营销培训心得 体会(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 营销培训心得体会(精选多篇) 营销培训心得体会 营在商品社会经济中，熟练的业 务技能已不再是商业银行竞争的必胜法 宝了，出色的营销手段已独占鳌头。在 维持五天的营销技能培训中，我们从陌 生、兴奋到震撼，深深地折服于有效的 营销手段所带来的丰硕效益。 营销培训的第一个项目是基金定 投。在以往的柜面营销过程中，我们只 是单一的”一对一 ”营销交流，语言平乏， 手段简单，效果平平。接受培训后，才 知道营销原来还能有顺势营销牌，除了” 一对一”原来还能联动营销，除了” 大堂 经理”这个本身职称原来还能摇身变为 8 号特殊柜员。有了这些技巧，我们事 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 半功倍。你看，我们的涂主任在发宣传 单，我们的会计主管在介绍理财产品； 你看，徐项萍在受理开门第一位办理存 定期 2 万元的客户时，专业知识结合营 销技巧，简洁不失重点，成功营销出第 一笔基金定投；你看，徐华丙在办理普 通的挂失业务时也能顺势营销出成果， 大堂经理王欣、客户经理王柳艳半个小 时内就联动营销了 15 笔定投。 ”好的开端是成功的一半。 ”基金 定投的开门红鼓舞带动了基金的营销激 情。在 2 天的基金营销里，笔者感触最 深的，营销原来除了技能还需要善于发 现，还需要执着精神。客户王某，其小 姨是商业银行职员，平时也有向其营销 零售业务产品，但王某都笑而不答。笔 者趁中午客户稀少的空档，向王某营销 了将近一个小时，成功做出一张贷记卡 和一笔基金业务。 客户感叹，你们农行员工的韧性 是越来越好了。是啊，你听，办理开户 业务的客户折服徐项萍的亲和力和十足 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 的耐性，对她说，我再不买基金我都不 好意思了；瞧见了么，大堂经理王欣正 快步追上快踏出门口的贵宾客户，标准 的微笑，伶俐的口齿，用得越来越娴熟 的营销技能，不是出色地完成任务了么； 贵宾窗的赖丽琴，二十分钟内，利落地 营销出 17 万基金产品。 五天的营销培训忙碌而充实，晨 会演练，晚间总结，一分耕耘一分收获。 看到果实，我们欣慰了。第一天基金定 投 58 笔，突破*支行记录；第二、三 天的基金营销也赢得满堂彩，总额达 323000 元；虽然第五天的保险相对薄弱， 但营销意识已慢慢融入我们工作中。 ”习 惯不是一天养成的，果实不是一朝成熟 的。 ”培训师朱 *将此言于我农行桐琴分 理处的所有工作人员共勉，我分理处所 有工作人员必将付诸行动，创建”人人 参与营销、个个积极营销”的新型营销 文化氛围，依托各项优势积极参与整合 营销、分层营销、一体化营销的策略， 想方设法做好优质客户的维护工作，营 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 销成果一定会转化为经营结果，农行的 明天一定会更辉煌。 营销培训心得体会 培训心得体会 怀着期待的心情，我有幸参加了 xx2014 年营销培训班。通过一周的积极 参与和全心投入，我在*管理才能 发展、基层财务核算及相关制度、合规 经营与法律环境以及如何提升农险、财 险的服务能力等各个方面的学习中都取 得了长足的进步和有效的收获。这一切 的取得，与领导的信任和培育是分不开 的，如果没有领导的肯定，我就没有 机会参加这样高水平、高规格、 超强度、超极限的提升班。在此向领导 表示衷心的感谢! 培训班的课程紧张而有序，培训 班的氛围严肃而又活泼。回首难忘的日 日夜夜，收获良多，感慨万千，现将此 次学习的心得向领导汇报如下： 一、态度决定一切，理念产生力 量。从培训班的学习手册上我注意到了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 四个字学习宣言。上面这样写着： “我承诺：以感恩的心情珍视每一次机 会。为此，我将全情投入，积极思考， 真诚交流，乐于分享，认真总结，学以 致用。我将把所学知识积极运用于工作 实践当中，巩固学习效果，提高工作技 能。为学习，我将全力以赴！”一开始 我就把它当作我的“ 小闹钟 ”，时刻提醒 在心，把首先端正态度作为成功与收获 的起步。米卢曾说过：“ 态度决定一切！ ”只有从心里认同了学习的必要性和重 要性，才能使行动变自发为自觉，才能 产生良好和积极的效果。培训班为期一 周的课程也有效地证明了这一点。培训 课上老师曾要求我们认真思考这样的一 个问题：在培训班过程中如何学习，想 学到什么，学习后对自己有哪些期望？ 我觉得，首先要明确目标，树立信心， 理论联系实际，严格遵守纪律。从一点 一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标 走去。