多天的岗前培训就要落 下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天， 紧张而又充实，刺激而又耐人寻味。在 这些日子里，我们从校园走入工行的企 业氛围，开始了自己的职场生活。这次 培训，让我们对自己的工作岗位以及公 司的优势资源有了更深刻的认识和了解， 从而能更快的适应自己的工作岗位，充 分发挥自己的主动性，在做好自己的本 职工作的同时，充分展现青年员工的精 神风貌，提升工行的整体形象，在工作 中发挥更大的作用。 在培训的日子里，我们主要接受 了几个方面的职前培训，内容包括银行 的服务规范理念、安全防范，个人金融 业务、国际业务，银行卡、电子银行、 和银行运行管理业务知识；以及大量的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 模拟柜面操作训练。内容和形式都很丰 富多样，包括讲座，实践，和模拟银行 操作等各个方面。受益颇深，为以后更 好的工作打下了一个好的开端和基础。 作为刚走出校门的我来说，银行 业务还有很大一部分的盲点和欠缺，而 业务培训对于提高我的业务素质是很有 帮助的。业务培训主要包括储蓄员工业 务，会计业务和基本技能训练几项内容。 储蓄对于银行的发展很重要，储 蓄业务自然也是我们培训的第一项业务 内容，主要讲了储蓄的规章制度，业务 基本知识，岗位设置及工作流程等，还 包括一些操作技巧和流程，内容很多很 细；其次是会计业务的讲授，重点关于 定、活期一本通业务、存单业务、营业 前准备和日间日中轧帐业务、单位存款 业务、结算业务及电子银行和银行卡的 有关业务，讲的非常详细，具体的操作 我们也在模拟银行中大量练习，我们还 应在以后的工作中加强学习，稳固强化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 业务知识；还有关于两大技能的练习， 点钞及传票录入，单一的工作非常容易 烦，但只能一遍又一遍的刻苦练习才能 提高。培训结束时的考核是个提高质量 的好办法，为了取得好的成绩，我们都 充满激情的努力练习，为以后的业务熟 练打下了夯实的基础。 业务培训是我们以后工作的钥匙， 是干好其它工作的前提和基础，而且这 项培训还必须在以后的实践中不断学习 和充实，才能跟得上工行的业务需求。 培训内容在我以后的工作中会有 更好的应用和发展，学以致用，用才是 目的，培训这种手段正是为了用这个目 的。培训中渗入了以后工作的方方面面， 从理论到实践都有所体现，秉承这些东 西，培训的功夫才算没有白费。 在培训中，老师们还给我们渗透 了法制安全的知识，遵纪守法的意思在 金融企业的表现是很明了的，所以我们 接受有关工行法纪方面的培训。主讲师 主要向大家通报了有关金融业犯罪的相 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 关信息，讲了刚入职场应注意的一些问 题，尤其强调了银行工作人员易犯罪的 预防；法律知识讲座是关于银行业所用 法律知识的浓缩和提炼，其中让大家对 于民法及经济法等相关法律极为重视一 下，另外还针对信贷及风险控制等方面 所有法律知识以案例方式向大家重点介 绍。 法纪方面的培训是我步入工行接 受的非常重要内容，用预防针还形容非 常的贴切和形象。法纪培训让我明白了 在金融待业从事工作的基本注意事项， 对于以后的工作及个人前途都十分有意 义。 这次培训是对我们新入行员工的 重视和期望，省分行投入了大量的人力、 财力，聘请到专业人员给我们进行业务 知识的讲解和礼仪指导，同时又请到了 几个地市分行多位经验丰富的领导以及 优秀员工为我们介绍基础知识和工作经 验，让我们受益匪浅。短短的二十天， 把我们凝聚在一起，了解了银行的基本 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 情况，融入了工商银行这个大集体中。 培训对我的教育会永远指导我的职场生 涯。 短暂的培训快结束了，我们就要 回到不同地区的岗位上开始工作，这期 间大家培养了深厚的感情，共同的经历 会是我们一生的财富。在工商银行培训 学校这样优秀的平台上会培养出更多的 优秀团队，而我们则会成为更加出色的 工行职员。千里之行，始于足下。我们 会在今后的工作中踏实勤恳，把学到的 知识运用到工作中，做一个有责任心， 充满自信的工行新人！ 银行新员工服务品质心得体会 现如今经济形势下，银行业竞争 愈演愈烈。银行业作为现代服务行业， 要想在这一竞争激烈的情况下，获得良 好的企业效益，优质的服务是根本。银 行良好的企业形象和高品质的服务在很 大程度上取决于直接面向客户的一线员 工，作为一名中信窗口工作人员，我深 切地感到树立” 客户至上”、 ”客户是上帝” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 的服务理念，并将其贯彻于实际行动的 重要性。 每一位客户都需要用心对待，微 笑是最好的问候，在刚入职的时间里， 仅管要集中注意力想着每一个环节的操 作步骤，但也要时刻提醒自己展现脸上 的微笑。日常工作中，展现良好服务态 度最直接也最细微的便是微笑。微笑是 打破自我与客户间距离感的最佳途经， 是迅速向客户传递热忱的最佳方式。当 客户上前办理业务时，起身恭敬相迎的 同时要真诚地展现脸上的微笑。办理业 务过程中，与客户沟通也需时刻提醒自 己表露出亲切自然的微笑。