不仅要以饱满的热情，专注的精 神来听好每一堂课，同时也要学习讲师 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的授课技巧，互动的丰采，也要与各个 地区的同伴多沟通，多交流，从他们身 上吸取更多的营养和灵感，每位同伴都 是老师，每位同伴身上都有闪光的亮点， 有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学 习。这样的机会，人生能有几回?有什 么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的 态度是进步的根本保障，良好的心态本 身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付 出一点，总比别人多努力一些，总比别 人多学习一分，离成功总会近些再近些。 这是培训班给我的感受之一。 二、养成良好习惯，体现培训风 范。 所谓成功，就是功到自然成。成 功就是从不习惯到习惯的过程。所以， 良好习惯的养成对成功是至关重要的。 一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一 朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百 炼和人生的坎坎坷坷。而即形成的好习 惯，可以陪伴其一生，一流培训的风范， 要从培养良好习惯开始。在培训班里有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 许多细节上的规定，比如，为保证培训 效果，请将手机铃声设计为振动或无声 状态；课程期间，请严格遵守课程公约。 保持四周整洁卫生，学员不得在休息室 以外的公共区域内吸烟；着装整齐讲究， 严格履行请假手续等，这些都充分体现 了 老师们的良苦用心。一支招之即 来，来之能战，战之能胜的部队必然是 一支习惯良好，纪律严明，作风过硬的 部队。培训班全封闭的学习和训练是紧 张而又愉快的，大家都以追求竞争、追 求卓越、追求挑战的全新精神来投入， 整合旧知识，学习新技能是目标，同时， 我认为，良好习惯的培养也是不可缺少 的内容之一。良好习惯的养成是个漫长 而又艰辛的过程，培训班是个很好的提 升机会和修正的基地，因为在这里有来 自全辖伙伴们的友情提示和无私帮助， 也有各位讲师的严格监督和热忱关心。 浓厚的学习氛围和环境，无疑会使学习 进步得快些再快些。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 三、充实知识教育，提升专业技 能 国内外多家公司的不断入驻，带 给我公司全新的机遇，同时也让我们面 临更高的挑战。如何加强营销管理，如 何迅速有效地拓展市场，如何健全和完 善基层管理体系，如何提高营销员队伍 的整体素质，如何突破思维有所创新等 等一系列的问题已成为摆在我们面前刻 不容缓亟待解决的课题。事实和实践证 明，只有通过专业培训和规范教育，提 升一线主管的综合素质，从而提高公司 营销业务的核心竞争力，才能从根本上 保证业务的持续健康稳定发展。从公司 的生存和发展的战略高度上讲，充实营 销知识教育，提升各险种专业技能的培 训，学习和吸收国内外先进的营销和服 务理念是本次培训班的核心要求，也是 我参加本次培训班对自己的根本要求。 培训班的课程由浅入深，深入浅 出，可以体会到是经过公司领导和老师 认真考虑，周到安排和精心设计的。尤 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 其是对 mtp 管理才能发展的培训，我真 是受益匪浅。通过董栗序讲师的精彩讲 演，我深刻意识到了自己在日常管理上 的弱点与原则间的差距，在管理技巧和 沟通技巧的学习中，弥补管理方面的不 足。 竞争的结果无非就是优胜劣汰， 市场如战场，要想赢得战争，光有勇气 和胆识是不够的。保险营销正处于扬帆 启航的大好时期，同时，营销市场也将 狼烟四起，烽火连天。作为一名保险基 层的管理者，除了自己本身要掌握丰富 的知识，持有端正的态度，良好的习惯 以外，实用的技巧是必不可少的。而技 巧的提升，必须通过大量的实践和演练， 最后让市场来检验可行度。 本次培训班虽然课程上已经结束 了，但新的征程刚刚开始。我将以从培 训班中学到的知识、态度、习惯、技巧 等投入到紧张有序的实际工作中去，以 持之恒的精神、认真严谨的作风，立志 为中国人保财险的光辉事业奋斗终身! 今天又去参加公司组织的营销培 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 训和个人强化训练。参加这种培训以经 不是第一次了，以前在哈药上班时也经 常参加。每次参加后的感觉就是整个人 又补充了一次新鲜的血液 每次参加这种培训主要是培训个 人的心态与专业知识的提升，起到调整 工作中的积极性与 个人能力。这种培 训的确能让你从中学到不少你平时所没 有体会和你所了解到而没运用的专业东 西派上用场，通过互动和交流再到实践 从而提高销售过程中更好的应对客户提 出的问题，达到成交的目地提高销售的 业绩。所以这种营销强化训练对个人能 力的提升有很大的帮助，如果有机会参 加这种培训的同仁请不要放弃机会，好 好学习一下。 其实我觉得之所以很多公司及企 业花重金请一些知名的培训师来培训公 司的管理层和公司员工，一大部分是为 了提高公司的的业务与产值，从而达到 最大化的收益。管理、策划工作还是知 之甚少，所以非常感谢集团领导给我们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 提供了培训学习的机会，让我对市场营 销有了更深一层的认识，也非常感谢培 训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。 通过培训，学习到了一些新的营 销管理知识，懂得了在实践中锻炼出一 个高绩效的营销队伍对企业来说是多么 的重要。在自然科学与技术科学领域， 可以采取“拿来主义 ”把国际上最先进成 果拿来“为我所用 ”，但在市场营销管理 方面，却不能把国外的那一套体系生搬 硬套地直接移植过来，而必须结合我们 的国情、民情以及企业的实际情况加以 融会贯通地创造出适合自己的市场营销 管理体系做到“ 洋为中用”才能奏效。 正如古人所说“ 桔生淮南则为桔， 生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不 同。所以然者何？水土异也。 ”。 下面仅就我参加集团“市场营销” 培训班学习后，结合自己的工作实际和 一些思考，谈谈对如何搞活“市场营销” 工作的几点粗浅认识，以便共同学习和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 交流。 一、策划合理，准备充分，把握 商机，不打无准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜， 少算不胜”。不打无准备之仗， “凡事预 则立，不预则废” 。任何一件重要的事 情，都需要事先作必要的准备和周密的 策划，以确保能够达到目的。销售是一 项复杂的工作，要使得销售成功，它需 要销售人员做必要的准备。 准备工作的主旨，就是要做到胸 有成竹，使下一步接近客户的工作具有 较强的针对性，能够有计划有步骤地展 开，避免失误，争取主动高效地完成销 售。 1、物质准备 物质准备工作做得好，可以让客 户感到销售人员的诚意，可以帮助销售 人员树立良好的洽谈形象，形成友好、 和谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准 备，首先是销售人员自己的仪表气质， 以整洁大方、干净利落、庄重有气质的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 仪表给客户留下其道德品质、工作作风、 生活情调等方面良好的第一印象。其次 销售人员应根据访问目的的不同准备随 身必备的物品，通常有客户的资料、样 品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。 物质准备应当认真仔细，不能丢三落四， 以防访问中因此而误事或给客户留下不 好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆 仆的模样会给人留下“ 过路人 ”的印象， 就会影响洽谈的效果。 2、增强自信，对于销售人员取 得成功至关重要。销售人员在毫无准备 的情况下贸然访问客户，往往因为情况 不明、底数不清总担心出差错，造成言 词模棱两可，而客户看到这种对推销自 己的产品都信心不足的销售人员时，首 先会感到担心和失望，进而不能信任销 售人员所推销的产品，当然更不会接受。 因此，充分的前期准备工作，可以使销 售人员底气十足，充满信心，销售起来 态度从容不迫，言语举止得当，容易取 得客户信任。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 3、销售人员要做到“知己” ，才 能提高销售的成功率。所谓的“知己” 就 是需要掌握自己公司多方面的生产、经 营、规模等情况以及自己负责的产品的 性能、指标、价格等知识。对于客户来 说，销售人员就是公司。但事实上销售 人员只是代表公司而己。既然销售人员 代表着公司，他就应该对企业有一个全 面的了解，包括经营目标、经营方针、 历史业绩、企业及所销售产品的优势等 等。 4、掌握公司服务的敏捷度。