实际工作中， 我发现面对客户时时刻刻做到真诚微笑 的难处在于当自己处于心情不佳的状态 下如何处理好自我与客户间的情感交流。 这里就需要时刻提醒自己、改进自己， 努力不将个人情绪带到工作中来，强化 服务意识，向客户展现最热忱的一面。 不仅仅是微笑，面对着客户，便 代表着中信的企业形象，时刻在心底告 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 诉自己要更好地为客户服务，接待客户 要注意礼貌用语和尊称，要双手接递客 户资料。面对客户提出的疑问，要认真 听取、悉心讲解。如若自己对客户提出 的问题实在无法解答，也不能推诿搪塞， 进行相关咨询后尽早回复客户。当业务 办理结束，起身请客户慢走，并目送其 离开。总的来说，要做到”来有迎声、 问有答声、走有送声” 。虽然说起来似 乎轻松，但要想每时每刻都能做到，委 实需要深深地记在心底并切实做到。除 此之外，业务办理速度也影响着客户对 我行服务品质的评价，因此办理业务过 程中不仅要熟悉流程，更要快速办理， 不让客户在过长的等待中产生反面情绪。 在争创” 中国服务一流银行 ”的中 信银行这个大家庭中，我将努力贯彻” 客户第一、服务至上” 的思想，热情服 务、礼貌待客，并通过自身的不断努力， 学习知识，真诚为客户排忧解难，为客 户提供优质服务，为展现我行良好企业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 形象贡献自己一份绵薄之力。 银行新员工岗前培训心得体会 忙碌，紧张，充满乐趣的 10 天 培训结束了，从 14 号拖着行李到邮校 报道，到 24 号，依依不舍的走出邮校 门口，手上拽着大合照和结业证书，心 里想着，下次培训，我还要来。 由一开始把分行当作各自的单位， 到邮校报道后才知道，我们都被分开了， 心里也正纳闷着，直到结业时才体会到， 原来我们都认识了其他分行的精英。从 最开始的拓展训练，我们经历了从倒数 第二名，倒数第一名，到第一句的转变， 我们反感教练的尖酸语言，却也受教于 教练的鞭策，我们不服输，不气馁，直 到拓展训练的结束，终于体会到团结是 何其的重要，合作才能使一个团队发挥 出完整的实力。当拖着疲惫的身子回到 房间，我们多了一份稳重。接下来的 9 天，我们全面完整的了解了邮储银行的 发展历程，学习了邮储银行的业务知识 与服务礼仪。我们要快速的实现从”自 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 然人”向”社会人”的过渡，再转变成”组 织人”，并努力成为组织中的骨干，邮 储银行是年经的，充满了活力，需要我 们能快速的融入邮储银行，仍记得网上 有关邮储银行的一句话， ”我们招你们是 来打下天下的” ，邮储银行的发展我们 去推动。通过这几天的培训让我认识到 作为一名邮储银行的员工，无论在哪个 岗位上，我们都要熟悉邮储的业务，由 于每天要以金钱和数字为工作对象，这 需要我们学习内控管理的知识，全力支 持反洗钱的工作，时时要有风险意识， 更要具备人业人员应有的职业道德，为 客户负责，为公司负责。我们要用微笑 感染客户，用行动感动客户，通过与客 户的沟通，展现邮储银行的新面貌。 培训是结束，同时也是开始，我 们正式踏上了工作岗位，正式走向了职 业人，我们要把培训的激情，信任，合 作，带到工作中，踏实勤恳的工作，为 邮储银行的明天贡献我们的力量！ 为了让新员工更快地了解公司、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 熟悉公司的各个业务，更好的适应工作， 公司特地对我们新员工进行了为期 5 天 的入职培训，充分反应了公司对人才的 重视和培养。参加这次培训的员工大部 分都还未成为我行的正式员工，分别来 自各个支行的不同部门，大家都很珍惜 这次培训机会，培训当天都充分的做好 了准备，精神饱满的早早的来到公司门 口准备出发。 这一次培训的主要内容主要是对 公司各个业务的介绍以及公司的一些规 章制度和安全防范知识的介绍，是我们 对公司的各项业务有了更深的了解，并 掌握了实际操作中的一些非常有用的技 巧，对我们日后的工作起到了非常重要 的作用，最后公司老总还对公司的企业 文化、企业现状、战略规划等方面进行 了精心的讲解，是我们对公司的基本运 作流程有了更深的认识，同时更加增强 了我们对公司未来发展的信心。通过这 次培训，让我们受益匪浅、深有体会。 培训的第一天，我们率先来到了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 位于平山的野外扩展训练中心，这一切 都是出乎我们的预料的，之前只是听说 过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。 这次扩展训练，一方面是对我们 肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的 是对我们团队之间互相信任和互相帮助 配合共同完成目标的一种团队精神的培 养，同时又是对自我的一种挑战。其中 的每一个项目都是对自我心理素质的考 验，8 米高的断桥，16 米高的自由落体， 以及 2 米高的信任背甩，这 3 项都是对 内心防线的突破，都是对自我能力的提 升，它告诉我们有些事情其实只是差那 么一点点，成败之间也只是一纸之隔， 我们只要踏出了那么一步，那就成功了！ 然而这一步也许是非常