需 采用运送方式送到客户手中的产品，客 户对公司的服务的敏捷度要求就非常高， 客户所希望的不仅是送货及时，而且要 准确无误，如果送货有差错，就可能影 响公司的形象，甚至使客户愤然离开， 使销售工作无法进行下去。 5、销售人员必须熟悉本公司有 关价格、信用条件、产品运送程序以及 在销售过程中不可缺少的其他任何情报。 在销售过程中，公司要有良好的信用条 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 件，公司必须守信用、守合同，产品运 送必须准确、及时，销售人员只有熟知 这些知识，才能在销售的过程中及时地 利用优惠条件来吸引客户，引发客户的 购买欲。 二、寻找目标客户来源 全过程中就必须完全释放自我， 充分发挥自己的特长和优势，同时也不 掩饰自己的弱点，让客户感受到你真实 的一面，这样客户才会对你产生信任， 推进销售进程，才会在日后长久保持这 份信任和默契，保持长久的合作。 “锲而舍之，朽木不折，锲而不 舍，金石可镂。 ”这句话说明了成功是需 要一种精神的。销售人员就需要这种意 志，要有不达目的绝不罢休的信念，才 有机会走向成功。销售是条漫长又艰辛 的路，不但要保持冲劲十足的业务精神， 更需秉持一贯的信念，自我激励，自我 启发，才能坚持到底，渡过重重难关， 走向最终的胜利。 以服务赢得市场-社区经理培训 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 心得体会 为了进一步完善四制三服务体系， 加强统包人员对电信公司四制三服务体 系的认识和理解，省公司于月 日至月日在云南邮电学校举办 了第四期社区经理培训班，笔者有幸参 加了此次培训。通过老师的讲解，进一 步明白了在电信企业制度中要设置社区 经理制的目的和作用，同时增加了为企 业建设做贡献的干劲和信心。 这次短期培训主要学习了两大部 分内容：电信服务规范和电信市场营销。 听了老师们精彩的讲解和分析，使我深 有感触：觉得自己许多方面知识还很欠 缺，对社区经理制在理论和实际工作中 的认识及实践都有待提高。 通过学习，使我进一步认识到： 企业离不开市场，更离不开营销。做好 市场营销会使一个企业出现奇迹，带来 生机和活力。在学习中，老师还讲解了 职业道德和服务公约方面的知识。在平 时的营销工作中，我也深刻体会到了服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 务工作的重要性，经常听到用户对当前 电信市场上三家主要的电信运营商的服 务质量进行比较评价。其中不乏一些在 服务方面做得好的业务，比如 业务，用户的评价就比较高，为其做市 场营销时就比较容易被用户接受；而那 些我们在服务方面做得不好的业务，用 户的满意度就比较低，其市场营销也就 比较难做。现在电信企业销售的就是服 务，服务质量的好坏，直接影响到了市 场和用户对电信产品的接受程度。针对 这一特点，在以后的工作中，我在做市 场营销的同时，要更加注重服务质量， 时刻铭记“用户至上，用心服务” 的理念， 把我们片区内的用户视为一个大家庭， 和片区内的员工一道树立良好的企业职 业道德和服务标准，用心服务好用户。 在学到更多新知识的同时，我也 深刻地感受到了电信企业改革所带来的 巨大压力。片区经理站在改革的最前沿， 所以必须接受更多新的观念、新的思维 方式、新的工作方法，更快地适应企业 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 的改革步伐。只有把压力变为动力，以 紧迫感驱动我们的服务质量和市场营销 工作，我们才会不落后于企业改革的步 伐，我们才不会被企业所淘汰。转变观 念、居安思危将是电信市场激烈竞争中 片区经理生存和发展之本，只有把改革 压力变为动力，积极学习新知识、新观 念，以激情开拓市场，以服务赢得客户， 才能使企业增收，让片区员工获利。 移动公司职员对围绕经营政策该 如何做的心得体会 首先必须端正服务客户的态度。 客户人员要不厌其烦的沟通了解客户的 要求，在细节上为客户服务，树立主动 服务和承担个人责任的意识,认清自己的 服务水平和差距，养成使用规范服务用 语的良好习惯。 其次是规范客户服务内容。一是 收集客户资料、建立客户数据库。在公 司的日常营销工作中，收集客户资料是 一项非常重要的工作，它直接关系到公 司的营销计划能否实现。因此，业务员 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 作为市场营销的前端，业务员应随时通 过各种渠道收集有关的客户资料，关注 这些人员按照客户与我司的合作情况可 分为不同种类，并将分类后客户数据上 呈至上级主管领导。将客户资料分析之 后，有利开展业务接触活动。三是客户 投诉业务。认真倾听客户投诉，鼓励顾 客发泄、排解愤怒；态度诚恳，礼貌热 情；充分了解顾客在抱怨什么、动机是 什么、希 望得到什么样的结果；迅速、及 时的查明原因并上报分管领导，取得解 决结果；让客户共同参与投诉解决的过 程；处理完毕后，回访客户的满意度； 处理过程所有文档留存，以备后查。客 户服务技能的改进还需要不断积累知识 和提高素质。 积累知识。任何一个领域，只有 具备了相关的专业知识才能在客户服务 中游刃有余。这是提供优质服务的基础。 学会聆听。当有客户向我们投诉 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 时，要认真地聆听用户反映的情况，安 抚用户的情绪。如在电话中不能马上解 决的问题，必须仔细记录，转交相关人 员跟进解决。在整个过程中，包括接听 用户投诉电话的客 服人员和接收到用户投诉单的人 员，都必须重视用户反映的任何问题， 并及时地为用户解决并答复用户。 我们在与客户的沟通当中充当的 角色不是一个独立的个人，而是代表整 个团体以至整个公司。如果在沟通当中， 客服人员给用户印象是不好的，那么这 个负面的印象可能以后长久地影响用户 对公司服务的看法及信心。 我们工作的本质就是为客户服务， 因为服务是我们直接的产品，是我们对 外的品牌，更是我们竞争力的核心所在。 只有用心，用真诚去做，才能做好客户 服务！ 市场营销培训心得体会我虽工作 多年，但对市场营销管理、策划工作还 是知之甚少，所以非常感谢集团领导给 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 我们提供了培训学习的机会，让我对市 场营销有了更深一层的认识，也非常感 谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私 精神。 通过培训，学习到了一些新的 营销管理知识，懂得了在实践中锻炼出 一个高绩效的营销队伍对企业来说是多 么的重要。在自然科学与技术科学领域， 可以采取“拿来主义 ”把国际上最先进成 果拿来“为我所用 ”，但在市场营销管理 方面，却不能把国外的那一套体系生搬 硬套地直接移植过来，而必须结合我们 的国情、民情以及企业的实际情况加以 融会贯通地创造出适合自己的市场营销 管理体系做到“ 洋为中用”才能奏效。 正如古人所说“ 桔生淮南则为桔，生于 淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。 所以然者何？水土异也。 ”。 下面仅就 我参加集团“ 市场营销” 培训班学习后， 结合自己的工作实际和一些思考，谈谈 对如何搞活“ 市场营销” 工作的几点粗浅 认识，以便共同学习和交流。 一、策 划合理，准备充分，把握商机，不打无 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 准备之仗 记得孙子兵法里讲过“多算胜， 少算不胜”。不打无准备之仗， “凡事预 则立，不预则废” 。任何一件重要的事 情，都需要事先作必要的准备和周密的 策划，以确保能够达到目的。销售是一 项复杂的工作，要使得销售成功，它需 要销售人员做必要的准备。 准备工作 的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一 步接近客户的工作具有较强的针对性， 能够有计划有步骤地展开，避免失误， 争取主动高效地完成销售。 1、物质准 备 物质准备工作做得好，可以让客户 感到销售人员的诚意，可以帮助销售人 员树立良好的洽谈形象，形成友好、和 谐、宽松的洽谈气氛。物质方面的准备， 首先是销售人员自己的仪表气质，以整 洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表 给客户留下其道德品质、工作作风、生 活情调等方面良好的第一印象。其次销 售人员应根据访问目的的不同准备随身 必备的物品，通常有客户的资料、样品、 价目表、合同纸、笔记本、笔等等。物 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 质准备应当认真仔细，不能丢三落四， 以防访问中因此而误事或给客户留下不 好的印象。行装不要过于累赘。风尘仆 仆的模样会给人留下“ 过路人 ”的印象， 就会影响洽谈的效果。 2、增强自信， 对于销售人员取得成功至关重要。销售 人员在毫无准备的情况下贸然访问客户， 往往因为情况不明、底数不清总担心出 差错，造成言词模棱两可，而客户看到 这种对推销自己的产品都信心不足的销 售人员时，首先会感到担心和失望，进 而不能信任销售人员所推销的产品，当 然更不会接受。因此，充分的前期准备 工作，可以使销售人员底气十足，充满 信心，销售起来态度从容不迫，言语举 止得当，容易取得客户信任。3、销售 人员要做到“ 知己” ，才能提高销售的成 功率。所谓的“ 知己” 就是需要掌握自己 公司多方面的生产、经营、规模等情况 以及自己负责的产品的性能、指标、价 格等知识。 对于客户来说，销售人员 就是